KPI dei social media: la guida per monitorare e misurare

Non c'è motivo per me di approfondire quanto siano importanti i social media per le aziende oggi. Se sei in questo post sui KPI dei social media, l'impatto dell'essere attivi sui social network è palesemente ovvio.

Ma per comprendere veramente il valore aziendale e mostrare i risultati al tuo team, ai manager o ai dirigenti, devi misurare attivamente importanti KPI che dimostrano il vero valore.

Come forse saprai se lavori nel marketing, le opinioni sono ottime, ma sono i dati e i numeri misurabili che ti servono per sostenere qualsiasi affermazione che potresti fare.

Quindi, come scegli i KPI dei social media più adatti a te e quali tipi di misurazioni dovrebbero monitorare la tua azienda?

• Che cos'è un KPI dei social media?
• KPI dei social media per il coinvolgimento
• KPI dei social media per la copertura
• KPI dei social media per le conversioni
• KPI dei social media per il coinvolgimento dei clienti
• KPI dei social media per la difesa dei dipendenti

Che cos'è un KPI dei social media?

Un social media KPI (indicatore chiave di prestazione) è ciò che la tua organizzazione misura quando si tratta di campagne e sforzi sui social network. Aiuta tutti a capire quali dati stai monitorando e quali metriche stai monitorando per mostrare in che modo i tuoi sforzi sociali incidono positivamente sugli obiettivi aziendali.

È piuttosto difficile dire se i tuoi contenuti e le varie campagne social funzionano senza comprendere i dati e le prestazioni.

Né sai per certo se sta aiutando i tuoi profitti o ti sta aiutando a prendere le decisioni giuste quando si tratta di altre campagne social.

Spesso, i dati che desideri monitorare sui social media vengono ignorati o la tua organizzazione finisce per non concentrarsi sugli aspetti giusti. Generare e monitorare i "Mi piace" è una cosa, ma questo è solo un piccolo KPI dei social media da tracciare.

KPI dei social media per il coinvolgimento

Promuovere un coinvolgimento autentico del marchio è il carburante al centro di ogni dipartimento di un'organizzazione, in particolare per i social media. È anche il motivo per cui abbiamo creato un podcast sul coinvolgimento, poiché è importante per tutto ciò che fa la tua azienda.

E il coinvolgimento dei social media è uno dei migliori KPI dei social media che puoi misurare. Il coinvolgimento comporta un bel po', ma si tratta di un cumulo di Mi piace, condivisioni, commenti, ecc.

Esempi di KPI dei social media per il coinvolgimento:

• Clic sui social media : quanti clic provengono dai tuoi post sui social media? Vedi più clic da LinkedIn rispetto a Twitter o Facebook? Tenere sotto controllo questi risultati è semplicissimo, ma ti fornisce informazioni dettagliate su come il pubblico si connette con i tuoi contenuti. E più traffico di qualità guidi dai tuoi post sui social, più potenziali conversioni e vendite puoi ottenere.

Suggerimento: assicurati di monitorare il tempo sulla pagina e la frequenza di rimbalzo dal tuo traffico social. Se il tempo sul sito è veloce e la frequenza di rimbalzo è elevata, i tuoi contenuti e le pagine di destinazione potrebbero aver bisogno di aiuto.

• Mi piace sui social media : quando a qualcuno piace il tuo post, può essere una buona indicazione che il materiale lo interessa. Ora, non è necessariamente la metrica migliore tra tutte quelle che abbiamo negli elenchi qui. Ma poiché generi più "Mi piace" sui tuoi post, questo può aiutare più persone a gravitare verso di esso e aiutare il contenuto a comparire più in alto nei feed personali delle persone.

• Commenti sui post : il nostro team considera i commenti come un forte indicatore di qualità rispetto a un "mi piace", poiché ci vuole più interesse a qualcuno per digitare effettivamente qualcosa. Ancora una volta, non è il miglior KPI dei social media su cui concentrarsi, ma qualcosa che dovresti monitorare. Avviare conversazioni e rispondere ai commenti aiuta anche i tuoi contenuti a farsi notare e a costruire relazioni con il pubblico.

• Menzioni del tuo marchio : una delle migliori sensazioni come marketer è vedere il pubblico e i clienti menzionare il tuo marchio e i tuoi contenuti in modo positivo. Il marketing del passaparola online è enorme e questo dimostra che stai costruendo una certa consapevolezza del marchio online. Potrebbe non portare a entrate commerciali dirette, ma ha comunque un impatto.

• Ricondivisioni dei post: simile a un "mi piace", qualcuno può semplicemente fare clic e in 30 secondi il post viene ricondiviso o ritwittato. Mentre i feed di Twitter si muovono velocemente, in genere su LinkedIn le persone sono più premurose prima di ricondividere le proprie reti. Quindi ottenere ricondivisioni dei contenuti può essere un segno che i tuoi contenuti sono interessanti e informativi che gli altri vogliono condividere.

