Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych: przewodnik, który pomoże Ci śledzić i mierzyć

Nie ma powodu, abym zagłębiał się w to, jak ważne są media społecznościowe dla dzisiejszych firm. Jeśli jesteś w tym poście o wskaźnikach KPI w mediach społecznościowych, wpływ aktywności w sieciach społecznościowych jest rażąco oczywisty.

Ale aby naprawdę zrozumieć wartość biznesową i zaprezentować wyniki swojemu zespołowi, menedżerom lub kadrze kierowniczej — musisz aktywnie mierzyć ważne wskaźniki KPI, które udowadniają prawdziwą wartość.

Jak być może dobrze wiesz, jeśli pracujesz w marketingu, opinie są świetne, ale to dane i mierzalne liczby, których potrzebujesz, aby poprzeć wszelkie roszczenia, które możesz wysuwać.

Jak więc wybrać, które wskaźniki KPI w mediach społecznościowych są dla Ciebie odpowiednie i jakie rodzaje pomiarów powinna śledzić Twoja firma?

• Co to jest KPI w mediach społecznościowych?
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zasięgu
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla konwersji
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania klientów
• Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla rzecznictwa pracowników

Co to jest KPI w mediach społecznościowych?

KPI w mediach społecznościowych (kluczowy wskaźnik wydajności) jest tym, co Twoja organizacja mierzy, jeśli chodzi o kampanie i działania w sieciach społecznościowych. Pomaga wszystkim zrozumieć, jakie dane monitorujesz i jakie metryki śledzisz, aby pokazać, jak Twoje działania społeczne pozytywnie wpływają na cele biznesowe.

Trudno jest stwierdzić, czy Twoje treści i różne kampanie społecznościowe działają bez zrozumienia danych i wydajności.

Nie wiesz też na pewno, czy pomaga to w osiąganiu wyników finansowych, czy w podejmowaniu właściwych decyzji, jeśli chodzi o inne kampanie społeczne.

Często dane, które chcesz monitorować w mediach społecznościowych, są ignorowane lub Twoja organizacja nie skupia się na właściwych aspektach. Generowanie i monitorowanie „polubień” to jedno, ale to tylko jeden mały wskaźnik KPI w mediach społecznościowych do śledzenia.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania

Prowadzenie autentycznego zaangażowania marki jest paliwem w sercu każdego działu w organizacji, zwłaszcza w przypadku mediów społecznościowych. Dlatego też stworzyliśmy podcast poświęcony zaangażowaniu, ponieważ jest to ważne dla wszystkiego, co robi Twoja firma.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to jeden z najlepszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych, jakie możesz zmierzyć. Zaangażowanie pociąga za sobą całkiem sporo, ale jest to kumulacja polubień, udostępnień, komentarzy itp.

Przykłady wskaźników KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania:

• Kliknięcia w mediach społecznościowych : Ile kliknięć pochodzi z Twoich postów w mediach społecznościowych? Czy widzisz więcej kliknięć z LinkedIn niż z Twittera czy Facebooka? Śledzenie tych wyników jest bardzo proste, ale zapewnia wgląd w to, jak odbiorcy łączą się z Twoimi treściami. Im więcej wysokiej jakości ruchu generujesz ze swoich postów społecznościowych, tym więcej potencjalnych konwersji i sprzedaży możesz osiągnąć.

Wskazówka: pamiętaj, aby monitorować czas spędzony na stronie i współczynnik odrzuceń z ruchu społecznościowego. Jeśli czas spędzony w witrynie jest krótki, a współczynnik odrzuceń wysoki, Twoje treści i strony docelowe mogą wymagać pomocy.

• Polubienia w mediach społecznościowych : gdy ktoś polubi Twój post, może to być dobrą wskazówką, że materiał go interesuje. Niekoniecznie jest to najlepsza metryka ze wszystkich, które mamy na listach tutaj. Ale gdy generujesz więcej „polubień” swoich postów, może to pomóc większej liczbie osób przyciągnąć się do nich i sprawić, że treść będzie wyświetlana wyżej w osobistych kanałach ludzi.

