Sosyal Medya KPI'ları: Takip Etmenize ve Ölçmenize Yardımcı Olan Kılavuz

Bugün sosyal medyanın işletmeler için ne kadar önemli olduğuna dalmam için hiçbir sebep yok. Sosyal medya KPI'ları hakkında bu gönderideyseniz, sosyal ağlarda aktif olmanın etkisi bariz bir şekilde açıktır.

Ancak iş değerini gerçekten anlamak ve sonuçları ekibinize, yöneticilerinize veya yöneticilerinize sergilemek için gerçek değeri kanıtlayan önemli KPI'ları aktif olarak ölçmelisiniz.

Pazarlama alanında çalışıyorsanız çok iyi bildiğiniz gibi, görüşler harikadır, ancak öne sürebileceğiniz tüm iddiaları desteklemek için ihtiyacınız olan veriler ve ölçülebilir sayılardır.

Peki, hangi sosyal medya KPI'larının sizin için uygun olduğunu ve şirketinizin ne tür ölçümler izlemesi gerektiğini nasıl seçersiniz?

• Sosyal Medya KPI Nedir?
• Etkileşim için Sosyal Medya KPI'ları
• Erişim için Sosyal Medya TPG'leri
• Dönüşümler için Sosyal Medya TPG'leri
• Müşteri Etkileşimi için Sosyal Medya KPI'ları
• Çalışan Savunuculuğu için Sosyal Medya KPI'ları

Sosyal Medya KPI nedir?

Sosyal medya KPI (ana performans göstergesi), sosyal medya ağlarındaki kampanyalar ve çabalar söz konusu olduğunda kuruluşunuzun ölçtüğü şeydir. Sosyal çabalarınızın iş hedeflerini nasıl olumlu etkilediğini göstermek için herkesin hangi verileri izlediğinizi ve hangi metrikleri izlediğinizi anlamasına yardımcı olur.

Verileri ve performansı anlamadan içeriğinizin ve çeşitli sosyal kampanyalarınızın işe yarayıp yaramadığını söylemek oldukça zor.

Ayrıca, diğer sosyal kampanyalar söz konusu olduğunda, kârlılığınıza yardımcı olup olmadığından veya doğru kararları vermenize yardımcı olup olmadığından emin değilsiniz.

Çoğu zaman, sosyal medyada izlemek istediğiniz veriler göz ardı edilir veya kuruluşunuz doğru yönlere odaklanmaz. "Beğeniler" oluşturmak ve izlemek bir şeydir, ancak bu, izlenmesi gereken küçük bir sosyal medya KPI'sidir.

Etkileşim için Sosyal Medya KPI'ları

Özgün marka katılımını sağlamak, bir organizasyondaki her departmanın, özellikle de sosyal medyanın kalbindeki yakıttır. Ayrıca, işinizin yaptığı her şey için önemli olduğu için, etkileşim etrafında bir podcast oluşturduk.

Ve sosyal medya etkileşimi, ölçebileceğiniz en iyi sosyal medya KPI'larından biridir. Katılım biraz gerektirir, ancak bu beğenilerin, paylaşımların, yorumların vs. birikimidir.

Katılım için sosyal medya KPI örnekleri:

• Sosyal medya tıklamaları : Sosyal medya gönderilerinizden kaç tıklama geliyor? LinkedIn'den Twitter veya Facebook'tan daha fazla tıklama mı görüyorsunuz? Bu sonuçları takip etmek son derece basittir, ancak size kitlelerin içeriğinizle nasıl bağlantı kurduğuna dair içgörüler sağlar. Ve sosyal gönderilerinizden ne kadar kaliteli trafik çekerseniz, o kadar fazla potansiyel dönüşüm ve satış elde edebilirsiniz.

İpucu: Sayfadaki zamanı ve sosyal trafiğinizden hemen çıkma oranını izlediğinizden emin olun. Sitede geçirilen süre hızlıysa ve hemen çıkma oranı yüksekse içeriğiniz ve açılış sayfalarınız biraz yardıma ihtiyaç duyabilir.

• Sosyal medya beğenileri : Birisi gönderinizi beğendiğinde, materyalin onları ilgilendirdiğinin iyi bir göstergesi olabilir. Şimdi, buradaki listelerde sahip olduğumuz tüm ölçümler arasında mutlaka en iyi ölçüm değil. Ancak gönderilerinizde daha fazla "beğeni" oluşturduğunuzda, bu, daha fazla insanın ona yönelmesine ve içeriğin insanların kişisel beslemelerinde daha yüksek görünmesine yardımcı olabilir.

