Onde o Google está apostando em 2021

Apesar de um ano de tumulto e um abalo em suas receitas publicitárias, o Google é mais importante do que nunca. O Google é a quarta marca mais valiosa do mundo, de acordo com o relatório Best Global Brands 2020 da Interbrand, lançado recentemente. E mesmo que o Google tenha relatado sua primeira queda na receita de anúncios por causa do COVID-19, os negócios da empresa se recuperaram acentuadamente, mesmo quando o Departamento de Justiça atinge a empresa com um enorme processo antitruste. Você nunca pode contar com o Google. Na verdade, o Google emergirá mais forte do que nunca em 2021 por causa de sua escala, liderança e engenhosidade. Aqui está o que podemos esperar que o Google faça.

Google está investindo para proteger a receita de anúncios

Embora o Google tenha feito um bom trabalho de diversificação, 80% de sua receita continua baseada em publicidade – a partir de resultados de pesquisa e das propriedades que eles possuem. O Google continuará investindo em novos recursos de anúncios on-line. Por exemplo, o Google está testando um tamanho de fonte maior em títulos de anúncios de pesquisa paga, com o objetivo de melhorar as taxas de cliques e gerar mais receita de pesquisa paga. O Google também está tentando fornecer mais maneiras de converter usuários nos resultados de pesquisa, um exemplo é o Google estendendo formulários de lead para campanhas do YouTube e Discovery. O Google quer mostrar aos anunciantes o valor de sua plataforma para possuir toda a jornada do cliente, desde o reconhecimento até o clique.

Adoção do dispositivo

Outra maneira pela qual o Google está protegendo sua receita de anúncios é incentivando a adoção de dispositivos. Um bom exemplo: o investimento do Google na empresa de segurança ADT. Por que o Google fez esse movimento? Bem, o Google não está interessado em segurança doméstica. O Google quer que os técnicos de ADT se tornem mais proficientes na instalação de dispositivos Nest, que são os termostatos inteligentes do Google. Muitos proprietários de Nest não sabem que dentro de um termostato Nest há um microfone e um alto-falante - um cavalo de tróia para mais dispositivos de voz do Google Home. A partir daí, é fácil ver as pessoas fazendo consultas de voz por meio do Nest. Por sua vez, o Google coleta mais dados sobre seus clientes para melhorar seus produtos de publicidade. E, o Google pode até anunciar.

O Google também quer que os usuários adotem dispositivos Android. É por isso que estamos vendo o Google criar recursos como as chamadas verificadas, que informam por que uma empresa está ligando para você. O Google quer que as pessoas que usam esses dispositivos se sintam mais confortáveis ​​usando o ecossistema do Google, onde mais publicidade acontece.

Google entrará em novos mercados

O Google é uma empresa global. E cada vez mais está agindo como um. O Google anunciou recentemente um investimento de US$ 10 bilhões na Índia, um sinal de sua determinação em expandir globalmente. A Índia, em particular, representa uma grande oportunidade na Índia para o Google e seus muitos serviços, incluindo Google Cloud, educação e outros serviços. Para o Google, o crescimento tem tudo a ver com expandir sua presença. E a Índia, a maior democracia do mundo, é um bom lugar para começar.

O local é extremamente importante para o Google

2020 nos lembrou de como as empresas locais são valiosas para o Google. Vimos um enorme crescimento de serviços para ajudar as empresas locais a permanecerem abertas durante o COVID-19 (escrevi recentemente sobre eles no Search Engine Land). O que me impressionou especialmente é a rapidez com que o Google implementou essas mudanças. O Google precisava . A pesquisa local continua sendo uma atividade essencial do usuário no Google. O Google precisava proteger seu território.

O Google também quer tornar as listagens do GMB mais essenciais para os empresários. Por exemplo, o Google expandiu o recurso de mensagens comerciais do GMB, tornou mais fácil para as empresas atualizarem seus perfis do GMB e ajudou os proprietários a ter acesso mais fácil à análise de desempenho.

Também vimos o Google investir em atualizações do Google Maps, outro sinal do investimento do Google no local. O Google também está tornando o Google Maps mais relevante para os tempos atuais, como reconstruir seus dados de tráfego para ajudar as pessoas a viajar durante a pandemia.

Em 2021, o Google trabalhará ainda mais para proteger seus relacionamentos com empresas locais.

Google está se esforçando para cuidar da saúde

O Google está fazendo um esforço muito ativo na área da saúde. O Google agora opera uma nuvem para ajudar os sistemas de saúde a ingerir dados de pacientes e gerenciar algoritmos do Google em relação a esses dados de maneira compatível com HIPPA. Com a pandemia continuando a moldar a forma como vivemos, vejo o Google se tornando um parceiro mais forte para ajudar os sistemas de saúde a usar os dados dos pacientes para melhorar os resultados. Suspeito que se o Google conseguir resolver os problemas de privacidade corretamente, o Google estará bem posicionado para ajudar devido ao poder de sua plataforma de nuvem e seu exército de cientistas de dados.