KPI dei social media per la copertura

Un interessante KPI dei social media da tenere d'occhio è quanto lontano sta viaggiando il tuo messaggio, o meglio conosciuto come la tua portata sui social.

Quante persone potrebbero essersi imbattute nei tuoi contenuti? Chi sta interagendo con esso? Comprendere questi punti può aiutare a guidare le tue strategie sui social media.

Esempi di KPI dei social media per la copertura:

• Conteggio follower : la metrica più semplice da guardare è il conteggio totale dei follower sui social sui vari canali. Puoi facilmente generare follower attraverso vari servizi o mezzi per sembrare un grande marchio. Ma se hai 10.000 follower sui social su LinkedIn e ricevi 1 o 2 Mi piace su un post, probabilmente non hai veri fan e pubblico interessati al tuo marchio e ai tuoi contenuti. Ma man mano che lo coltivi organicamente, può aiutarti a determinare la tua portata potenziale.

• Impressioni social : le impressioni sono il numero di volte in cui i tuoi post sono stati mostrati su un feed di notizie o sulla sequenza temporale di una persona. E una persona può anche avere più impressioni, il che può distorcere un po' le tue metriche di copertura complete. Ma più alto puoi ottenere questo numero, migliore è l'impatto complessivo per il tuo marchio in quanto significa che le piattaforme social pensano che i tuoi contenuti siano fantastici e stia espandendo la tua portata complessiva.

• Traffico Web dai social media : una delle metriche di copertura più importanti è la quantità di traffico sul sito Web che i tuoi post sui social stanno generando. È così che puoi convertire i follower sui social e coloro che vedono i tuoi contenuti in lead e potenziali clienti. Presta attenzione ai tuoi post sui social e alla portata che stanno ottenendo. Se quei numeri sono alti e hanno un bell'aspetto, ma il tuo traffico web è debole, è una buona indicazione che il contenuto del tuo sito web o l'invito all'azione non sono abbastanza intriganti.

• Condivisione della voce : la tua azienda si batterà per attirare l'attenzione sui social media, in particolare contro i tuoi vari concorrenti. Share of Voice è una metrica che si concentra su quanta attenzione ha il tuo marchio rispetto a quelli dei tuoi concorrenti. Vuoi essere in cima al tuo mercato e vuoi che più pubblico ti riconosca rispetto agli altri. Questa può essere una combinazione di monitoraggio delle conversazioni sul tuo marchio, vedere più menzioni della tua azienda e leader del settore che si rivolgono più spesso ai tuoi prodotti o servizi.

KPI dei social media per le conversioni

Molti KPI dei social media possono sembrare più come una "metrica di vanità", il che significa che i numeri sembrano fantastici, ma potrebbero non avere necessariamente un impatto sugli obiettivi aziendali o sulle entrate.

Sebbene le metriche di vanità nei social media abbiano il loro posto, i KPI che contano di più dai social network sono il modo in cui influiscono sulle conversioni.

Esempi di KPI dei social media per le conversioni:

• Attribuzione della canalizzazione dei lead : generare lead per la tua azienda è fondamentale per il marketing e le vendite, ma non tutti i lead diventeranno entrate per te. Ma un KPI social che vale la pena monitorare è quante conversioni provengono dai tuoi canali di social media. Forse è un download di un eBook, l'iscrizione a una newsletter o qualche altra acquisizione di e-mail. Questo può anche aiutarti a determinare se stanno arrivando i lead che si adattano ai tuoi dati demografici target e dove potresti aver bisogno di ruotare i tuoi contenuti social.

• Tassi di conversione sui social media : probabilmente pubblicherai da molti canali di social media diversi, ma è bene capire i tuoi tassi di conversione. Questo può essere fatto in alcuni modi. Uno è il traffico social totale diviso per il numero di conversioni dai social. Ma vuoi anche guardare quanti dei tuoi contatti sui social media finiscono per acquistare il tuo prodotto o anche per pagare i tuoi servizi. L'utilizzo di Google Analytics, Salesforce o altri strumenti di automazione come HubSpot ti aiuterà a capire questi numeri. Assicurati sempre di avere un monitoraggio adeguato sui tuoi post social!

• Entrate generate : uno dei motivi principali per utilizzare i social media è aiutare la tua organizzazione a generare più vendite e entrate. Quindi, naturalmente, questo è un importante KPI dei social media da monitorare. La cosa facile da fare è monitorare i lead che diventano clienti dai social media. Inoltre, puoi legare un valore generale a ciascun cliente che proviene direttamente dai social media.

KPI dei social media per il coinvolgimento dei clienti

Non tutti i marchi avranno molto volume di clienti sui social media, ma dovresti comunque essere proattivo nel misurare i KPI sul coinvolgimento dei clienti sui social media. Il tuo obiettivo è fidelizzare, fornire contenuti educativi ed essere veloce per il supporto.

