Di mana Google menempatkan taruhannya pada tahun 2021

Meskipun setahun penuh gejolak dan goncangan terhadap pendapatan iklannya, Google sama pentingnya seperti sebelumnya. Google adalah merek paling berharga keempat di dunia menurut laporan Merek Global Terbaik 2020 dari Interbrand yang baru-baru ini dirilis. Dan meskipun Google melaporkan penurunan pendapatan iklan pertama kalinya karena COVID-19, bisnis perusahaan telah pulih dengan tajam bahkan ketika Departemen Kehakiman menyerang perusahaan dengan gugatan anti-trust besar-besaran. Anda tidak akan pernah bisa menghitung Google. Faktanya, Google akan muncul lebih kuat dari sebelumnya pada tahun 2021 karena skala, kepemimpinan, dan kecerdikannya. Inilah yang dapat kami harapkan dari Google.

Google berinvestasi untuk melindungi pendapatan iklan

Meskipun Google telah melakukan diversifikasi dengan baik, 80 persen pendapatannya tetap berbasis iklan – dari hasil pencarian dan properti yang mereka miliki. Google akan terus berinvestasi dalam fitur iklan online baru. Misalnya, Google sedang menguji ukuran font yang lebih besar dalam judul iklan penelusuran berbayar, dengan tujuan meningkatkan rasio klik-tayang dan mendorong lebih banyak pendapatan penelusuran berbayar. Google juga mencoba memberikan lebih banyak cara untuk mengonversi pengguna di hasil penelusuran, contohnya adalah Google memperluas formulir prospek ke kampanye YouTube dan Discovery. Google ingin menunjukkan kepada pengiklan nilai platformnya untuk memiliki seluruh perjalanan pelanggan dari kesadaran hingga klik.

Adopsi perangkat

Cara lain Google melindungi pendapatan iklannya adalah dengan mendorong adopsi perangkat. Contoh yang sangat bagus: investasi Google di perusahaan keamanan ADT. Mengapa Google membuat langkah ini? Yah, Google tidak tertarik dengan keamanan rumah. Google ingin teknisi ADT menjadi lebih mahir dalam memasang perangkat Nest, yang merupakan termostat pintar Google. Banyak pemilik Nest tidak tahu bahwa di dalam termostat Nest terdapat mikrofon dan speaker – trojan horse untuk lebih banyak perangkat suara Google Home. Dari sana, mudah untuk melihat orang melakukan kueri suara melalui Nest. Pada gilirannya, Google mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggannya untuk meningkatkan produk iklannya. Dan, Google bahkan mungkin beriklan.

Google juga ingin membuat pengguna mengadopsi perangkat Android. Inilah sebabnya kami melihat Google membangun fitur seperti Panggilan Terverifikasi, yang akan memberi tahu Anda alasan bisnis menelepon Anda. Google ingin orang yang menggunakan perangkat tersebut lebih nyaman menggunakan ekosistem Google, tempat lebih banyak iklan terjadi.

Google akan memasuki pasar baru

Google adalah perusahaan global. Dan semakin bertindak seperti satu. Google baru-baru ini mengumumkan investasi $10 miliar di India, sebuah tanda tekadnya untuk berekspansi secara global. India khususnya mewakili peluang besar di India untuk Google dan banyak layanannya termasuk Google Cloud, pendidikan, dan layanan lainnya. Bagi Google, pertumbuhan adalah tentang memperluas jejaknya. Dan India, negara demokrasi terbesar di dunia, adalah tempat yang baik untuk memulai.

Lokal sangat penting bagi Google

2020 mengingatkan kita betapa berharganya bisnis lokal bagi Google. Kami melihat pertumbuhan besar layanan untuk membantu bisnis lokal tetap buka selama COVID-19 (baru-baru ini saya menulis tentang mereka di Search Engine Land). Yang paling membuat saya terkesan adalah seberapa cepat Google meluncurkan perubahan ini. Google harus . Pencarian lokal tetap menjadi aktivitas pengguna yang penting di Google. Google perlu melindungi wilayahnya.

Google juga ingin membuat daftar GMB lebih penting bagi pemilik bisnis. Misalnya, Google telah memperluas fitur pesan bisnis GMB, mempermudah bisnis memperbarui profil GMB mereka, dan membantu pemilik mendapatkan akses yang lebih mudah ke analisis kinerja.

Kami juga melihat Google berinvestasi dalam pembaruan Google Maps, tanda lain dari investasi Google di lokal. Google juga membuat Google Maps lebih relevan dengan zaman sekarang, seperti membangun kembali data lalu lintasnya untuk membantu orang bepergian selama pandemi.

Pada tahun 2021, Google akan bekerja lebih keras untuk melindungi hubungannya dengan bisnis lokal.

Google berusaha keras dalam perawatan kesehatan

Google membuat dorongan yang sangat aktif dalam perawatan kesehatan. Google sekarang mengoperasikan cloud untuk membantu sistem perawatan kesehatan menyerap data pasien dan mengelola algoritme Google terhadap data tersebut dengan cara yang sesuai dengan HIPPA. Dengan pandemi yang terus membentuk cara kita hidup, saya melihat Google menjadi mitra yang lebih kuat untuk membantu sistem perawatan kesehatan menggunakan data pasien guna meningkatkan hasil. Saya menduga jika Google dapat menyelesaikan masalah privasi dengan benar, Google akan berada di posisi yang tepat untuk membantu karena kekuatan platform cloud dan pasukan ilmuwan datanya.

