KPI Media Sosial: Panduan untuk Membantu Anda Melacak & Mengukur

Tidak ada alasan bagi saya untuk menyelami betapa pentingnya media sosial bagi bisnis saat ini. Jika Anda berada di posting ini tentang KPI media sosial, maka dampak aktif di jejaring sosial sangat jelas.

Tetapi untuk benar-benar memahami nilai bisnis dan menunjukkan kepada tim, manajer, atau eksekutif Anda hasilnya — Anda harus secara aktif mengukur KPI penting yang membuktikan nilai sebenarnya.

Seperti yang mungkin Anda sadari jika Anda bekerja di bidang pemasaran, opini memang bagus, tetapi data dan angka terukurlah yang Anda perlukan untuk mendukung klaim apa pun yang mungkin Anda buat.

Jadi, bagaimana Anda memilih KPI media sosial mana yang tepat untuk Anda dan jenis pengukuran apa yang harus dilacak oleh perusahaan Anda?

• Apa itu KPI Media Sosial?
• KPI Media Sosial untuk Keterlibatan
• KPI Media Sosial untuk Jangkauan
• KPI Media Sosial untuk Konversi
• KPI Media Sosial untuk Keterlibatan Pelanggan
• KPI Media Sosial untuk Advokasi Karyawan

Apa itu KPI Media Sosial?

KPI media sosial (indikator kinerja utama) adalah apa yang diukur organisasi Anda dalam hal kampanye dan upaya di jaringan media sosial. Ini membantu semua orang memahami data apa yang Anda pantau dan metrik apa yang Anda lacak untuk menunjukkan bagaimana upaya sosial Anda berdampak positif pada tujuan bisnis.

Cukup sulit untuk mengetahui apakah konten Anda dan berbagai kampanye sosial berfungsi tanpa memahami data dan kinerjanya.

Anda juga tidak tahu pasti apakah itu membantu bottom-line Anda atau membantu Anda membuat keputusan yang tepat ketika datang ke kampanye sosial lainnya.

Seringkali, data yang ingin Anda pantau di media sosial diabaikan atau organisasi Anda berakhir tidak fokus pada aspek yang benar. Menghasilkan dan memantau "suka" adalah satu hal, tetapi itu hanya satu KPI media sosial kecil yang harus dilacak.

KPI Media Sosial untuk Keterlibatan

Mendorong keterlibatan merek yang autentik adalah bahan bakar di jantung setiap departemen dalam sebuah organisasi, terutama untuk media sosial. Itu juga alasan kami membuat podcast seputar keterlibatan, karena penting untuk semua hal yang dilakukan bisnis Anda.

Dan keterlibatan media sosial adalah salah satu KPI media sosial terbaik yang dapat Anda ukur. Keterlibatan memerlukan sedikit, tetapi ini adalah akumulasi suka, bagikan, komentar, dll.

Contoh KPI media sosial untuk keterlibatan:

• Klik media sosial : Berapa banyak klik yang berasal dari posting media sosial Anda? Apakah Anda melihat lebih banyak klik dari LinkedIn daripada Twitter atau Facebook? Mengawasi hasil ini sangat sederhana, tetapi memberi Anda wawasan tentang bagaimana pemirsa terhubung dengan konten Anda. Dan semakin banyak lalu lintas berkualitas yang Anda dorong dari pos sosial Anda, semakin banyak konversi dan penjualan potensial yang dapat Anda capai.

Tip: Pastikan untuk memantau waktu di halaman dan rasio pentalan dari lalu lintas sosial Anda. Jika waktu di situs cepat dan rasio pentalan tinggi, konten dan halaman arahan Anda mungkin memerlukan bantuan.

• Suka media sosial : Ketika seseorang menyukai posting Anda, itu bisa menjadi indikasi yang baik bahwa materi tersebut menarik bagi mereka. Sekarang, ini belum tentu metrik terbaik dari semua yang kami miliki dalam daftar di sini. Tetapi ketika Anda menghasilkan lebih banyak "suka" pada posting Anda, ini dapat membantu lebih banyak orang tertarik padanya dan membantu konten muncul lebih tinggi di umpan pribadi orang.

