KPI de redes sociales: la guía para ayudarlo a rastrear y medir

No hay ninguna razón para que me sumerja en cuán importantes son las redes sociales para las empresas hoy en día. Si está en esta publicación sobre los KPI de las redes sociales, entonces el impacto de estar activo en las redes sociales es evidente.

Pero para comprender realmente el valor comercial y mostrar los resultados a su equipo, gerentes o ejecutivos, debe medir activamente los KPI importantes que demuestran el verdadero valor.

Como bien sabrá si trabaja en marketing, las opiniones son excelentes, pero son datos y números medibles lo que necesita para respaldar cualquier afirmación que pueda estar haciendo.

Entonces, ¿cómo elige qué KPI de redes sociales son adecuados para usted y qué tipos de medidas debe seguir su empresa?

• ¿Qué es un KPI de redes sociales?
• KPI de redes sociales para el compromiso
• KPI de redes sociales para alcance
• KPI de redes sociales para conversiones
• KPI de redes sociales para la participación del cliente
• KPI de redes sociales para la defensa de los empleados

¿Qué es un KPI de Redes Sociales?

Un KPI (indicador clave de rendimiento) de las redes sociales es lo que mide su organización cuando se trata de campañas y esfuerzos en las redes sociales. Ayuda a todos a comprender qué datos está monitoreando y qué métricas está rastreando para mostrar cómo sus esfuerzos sociales impactan positivamente en los objetivos comerciales.

Es bastante difícil saber si su contenido y varias campañas sociales están funcionando sin comprender los datos y el rendimiento.

Tampoco sabe con certeza si está ayudando a su balance final o ayudándolo a tomar las decisiones correctas cuando se trata de otras campañas sociales.

A menudo, los datos que desea monitorear en las redes sociales se ignoran o su organización termina sin enfocarse en los aspectos correctos. Generar y monitorear "me gusta" es una cosa, pero ese es solo un pequeño KPI de redes sociales para rastrear.

KPI de redes sociales para el compromiso

Impulsar un compromiso auténtico con la marca es el combustible central de todos los departamentos de una organización, especialmente para las redes sociales. También es por eso que creamos un podcast sobre el compromiso, ya que es importante para todo lo que hace su empresa.

Y la participación en las redes sociales es uno de los mejores KPI de las redes sociales que puede medir. El compromiso implica bastante, pero esto es una acumulación de me gusta, acciones, comentarios, etc.

Ejemplos de KPI de redes sociales para el compromiso:

• Clics en las redes sociales : ¿Cuántos clics provienen de sus publicaciones en las redes sociales? ¿Estás viendo más clics de LinkedIn que de Twitter o Facebook? Controlar estos resultados es muy simple, pero le brinda información sobre cómo las audiencias se conectan con su contenido. Y cuanto más tráfico de calidad genere desde sus publicaciones sociales, más conversiones y ventas potenciales podrá lograr.

Consejo: asegúrese de controlar el tiempo en la página y la tasa de rebote de su tráfico social. Si el tiempo en el sitio es rápido y la tasa de rebote es alta, es posible que su contenido y sus páginas de destino necesiten ayuda.

• Me gusta en las redes sociales : cuando a alguien le gusta tu publicación, puede ser una buena indicación de que el material le interesa. Ahora, no es necesariamente la mejor métrica de todas las que tenemos en las listas aquí. Pero a medida que genera más "me gusta" en sus publicaciones, esto puede ayudar a que más personas se inclinen hacia ellas y ayudar a que el contenido se muestre más alto en las noticias personales de las personas.

• Comentarios en las publicaciones : nuestro equipo considera los comentarios como un fuerte indicador de calidad sobre un "me gusta", ya que se necesita más interés de alguien para escribir algo. Nuevamente, no es el mejor KPI de redes sociales en el que concentrarse, pero es algo que debe monitorear. Iniciar conversaciones y responder a los comentarios también ayuda a que su contenido se destaque y construya relaciones con el público.

• Menciones de su marca : una de las mejores sensaciones como comercializador es ver audiencias y clientes mencionando su marca y contenido de manera positiva. El marketing de boca en boca en línea es enorme, y esto demuestra que está generando cierta conciencia de marca en línea. Puede que no genere ingresos comerciales directos, pero de todos modos es impactante.

