7 способов улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции

Когда дело доходит до ведения онлайн-бизнеса, предложения клиентам качественных продуктов недостаточно, чтобы преуспеть в растущей конкуренции в индустрии электронной коммерции не только в Сингапуре, но и во всем мире.

Единственный способ, с помощью которого ваши клиенты останутся навсегда и будут поддерживать ваш онлайн-бизнес в течение длительного времени, — это убедиться, что они проделали замечательный путь к покупке и оказали долгосрочное влияние на вашу репутацию.

Насколько презентабельный и интерактивный ваш веб-сайт электронной коммерции может повлиять на впечатление о вашем бренде у ваших клиентов. Таким образом, улучшение качества обслуживания клиентов (CX) электронной коммерции имеет решающее значение для вашего успеха.

Что такое клиентский опыт электронной коммерции?

Клиентский опыт электронной коммерции (CX) относится к тому, как они взаимодействуют с веб-сайтом электронной коммерции. В тот момент, когда клиент попадает на целевую страницу и просматривает веб-страницы, начинается CX электронной коммерции.

Если у потенциальных клиентов возникают проблемы с поиском того, что они ищут на вашем веб-сайте электронной коммерции, ожидайте, что у них сложится плохое впечатление о вашем бизнесе, особенно если веб-страницы загружаются дольше 3 секунд.

Другими словами, CX электронной коммерции — это завоевание доверия и сердец ваших клиентов. Чем лучше CX, тем больше ваших клиентов вернутся и будут постоянно поддерживать ваш интернет-магазин.

Вот несколько различных способов, которые могут помочь вам улучшить CX электронной коммерции вашего бизнеса электронной коммерции.

7 лучших способов улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции

1. Создайте удобный веб-сайт электронной коммерции

Поскольку CX электронной коммерции начинается, когда кто-то заходит на ваш веб-сайт электронной коммерции, вы должны убедиться, что на нем легко ориентироваться даже для пользователей, не разбирающихся в технологиях. Forbes сообщил, что если клиенты не могут найти то, что они ищут, на вашем веб-сайте электронной коммерции, вы можете ожидать, что ваши потенциальные клиенты будут искать то, что им нужно, на веб-сайтах электронной коммерции ваших конкурентов.

Предотвратите это, создав удобный веб-сайт электронной коммерции. Вот как:

• Этикетки должны быть четкими и конкретными
• Добавьте функцию поиска
• Сделайте контент легко читаемым
• Включить параметры автозаполнения
• Включите категории продуктов
• Показать связанные элементы

2. Оптимизируйте веб-сайт электронной коммерции для мобильного использования

Все больше потребителей используют мобильные устройства в своей повседневной жизни для различных целей, от прослушивания музыки до покупок для своих нужд, поскольку их легко носить с собой, где бы они ни находились.

По данным Statista, в этом нет ничего неожиданного, поскольку в 2022 году более половины веб-трафика приходится на пользователей мобильных устройств.

Ваши потенциальные клиенты могут принадлежать к этому проценту, поэтому оптимизация веб-сайта электронной коммерции для мобильного использования является обязательной. Ниже приведены несколько примечательных качеств мобильного веб-сайта электронной коммерции.

• Сжать изображения
• Удалите ненужные виджеты
• Используйте адаптивный веб-дизайн

Вот пример мобильного веб-сайта электронной коммерции от UNIQLO.

3. Включите отзывы клиентов

Сегодня потребители становятся более разумными в своих покупках, особенно когда они покупают что-то в Интернете. Прежде чем принять окончательное решение, они, как правило, проводят тщательное исследование.

Помимо чтения плюсов и минусов продукта, который они хотят приобрести, они также читают отзывы клиентов, которые содержат отзывы других клиентов, которые описывают, насколько хороши продукты, включая качество обслуживания, которое они испытали.