• Komentar pada postingan : Tim kami melihat komentar sebagai indikator kualitas yang kuat daripada "suka", karena dibutuhkan lebih banyak minat seseorang untuk benar-benar mengetik sesuatu. Sekali lagi, ini bukan KPI media sosial terbaik untuk difokuskan, tetapi sesuatu yang harus Anda pantau. Memulai percakapan dan menanggapi komentar juga membantu konten Anda diperhatikan dan membangun hubungan dengan pemirsa.

• Menyebutkan merek Anda : Salah satu perasaan terbaik sebagai pemasar adalah melihat audiens dan pelanggan menyebutkan merek dan konten Anda dengan cara yang positif. Pemasaran dari mulut ke mulut secara online sangat besar, dan ini menunjukkan bahwa Anda sedang membangun kesadaran merek secara online. Ini mungkin tidak menghasilkan pendapatan bisnis langsung, tetapi tetap berdampak.

• Postingan dibagikan ulang: Mirip dengan "suka" seseorang dapat dengan mudah mengklik dan dalam 30 detik postingan tersebut dibagikan ulang atau di-retweet. Sementara umpan Twitter bergerak cepat, biasanya orang-orang di LinkedIn lebih bijaksana sebelum membagikan ulang ke jaringan mereka. Jadi mendapatkan konten yang dibagikan ulang bisa menjadi tanda bahwa konten Anda menarik dan informatif yang ingin dibagikan orang lain.

KPI media sosial untuk Jangkauan

KPI media sosial yang menarik untuk dicermati adalah seberapa jauh pesan Anda menyebar, atau lebih dikenal sebagai jangkauan sosial Anda.

Berapa banyak orang yang mungkin menemukan konten Anda? Siapa yang berinteraksi dengannya? Memahami poin-poin ini dapat membantu memandu strategi media sosial Anda.

Contoh KPI media sosial untuk jangkauan:

• Jumlah pengikut : Metrik termudah untuk dilihat adalah jumlah total pengikut sosial Anda di berbagai saluran Anda. Anda dapat dengan mudah menghasilkan pengikut melalui berbagai layanan atau sarana agar terlihat seperti merek besar. Tetapi jika Anda memiliki 10.000 pengikut sosial di LinkedIn dan mendapatkan 1 atau 2 suka pada sebuah posting, maka Anda mungkin tidak memiliki penggemar dan audiens sejati yang tertarik dengan merek dan konten Anda. Tetapi saat Anda menumbuhkan ini secara organik, ini dapat membantu Anda menentukan potensi jangkauan Anda.

• Kesan sosial : Tayangan adalah berapa kali posting Anda ditampilkan di umpan berita atau garis waktu seseorang. Dan satu orang juga dapat memiliki beberapa tayangan, yang dapat sedikit memengaruhi metrik jangkauan lengkap Anda. Tetapi semakin tinggi Anda bisa mendapatkan angka ini, semakin baik dampak keseluruhan untuk merek Anda karena itu berarti platform sosial menganggap konten Anda hebat dan memperluas jangkauan Anda secara keseluruhan.

• Lalu lintas web dari media sosial : Salah satu metrik jangkauan yang lebih penting adalah berapa banyak lalu lintas situs web yang didorong oleh pos sosial Anda. Begitulah cara Anda dapat mengubah pengikut sosial dan mereka yang melihat konten Anda menjadi prospek dan pelanggan potensial. Perhatikan posting sosial Anda dan jangkauan yang mereka dapatkan. Jika angka tersebut tinggi dan terlihat bagus, tetapi lalu lintas web Anda lemah, maka itu merupakan indikasi yang baik bahwa konten situs web atau ajakan bertindak Anda tidak cukup menarik.