• Gönderilere yapılan yorumlar : Ekibimiz, bir kişinin gerçekten bir şeyler yazmasına daha fazla ilgi göstermesi gerektiğinden, yorumları "beğeni" yerine güçlü bir kalite göstergesi olarak görür. Yine, odaklanmak için en iyi sosyal medya KPI'sı değil, izlemeniz gereken bir şey. Sohbet başlatmak ve yorumlara yanıt vermek, içeriğinizin fark edilmesine ve izleyicilerle ilişkiler kurmasına da yardımcı olur.

• Markanızdan bahsetme : Bir pazarlamacı olarak en iyi hislerden biri, kitlelerin ve müşterilerin markanızdan ve içeriğinizden olumlu bir şekilde bahsettiğini görmektir. Çevrimiçi ağızdan ağıza pazarlama çok büyüktür ve bu, çevrimiçi olarak bir marka bilinirliği oluşturduğunuzu gösterir. Doğrudan iş gelirine yol açmayabilir, ancak yine de etkilidir.

• Yeniden paylaşımlar: "Beğenmeye " benzer şekilde, birisi kolayca tıklayabilir ve 30 saniye içinde gönderi yeniden paylaşılır veya retweetlenir. Twitter beslemeleri hızlı hareket ederken, genellikle LinkedIn'de insanlar ağlarını yeniden paylaşmadan önce daha düşüncelidir. Bu nedenle, içeriğin yeniden paylaşılması, içeriğinizin başkalarının paylaşmak istediği ilginç ve bilgilendirici olduğunun bir işareti olabilir.

Erişim için sosyal medya TPG'leri

Yakından izlemeniz gereken ilginç bir sosyal medya KPI'sı, mesajınızın ne kadar uzağa gittiği veya daha çok sosyal erişiminiz olarak bilinir.

İçeriğinizle kaç kişi karşılaşmış olabilir? Bununla kim etkileşime giriyor? Bu noktaları anlamak, sosyal medya stratejilerinizi yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Erişim için sosyal medya TPG'lerine örnekler:

• Takipçi sayısı : Bakması en kolay ölçüm, çeşitli kanallarınızdaki toplam sosyal takipçi sayınızdır. Büyük bir marka gibi görünmek için çeşitli hizmetler veya araçlar aracılığıyla kolayca takipçiler oluşturabilirsiniz. Ancak LinkedIn'de 10.000 sosyal takipçiniz varsa ve bir gönderide 1 veya 2 beğeni alıyorsanız, muhtemelen markanız ve içeriğinizle ilgilenen gerçek hayranlarınız ve izleyicileriniz yoktur. Ancak bunu organik olarak büyüttüğünüzde, potansiyel erişiminizi belirlemenize yardımcı olabilir.

• Sosyal izlenimler : İzlenimler, gönderilerinizin bir haber akışında veya bir kişinin zaman tünelinde gösterilme sayısıdır. Ayrıca bir kişinin birden fazla gösterimi olabilir, bu da tam erişim metriklerinizi biraz çarpıtabilir. Ancak bu sayıyı ne kadar yüksek alırsanız, markanız için genel etki o kadar iyi olur, çünkü bu, sosyal platformların içeriğinizin harika olduğunu düşündüğü ve genel erişiminizi genişlettiği anlamına gelir.

• Sosyal medyadan gelen web trafiği : En önemli erişim ölçütlerinden biri, sosyal paylaşımlarınızın ne kadar web sitesi trafiği sağladığıdır. Sosyal takipçileri ve içeriğinizi görenleri potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere bu şekilde dönüştürebilirsiniz. Sosyal gönderilerinize ve elde ettikleri erişime dikkat edin. Bu rakamlar yüksekse ve iyi görünüyorsa, ancak web trafiğiniz zayıfsa, bu, web sitenizin içeriğinin veya harekete geçirici mesajın yeterince ilgi çekici olmadığının iyi bir göstergesidir.

• Ses Paylaşımı : Şirketiniz, özellikle çeşitli rakiplerinize karşı sosyal medyada dikkat çekmek için savaşacak. Ses Paylaşımı, markanızın rakiplerinize kıyasla ne kadar dikkat çektiğine odaklanan bir ölçümdür. Pazarınızın zirvesinde olmak ve daha fazla kitlenin sizi diğerlerinden daha fazla tanımasını istiyorsunuz. Bu, markanızla ilgili konuşmaları izlemenin, şirketinizden daha fazla bahsedildiğini görmenin ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha sık ele alan endüstri liderlerinin bir kombinasyonu olabilir.

