Итак, что именно мне нужно автоматизировать? Руководство по автоматизации для вашего бизнеса

От стартапов до крупнейших корпораций автоматизация стала неотъемлемой частью бизнеса.

Автоматизация рабочих процессов во всех областях вашей организации может помочь сэкономить время и деньги. Более того, это уменьшит потребность ваших ценных сотрудников в выполнении повторяющихся, избыточных задач. В конечном итоге автоматизация маркетинга поддерживает масштабируемость и помогает повысить успех вашего бизнеса.

Возникает вопрос: что именно нужно автоматизировать? И как внедрить автоматизацию в своей организации? Есть вещи, которые вы просто не можете автоматизировать?

Наше руководство по автоматизации предоставит вам всю необходимую информацию, а также некоторые идеи о том, как успешно внедрить автоматизацию в вашем бизнесе.

Исследования рынка

Каждая бизнес-модель начинается с исследования рынка. Но это не только для стартапов: наиболее успешные организации будут постоянно совершенствовать и развивать свои предложения в соответствии с последними исследованиями рынка.

Платформы прослушивания, такие как Brandwatch и Google Alerts, могут быть настроены для автоматического отслеживания последних рыночных тенденций и конкурентов в вашем секторе.

Следующим этапом будет использование этих данных, чтобы убедиться, что ваша контент-стратегия, внутренние процессы и воронка продаж развиваются вместе со временем. Автоматизация рынка не подскажет, что делать, но поможет указать правильное направление.

Сократите трудоемкие исследования и используйте инструменты исследования рынка и социальных сетей, чтобы извлекать информацию из миллиардов разговоров, происходящих в Интернете каждый день.

Социальные медиа

Многие компании начинают свой путь к автоматизации с популярных инструментов социальных сетей - маркетинг в социальных сетях поддается автоматизации, а инструменты социальной автоматизации становятся все более изощренными.

От предварительного планирования публикаций до автоматизации ответов клиентам через социальные сети, они даже дают вам возможность автоматически назначать задачи соответствующим внутренним отделам.

Такие платформы, как HootSuite и SproutSocial, позволили редакторам социальных сетей и менеджерам по связям с общественностью автоматизировать все аспекты стратегии организации в социальных сетях, кроме самой стратегии.

Платформы социальных сетей могут помочь вам автоматизировать многие задачи, от общения до обслуживания клиентов, но не могут помочь вам определить вашу социальную стратегию. Это будет определяться и уточняться внутренними бренд-менеджерами.

Эл. адрес

Наряду с социальными сетями электронная почта - еще одна популярная область, где предприятия любого размера и типа могут легко использовать автоматизацию (особенно когда речь идет о последовательности продаж «продвижение и отслеживание»).

От простых, экономящих время задач, таких как автоматическая отправка приветственных писем до пересылки представленных контактных форм в соответствующие отделы, есть бесчисленные возможности для реализации автоматизированных последовательностей электронных писем. Это может помочь вам масштабировать операции по обслуживанию клиентов и обеспечить постоянную работу вашего бизнеса.

Сочетание электронной почты с ретаргетингом рекламы - это мощная комбинация, которая вернет людей на ваш сайт. Используйте почтовые платформы, чтобы настроить ретаргетинговую рекламу, чтобы привлечь людей, которые уже сделали этот первый важный шаг, чтобы выразить интерес к вашему бренду.

Не забывайте, что качественный копирайтинг и привлекательные визуальные эффекты необходимы для успеха электронной почты - не вкладывайте драгоценные рекламные деньги в плохо сконструированные и слабые концепции электронной почты.

Электронная коммерция

От покупок до доставки существует множество способов автоматизации электронной торговли, которые позволяют сэкономить время, упростить процесс продаж и побудить клиентов совершать повторные покупки через ваш сайт электронной торговли.

Автоматизация - отличный способ восстановить брошенные тележки (дружеские напоминания людям, которые покидают ваш магазин, не выписавшись из магазина). Используя инструменты аналитики и почтовые платформы, вы можете в значительной степени запускать почтовые кампании о брошенных корзинах на автопилоте, в комплекте с поощрениями и персонализированными предложениями.

После совершения продаж автоматизацию можно также использовать, чтобы сэкономить время и деньги на транспортных расходах. Дропшиппинг является здесь фантастическим примером - вы можете избежать участия во всем процессе выполнения, автоматически отправляя заказы партнерам по складированию и доставке. Даже если вы предпочитаете выполнять собственные заказы, существует множество инструментов для отслеживания запасов, которые могут помочь вам частично автоматизировать доставку.

