Où Google place ses paris en 2021

Malgré une année de tumulte et une secousse de ses revenus publicitaires, Google est plus important que jamais. Google est la quatrième marque la plus précieuse au monde selon le rapport Best Global Brands 2020 récemment publié par Interbrand. Et même si Google a signalé sa toute première baisse de revenus publicitaires à cause de COVID-19, les activités de l'entreprise ont fortement rebondi alors même que le ministère de la Justice frappe l'entreprise avec un énorme procès anti-trust. Vous ne pouvez jamais compter sur Google. En fait, Google sortira plus fort que jamais en 2021 en raison de son envergure, de son leadership et de son ingéniosité. Voici ce que nous pouvons attendre de Google.

Google investit pour protéger les revenus publicitaires

Même si Google a fait un bon travail de diversification, 80% de ses revenus restent basés sur la publicité - à partir des résultats de recherche et des propriétés qu'ils possèdent. Google continuera d'investir dans de nouvelles fonctionnalités publicitaires en ligne. Par exemple, Google teste une taille de police plus grande dans les titres des annonces de recherche payante, dans le but d'améliorer les taux de clics et de générer davantage de revenus de recherche payante. Google essaie également de fournir davantage de moyens de convertir les utilisateurs dans les résultats de recherche, par exemple Google étendant les formulaires de prospect aux campagnes YouTube et Discovery. Google veut montrer aux annonceurs la valeur de sa plateforme pour s'approprier l'intégralité du parcours client, de la notoriété au clic.

Adoption de l'appareil

Google protège également ses revenus publicitaires en encourageant l'adoption des appareils. Un très bon exemple : l'investissement de Google dans la société de sécurité ADT. Pourquoi Google a-t-il fait ce choix ? Eh bien, Google ne s'intéresse pas à la sécurité domestique. Google souhaite que les techniciens ADT deviennent plus compétents dans l'installation des appareils Nest, qui sont les thermostats intelligents de Google. De nombreux propriétaires de Nest ne savent pas que dans un thermostat Nest se trouvent un microphone et un haut-parleur - un cheval de Troie pour plus d'appareils vocaux Google Home. À partir de là, il est facile de voir les gens faire des requêtes vocales via Nest. À son tour, Google collecte davantage de données sur ses clients pour améliorer ses produits publicitaires. Et, Google peut même faire de la publicité.

Google veut également inciter les utilisateurs à adopter les appareils Android. C'est pourquoi nous voyons Google créer des fonctionnalités telles que les appels vérifiés, qui vous diront pourquoi une entreprise vous appelle. Google souhaite que les utilisateurs de ces appareils soient plus à l'aise avec l'écosystème de Google, où se produisent davantage de publicités.

Google va pénétrer de nouveaux marchés

Google est une entreprise mondiale. Et de plus en plus, il agit comme tel. Google a récemment annoncé un investissement de 10 milliards de dollars en Inde, signe de sa volonté de se développer à l'échelle mondiale. L'Inde en particulier représente une grande opportunité en Inde pour Google et ses nombreux services, notamment Google Cloud, l'éducation et d'autres services. Pour Google, la croissance consiste à étendre son empreinte. Et l'Inde, la plus grande démocratie du monde, est un bon point de départ.

Le local est extrêmement important pour Google

2020 nous a rappelé à quel point les entreprises locales sont précieuses pour Google. Nous avons vu une énorme croissance des services pour aider les entreprises locales à rester ouvertes pendant COVID-19 (j'ai récemment écrit à leur sujet dans Search Engine Land). Ce qui m'a particulièrement impressionné, c'est la rapidité avec laquelle Google a déployé ces changements. Google devait le faire. La recherche locale reste une activité essentielle des utilisateurs sur Google. Google devait protéger son territoire.

Google souhaite également rendre les listes GMB plus essentielles pour les propriétaires d'entreprise. Par exemple, Google a étendu la fonctionnalité de messagerie professionnelle GMB, a facilité la mise à jour des profils GMB pour les entreprises et a aidé les propriétaires à accéder plus facilement aux analyses de performances.

Nous avons également vu Google investir dans les mises à jour de Google Maps, un autre signe de l'investissement de Google dans le local. Google rend également Google Maps plus pertinent pour les temps actuels, comme la reconstruction de ses données de trafic pour aider les gens à voyager pendant la pandémie.

En 2021, Google travaillera encore plus dur pour protéger ses relations avec les entreprises locales.

Google pousse fort dans la santé

Google fait un effort très actif dans le domaine de la santé. Google exploite désormais un cloud pour aider les systèmes de santé à ingérer les données des patients et à gérer les algorithmes de Google par rapport à ces données d'une manière conforme à la loi HIPPA. Alors que la pandémie continue de façonner notre mode de vie, je vois Google devenir un partenaire plus fort pour aider les systèmes de santé à utiliser les données des patients pour améliorer les résultats. Je soupçonne que si Google peut résoudre les problèmes de confidentialité, Google sera bien placé pour aider en raison de la puissance de sa plate-forme cloud et de son armée de scientifiques des données.

