KPIs de mídia social: o guia para ajudá-lo a rastrear e medir

Não há razão para me aprofundar no quão importante é a mídia social para as empresas hoje. Se você está neste post sobre KPIs de mídia social, então o impacto de ser ativo nas redes sociais é óbvio.

Mas para realmente entender o valor do negócio e mostrar os resultados à sua equipe, gerentes ou executivos, você precisa medir ativamente os KPIs importantes que comprovam o verdadeiro valor.

Como você deve estar ciente, se você trabalha com marketing, as opiniões são ótimas, mas são dados e números mensuráveis ​​que você precisa para respaldar quaisquer alegações que possa estar fazendo.

Então, como você escolhe quais KPIs de mídia social são adequados para você e quais tipos de medidas sua empresa deve acompanhar?

• O que é um KPI de mídia social?
• KPIs de mídia social para engajamento
• KPIs de mídia social para alcance
• KPIs de mídia social para conversões
• KPIs de mídia social para engajamento do cliente
• KPIs de mídia social para a defesa dos funcionários

O que é um KPI de mídia social?

Um KPI de mídia social (indicador chave de desempenho) é o que sua organização mede quando se trata de campanhas e esforços nas redes de mídia social. Ele ajuda todos a entender quais dados você está monitorando e quais métricas você está rastreando para mostrar como seus esforços sociais impactam positivamente as metas de negócios.

É muito difícil dizer se seu conteúdo e várias campanhas sociais estão funcionando sem entender os dados e o desempenho.

Nem você sabe ao certo se está ajudando seus resultados ou ajudando você a tomar as decisões certas quando se trata de outras campanhas sociais.

Muitas vezes, os dados que você deseja monitorar nas redes sociais são ignorados ou sua organização acaba não focando nos aspectos certos. Gerar e monitorar “curtidas” é uma coisa, mas isso é apenas um pequeno KPI de mídia social para rastrear.

KPIs de mídia social para engajamento

Impulsionar o engajamento autêntico da marca é o combustível no coração de todos os departamentos de uma organização, especialmente nas mídias sociais. É também por isso que criamos um podcast sobre engajamento, pois é importante para tudo o que sua empresa faz.

E o engajamento de mídia social é um dos melhores KPIs de mídia social que você pode medir. Engajamento envolve um pouco, mas isso é uma acumulação de curtidas, compartilhamentos, comentários, etc.

Exemplos de KPIs de mídia social para engajamento:

• Cliques de mídia social : quantos cliques são provenientes de suas postagens de mídia social? Você está vendo mais cliques do LinkedIn do que do Twitter ou do Facebook? Manter o controle desses resultados é super simples, mas fornece informações sobre como o público se conecta ao seu conteúdo. E quanto mais tráfego de qualidade você direcionar de suas postagens sociais, mais conversões e vendas em potencial você poderá alcançar.

Dica: certifique-se de monitorar o tempo na página e a taxa de rejeição do seu tráfego social. Se o tempo no site for rápido e a taxa de rejeição for alta, seu conteúdo e suas páginas de destino podem precisar de ajuda.

• Curtidas nas redes sociais : quando alguém curte sua postagem, pode ser uma boa indicação de que o material lhe interessa. Agora, não é necessariamente a melhor métrica de todas as que temos nas listas aqui. Mas à medida que você gera mais “curtidas” em suas postagens, isso pode ajudar mais pessoas a gravitar em direção a ele e ajudar o conteúdo a aparecer mais alto nos feeds pessoais das pessoas.

• Comentários nas postagens : nossa equipe considera os comentários como um forte indicador de qualidade do que um "curtir", pois é preciso mais interesse para alguém digitar algo. Novamente, não é o melhor KPI de mídia social para focar, mas algo que você deve monitorar. Iniciar conversas e responder a comentários também ajuda seu conteúdo a ser notado e a construir relacionamentos com o público.

• Menções à sua marca : uma das melhores sensações como profissional de marketing é ver o público e os clientes mencionando sua marca e conteúdo de maneira positiva. O marketing boca a boca on-line é enorme, e isso mostra que você está construindo algum reconhecimento de marca on-line. Pode não levar à receita direta dos negócios, mas é impactante, no entanto.

• Postar novos compartilhamentos: semelhante a um “curtir”, alguém pode facilmente clicar e, em 30 segundos, a postagem é compartilhada ou retuitada. Embora os feeds do Twitter se movam rapidamente, normalmente no LinkedIn as pessoas são mais ponderadas antes de compartilhar novamente em suas redes. Portanto, obter novos compartilhamentos de conteúdo pode ser um sinal de que seu conteúdo é interessante e informativo que outras pessoas desejam compartilhar.