Dönüşümler için Sosyal Medya TPG'leri

Pek çok sosyal medya KPI'sı, sayıların harika göründüğü, ancak mutlaka işletme hedeflerini veya geliri etkilemiyor olabileceği anlamına gelen bir "boşluk metriği" gibi görünebilir.

Sosyal medyadaki gösteriş metriklerinin bir yeri olsa da, sosyal ağlarda en önemli olan KPI'lar, dönüşümleri nasıl etkiledikleridir.

Dönüşümler için sosyal medya KPI'larına örnekler:

• Potansiyel müşteri hunisi ilişkilendirmesi : şirketiniz için potansiyel müşteriler oluşturmak, pazarlama ve satış için kritik öneme sahiptir, ancak her müşteri adayı sizin için gelir oluşturmaz. Ancak izlemeye değer bir sosyal KPI, sosyal medya kanallarınızdan kaç dönüşüm geldiğidir. Belki bu bir e-Kitap indirme, bülten kaydı veya başka bir e-posta yakalamadır. Bu ayrıca, potansiyel müşterilerin hedef demografinize uygun olup olmadığını ve sosyal içeriğinizi nereye döndürmeniz gerekebileceğini belirlemenize yardımcı olabilir.

• Sosyal medya dönüşüm oranları : Muhtemelen birçok farklı sosyal medya kanalından paylaşım yapacaksınız, ancak dönüşüm oranlarınızı anlamakta fayda var. Bu birkaç yolla yapılabilir. Biri, toplam sosyal trafiğin sosyalden dönüşüm sayısına bölünmesidir. Ancak, sosyal medya potansiyel müşterilerinizden kaçının ürününüzü satın aldığına veya hizmetleriniz için ödeme yaptığına da bakmak istersiniz. Google Analytics, Salesforce veya HubSpot gibi diğer otomasyon araçlarını kullanmak bu sayıları anlamanıza yardımcı olacaktır. Her zaman sosyal gönderilerinizde uygun şekilde takip ettiğinizden emin olun!

• Elde edilen gelir : Sosyal medyayı kullanmanın en büyük nedenlerinden biri, kuruluşunuzun daha fazla satış ve gelir elde etmesine yardımcı olmaktır. Doğal olarak, bu izlenmesi gereken önemli bir sosyal medya KPI'sidir. Yapılması kolay olan şey, sosyal medyadan müşteri haline gelen potansiyel müşterileri izlemek. Ek olarak, doğrudan sosyal medyadan gelen her müşteriye genel bir değer bağlayabilirsiniz.

Müşteri Etkileşimi için Sosyal Medya KPI'ları

Her markanın sosyal medyada çok fazla müşteri hacmi olmayacak, ancak yine de sosyal medyada müşteri katılımıyla ilgili KPI'ları ölçmek için proaktif olmalısınız. Amacınız sadakat oluşturmak, eğitim içeriği sağlamak ve destek için hızlı olmaktır.

• Bir markayla iyi bir sosyal medya hizmeti deneyimi yaşayan tüketicilerin %71'i, muhtemelen onu başkalarına tavsiye ediyor. (Büyükelçi)

• Çevrimiçi şirketlerin %80'i, olağanüstü sosyal medya müşteri hizmetleri sundukları izlenimi altındayken, müşterilerinin yalnızca %8'i aynı fikirde olduğunu söylüyor. (Akıllı Öngörüler)

Sosyal çabalarınızın müşterilerinizi nasıl etkilediğini anladığınızda, müşteri savunuculuğunu iyileştirebilir, müşterileri uzun vadede tutabilir ve destek hayal kırıklıklarını en aza indirebilirsiniz. Sosyal hesaplarınız, müşterilerin herhangi bir ihtiyacıyla etkileşim kurması ve yardım alması için bir yoldur.

İzlenecek müşteri sosyal medya KPI'ları:

• Sosyal medya hesaplarında müşteri yanıt süresi . Müşteriniz hızlı yanıtlar bekliyor, bu nedenle size yönelik yorumlarını ne kadar hızlı kabul ederseniz o kadar iyi.