Saya juga melihat Google membuat dorongan yang lebih kuat untuk perawatan virtual. Sistem perawatan kesehatan telah mendorong perawatan virtual selama bertahun-tahun. Pasien tidak selalu tertarik untuk mengadopsi telehealth, tetapi arus telah berubah – dan Google mengetahui hal ini. Misalnya, Google bermitra dengan Amwell untuk menghadirkan solusi layanan kesehatan yang berjalan di Google Cloud. Google tidak sepenuhnya altruistik di sini. Telehealth memberi Google jalan untuk membantu sistem perawatan kesehatan mengumpulkan data pasien termasuk total nilai seumur hidup mereka, kemungkinan keuntungan bagi iklan Google.

Google masuk ke dunia pendidikan

Pendidikan siap untuk Google, dengan pendidikan menengah dan pendidikan tinggi diguncang oleh pandemi. Dan Google merespons. Tepat pada tahun ajaran 2020-21, Google meningkatkan platform pembelajaran virtualnya, Google Classroom, dengan 50 fitur baru termasuk lebih banyak kontrol untuk membuat pembelajaran online lebih aman. Siapa pun yang memiliki anak di rumah di sekolah menengah menghargai kenyataan mencoba belajar di lingkungan yang aman. Google merespons.

Pada saat yang sama, saya juga terkesan dengan langkah Google baru-baru ini ke pendidikan tinggi, sebuah industri yang telah dijungkirbalikkan oleh pandemi. Program sertifikasi baru Google hanya akan memakan waktu enam bulan untuk diselesaikan dan dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada kuliah selama empat tahun. Dan Google menempatkan uangnya di mulutnya dengan memperlakukan sertifikat karir baru ini sebagai setara dengan gelar empat tahun untuk peran terkait. Pada tahun 2021, saya berharap Google memperluas program ini dengan kurikulum yang lebih beragam.

Privasi adalah panggung utama

Seperti yang kita semua tahu sekarang, Departemen Kehakiman mengajukan gugatan anti-trust terhadap Google, dengan mengatakan bahwa praktik bisnisnya berbahaya bagi pengguna dan pesaing. Gugatan itu mengatakan, “Dengan membatasi persaingan dalam pencarian, perilaku Google telah merugikan konsumen dengan mengurangi kualitas pencarian (termasuk pada dimensi seperti privasi, perlindungan data, dan penggunaan data konsumen), mengurangi pilihan dalam pencarian, dan menghambat inovasi.”

Gugatan tersebut akan membuat privasi menjadi masalah yang lebih utama (walaupun masalah yang lebih besar dalam gugatan tersebut adalah dugaan praktik monopoli Google). Tetapi gugatan itu akan memakan waktu yang sangat lama bahkan sampai ke pengadilan – dan mungkin bertahun-tahun untuk diselesaikan atau diselesaikan di luar pengadilan. Google sangat pandai membela diri secara hukum, dan perusahaan memiliki kantong yang dalam.

Google telah mempersiapkan momen tersebut dengan mengambil langkah-langkah yang sangat terlihat untuk menunjukkan bahwa ia menghormati privasi konsumen. Misalnya, Google meluncurkan skema pengungkapan iklan untuk memungkinkan konsumen melihat semua cookie yang melacaknya di Chrome. Tujuan Google: membuat catatan publik tentang upayanya untuk menghormati privasi. Sementara itu, Google akan terus mendorong batas privasi. Saya merasa menarik bahwa konsumen dapat meluncurkan “Kartu Orang” yang memungkinkan mereka membuat panel pengetahuan mereka sendiri – yang tentu saja memudahkan Google untuk mempelajari sesuatu tentang mereka dan menayangkan iklan yang lebih dipersonalisasi. Dan konsumen melakukan pekerjaan berat untuk membuat kartu!

Google mencoba menjadi merek yang lebih terarah

Google, perusahaan yang moto tidak resminya selama bertahun-tahun adalah "jangan berbuat jahat", sedang berusaha berbuat baik. Bagi Google, berbuat baik berarti melakukan apa yang benar dan masuk akal. Pada tahun 2020, kami melihat Google menambahkan "Milik kulit hitam" sebagai atribut bisnis ke listingan lokal, reaksi yang jelas terhadap gerakan Black Lives Matter. Dan Google memperbarui Asisten Google untuk memberikan jawaban yang lebih bijaksana atas pertanyaan tentang Black Lives Matter. Tindakan ini adalah hal yang benar dan masuk akal untuk dilakukan pada saat basis pengguna Google AS semakin beragam dan berusaha untuk mempekerjakan lebih banyak pekerja kulit hitam di tingkat senior.

Selain itu, upaya Google untuk membantu pemilik usaha kecil selama pandemi (yang saya sebutkan sebelumnya) juga merupakan contoh melakukan apa yang benar dan masuk akal. Ketika Google mengatakan bahwa mereka menawarkan kredit iklan kepada UKM yang terkena dampak Covid-19, perusahaan itu memiliki tujuan, ya – dan pada saat yang sama, Google melindungi basis pendapatan iklannya di masa depan.

Apa berikutnya?

Saat saya menulis kolom ini, dunia tampak tidak menentu seperti ketika pandemi melanda dengan kekuatan penuh pada bulan Maret. Satu hal yang menurut saya akan lebih banyak dilakukan Google pada tahun 2021: memberikan kepemimpinan di masa yang tidak pasti. Google melangkah ke panggung utama setelah setahun di mana perusahaan terganggu oleh pandemi. Google akan menjadi mitra yang lebih kuat bagi bisnis, pendidik, dan penyedia layanan kesehatan sambil memperluas jangkauannya dan memberikan beberapa ukuran kepastian.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu Search Engine Land. Penulis staf tercantum di sini.