• Berbagi suara : Perusahaan Anda akan berebut perhatian di media sosial, terutama melawan berbagai pesaing Anda. Pangsa Suara adalah metrik yang berfokus pada seberapa besar perhatian merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Anda ingin berada di puncak pasar Anda dan ingin lebih banyak audiens mengenali Anda daripada yang lain. Ini bisa menjadi kombinasi pemantauan percakapan seputar merek Anda, melihat lebih banyak penyebutan perusahaan Anda, dan pemimpin industri lebih sering menangani produk atau layanan Anda.

KPI Media Sosial untuk Konversi

Banyak KPI media sosial mungkin tampak lebih seperti "metrik kesombongan", yang berarti angka-angkanya terlihat luar biasa, tetapi mungkin tidak selalu memengaruhi tujuan atau pendapatan bisnis.

Meskipun metrik kesombongan di media sosial memang memiliki tempatnya, KPI yang paling penting dari jejaring sosial adalah bagaimana mereka memengaruhi konversi.

Contoh KPI media sosial untuk konversi:

• Atribusi corong prospek : menghasilkan prospek untuk perusahaan Anda sangat penting untuk pemasaran dan penjualan, tetapi tidak setiap prospek akan menjadi pendapatan bagi Anda. Tetapi satu KPI sosial yang layak dipantau adalah berapa banyak konversi yang datang dari saluran media sosial Anda. Mungkin itu unduhan e-book, pendaftaran buletin, atau pengambilan email lainnya. Ini juga dapat membantu Anda menentukan apakah prospek yang masuk sesuai dengan demografi target Anda dan di mana Anda mungkin perlu memutar konten sosial Anda.

• Tingkat konversi media sosial : Anda mungkin akan memposting dari banyak saluran media sosial yang berbeda, tetapi ada baiknya untuk memahami tingkat konversi Anda. Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara. Salah satunya adalah total lalu lintas sosial dibagi dengan jumlah konversi dari sosial. Tetapi Anda juga ingin melihat berapa banyak prospek media sosial Anda yang akhirnya membeli produk Anda atau membayar layanan Anda juga. Menggunakan Google Analytics, Salesforce, atau alat otomatisasi lainnya seperti HubSpot akan membantu Anda memahami angka-angka ini. Selalu pastikan Anda memiliki pelacakan yang tepat pada posting sosial Anda!

• Pendapatan yang dihasilkan : Salah satu alasan besar untuk memanfaatkan media sosial adalah untuk membantu organisasi Anda menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan. Jadi wajar saja, ini adalah KPI media sosial yang penting untuk dipantau. Hal yang mudah dilakukan adalah memantau lead yang menjadi pelanggan dari media sosial. Selain itu, Anda dapat mengikat nilai umum untuk setiap pelanggan yang datang langsung dari media sosial.

KPI Media Sosial untuk Keterlibatan Pelanggan

Tidak setiap merek akan memiliki banyak volume pelanggan di media sosial, tetapi Anda harus tetap proaktif dalam mengukur KPI seputar keterlibatan pelanggan di media sosial. Tujuan Anda adalah membangun loyalitas, menyediakan konten pendidikan, dan cepat mendapatkan dukungan.

• 71% konsumen yang memiliki pengalaman layanan media sosial yang baik dengan suatu merek kemungkinan besar akan merekomendasikannya kepada orang lain. (Duta besar)

• 80% perusahaan online mendapat kesan bahwa mereka memberikan layanan pelanggan media sosial yang luar biasa, sementara hanya 8% pelanggan mereka yang mengatakan mereka setuju. (Wawasan Cerdas)

Ketika Anda memahami bagaimana upaya sosial Anda memengaruhi pelanggan Anda, Anda dapat meningkatkan advokasi pelanggan, mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang, dan meminimalkan frustrasi dukungan. Akun sosial Anda adalah cara bagi pelanggan untuk terlibat dan mendapatkan bantuan dengan segala kebutuhan mereka.

KPI media sosial pelanggan untuk dipantau:

• Waktu respons pelanggan di akun media sosial . Pelanggan Anda mengharapkan tanggapan dengan cepat, jadi semakin cepat Anda mengakui komentar mereka terhadap Anda, semakin baik.