• Sosyal iletişim yoluyla çözülen sorunların sayısı . Yalnızca onay oranını izlemekle kalmaz, aynı zamanda bu sorunların ne kadar hızlı çözüldüğünü ve sosyal medya aracılığıyla geri iletildiğini de izlemeniz gerekir. Markanız üzerindeki etkisi çok büyük!

• Olumlu marka sözlerini ve müşteri yaşam boyu değerini izleyin . Marka bilinirliğiniz arttıkça, müşterilerin ve diğerlerinin şirketiniz hakkında neler söylediğini izlemek istersiniz. Mesajlar olumlu olmalı, şirketinize, ürününüze veya hizmetlerinize olan tutkusunu göstermelidir. Bunu ve müşteri yaşam boyu değerini iyileştirmek kolay değil, ancak sosyal medya bunu kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Alabileceğiniz mesajları ve bunların duygularını takip edin.

Çalışan Savunuculuğu için Sosyal Medya KPI'ları

Bir çalışan savunuculuğu programı yürütüyorsanız (ahem, kesinlikle olmalısınız!), burada da izlenmesi gereken çeşitli sosyal medya KPI'ları vardır.

Çalışan savunuculuğu kavramına aşinaysanız, içerik oluşturan ve paylaşan çalışanların bir platform kullanmanın önemli bir nedeni olduğunu bilirsiniz.

Ancak sosyal medya pazarlamasının faydaları bir bileşen olsa da, çalışan savunuculuğunun tüm şirketinizi etkileyebileceğini unutmayın - özellikle işe alma, işveren markası, çalışan katılımını artırma ve iç iletişimi geliştirme.

Ancak konuyla ilgili olarak, pazarlama ve satış için çalışan savunuculuğu yazılımı kullanıyorsanız, sonuçları ve ölçümleri birkaç şekilde izlemek istersiniz.

İlk olarak, çalışanların şirketiniz için sonuçları nasıl yönlendirdiğini görmek için savunuculuk kampanyalarınız için UTM izlemeyi kullanın. HerkesSocial, tıklamalardan dönüşümlere ve satış gelirlerine kadar, bu verileri analizlerinizde kolayca bulabilmenizi sağlamak için UTM'leri ve Bitly entegrasyonlarını kullanır.

HerkesSosyal raporlamasının yönetici tarafında, aşağıdakilerle ilgili ek veriler ve raporlar göreceksiniz:

• Toplam Paylaşımlar, tıklamalar, sosyal paylaşımlardaki katılımlar
• Toplam çalışan sosyal erişimi
• En popüler gönderiler neler?
• Hangi gönderiler en çok paylaşıma sahip?
• En çok tıklamayı hangi paylaşımlar sağlıyor?
• En çok etkileşimi hangi paylaşımlar sağlıyor?
• En çok hangi çalışanlar paylaşım yapıyor?
• En çok hangi çalışanlar gönderi paylaşıyor?

Çalışan savunuculuğu ile ilgileniyor ve EveryoneSocial'ın pazarlama, satış ve ötesi üzerindeki etkisini görmek mi istiyorsunuz? Kişiselleştirilmiş demonuzu planlayın!

Sosyal Medya İçin En Önemli KPI'larınızı Seçme

Çoğu büyük marka için, birçok sosyal medya TPG'sini anlamak, stratejilerine rehberlik etmek için önemli olacaktır. Ancak, her metrik eşit olarak oluşturulmamıştır. Sosyal KPI'lardan bazıları diğerlerinden daha fazla değere sahiptir veya özellikle şirketiniz için daha önemli olabilir.

Dolayısıyla, hepsini izlemek istemiyorsanız veya buna ihtiyaç duymuyorsanız, genellikle TÜM işletmeler için en değerli olan metriklere odaklanmak isteyeceksiniz. Bunlar şunları içerir:

• Sosyal gönderilerinize atfedilen web trafiği yönlendirmeleri
• Belirli sosyal gönderilerinizin ne kadar etkileşim aldığı
• Gelire bağlı sosyal dönüşümler
• Gönderilerinizin ve markanızın aldığı erişim miktarı
• Organik takipçi büyümesi ve sosyal medyada marka sözleri

Yine, bakmanız gereken daha fazla ayrıntı olabilir ve yukarıdaki belirli KPI'lar sizin için o kadar ilginç olmayabilir, ancak sosyal medya varlığınızın iş hedeflerinizi olumlu bir şekilde etkilediğinden sürekli olarak emin olmalısınız.