• Komentarze do postów : nasz zespół traktuje komentarze jako silny wskaźnik jakości, a nie „polubienie”, ponieważ napisanie czegoś wymaga większej uwagi. Ponownie, nie jest to najlepszy KPI w mediach społecznościowych, na którym można się skoncentrować, ale coś, co należy monitorować. Rozpoczynanie rozmów i odpowiadanie na komentarze pomaga również zauważyć Twoje treści i budować relacje z odbiorcami.

• Wzmianki o Twojej marce : jednym z najlepszych odczuć marketera jest obserwowanie, jak odbiorcy i klienci wspominają Twoją markę i treści w pozytywny sposób. Marketing szeptany w Internecie jest ogromny, co pokazuje, że budujesz świadomość marki w Internecie. Może nie prowadzić do bezpośrednich przychodów biznesowych, ale mimo to ma wpływ.

• Ponowne udostępnianie postów: podobnie jak w przypadku „polubienia” ktoś może łatwo po prostu kliknąć i w ciągu 30 sekund post jest udostępniany ponownie lub retweetowany. Podczas gdy kanały Twittera poruszają się szybko, zazwyczaj osoby na LinkedIn są bardziej rozważne, zanim udostępnią je w swoich sieciach. Tak więc ponowne udostępnianie treści może być oznaką, że Twoje treści są interesujące i pouczające, które inni chcą udostępniać.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zasięgu

Ciekawym wskaźnikiem KPI w mediach społecznościowych, na który warto zwrócić szczególną uwagę, jest to, jak daleko dociera Twoja wiadomość lub lepiej znany jako zasięg społecznościowy.

Ile osób mogło natknąć się na Twoje treści? Kto wchodzi z nim w interakcję? Zrozumienie tych punktów może pomóc w kierowaniu strategiami w mediach społecznościowych.

Przykłady wskaźników KPI w mediach społecznościowych dla zasięgu:

• Liczba obserwujących : najłatwiejszym wskaźnikiem jest łączna liczba obserwujących na różnych kanałach. Możesz łatwo generować obserwujących za pomocą różnych usług lub środków, aby wyglądać jak duża marka. Ale jeśli masz 10 000 obserwatorów społecznościowych na LinkedIn i dostajesz 1 lub 2 polubienia w poście, prawdopodobnie nie masz prawdziwych fanów i odbiorców zainteresowanych Twoją marką i treścią. Ale gdy będziesz to organicznie rozwijać, może to pomóc Ci określić potencjalny zasięg.

• Wyświetlenia społecznościowe : wyświetlenia to liczba wyświetleń Twoich postów w kanale wiadomości lub na osi czasu danej osoby. Jedna osoba może też mieć wiele wyświetleń, co może nieco zniekształcić Twoje pełne dane dotyczące zasięgu. Ale im wyższy możesz uzyskać tę liczbę, tym lepszy ogólny wpływ na Twoją markę, ponieważ oznacza to, że platformy społecznościowe uważają, że Twoje treści są świetne i zwiększają ogólny zasięg.

• Ruch w sieci z mediów społecznościowych : jednym z ważniejszych wskaźników zasięgu jest ruch w witrynie, który generują Twoje posty społecznościowe. W ten sposób możesz przekształcić obserwatorów społecznościowych i osoby widzące Twoje treści w potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. Zwróć uwagę na swoje wpisy społecznościowe i zasięg, jaki uzyskują. Jeśli te liczby są wysokie i dobrze wyglądają, ale ruch w sieci jest słaby, oznacza to, że treść Twojej witryny lub wezwanie do działania nie są wystarczająco intrygujące.

• Udział głosu : Twoja firma będzie walczyć o uwagę w mediach społecznościowych, zwłaszcza z różnymi konkurentami. Udział głosu to wskaźnik, który koncentruje się na tym, ile uwagi przyciągnęła Twoja marka w porównaniu z konkurentami. Chcesz być na szczycie swojego rynku i chcesz, aby więcej odbiorców rozpoznawało Cię spośród innych. Może to być kombinacja monitorowania rozmów wokół Twojej marki, zobaczenia większej liczby wzmianek o Twojej firmie i liderów branży, którzy częściej zwracają się do Twoich produktów lub usług.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla konwersji

Wiele wskaźników KPI w mediach społecznościowych może wydawać się bardziej „miarą próżności”, co oznacza, że ​​liczby wyglądają niesamowicie, ale niekoniecznie muszą mieć wpływ na cele biznesowe lub przychody.