• Banyaknya masalah yang diselesaikan melalui komunikasi sosial . Anda tidak hanya perlu memantau tingkat pengakuan, tetapi seberapa cepat masalah tersebut diselesaikan dan dikomunikasikan kembali melalui media sosial. Dampaknya pada merek Anda sangat besar!

• Pantau penyebutan merek yang positif dan nilai seumur hidup pelanggan . Saat kesadaran merek Anda tumbuh, Anda ingin memantau apa yang dikatakan pelanggan dan orang lain tentang perusahaan Anda. Pesannya harus positif, menunjukkan hasrat mereka terhadap perusahaan, produk, atau layanan Anda. Meningkatkan ini dan nilai seumur hidup pelanggan tidak mudah, tetapi media sosial dapat membantu memfasilitasi ini. Pantau pesan yang mungkin Anda terima dan sentimennya.

KPI Media Sosial untuk Advokasi Karyawan

Jika Anda menjalankan program advokasi karyawan (ahem, Anda pasti harus melakukannya!), Ada berbagai KPI media sosial untuk dipantau di sini juga.

Jika Anda sudah familiar dengan konsep advokasi karyawan, Anda akan tahu bahwa karyawan membuat dan berbagi konten adalah alasan yang signifikan untuk menggunakan platform.

Tetapi sementara manfaat pemasaran media sosial adalah sebuah komponen, ingatlah bahwa advokasi karyawan dapat berdampak pada seluruh perusahaan Anda — terutama untuk perekrutan, merek perusahaan, mendorong keterlibatan karyawan, dan meningkatkan komunikasi internal.

Tetapi tetap pada topik, jika Anda menggunakan perangkat lunak advokasi karyawan untuk pemasaran dan penjualan, Anda ingin memantau hasil dan metrik dalam beberapa cara.

Pertama, gunakan pelacakan UTM untuk kampanye advokasi Anda untuk melihat bagaimana karyawan mendorong hasil untuk perusahaan Anda. Dari klik hingga konversi hingga pendapatan penjualan, EveryoneSocial menggunakan integrasi UTM dan Bitly untuk memastikan Anda dapat dengan mudah menemukan data itu di analitik Anda.

Di sisi admin pelaporan EveryoneSocial, Anda akan melihat data dan laporan tambahan sebagai berikut:

• Total Berbagi, klik, keterlibatan di berbagi sosial
• Total jangkauan sosial karyawan
• Apa postingan paling populer?
• Postingan mana yang paling banyak dibagikan?
• Bagian mana yang menghasilkan klik paling banyak?
• Saham mana yang menghasilkan keterlibatan paling banyak?
• Karyawan mana yang paling banyak berbagi?
• Karyawan mana yang paling banyak memposting?

Tertarik dengan advokasi karyawan dan melihat dampak yang dapat dimiliki EveryoneSocial pada pemasaran, penjualan, dan seterusnya? Jadwalkan demo pribadi Anda!

Memilih KPI Anda yang Paling Penting untuk Media Sosial

Untuk sebagian besar merek besar, memahami banyak KPI media sosial akan menjadi penting untuk memandu strategi mereka. Namun, tidak setiap metrik dibuat sama. Beberapa KPI sosial memiliki nilai lebih dari yang lain atau mungkin lebih penting bagi perusahaan Anda, khususnya.

Jadi, jika Anda tidak ingin atau perlu melacak semuanya, Anda sebaiknya fokus pada metrik yang umumnya paling berharga bagi SEMUA bisnis. Ini termasuk:

• Rujukan lalu lintas web dikaitkan dengan posting sosial Anda
• Berapa banyak keterlibatan yang diterima posting sosial spesifik Anda
• Konversi sosial yang terkait dengan pendapatan
• Jumlah jangkauan yang diterima pos dan merek Anda
• Pertumbuhan pengikut organik dan penyebutan merek di media sosial

Sekali lagi, Anda mungkin memiliki lebih spesifik untuk dilihat dan mungkin KPI tertentu di atas tidak menarik bagi Anda, tetapi Anda harus secara konsisten memastikan kehadiran media sosial Anda berdampak pada tujuan bisnis Anda dengan cara yang positif.