Unde Google își pune pariurile în 2021

În ciuda unui an de tumult și a unei zguduiri a veniturilor sale din reclame, Google este la fel de important ca întotdeauna. Google este al patrulea cel mai valoros brand din lume, conform raportului Interbrand, recent lansat Best Global Brands 2020. Și chiar dacă Google a raportat prima scădere a veniturilor din reclame din cauza COVID-19, afacerea companiei a revenit brusc, chiar dacă Departamentul de Justiție a lovit compania cu un proces masiv antitrust. Nu poți numi niciodată Google. De fapt, Google va apărea mai puternic ca niciodată în 2021 datorită dimensiunii, leadershipului și ingeniozității sale. Iată ce ne putem aștepta să facă Google.

Google investește pentru a proteja veniturile din reclame

Chiar dacă Google a făcut o treabă bună de diversificare, 80% din veniturile sale rămân bazate pe publicitate – din rezultatele căutării și proprietățile pe care le dețin. Google va continua să investească în noi funcții de anunțuri online. De exemplu, Google testează o dimensiune mai mare a fontului în titlurile de anunțuri de căutare plătite, cu scopul de a îmbunătăți ratele de clic și de a genera mai multe venituri din căutarea plătită. De asemenea, Google încearcă să ofere mai multe modalități de a converti utilizatorii în rezultatele căutării, un exemplu fiind Google extinderea formularelor de clienți potențiali la campaniile YouTube și Discovery. Google dorește să le arate agenților de publicitate valoarea platformei sale pentru a deține întreaga călătorie a clienților, de la conștientizare până la clic.

Adoptarea dispozitivului

Un alt mod în care Google își protejează veniturile din reclame este încurajarea adoptării dispozitivelor. Un exemplu foarte bun: investiția Google în firma de securitate ADT. De ce a făcut Google această mișcare? Ei bine, Google nu este interesat de securitatea acasă. Google dorește ca tehnicienii ADT să devină mai pricepuți în instalarea dispozitivelor Nest, care sunt termostate inteligente ale Google. Mulți proprietari de Nest nu știu că într-un termostat Nest se află un microfon și un difuzor – un cal troian pentru mai multe dispozitive de voce Google Home. De acolo, este ușor să vezi oameni care fac interogări vocale prin Nest. La rândul său, Google colectează mai multe date despre clienții săi pentru a-și îmbunătăți produsele publicitare. Și, Google poate chiar să facă publicitate.

De asemenea, Google dorește să-i determine pe utilizatori să adopte dispozitive Android. Acesta este motivul pentru care vedem că Google dezvoltă funcții precum Apeluri verificate, care vă vor spune de ce vă sună o companie. Google dorește ca oamenii care folosesc acele dispozitive să fie mai confortabili folosind ecosistemul Google, unde se face mai multă publicitate.

Google va intra pe noi piețe

Google este o companie globală. Și din ce în ce mai mult se comportă ca una. Google a anunțat recent o investiție de 10 miliarde de dolari în India, un semn al hotărârii sale de a se extinde la nivel global. India, în special, reprezintă o mare oportunitate în India pentru Google și pentru numeroasele sale servicii, inclusiv Google Cloud, educație și alte servicii. Pentru Google, creșterea înseamnă extinderea amprentei sale. Și India, cea mai mare democrație din lume, este un loc bun pentru a începe.

Localul este extrem de important pentru Google

2020 ne-a reamintit cât de valoroase sunt afacerile locale pentru Google. Am observat o creștere uriașă a serviciilor pentru a ajuta companiile locale să rămână deschise în timpul COVID-19 (am scris recent despre ele în Search Engine Land). Ceea ce m-a impresionat în special este cât de repede a implementat Google aceste modificări. Google a trebuit . Căutarea locală rămâne o activitate esențială a utilizatorilor pe Google. Google trebuia să-și protejeze teritoriul.

De asemenea, Google dorește să facă înregistrările GMB mai esențiale pentru proprietarii de afaceri. De exemplu, Google a extins funcția de mesagerie pentru afaceri GMB, a făcut mai ușor pentru companii să își actualizeze profilurile GMB și a ajutat proprietarii să aibă acces mai ușor la analiza de performanță.

Am văzut, de asemenea, că Google investește în actualizările Google Maps, un alt semn al investiției Google în local. De asemenea, Google face Google Maps mai relevant pentru vremurile actuale, cum ar fi reconstruirea datelor sale de trafic pentru a ajuta oamenii să călătorească în timpul pandemiei.

În 2021, Google va lucra și mai mult pentru a-și proteja relațiile cu companiile locale.

Google face eforturi puternice în domeniul sănătății

Google face un impuls foarte activ în domeniul sănătății. Google operează acum un cloud pentru a ajuta sistemele de asistență medicală să ingereze datele pacienților și să gestioneze algoritmii Google împotriva acestor date într-un mod care este în conformitate cu HIPPA. Pe măsură ce pandemia continuă să modeleze modul în care trăim, văd că Google devine un partener mai puternic pentru a ajuta sistemele de asistență medicală să folosească datele pacienților pentru a îmbunătăți rezultatele. Bănuiesc că dacă Google poate rezolva problemele de confidențialitate corect, Google va fi bine poziționat să ajute datorită puterii platformei sale cloud și a armatei sale de cercetători ai datelor.