Мечта электронной коммерции о полностью автоматизированном магазине, который вы можете запустить со своего мобильного телефона, может быть здесь, но покупатели по-прежнему остаются покупателями. У них будут вопросы, жалобы и запросы - и никакая автоматизация не может компенсировать время от времени вмешательство человека. Наличие руководящих принципов бренда, аватаров и сценариев обслуживания клиентов поможет сотрудникам, работающим с клиентами, справляться со сложными ситуациями с обслуживанием клиентов.

Люди покупают глазами и делают покупки сердцем. Убедитесь, что вы вкладываете ресурсы в создание красивого бренда, а также в хорошо отлаженный механизм электронной коммерции.

Продажи

Платформы CRM могут использоваться для автоматизации взаимодействия компании с новыми и потенциальными клиентами. У CRM есть подход, ориентированный на продажи, но они также ставят клиента в центр плана развития бизнеса. Они помогут вам не только продать, но и послушать.

Автоматизация - важная часть предложения CRM. Поставщики программного обеспечения CRM, такие как Infusionsoft, позволяют предприятиям отправлять персонализированные сообщения каждому контакту без ручного ввода.

Платформы CRM становятся все более интеллектуальными и могут помочь вам автоматизировать практически каждое взаимодействие с вашими клиентами, но они не смогут спасти бренд или продукт, которые полностью согласованы друг с другом. Отличная автоматизированная воронка продаж не компенсирует недостатки услуг или продуктов - убедитесь, что автоматизация продаж не превалирует над разработкой продукта.

Внутренние процессы

Приятно думать о том, как автоматизация может помочь аспектам вашего бизнеса, ориентированным на клиентов, но автоматизация также может принести большие преимущества внутренним функциям.

Популярные приложения, такие как Google Диск и Документы, позволяют командам совместно сохранять, публиковать и работать с рядом деловых документов без необходимости вручную отправлять их друг другу.

Платформы для управления проектами и командного взаимодействия, такие как Basecamp, могут помочь автоматизировать внутренние процессы в ряде бизнес-функций. Например, следя за тем, чтобы соответствующие члены команды получали автоматические обновления о своих проектах, или путем ежедневной автоматической проверки их прогресса у сотрудников.

HR-платформы дают HR-отделам возможность автоматизировать записи отпусков и болезней и извлекать полезную информацию из данных, которые они собирают. Это может привести к улучшению политики в отношении выходных или снижению оттока персонала.

Финансовые группы могут использовать программное обеспечение для автоматизации для оптимизации многих своих процессов. Бухгалтерские онлайн-приложения, такие как Quickbooks, могут значительно упростить процесс выставления счетов и позволить сотрудникам автоматически отслеживать пробег и расходы.

Автоматизация тоже может быть очень практичной. Благодаря разветвленной сети партнеров и поставщиков услуг IFTT может помочь вам автоматизировать процессы, начиная с включения света на крыльце, когда доставка пиццы уже в пути, до публикации ваших постов в Instagram в виде фотографий в Twitter - возможности поистине безграничны.

Однако не стоит автоматизировать все - по-прежнему существует реальная потребность в человеческом вмешательстве в важные кадровые и финансовые задачи. Используйте автоматизацию как способ сбора данных и «восполнения пробелов», но не позволяйте своим инструментам управлять вашим бизнесом за вас.

Внедрение автоматизации

Когда вы приступите к реализации некоторых из этих идей автоматизации, убедитесь, что у вас есть надлежащий план и вовлекайте все заинтересованные стороны.

Составьте схему существующих бизнес-процессов, чтобы определить, сколько часов ваша организация в настоящее время тратит на задачи, которые можно автоматизировать, и расставьте приоритеты в наиболее перспективных областях с точки зрения экономии времени и затрат.

Рассчитайте потенциальную рентабельность инвестиций в автоматизацию - сколько человеческих ресурсов, времени и денег вы сэкономите, внедрив конкретный процесс автоматизации? Сколько дополнительной ценности этот новый процесс может добавить вашему бизнесу помимо этой экономии?

И не забывайте думать о потенциальных проблемах безопасности, включая хранение данных на внешних платформах, что добавляет непредвиденные уязвимости вашему бизнесу.

Что мы узнали?

В этом руководстве показано, как автоматизация может повысить продуктивность, сэкономить время и улучшить маржу во всей организации, от пиццы до ретаргетинга. Расставьте приоритеты для целей автоматизации бизнеса и разработайте надежный план по внедрению изменений. Вы скоро получите награду, и вам не придется присутствовать на всех этапах процесса.