社交媒體 KPI：幫助您跟踪和衡量的指南

我沒有理由深入探討社交媒體對當今企業的重要性。 如果你在這篇關於社交媒體 KPI 的帖子上，那麼活躍在社交網絡上的影響是顯而易見的。

但要真正了解業務價值並向您的團隊、經理或高管展示結果——您必須積極衡量能夠證明真正價值的重要 KPI。

您可能很清楚，如果您從事營銷工作，意見固然很好，但您需要數據和可衡量的數字來支持您可能提出的任何主張。

那麼，您如何選擇適合您的社交媒體 KPI 以及您的公司應該跟踪哪些類型的衡量標準？

• 什麼是社交媒體 KPI？
• 社交媒體參與度 KPI
• 達到的社交媒體 KPI
• 用於轉化的社交媒體 KPI
• 用於客戶參與的社交媒體 KPI
• 員工倡導的社交媒體 KPI

什麼是社交媒體 KPI？

社交媒體 KPI（關鍵績效指標）是您的組織在社交媒體網絡上開展活動和工作時衡量的指標。 它可以幫助每個人了解您正在監控哪些數據以及您正在跟踪哪些指標，以顯示您的社交活動如何對業務目標產生積極影響。

在不了解數據和性能的情況下，很難判斷您的內容和各種社交活動是否有效。

您也不確定它是否有助於您的底線或在其他社交活動中幫助您做出正確的決定。

通常，您想要在社交媒體上監控的數據被忽略，或者您的組織最終沒有關注正確的方面。 生成和監控“點贊”是一回事，但這只是需要跟踪的一個小型社交媒體 KPI。

社交媒體參與度 KPI

推動真正的品牌參與是組織中每個部門的核心動力，尤其是社交媒體。 這也是我們圍繞參與創建播客的原因，因為它對您的業務所做的一切都很重要。

社交媒體參與度是您可以衡量的最佳社交媒體 KPI 之一。 參與需要很多，但這是喜歡、分享、評論等的累積。

用於參與的社交媒體 KPI 示例：

• 社交媒體點擊量：您的社交媒體帖子有多少點擊量？ 您看到來自 LinkedIn 的點擊次數是否比 Twitter 或 Facebook 多？ 密切關注這些結果非常簡單，但可以讓您深入了解受眾如何與您的內容建立聯繫。 您從社交帖子中獲得的高質量流量越多，您可以獲得的潛在轉化和銷售就越多。

提示：確保監控頁面上的時間和社交流量的跳出率。 如果網站上的時間很快並且跳出率很高，那麼您的內容和登錄頁面可能需要一些幫助。

• 社交媒體喜歡：當有人喜歡你的帖子時，這可能是他們對材料感興趣的一個很好的跡象。 現在，它不一定是我們在此處列表中的所有指標中的最佳指標。 但是，隨著您在帖子上產生更多“喜歡”，這可以幫助更多人被它吸引，並幫助內容在人們的個人信息流中顯示得更高。

• 對帖子的評論：我們的團隊將評論視為質量的一個強有力的指標，而不是“喜歡”，因為它需要有人更感興趣才能真正輸入一些東西。 同樣，這不是最值得關注的社交媒體 KPI，而是您應該監控的內容。 開始對話和回複評論也有助於您的內容受到關注並與觀眾建立關係。

• 提及您的品牌：作為營銷人員，最好的感受之一就是看到觀眾和客戶以積極的方式提及您的品牌和內容。 在線口碑營銷非常龐大，這表明您正在在線建立一些品牌知名度。 它可能不會帶來直接的業務收入，但它仍然具有影響力。

• 帖子轉發：類似於“喜歡”，某人只需點擊即可輕鬆地在 30 秒內轉發或轉發帖子。 雖然 Twitter 提要快速發展，但通常在 LinkedIn 上，人們在轉發到他們的網絡之前會更加深思熟慮。 因此，獲得內容轉發可能表明您的內容很有趣且內容豐富，其他人想要分享。

Reach 的社交媒體 KPI

一個需要密切關注的有趣社交媒體 KPI 是您的消息傳播的距離，或者更廣為人知的社交影響力。

有多少人可能看過您的內容？ 誰在與它互動？ 了解這些要點可以幫助指導您的社交媒體策略。

社交媒體 KPI 的示例：

• 追隨者數量：最容易查看的指標是您在各種渠道上的社交追隨者總數。 您可以通過各種服務或方式輕鬆地產生追隨者，使其看起來像一個大品牌。 但是，如果您在 LinkedIn 上有 10,000 個社交追隨者，並且在帖子上獲得 1 或 2 個贊，那麼您可能沒有真正的粉絲和對您的品牌和內容感興趣的受眾。 但隨著你有機地發展它，它可以幫助你確定你的潛在影響力。

• 社交印象：印像是您的帖子在新聞源或個人時間軸上顯示的次數。 而且一個人也可以有多次展示，這可能會使您的完整覆蓋面指標有所偏差。 但是，您獲得的這個數字越高，對您的品牌的整體影響就越大，因為這意味著社交平台認為您的內容很棒，並且正在擴大您的整體影響力。

• 來自社交媒體的網絡流量：更重要的影響指標之一是您的社交帖子帶來了多少網站流量。 這就是您如何將社交追隨者和那些看到您的內容的人轉化為潛在客戶和潛在客戶的方式。 注意你的社交帖子和他們獲得的影響力。 如果這些數字很高並且看起來不錯，但您的網絡流量很弱，那麼這很好地表明您的網站內容或號召性用語不夠吸引人。

