Ключевые показатели эффективности социальных сетей: руководство, которое поможет вам отслеживать и измерять

У меня нет причин погружаться в то, насколько важны социальные сети для бизнеса сегодня. Если вы находитесь в этом посте о KPI социальных сетей, то влияние активности в социальных сетях очевидно.

Но чтобы по-настоящему понять ценность для бизнеса и продемонстрировать результаты своей команде, менеджерам или руководителям, вы должны активно измерять важные ключевые показатели эффективности, которые доказывают истинную ценность.

Если вы работаете в сфере маркетинга, вы, возможно, хорошо знаете, что мнения — это прекрасно, но для подтверждения любых утверждений вам нужны данные и измеримые цифры.

Так как же выбрать, какие ключевые показатели эффективности социальных сетей подходят именно вам и какие типы измерений должна отслеживать ваша компания?

• Что такое KPI для социальных сетей?
• KPI в социальных сетях для вовлечения
• KPI в социальных сетях для охвата
• KPI социальных сетей для конверсий
• KPI социальных сетей для взаимодействия с клиентами
• KPI в социальных сетях для защиты интересов сотрудников

Что такое KPI для социальных сетей?

KPI для социальных сетей (ключевой показатель эффективности) — это то, что ваша организация измеряет, когда речь идет о кампаниях и усилиях в социальных сетях. Это помогает всем понять, какие данные вы отслеживаете и какие показатели вы отслеживаете, чтобы показать, как ваши социальные усилия положительно влияют на бизнес-цели.

Довольно сложно сказать, работает ли ваш контент и различные социальные кампании, не разбираясь в данных и производительности.

Вы также не знаете наверняка, помогает ли это вашей прибыли или помогает вам принимать правильные решения, когда дело доходит до других социальных кампаний.

Часто данные, которые вы хотите отслеживать в социальных сетях, игнорируются или ваша организация не уделяет должного внимания нужным аспектам. Генерация и мониторинг «лайков» — это одно, но это всего лишь один небольшой KPI для социальных сетей, который нужно отслеживать.

KPI в социальных сетях для вовлечения

Обеспечение подлинного взаимодействия с брендом — это топливо, лежащее в основе каждого отдела организации, особенно в социальных сетях. Именно поэтому мы создали подкаст, посвященный вовлечению, поскольку это важно для всего, что делает ваш бизнес.

А вовлеченность в социальные сети — один из лучших KPI социальных сетей, которые вы можете измерить. Вовлеченность влечет за собой совсем немного, но это накопление лайков, репостов, комментариев и т.д.

Примеры ключевых показателей эффективности социальных сетей для вовлечения:

• Клики в социальных сетях : сколько кликов происходит с ваших постов в социальных сетях? Вы видите больше кликов из LinkedIn, чем из Twitter или Facebook? Отслеживать эти результаты очень просто, но они дают вам представление о том, как аудитория взаимодействует с вашим контентом. И чем больше качественного трафика вы получаете от своих постов в социальных сетях, тем больше потенциальных конверсий и продаж вы можете достичь.

Совет: Обязательно следите за временем на странице и показателем отказов от вашего социального трафика. Если время пребывания на сайте быстрое, а показатель отказов высокий, вашему контенту и целевым страницам может потребоваться помощь.

• Лайки в социальных сетях : когда кому-то нравится ваш пост, это может быть хорошим признаком того, что материал его интересует. Теперь, это не обязательно лучший показатель из всех, что у нас есть в списках здесь. Но по мере того, как вы генерируете больше «лайков» на свои посты, это может помочь большему количеству людей привлечь к ним внимание и помочь контенту появляться выше в личных лентах людей.

• Комментарии к сообщениям . Наша команда считает комментарии более важным показателем качества, чем лайки, поскольку кому-то требуется больше интереса, чтобы напечатать что-то. Опять же, это не лучший KPI для социальных сетей, на котором стоит сосредоточиться, но то, что вы должны отслеживать. Начало разговоров и ответы на комментарии также помогают вашему контенту быть замеченным и строить отношения с аудиторией.

• Упоминания вашего бренда . Одно из лучших ощущений для маркетолога — видеть, как аудитория и клиенты положительно упоминают ваш бренд и контент. Интернет-маркетинг из уст в уста является массовым, и это показывает, что вы повышаете узнаваемость бренда в Интернете. Это может не привести к прямому доходу от бизнеса, но, тем не менее, эффективно.

• Репосты публикации: Подобно «Нравится», кто-то может легко щелкнуть, и через 30 секунд публикация будет опубликована или ретвитнута. В то время как потоки в Твиттере распространяются быстро, обычно в LinkedIn люди более вдумчивы, прежде чем публиковать их в своих сетях. Таким образом, повторное использование контента может быть признаком того, что ваш контент интересен и информативен, и им хотят поделиться.