Também vejo o Google dando um impulso mais forte ao atendimento virtual. Os sistemas de saúde vêm impulsionando o atendimento virtual há anos. Os pacientes nem sempre se interessaram em adotar a telessaúde, mas a maré virou – e o Google sabe disso. Por exemplo, o Google está em parceria com a Amwell para fornecer soluções de saúde que são executadas no Google Cloud. O Google não está sendo completamente altruísta aqui. A telessaúde oferece ao Google um caminho para ajudar os sistemas de saúde a coletar dados de pacientes, incluindo o valor total da vida útil, um possível benefício para a publicidade do Google.

Google está entrando na educação

A educação está pronta para o Google, com o ensino médio e o ensino superior sendo abalados pela pandemia. E o Google está respondendo. Bem a tempo do ano letivo de 2020-21, o Google reforçou sua plataforma de aprendizado virtual, o Google Classroom, com 50 novos recursos, incluindo mais controles para tornar o aprendizado on-line mais seguro. Qualquer pessoa que tenha filhos em casa na escola secundária aprecia a realidade de tentar aprender em um ambiente seguro. O Google está respondendo.

Ao mesmo tempo, também fiquei impressionado com os recentes movimentos do Google no ensino superior, um setor que foi derrubado pela pandemia. O novo programa de certificação do Google levará apenas seis meses para ser concluído e a um custo muito menor do que frequentar uma faculdade de quatro anos. E o Google está colocando seu dinheiro onde sua boca está tratando esses novos certificados de carreira como o equivalente a um diploma de quatro anos para funções relacionadas. Em 2021, espero que o Google expanda este programa com um currículo mais diversificado.

A privacidade é o centro das atenções

Como todos sabemos agora, o Departamento de Justiça entrou com uma ação antitruste contra o Google, dizendo que suas práticas comerciais são prejudiciais aos usuários e concorrentes. O processo dizia: “Ao restringir a concorrência na pesquisa, a conduta do Google prejudicou os consumidores, reduzindo a qualidade da pesquisa (incluindo em dimensões como privacidade, proteção de dados e uso de dados do consumidor), diminuindo a escolha na pesquisa e impedindo a inovação”.

O processo tornará a privacidade uma questão ainda mais central (embora a questão maior no processo seja as supostas práticas monopolistas do Google). Mas o processo levará muito tempo para chegar aos tribunais – e possivelmente anos para ser resolvido ou resolvido fora do tribunal. O Google é muito bom em se defender legalmente, e a empresa tem bolsos fundos.

O Google se preparou para o momento tomando medidas muito visíveis para mostrar que respeita a privacidade do consumidor. Por exemplo, o Google lançou um esquema de divulgação de anúncios para possibilitar que os consumidores vejam todos os cookies que os rastreiam no Chrome. O objetivo do Google: fazer um registro público de seus esforços para respeitar a privacidade. Enquanto isso, o Google continuará a ultrapassar os limites da privacidade. Acho interessante que os consumidores possam lançar “Cartões de Pessoas” que lhes permitem criar seu próprio painel de conhecimento – o que, claro, torna mais fácil para o Google aprender algo sobre eles e veicular anúncios mais personalizados. E os consumidores estão fazendo o trabalho pesado para criar os cartões!

Google está tentando ser uma marca com mais propósito

O Google, a empresa cujo lema não oficial durante anos foi “não faça o mal”, está tentando fazer o bem. Para o Google, fazer o bem significa fazer o que é certo e sensato. Em 2020, vimos o Google adicionar “De propriedade de negros” como um atributo comercial às listagens locais, uma reação clara ao movimento Black Lives Matter. E o Google atualizou o Google Assistant para fornecer respostas mais conscientes às perguntas sobre o Black Lives Matter. Essas ações foram a coisa certa e sensata a fazer em um momento em que a base de usuários do Google nos EUA é cada vez mais diversificada e busca contratar mais trabalhadores negros em níveis seniores.

Além disso, as tentativas do Google de ajudar os pequenos empresários durante a pandemia (que mencionei anteriormente) também são um exemplo de fazer o que é certo e sensato. Quando o Google disse que estava oferecendo créditos de publicidade para pequenas e médias empresas afetadas pelo Covid-19, a empresa estava sendo proposital, sim – e ao mesmo tempo, o Google estava protegendo sua base de receita futura de anúncios.

Qual é o próximo?

Enquanto escrevo esta coluna, o mundo parece tão incerto quanto quando a pandemia atingiu com força total em março. Uma coisa que acho que o Google fará mais em 2021: fornecer liderança em tempos incertos. O Google está assumindo o centro do palco após um ano em que a empresa foi interrompida pela pandemia. O Google se tornará um parceiro mais forte para empresas, educadores e prestadores de serviços de saúde, ao mesmo tempo em que amplia seu alcance e fornece alguma medida de certeza.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.