Chociaż wskaźniki próżności w mediach społecznościowych mają swoje miejsce, KPI, które mają największe znaczenie w sieciach społecznościowych, to ich wpływ na konwersje.

Przykłady wskaźników KPI w mediach społecznościowych dla konwersji:

• Atrybucja lead lejka : generowanie leadów dla Twojej firmy ma kluczowe znaczenie dla marketingu i sprzedaży, ale nie każdy lead będzie dla Ciebie przychodem. Ale jednym z wskaźników KPI w mediach społecznościowych, które warto monitorować, jest liczba konwersji pochodzących z Twoich kanałów w mediach społecznościowych. Może to pobieranie e-booka, subskrypcja biuletynu lub inne przechwytywanie wiadomości e-mail. Może to również pomóc w ustaleniu, czy przychodzą potencjalni klienci, którzy pasują do docelowych grup demograficznych i gdzie możesz potrzebować przestawić swoje treści społecznościowe.

• Współczynniki konwersji w mediach społecznościowych : prawdopodobnie będziesz publikować posty z wielu różnych kanałów mediów społecznościowych, ale dobrze jest poznać współczynniki konwersji. Można to zrobić na kilka sposobów. Jeden to całkowity ruch w mediach społecznościowych podzielony przez liczbę konwersji z mediów społecznościowych. Ale chcesz również sprawdzić, ilu potencjalnych klientów w mediach społecznościowych ostatecznie kupuje Twój produkt lub płaci za Twoje usługi. Korzystanie z Google Analytics, Salesforce lub innych narzędzi do automatyzacji, takich jak HubSpot, pomoże Ci zrozumieć te liczby. Zawsze upewnij się, że masz odpowiednie śledzenie swoich postów społecznościowych!

• Generowany dochód : jednym z głównych powodów korzystania z mediów społecznościowych jest pomoc Twojej organizacji w generowaniu większej sprzedaży i przychodów. Oczywiście jest to ważny wskaźnik KPI w mediach społecznościowych, który należy monitorować. Najłatwiej jest monitorować leady, które stają się klientami z mediów społecznościowych. Dodatkowo możesz powiązać ogólną wartość z każdym klientem, który pochodzi bezpośrednio z mediów społecznościowych.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania klientów

Nie każda marka będzie miała dużą liczbę klientów w mediach społecznościowych, ale nadal powinieneś aktywnie mierzyć KPI wokół zaangażowania klientów w mediach społecznościowych. Twoim celem jest budowanie lojalności, dostarczanie treści edukacyjnych i szybki dostęp do wsparcia.

• 71% konsumentów, którzy mieli dobre doświadczenia z marką w mediach społecznościowych, prawdopodobnie poleci ją innym. (Ambasador)

• 80% firm online ma wrażenie, że zapewniają wyjątkową obsługę klienta w mediach społecznościowych, podczas gdy tylko 8% ich klientów deklaruje, że się z tym zgadza. (Inteligentne spostrzeżenia)

Kiedy zrozumiesz, w jaki sposób Twoje działania społeczne wpływają na klientów, możesz poprawić ich poparcie, utrzymać klientów przez długi czas i zminimalizować frustrację związaną z obsługą. Twoje konta społecznościowe to sposób na zaangażowanie klientów i uzyskanie pomocy w zaspokojeniu wszelkich ich potrzeb.

KPI klienta w mediach społecznościowych do monitorowania:

• Czas reakcji klienta na kontach w mediach społecznościowych . Twój klient szybko oczekuje odpowiedzi, więc im szybciej poznasz jego uwagi, tym lepiej.