KPI для охвата в социальных сетях

Интересный KPI социальных сетей, за которым нужно внимательно следить, — это то, как далеко распространяется ваше сообщение, или более известное как ваш социальный охват.

Сколько людей могли ознакомиться с вашим контентом? Кто с ним взаимодействует? Понимание этих моментов может помочь в разработке вашей стратегии в социальных сетях.

Примеры KPI для социальных сетей по охвату:

• Количество подписчиков. Самый простой показатель — это общее количество подписчиков в социальных сетях на различных каналах. Вы можете легко создавать подписчиков с помощью различных сервисов или средств, чтобы выглядеть как крупный бренд. Но если у вас 10 000 подписчиков в социальных сетях на LinkedIn и вы получаете 1 или 2 лайка под постом, то у вас, вероятно, нет настоящих поклонников и аудитории, которая интересуется вашим брендом и контентом. Но по мере того, как вы органически выращиваете это, это может помочь вам определить свой потенциальный охват.

• Социальные показы : показы — это количество раз, когда ваши сообщения были показаны в ленте новостей или на временной шкале людей. И у одного человека также может быть несколько показов, что может немного исказить ваши показатели полного охвата. Но чем выше вы можете получить это число, тем лучше общее влияние на ваш бренд, поскольку это означает, что социальные платформы считают ваш контент отличным и расширяют ваш общий охват.

• Веб-трафик из социальных сетей . Один из наиболее важных показателей охвата — это объем трафика на веб-сайте, который привлекают ваши публикации в социальных сетях. Это то, как вы можете конвертировать социальных подписчиков и тех, кто видит ваш контент, в лиды и потенциальных клиентов. Обратите внимание на свои посты в соцсетях и охват, который они получают. Если эти цифры высоки и выглядят хорошо, но ваш веб-трафик слаб, то это хороший признак того, что содержание вашего веб-сайта или призыв к действию недостаточно интригующие.

• Доля голоса : ваша компания будет бороться за внимание в социальных сетях, особенно против ваших различных конкурентов. Доля голоса — это показатель, который фокусируется на том, сколько внимания уделяется вашему бренду по сравнению с брендом ваших конкурентов. Вы хотите быть на вершине своего рынка и хотите, чтобы больше зрителей узнавали вас по сравнению с другими. Это может быть комбинация мониторинга разговоров о вашем бренде, большего количества упоминаний вашей компании и более частого обращения лидеров отрасли к вашим продуктам или услугам.

KPI социальных сетей для конверсий

Многие ключевые показатели эффективности социальных сетей могут показаться больше похожими на «метрику тщеславия», что означает, что цифры выглядят потрясающе, но могут не обязательно влиять на бизнес-цели или доход.

Хотя метрики тщеславия в социальных сетях имеют свое место, ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые имеют наибольшее значение, — это то, как они влияют на конверсию.

Примеры KPI социальных сетей для конверсий:

• Атрибуция воронки лидов: генерация лидов для вашей компании имеет решающее значение для маркетинга и продаж, но не каждый лид принесет вам доход. Но один социальный KPI, который стоит отслеживать, — это количество конверсий, поступающих из ваших каналов социальных сетей. Это может быть загрузка электронной книги, подписка на новостную рассылку или какой-либо другой захват электронной почты. Это также может помочь вам определить, приходят ли лиды, соответствующие вашей целевой демографии, и где вам, возможно, потребуется изменить свой социальный контент.

• Показатели конверсии в социальных сетях : вы, вероятно, будете публиковать сообщения из разных социальных сетей, но полезно знать свои коэффициенты конверсии. Это можно сделать несколькими способами. Одним из них является общий социальный трафик, разделенный на количество конверсий из социальных сетей. Но вы также хотите посмотреть, сколько ваших потенциальных клиентов в социальных сетях в конечном итоге покупают ваш продукт или платят за ваши услуги. Использование Google Analytics, Salesforce или других инструментов автоматизации, таких как HubSpot, поможет вам понять эти цифры. Всегда следите за тем, чтобы у вас было правильное отслеживание ваших сообщений в социальных сетях!

• Полученный доход : одна из основных причин использования социальных сетей — помочь вашей организации увеличить продажи и прибыль. Поэтому, естественно, это важный KPI для социальных сетей, за которым нужно следить. Проще всего отслеживать потенциальных клиентов, которые становятся клиентами из социальных сетей. Кроме того, вы можете привязать общую ценность к каждому клиенту, который приходит непосредственно из социальных сетей.

KPI социальных сетей для взаимодействия с клиентами

Не у каждого бренда будет много клиентов в социальных сетях, но вы все равно должны быть активными в измерении KPI для взаимодействия с клиентами в социальных сетях. Ваша цель — завоевать лояльность, предоставить образовательный контент и быстро получить поддержку.