Je vois également Google pousser plus fort les soins virtuels. Les systèmes de santé poussent les soins virtuels depuis des années. Les patients n'ont pas toujours été intéressés par l'adoption de la télésanté, mais le vent a tourné - et Google le sait. Par exemple, Google s'associe à Amwell pour proposer des solutions de soins de santé qui s'exécutent sur Google Cloud. Google n'est pas complètement altruiste ici. La télésanté donne à Google un moyen d'aider les systèmes de santé à collecter les données des patients, y compris leur valeur à vie totale, une aubaine possible pour la publicité Google.

Google se lance dans l'éducation

L'éducation est prête pour Google, l'enseignement secondaire et l'enseignement supérieur étant secoués par la pandémie. Et Google répond. Juste à temps pour l'année scolaire 2020-21, Google a renforcé sa plate-forme d'apprentissage virtuel, Google Classroom, avec 50 nouvelles fonctionnalités, y compris plus de contrôles pour rendre l'apprentissage en ligne plus sûr. Quiconque a des enfants à la maison à l'école secondaire apprécie la réalité d'essayer d'apprendre dans un environnement sécurisé. Google répond.

Dans le même temps, j'ai également été impressionné par les récentes initiatives de Google dans l'enseignement supérieur, une industrie qui a été bouleversée par la pandémie. Le nouveau programme de certification de Google ne prendra que six mois et coûtera bien moins cher que de fréquenter un collège de quatre ans. Et Google met son argent à sa bouche en traitant ces nouveaux certificats de carrière comme l'équivalent d'un diplôme de quatre ans pour des rôles connexes. En 2021, je m'attends à ce que Google élargisse ce programme avec un programme plus diversifié.

La vie privée est au centre de l'attention

Comme nous le savons tous maintenant, le ministère de la Justice a déposé une plainte antitrust contre Google, affirmant que ses pratiques commerciales sont préjudiciables aux utilisateurs et aux concurrents. Le procès a déclaré: «En restreignant la concurrence dans la recherche, la conduite de Google a nui aux consommateurs en réduisant la qualité de la recherche (y compris sur des dimensions telles que la confidentialité, la protection des données et l'utilisation des données des consommateurs), en réduisant le choix dans la recherche et en entravant l'innovation.

Le procès fera de la confidentialité une question encore plus centrale (bien que le problème le plus important dans le procès soit les pratiques monopolistiques présumées de Google). Mais le procès va prendre très longtemps pour se rendre même devant les tribunaux – et peut-être des années pour être résolu ou réglé à l'amiable. Google est très doué pour se défendre légalement et l'entreprise a les poches pleines.

Google s'est préparé pour le moment en prenant des mesures très visibles pour montrer qu'il respecte la vie privée des consommateurs. Par exemple, Google a lancé un schéma de divulgation des publicités pour permettre aux consommateurs de voir tous les cookies qui les suivent sur Chrome. L'objectif de Google : rendre public ses efforts en matière de respect de la vie privée. Pendant ce temps, Google continuera de repousser les limites de la vie privée. Je trouve intéressant que les consommateurs puissent lancer des "People Cards" qui leur permettent de créer leur propre panneau de connaissances - ce qui, bien sûr, permet à Google d'apprendre plus facilement quelque chose à leur sujet et de diffuser des publicités plus personnalisées. Et les consommateurs font le gros du travail pour créer les cartes !

Google essaie d'être une marque plus ciblée

Google, la société dont la devise officieuse pendant des années était "ne faites pas le mal", essaie de faire le bien. Pour Google, faire le bien signifie faire ce qui est à la fois juste et sensé. En 2020, nous avons vu Google ajouter « appartenant à des Noirs » comme attribut commercial aux listes locales, une réaction claire au mouvement Black Lives Matter. Et Google a mis à jour Google Assistant pour fournir des réponses plus réfléchies aux questions sur Black Lives Matter. Ces actions étaient à la fois la chose juste et sensée à faire à un moment où la base d'utilisateurs américains de Google est de plus en plus diversifiée et où Google cherche à embaucher plus de travailleurs noirs aux niveaux supérieurs.

De plus, les tentatives de Google pour aider les propriétaires de petites entreprises pendant la pandémie (que j'ai mentionnées plus tôt) sont également un exemple de faire ce qui est juste et sensé. Lorsque Google a déclaré qu'il offrait des crédits publicitaires aux PME touchées par Covid-19, l'entreprise était déterminée, oui - et en même temps, Google protégeait sa base de futurs revenus publicitaires.

Et après?

Au moment où j'écris cette chronique, le monde semble aussi incertain qu'il l'était lorsque la pandémie a frappé de plein fouet en mars. Une chose que je pense que Google va faire plus en 2021 : fournir un leadership en des temps incertains. Google monte sur le devant de la scène après une année au cours de laquelle l'entreprise a été perturbée par la pandémie. Google deviendra un partenaire plus solide pour les entreprises, les éducateurs et les prestataires de soins de santé tout en étendant sa portée et en offrant une certaine certitude.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.