По словам Оберло, 9 из 10 потребителей часто читают отзывы покупателей, прежде чем совершить покупку. Ожидайте, что ваши потенциальные клиенты сделают то же самое, поэтому вы должны включить раздел на каждой странице продукта, где они могут оставить свой отзыв.

4. Используйте цветовую психологию

Еще один способ улучшить CX электронной коммерции на вашем веб-сайте — использовать психологию цвета. Многие компании используют этот метод, чтобы привлечь внимание своих клиентов и подтолкнуть их к действию.

Например, бренд Sephora использует красный цвет для выделения кнопки «Начать покупки», которая является частью их всплывающего баннера. Это помогает их клиентам заметить, что они могут предложить.

Если вы планируете использовать психологию цвета на своем веб-сайте электронной коммерции, обратите внимание на следующее, чтобы узнать, какой цвет вам следует использовать.

• Красный – волнение, любовь.
• Оранжевый – уверенность, общительность.
• Желтый – творчество, счастье.
• Зеленый – природа, качество
• Синий – доверие, мир
• Белый – чистота, простота
• Черный – официальность, утонченность.
• Фиолетовый – роскошь, королевская семья

В случае с Sephora они используют черный, фиолетовый и белый цвета в качестве основных цветов своего веб-сайта электронной коммерции, чтобы продемонстрировать простоту, изысканность и роскошь продуктов, которые они могут предложить.

5. Правильно свяжите торговые площадки социальных сетей с веб-сайтом электронной коммерции.

Опыт вашего клиента в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram, также может повлиять на ваш CX электронной коммерции. Это неудивительно, поскольку на этих платформах теперь есть торговые площадки, которые позволяют вам выходить на рынок и продавать больше, связав свой веб-сайт электронной коммерции.

Если все сделано правильно, вы можете облегчить путь к покупке вашего клиента, поскольку они будут перенаправлены на страницу выбора своего продукта, и им больше не нужно будет вручную находить то, что они хотят, на вашем веб-сайте электронной коммерции.

В долгосрочной перспективе правильная связь ваших торговых площадок в социальных сетях и веб-сайта электронной коммерции поможет укрепить отношения с вашими клиентами. Из-за этого теперь они могут легко делать покупки, даже если они только что подумали о покупках, просматривая свои учетные записи Facebook или Instagram.

6. Упростите процесс покупки

Вы также можете улучшить свой клиентский опыт электронной коммерции, упростив процесс покупки на своем веб-сайте. Harvard Business Review отметил в своем исследовании, что предприятия, которые упрощают процесс покупки, имеют 62% или более шансов получить больше продаж.

Вот несколько способов упростить процесс покупки:

• Никогда не позволяйте существующим клиентам вводить одну и ту же информацию дважды
• Добавьте кнопку для возврата на предыдущую страницу
• Разрешить клиентам редактировать свою корзину перед оплатой

7. Информируйте клиентов о наличии на складе

Заблаговременное информирование ваших клиентов о количестве товаров, доступных на складе, может предотвратить такие проблемы, как запросы клиентов о возмещении, поскольку они только узнали, что выбранный ими продукт уже отсутствует на складе.

Один из способов предотвратить это — предоставить покупателям варианты, спросив их, хотят ли они, чтобы вы связались с ними, как только вы пополните запас продукта, который им нужен. Таким образом вы можете быть прозрачными со своими клиентами и помочь улучшить их опыт на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Начните улучшать качество обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции!

Улучшение качества обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции на вашем веб-сайте может быть сложной задачей, поскольку от этого зависит, как клиенты будут вести себя и взаимодействовать с вашим веб-сайтом электронной коммерции. Подумайте о том, чтобы расширить свои знания в области электронной коммерции и SEO, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Дополнительные советы по цифровому маркетингу читайте на веб-сайте блога OOm. Вы можете оставить сообщение на их веб-сайте, чтобы они могли предоставить вам дополнительную полезную информацию о том, как управлять вашим бизнесом электронной коммерции.