• Liczba spraw rozwiązanych za pośrednictwem komunikacji społecznościowej . Musisz nie tylko monitorować częstotliwość potwierdzania, ale także szybkość rozwiązywania tych problemów i przekazywania ich z powrotem za pośrednictwem mediów społecznościowych. Wpływ na Twoją markę jest ogromny!

• Monitoruj pozytywne wzmianki o marce i długoterminową wartość klienta . Wraz ze wzrostem świadomości marki chcesz monitorować, co klienci i inni mówią o Twojej firmie. Komunikaty powinny być pozytywne, pokazując ich pasję do Twojej firmy, produktu lub usług. Poprawa tego i wartości życiowej klienta nie jest łatwa, ale media społecznościowe mogą to ułatwić. Śledź wiadomości, które możesz otrzymać i ich nastawienie.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla rzecznictwa pracowników

Jeśli prowadzisz program wspierania pracowników (hm, zdecydowanie powinieneś!), tutaj możesz również monitorować różne wskaźniki KPI w mediach społecznościowych.

Jeśli znasz koncepcję rzecznictwa pracowniczego, wiesz, że tworzenie i udostępnianie treści przez pracowników jest ważnym powodem korzystania z platformy.

Ale chociaż korzyści płynące z marketingu w mediach społecznościowych są elementem, pamiętaj, że rzecznictwo pracowników może mieć wpływ na całą firmę — zwłaszcza na rekrutację, markę pracodawcy, zwiększanie zaangażowania pracowników i poprawę komunikacji wewnętrznej.

Pozostając jednak przy temacie, jeśli korzystasz z oprogramowania wspierającego pracowników w marketingu i sprzedaży, chcesz monitorować wyniki i wskaźniki na kilka sposobów.

Po pierwsze, wykorzystaj śledzenie UTM w swoich kampaniach rzeczniczych, aby zobaczyć, jak pracownicy osiągają wyniki dla Twojej firmy. Od kliknięć przez konwersje po przychody ze sprzedaży, EveryoneSocial wykorzystuje integracje UTM i Bitly, aby zapewnić, że łatwo znajdziesz te dane w swoich analizach.

Po stronie administracyjnej raportowania EverySocial zobaczysz dodatkowe dane i raporty dotyczące następujących kwestii:

• Łączna liczba udostępnień, kliknięć, zaangażowania w udostępnieniach społecznościowych
• Całkowity zasięg społeczny pracowników
• Jakie są najpopularniejsze posty?
• Które posty mają najwięcej udostępnień?
• Które akcje generują najwięcej kliknięć?
• Które akcje generują najwięcej zaangażowania?
• Którzy pracownicy dzielą się najbardziej?
• Którzy pracownicy publikują najwięcej?

Interesuje Cię rzecznictwo pracowników i dostrzegasz wpływ, jaki EverySocial może mieć na marketing, sprzedaż i nie tylko? Zaplanuj spersonalizowane demo!

Wybór najważniejszych wskaźników KPI dla mediów społecznościowych

W przypadku większości dużych marek zrozumienie wielu wskaźników KPI w mediach społecznościowych będzie ważne, aby kierować ich strategią. Jednak nie każda metryka została utworzona jednakowo. Niektóre społeczne wskaźniki KPI mają większą wartość niż inne lub mogą być ważniejsze w szczególności dla Twojej firmy.

Jeśli więc nie chcesz lub nie musisz śledzić ich wszystkich, skoncentruj się na wskaźnikach, które są na ogół najcenniejsze dla WSZYSTKICH firm. Obejmują one:

• Odesłania ruchu internetowego przypisane do Twoich postów społecznościowych
• Ile zaangażowania otrzymują Twoje konkretne posty społecznościowe
• Konwersje społecznościowe powiązane z przychodami
• Ilość zasięgu Twoich postów i marki
• Organiczny wzrost obserwujących i wzmianki o marce w mediach społecznościowych

Ponownie, możesz mieć więcej szczegółów do przyjrzenia się i być może niektóre wskaźniki KPI powyżej nie są dla Ciebie tak interesujące, ale powinieneś konsekwentnie dbać o to, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych pozytywnie wpływała na Twoje cele biznesowe.