De asemenea, văd că Google face un impuls mai puternic în îngrijirea virtuală. Sistemele de sănătate au impulsionat îngrijirea virtuală de ani de zile. Pacienții nu au fost întotdeauna interesați să adopte telesănătatea, dar valul s-a întors - și Google știe acest lucru. De exemplu, Google colaborează cu Amwell pentru a oferi soluții de asistență medicală care rulează pe Google Cloud. Google nu este complet altruist aici. Telesănătatea oferă Google o cale de a ajuta sistemele de asistență medicală să colecteze date despre pacienți, inclusiv valoarea totală a acestora pe viață, un posibil avantaj pentru publicitatea Google.

Google intră în educație

Educația este pregătită pentru Google, atât învățământul secundar, cât și învățământul superior fiind zguduite de pandemie. Și Google răspunde. Tocmai la timp pentru anul școlar 2020-21, Google și-a consolidat platforma de învățare virtuală, Google Classroom, cu 50 de funcții noi, inclusiv mai multe comenzi pentru a face învățarea online mai sigură. Oricine are copii acasă în școala secundară apreciază realitatea încercării de a învăța într-un mediu sigur. Google răspunde.

În același timp, am fost, de asemenea, impresionat de recentele mișcări ale Google în învățământul superior, o industrie care a fost răsturnată de pandemie. Noul program de certificare al Google va dura doar șase luni pentru a fi finalizat și la un cost mult mai mic decât participarea la o facultate de patru ani. Și Google își pune banii acolo unde sunt gura, tratând aceste noi certificate de carieră ca echivalentul unei diplome de patru ani pentru roluri conexe. În 2021, mă aștept ca Google să extindă acest program cu un curriculum mai divers.

Confidențialitatea este în centrul atenției

După cum știm cu toții acum, Departamentul de Justiție a intentat un proces antitrust împotriva Google, spunând că practicile sale de afaceri sunt dăunătoare utilizatorilor și concurenților. Procesul spunea: „Prin restrângerea concurenței în căutare, comportamentul Google a dăunat consumatorilor prin reducerea calității căutării (inclusiv pe dimensiuni precum confidențialitatea, protecția datelor și utilizarea datelor consumatorilor), reducerea opțiunilor în căutare și împiedicarea inovației”.

Procesul va face ca confidențialitatea să devină o problemă și mai centrală (deși problema mai mare a procesului este presupusele practici monopoliste ale Google). Dar procesul va dura foarte mult până să ajungă chiar în instanță – și apoi, eventual, ani pentru a fi rezolvat sau soluționat în afara instanței. Google se pricepe foarte bine la apărarea legală, iar compania are buzunare adânci.

Google s-a pregătit pentru moment făcând pași foarte vizibili pentru a arăta că respectă confidențialitatea consumatorilor. De exemplu, Google a lansat o schemă de dezvăluire a anunțurilor pentru a permite consumatorilor să vadă toate modulele cookie care le urmăresc pe Chrome. Scopul Google: face o înregistrare publică a eforturilor sale de a respecta confidențialitatea. Între timp, Google va continua să depășească limitele confidențialității. Mi se pare interesant faptul că consumatorii pot lansa „Carduri de oameni” care le permit să-și creeze propriul panou de cunoștințe – ceea ce, desigur, face mai ușor pentru Google să învețe ceva despre ei și să difuzeze reclame mai personalizate. Și consumatorii fac munca grea pentru a crea cărțile!

Google încearcă să fie un brand mai intenționat

Google, compania al cărei motto neoficial de ani de zile a fost „nu face rău”, încearcă să facă bine. Pentru Google, a face bine înseamnă a face ceea ce este corect și sensibil. În 2020, am văzut că Google a adăugat „deținut de negru” ca atribut de afaceri la listările locale, o reacție clară la mișcarea Black Lives Matter. Și Google a actualizat Google Assistant pentru a oferi răspunsuri mai atent la întrebările despre Black Lives Matter. Aceste acțiuni au fost atât lucrul corect, cât și rațional de făcut într-un moment în care baza de utilizatori Google din SUA este din ce în ce mai diversă și încearcă să angajeze mai mulți lucrători de culoare la niveluri superioare.

În plus, încercările Google de a ajuta proprietarii de afaceri mici în timpul pandemiei (pe care am menționat-o mai devreme) sunt, de asemenea, un exemplu de a face ceea ce este corect și sensibil. Când Google a spus că oferă credite publicitare IMM-urilor afectate de Covid-19, compania a fost intenționată, da – și, în același timp, Google își proteja baza de venituri publicitare viitoare.

Ce urmeaza?

În timp ce scriu această rubrică, lumea pare la fel de incertă precum era atunci când pandemia a lovit cu putere în martie. Un lucru pe care cred că Google va face mai mult în 2021: să ofere conducere în vremuri incerte. Google urcă în centrul scenei după un an în care compania a fost perturbată de pandemie. Google va deveni un partener mai puternic pentru companii, educatori și furnizori de servicii medicale, extinzându-și în același timp acoperirea și oferind o anumită măsură de certitudine.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat Search Engine Land. Autorii personalului sunt enumerați aici.