KPIs de mídia social para alcance

Um KPI de mídia social interessante para acompanhar de perto é o quão longe sua mensagem está viajando, ou mais conhecido como seu alcance social.

Quantas pessoas podem ter se deparado com seu conteúdo? Quem está interagindo com ele? Compreender esses pontos pode ajudar a orientar suas estratégias de mídia social.

Exemplos de KPIs de mídia social para alcance:

• Contagem de seguidores : a métrica mais fácil de observar é sua contagem total de seguidores nas redes sociais em seus vários canais. Você pode facilmente gerar seguidores por meio de vários serviços ou meios para se parecer com uma grande marca. Mas se você tem 10.000 seguidores sociais no LinkedIn e recebe 1 ou 2 curtidas em uma postagem, provavelmente não tem fãs e públicos verdadeiros interessados ​​em sua marca e conteúdo. Mas à medida que você cresce organicamente, isso pode ajudá-lo a determinar seu alcance potencial.

• Impressões sociais : Impressões são o número de vezes que suas postagens foram exibidas em um feed de notícias ou na linha do tempo de uma pessoa. E uma pessoa também pode ter várias impressões, o que pode distorcer um pouco suas métricas de alcance completo. Mas quanto mais alto você conseguir esse número, melhor será o impacto geral da sua marca, pois isso significa que as plataformas sociais acham que seu conteúdo é ótimo e está expandindo seu alcance geral.

• Tráfego da Web das mídias sociais : uma das métricas de alcance mais importantes é quanto tráfego do site suas postagens sociais estão gerando. É como você pode converter seguidores sociais e aqueles que veem seu conteúdo em leads e clientes em potencial. Preste atenção às suas postagens sociais e ao alcance que elas estão obtendo. Se esses números forem altos e parecerem bons, mas o tráfego da Web for fraco, é uma boa indicação de que o conteúdo do site ou a chamada para ação não é intrigante o suficiente.

• Share of voice : Sua empresa estará brigando por atenção nas mídias sociais, principalmente contra seus vários concorrentes. O Share of Voice é uma métrica que se concentra em quanta atenção sua marca tem em comparação com a de seus concorrentes. Você quer estar no topo do seu mercado e quer que mais públicos o reconheçam em relação aos outros. Isso pode ser uma combinação de monitoramento de conversas sobre sua marca, ver mais menções à sua empresa e líderes do setor abordando seus produtos ou serviços com mais frequência.

KPIs de mídia social para conversões

Muitos KPIs de mídia social podem parecer mais uma “métrica de vaidade”, o que significa que os números parecem incríveis, mas podem não necessariamente afetar os objetivos de negócios ou a receita.

Embora as métricas de vaidade nas mídias sociais tenham seu lugar, os KPIs que mais importam nas redes sociais são como elas impactam as conversões.

Exemplos de KPIs de mídia social para conversões:

• Atribuição do funil de leads : gerar leads para sua empresa é fundamental para marketing e vendas, mas nem todos os leads se tornarão receita para você. Mas um KPI social que vale a pena monitorar é quantas conversões estão vindo de seus canais de mídia social. Talvez seja um download de e-book, inscrição em boletim informativo ou alguma outra captura de e-mail. Isso também pode ajudá-lo a determinar se os leads estão chegando de acordo com sua demografia-alvo e onde você pode precisar dinamizar seu conteúdo social.

• Taxas de conversão de mídia social : você provavelmente postará de muitos canais de mídia social diferentes, mas é bom entender suas taxas de conversão. Isso pode ser feito de algumas maneiras. Uma delas é o tráfego social total dividido pelo número de conversões das redes sociais. Mas você também quer ver quantos de seus leads de mídia social acabam comprando seu produto ou pagando por seus serviços também. Usar o Google Analytics, Salesforce ou outras ferramentas de automação como HubSpot ajudará você a entender esses números. Sempre certifique-se de ter o rastreamento adequado em suas postagens sociais!

• Receita gerada : Um dos grandes motivos para utilizar as mídias sociais é ajudar sua organização a gerar mais vendas e receita. Então, naturalmente, este é um importante KPI de mídia social para monitorar. A coisa mais fácil de fazer é monitorar os leads que se tornam clientes das mídias sociais. Além disso, você pode vincular um valor geral a cada cliente que vem diretamente das mídias sociais.