• È probabile che il 71% dei consumatori che hanno avuto una buona esperienza di servizio sui social media con un marchio lo consiglierà ad altri. (Ambasciatore)

• L'80% delle aziende online ha l'impressione di fornire un servizio clienti eccezionale sui social media, mentre solo l'8% dei loro clienti afferma di essere d'accordo. (Intuizioni intelligenti)

Quando capisci in che modo i tuoi sforzi sociali influiscono sui tuoi clienti, puoi migliorare la difesa dei clienti, mantenere i clienti a lungo termine e ridurre al minimo le frustrazioni del supporto. I tuoi account social sono un modo in cui i clienti possono interagire e ottenere aiuto per qualsiasi loro esigenza.

KPI dei social media dei clienti da monitorare:

• Tempo di risposta del cliente sugli account dei social media . Il tuo cliente si aspetta risposte rapide, quindi più velocemente riconosci i loro commenti nei tuoi confronti, meglio è.

• Il numero di problemi risolti tramite le comunicazioni sociali . Non solo è necessario monitorare il tasso di riconoscimento, ma anche la velocità con cui questi problemi vengono risolti e comunicati via social. L'impatto sul tuo marchio è enorme!

• Monitora le menzioni positive del marchio e il valore della vita del cliente . Man mano che la consapevolezza del tuo marchio cresce, desideri monitorare ciò che i clienti e gli altri dicono della tua azienda. I messaggi dovrebbero essere positivi, mostrando la loro passione per la tua azienda, prodotto o servizi. Migliorare questo e il valore della vita del cliente non è facile, ma i social media possono aiutare a facilitare questo. Tieni traccia dei messaggi che potresti ricevere e del loro sentimento.

KPI dei social media per la difesa dei dipendenti

Se stai eseguendo un programma di difesa dei dipendenti (ehm, dovresti assolutamente esserlo!), Ci sono anche vari KPI dei social media da monitorare qui.

Se hai familiarità con il concetto di advocacy dei dipendenti, saprai che i dipendenti che creano e condividono contenuti sono un motivo importante per utilizzare una piattaforma.

Ma mentre i vantaggi del social media marketing sono una componente, ricorda che la difesa dei dipendenti può avere un impatto sull'intera azienda, in particolare per il reclutamento, il marchio del datore di lavoro, la promozione del coinvolgimento dei dipendenti e il miglioramento delle comunicazioni interne.

Ma rimanendo in tema, se utilizzi un software di advocacy dei dipendenti per il marketing e le vendite, desideri monitorare i risultati e le metriche in alcuni modi.

Innanzitutto, utilizza il monitoraggio UTM per le tue campagne di advocacy per vedere come i dipendenti stanno portando risultati per la tua azienda. Dai clic alle conversioni ai ricavi delle vendite, EveryoneSocial utilizza le integrazioni UTM e Bitly per assicurarti di trovare facilmente quei dati nelle tue analisi.

Sul lato amministratore dei rapporti di EveryoneSocial, vedrai dati e rapporti aggiuntivi su quanto segue:

• Azioni totali, clic, impegni sulle condivisioni social
• Copertura sociale totale dei dipendenti
• Quali sono i post più popolari?
• Quali post hanno il maggior numero di condivisioni?
• Quali condivisioni generano il maggior numero di clic?
• Quali azioni generano il maggior numero di interazioni?
• Quali dipendenti condividono di più?
• Quali dipendenti pubblicano di più?

Interessato alla difesa dei dipendenti e vedere l'impatto che EveryoneSocial può avere sul marketing, sulle vendite e oltre? Pianifica la tua demo personalizzata!

Scegliere i KPI più importanti per i social media

Per la maggior parte dei grandi marchi, la comprensione di molti KPI dei social media sarà importante per guidare la loro strategia. Tuttavia, non tutte le metriche sono state create allo stesso modo. Alcuni dei KPI sociali hanno più valore di altri o potrebbero essere più importanti per la tua azienda, in particolare.

Quindi, se non vuoi o non hai bisogno di monitorarli tutti, ti consigliamo di concentrarti sulle metriche che generalmente sono più preziose per TUTTE le aziende. Questi includono:

• Referral del traffico Web attribuiti ai tuoi post sui social
• Quanto coinvolgimento ricevono i tuoi post sui social specifici
• Conversioni social legate alle entrate
• La quantità di raggiungere che stanno ricevendo i tuoi post e il tuo marchio
• Crescita organica dei follower e menzioni del marchio sui social

Anche in questo caso, potresti avere più dettagli da esaminare e forse alcuni KPI di cui sopra non sono così interessanti per te, ma dovresti assicurarti costantemente che la tua presenza sui social media influisca sui tuoi obiettivi aziendali in modo positivo.