• 71% потребителей, у которых был хороший опыт работы с брендом в социальных сетях, скорее всего, порекомендуют его другим. (посол)

• 80% онлайн-компаний считают, что они обеспечивают исключительное обслуживание клиентов в социальных сетях, и только 8% их клиентов говорят, что согласны с этим. (Умные идеи)

Когда вы поймете, как ваши социальные усилия влияют на ваших клиентов, вы сможете улучшить защиту интересов клиентов, сохранить клиентов в долгосрочной перспективе и свести к минимуму разочарование в поддержке. Ваши учетные записи в социальных сетях — это способ, с помощью которого клиенты могут взаимодействовать и получать помощь в любых своих потребностях.

KPI клиентов в социальных сетях, которые нужно отслеживать:

• Время отклика клиентов в социальных сетях . Ваш клиент ожидает быстрых ответов, поэтому чем быстрее вы признаете его комментарии в свой адрес, тем лучше.

• Количество вопросов, решенных с помощью социальных коммуникаций . Вам нужно следить не только за скоростью подтверждения, но и за тем, как быстро эти проблемы решаются и сообщаются через социальные сети. Влияние на ваш бренд огромно!

• Отслеживайте положительные упоминания бренда и пожизненную ценность клиентов . По мере роста узнаваемости вашего бренда вы хотите отслеживать, что клиенты и другие говорят о вашей компании. Сообщения должны быть положительными, показывая их страсть к вашей компании, продукту или услугам. Улучшить это и повысить пожизненную ценность клиента непросто, но социальные сети могут помочь в этом. Следите за сообщениями, которые вы можете получить, и их настроением.

KPI в социальных сетях для защиты интересов сотрудников

Если вы запускаете программу защиты интересов сотрудников (кхм, вы определенно должны это делать!), здесь также есть различные KPI для социальных сетей, которые нужно отслеживать.

Если вы знакомы с концепцией защиты интересов сотрудников, вы знаете, что сотрудники, создающие и распространяющие контент, являются серьезной причиной для использования платформы.

Но хотя преимущества маркетинга в социальных сетях являются одним из компонентов, помните, что защита интересов сотрудников может повлиять на всю вашу компанию, особенно на рекрутинг, бренд работодателя, вовлечение сотрудников и улучшение внутренних коммуникаций.

Но продолжая тему, если вы используете программное обеспечение для защиты интересов сотрудников для маркетинга и продаж, вы хотите отслеживать результаты и показатели несколькими способами.

Во-первых, используйте отслеживание UTM для своих кампаний по защите интересов, чтобы увидеть, как сотрудники приносят результаты вашей компании. От кликов до конверсий и доходов от продаж — EveryoneSocial использует UTM и интеграцию Bitly, чтобы вы могли легко найти эти данные в своей аналитике.

На стороне администратора отчетов EveryoneSocial вы увидите дополнительные данные и отчеты о следующем:

• Всего репостов, кликов, взаимодействий в социальных сетях
• Общий социальный охват сотрудников
• Какие посты самые популярные?
• Какие посты имеют наибольшее количество репостов?
• Какие акции генерируют больше всего кликов?
• Какие акции генерируют больше всего взаимодействий?
• Какие сотрудники делятся больше всего?
• Какие сотрудники публикуют больше всего?

Заинтересованы в защите интересов сотрудников и видите влияние, которое EveryoneSocial может оказать на маркетинг, продажи и не только? Запланируйте персонализированную демонстрацию!

Выбор наиболее важных KPI для социальных сетей

Для большинства крупных брендов понимание многих ключевых показателей эффективности социальных сетей будет важно для определения их стратегии. Однако не все показатели были созданы одинаково. Некоторые из социальных KPI имеют большую ценность, чем другие, или могут быть важнее для вашей компании, в частности.

Поэтому, если вы не хотите или не нуждаетесь в отслеживании их всех, вам следует сосредоточиться на метриках, которые, как правило, наиболее ценны для ВСЕХ предприятий. Это включает:

• Рефералы веб-трафика, связанные с вашими сообщениями в социальных сетях
• Сколько вовлеченности получают ваши конкретные посты в социальных сетях
• Социальные конверсии, привязанные к доходу
• Объем охвата, который получают ваши посты и бренд
• Органический прирост подписчиков и упоминания бренда в социальных сетях

Опять же, у вас может быть больше деталей, на которые стоит обратить внимание, и, возможно, некоторые из приведенных выше KPI не так интересны для вас, но вы должны постоянно следить за тем, чтобы ваше присутствие в социальных сетях положительно влияло на ваши бизнес-цели.