• 分享聲音：您的公司將在社交媒體上爭取關注，尤其是與您的各種競爭對手。 Share of Voice 是一個衡量品牌與競爭對手相比關注度的指標。 您想成為市場的佼佼者，並希望更多的觀眾認出您而不是其他人。 這可以是監控圍繞您的品牌進行的對話、看到更多關於您的公司的提及以及更頻繁地處理您的產品或服務的行業領導者的組合。

用於轉化的社交媒體 KPI

許多社交媒體 KPI 可能看起來更像是一個“虛榮指標”，這意味著這些數字看起來很棒，但不一定會影響業務目標或收入。

儘管社交媒體中的虛榮指標確實佔有一席之地，但社交網絡中最重要的 KPI 是它們如何影響轉化率。

用於轉化的社交媒體 KPI 示例：

• 潛在客戶漏斗歸因：為您的公司產生潛在客戶對於營銷和銷售至關重要，但並非每條潛在客戶都會成為您的收入。 但值得監控的一項社交 KPI 是來自您的社交媒體渠道的轉化次數。 可能是電子書下載、時事通訊註冊或其他一些電子郵件捕獲。 這還可以幫助您確定潛在客戶是否通過適合您的目標人口統計數據以及您可能需要在哪裡調整您的社交內容。

• 社交媒體轉化率：您可能會從許多不同的社交媒體渠道發帖，但最好了解您的轉化率。 這可以通過幾種方式完成。 一種是總社交流量除以社交轉化次數。 但是您還想查看有多少社交媒體線索最終購買了您的產品或為您的服務付費。 使用 Google Analytics、Salesforce 或 HubSpot 等其他自動化工具將幫助您了解這些數字。 始終確保您對社交帖子進行適當的跟踪！

• 產生的收入：利用社交媒體的重要原因之一是幫助您的組織產生更多的銷售和收入。 所以很自然，這是一個需要監控的重要社交媒體 KPI。 最容易做的是監控從社交媒體成為客戶的潛在客戶。 此外，您可以將一般價值與直接來自社交媒體的每個客戶聯繫起來。

用於客戶參與的社交媒體 KPI

並非每個品牌都會在社交媒體上擁有大量客戶，但您仍應積極衡量社交媒體上客戶參與度的 KPI。 您的目標是建立忠誠度、提供教育內容并快速獲得支持。

• 71% 曾對某個品牌擁有良好社交媒體服務體驗的消費者可能會將其推薦給其他人。 （大使）

• 80% 的在線公司認為他們提供卓越的社交媒體客戶服務，而只有 8% 的客戶表示同意。 （智能洞察）

當您了解您的社交活動如何影響您的客戶時，您可以提高客戶擁護度、長期留住客戶並最大限度地減少支持方面的挫敗感。 您的社交帳戶是客戶參與並獲得任何需求幫助的一種方式。

要監控的客戶社交媒體 KPI：

• 社交媒體帳戶上的客戶響應時間。 您的客戶希望得到快速響應，因此您越快確認他們對您的評論越好。

• 通過社交溝通解決的問題數量。 您不僅需要監控確認率，還需要監控這些問題得到解決並通過社交反饋的速度。 對您的品牌影響巨大！

• 監控正面的品牌提及和客戶終身價值。 隨著品牌知名度的提高，您希望監控客戶和其他人對您公司的評價。 這些信息應該是積極的，表明他們對您的公司、產品或服務的熱情。 提高這一點和客戶生命週期價值並不容易，但社交媒體可以幫助實現這一點。 跟踪您可能收到的消息及其情緒。

員工倡導的社交媒體 KPI

如果您正在運行員工宣傳計劃（咳咳，您絕對應該這樣做！），這裡也有各種社交媒體 KPI 需要監控。

如果您熟悉員工倡導的概念，您就會知道員工創建和共享內容是使用平台的重要原因。

但是，雖然社交媒體營銷的好處是一個組成部分，但請記住，員工倡導會影響您的整個公司——尤其是在招聘、雇主品牌、推動員工敬業度和改善內部溝通方面。

但是，如果您將員工宣傳軟件用於營銷和銷售，您希望以幾種方式監控結果和指標。

首先，將 UTM 跟踪用於您的宣傳活動，以了解員工如何為您的公司帶來成果。 從點擊到轉化再到銷售收入，EveryoneSocial 利用 UTM 和 Bitly 集成來確保您可以輕鬆地在分析中找到這些數據。

在 EveryoneSocial 報告的管理方面，您將看到有關以下內容的其他數據和報告：

• 社交分享的總份額、點擊次數、參與度
• 員工的社會影響力
• 什麼是最受歡迎的帖子？
• 哪些帖子的分享率最高？
• 哪些分享產生的點擊次數最多？
• 哪些股票產生了最多的參與？
• 哪些員工分享最多？
• 哪些員工發帖最多？

對員工宣傳感興趣，並了解EveryoneSocial 對營銷、銷售及其他方面的影響？ 安排您的個性化演示！

為社交媒體選擇最重要的 KPI

對於大多數大品牌而言，了解許多社交媒體 KPI 對指導他們的戰略非常重要。 但是，並非每個指標都是平等創建的。 一些社交 KPI 比其他 KPI 更有價值，或者可能對您的公司更重要，特別是。

因此，如果您不想或不需要全部跟踪它們，那麼您需要關注通常對所有企業最有價值的指標。 這些包括：

• 歸因於您的社交帖子的網絡流量推薦
• 您的特定社交帖子獲得了多少參與度
• 與收入相關的社交轉化
• 您的帖子和品牌獲得的影響力
• 社交媒體上的自然追隨者增長和品牌提及

同樣，您可能需要查看更多細節，也許上面的某些 KPI 對您來說並不那麼有趣，但您應該始終確保您的社交媒體存在以積極的方式影響您的業務目標。