KPIs de mídia social para engajamento do cliente

Nem todas as marcas terão muito volume de clientes nas mídias sociais, mas você ainda deve ser proativo na medição de KPIs em torno do envolvimento do cliente nas mídias sociais. Seu objetivo é fidelizar, fornecer conteúdo educacional e ser rápido no suporte.

• 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviço de mídia social com uma marca provavelmente a recomendarão a outras pessoas. (Embaixador)

• 80% das empresas on-line têm a impressão de que oferecem um atendimento excepcional ao cliente de mídia social, enquanto apenas 8% de seus clientes dizem que concordam. (Informações inteligentes)

Quando você entende como seus esforços sociais afetam seus clientes, você pode melhorar a defesa do cliente, manter os clientes a longo prazo e minimizar as frustrações de suporte. Suas contas sociais são uma maneira de os clientes se envolverem e obterem ajuda com qualquer uma de suas necessidades.

KPIs de mídia social do cliente para monitorar:

• Tempo de resposta do cliente em contas de mídia social . Seu cliente espera respostas rápidas, portanto, quanto mais rápido você reconhecer os comentários dele, melhor.

• O número de problemas resolvidos por meio de comunicações sociais . Você não apenas precisa monitorar a taxa de reconhecimento, mas a rapidez com que esses problemas são resolvidos e comunicados de volta via social. O impacto na sua marca é enorme!

• Monitore as menções positivas da marca e o valor da vida útil do cliente . À medida que o reconhecimento da sua marca cresce, você deseja monitorar o que os clientes e outras pessoas estão dizendo sobre sua empresa. As mensagens devem ser positivas, mostrando sua paixão por sua empresa, produto ou serviços. Melhorar isso e o valor da vida útil do cliente não é fácil, mas as mídias sociais podem ajudar a facilitar isso. Acompanhe as mensagens que você pode receber e o sentimento delas.

KPIs de mídia social para a defesa dos funcionários

Se você está executando um programa de defesa de funcionários (ahem, você definitivamente deveria estar!), Existem vários KPIs de mídia social para monitorar aqui também.

Se você estiver familiarizado com o conceito de defesa dos funcionários, saberá que os funcionários que criam e compartilham conteúdo é um motivo significativo para usar uma plataforma.

Mas, embora os benefícios do marketing de mídia social sejam um componente, lembre-se de que a defesa dos funcionários pode impactar toda a sua empresa – especialmente para recrutamento, marca do empregador, impulsionar o envolvimento dos funcionários e melhorar as comunicações internas.

Mas permanecendo no tópico, se você usa software de defesa de funcionários para marketing e vendas, deseja monitorar resultados e métricas de algumas maneiras.

Primeiro, utilize o rastreamento UTM para suas campanhas de advocacia para ver como os funcionários estão gerando resultados para sua empresa. De cliques a conversões e receita de vendas, o EveryoneSocial utiliza integrações UTMs e Bitly para garantir que você possa encontrar facilmente esses dados em suas análises.

No lado do administrador dos relatórios do EveryoneSocial, você verá dados e relatórios adicionais sobre o seguinte:

• Total de compartilhamentos, cliques, engajamentos em compartilhamentos sociais
• Alcance social total do funcionário
• Quais são as postagens mais populares?
• Quais postagens têm mais compartilhamentos?
• Quais ações estão gerando mais cliques?
• Quais compartilhamentos estão gerando mais engajamentos?
• Quais funcionários estão compartilhando mais?
• Quais funcionários estão postando mais?

Interessado na defesa dos funcionários e ver o impacto que o EveryoneSocial pode ter no marketing, nas vendas e muito mais? Agende sua demonstração personalizada!

Escolhendo seus KPIs mais importantes para mídias sociais

Para a maioria das grandes marcas, entender muitos KPIs de mídia social será importante para orientar sua estratégia. No entanto, nem todas as métricas foram criadas igualmente. Alguns dos KPIs sociais têm mais valor que outros ou podem ser mais importantes para sua empresa, especificamente.

Portanto, se você não quiser ou precisar acompanhar todos eles, concentre-se nas métricas que geralmente são mais valiosas para TODOS os negócios. Esses incluem:

• Referências de tráfego da Web atribuídas às suas postagens sociais
• Quanto engajamento suas postagens sociais específicas recebem
• Conversões sociais vinculadas à receita
• A quantidade de alcance que suas postagens e sua marca estão recebendo
• Crescimento orgânico de seguidores e menções à marca nas redes sociais

Novamente, você pode ter mais detalhes para analisar e talvez certos KPIs acima não sejam tão interessantes para você, mas você deve garantir consistentemente que sua presença na mídia social afete seus objetivos de negócios de maneira positiva.