• Compartir publicaciones: similar a un "me gusta", alguien puede simplemente hacer clic y en 30 segundos la publicación se comparte o se retuitea. Si bien los feeds de Twitter se mueven rápido, normalmente en LinkedIn las personas son más reflexivas antes de volver a compartir en sus redes. Por lo tanto, compartir contenido puede ser una señal de que su contenido es interesante e informativo que otros quieren compartir.

KPI de redes sociales para alcance

Un KPI de redes sociales interesante para vigilar de cerca es qué tan lejos está viajando su mensaje, o mejor conocido como su alcance social.

¿Cuántas personas pueden haber encontrado tu contenido? ¿Quién está interactuando con él? Comprender estos puntos puede ayudarlo a guiar sus estrategias de redes sociales.

Ejemplos de KPI de redes sociales para el alcance:

• Recuento de seguidores : la métrica más fácil de observar es el recuento total de seguidores sociales en sus diversos canales. Puede generar seguidores fácilmente a través de varios servicios o medios para parecerse a una gran marca. Pero si tiene 10,000 seguidores sociales en LinkedIn y obtiene 1 o 2 Me gusta en una publicación, entonces probablemente no tenga verdaderos fanáticos y audiencias interesadas en su marca y contenido. Pero a medida que crece esto orgánicamente, puede ayudarlo a determinar su alcance potencial.

• Impresiones sociales : las impresiones son la cantidad de veces que sus publicaciones se han mostrado en un suministro de noticias o en la línea de tiempo de una persona. Y una persona también puede tener múltiples impresiones, lo que puede sesgar un poco sus métricas de alcance completo. Pero cuanto más alto pueda obtener este número, mejor será el impacto general de su marca, ya que significa que las plataformas sociales piensan que su contenido es excelente y está expandiendo su alcance general.

• Tráfico web de las redes sociales : una de las métricas de alcance más importantes es cuánto tráfico del sitio web generan sus publicaciones sociales. Así es como puede convertir seguidores sociales y aquellos que ven su contenido en clientes potenciales y clientes potenciales. Presta atención a tus publicaciones sociales y al alcance que están obteniendo. Si esos números son altos y se ven bien, pero su tráfico web es débil, entonces es una buena indicación de que el contenido de su sitio web o la llamada a la acción no son lo suficientemente interesantes.

• Cuota de voz : su empresa luchará por la atención en las redes sociales, especialmente contra sus diversos competidores. Share of Voice es una métrica que se enfoca en cuánta atención tiene su marca en comparación con las de sus competidores. Quiere estar en la cima de su mercado y quiere que más audiencias lo reconozcan sobre los demás. Esto puede ser una combinación de monitorear conversaciones sobre su marca, ver más menciones de su empresa y líderes de la industria que abordan sus productos o servicios con más frecuencia.

KPI de redes sociales para conversiones

Muchos KPI de redes sociales pueden parecer más una "métrica de vanidad", lo que significa que los números se ven increíbles, pero es posible que no tengan un impacto en los objetivos comerciales o los ingresos.

Aunque las métricas de vanidad en las redes sociales tienen su lugar, los KPI que más importan de las redes sociales son cómo impactan las conversiones.

Ejemplos de KPI de redes sociales para conversiones:

• Atribución del embudo de clientes potenciales: generar clientes potenciales para su empresa es fundamental para el marketing y las ventas, pero no todos los clientes potenciales se convertirán en ingresos para usted. Pero un KPI social que vale la pena monitorear es cuántas conversiones provienen de sus canales de redes sociales. Tal vez sea la descarga de un libro electrónico, la suscripción a un boletín informativo o alguna otra captura de correo electrónico. Esto también puede ayudarlo a determinar si los clientes potenciales están llegando y se ajustan a su demografía objetivo y dónde podría necesitar pivotar su contenido social.

• Tasas de conversión de redes sociales : probablemente publicará desde muchos canales de redes sociales diferentes, pero es bueno comprender sus tasas de conversión. Esto se puede hacer de varias maneras. Uno es el tráfico social total dividido por el número de conversiones de las redes sociales. Pero también desea ver cuántos de sus clientes potenciales de redes sociales terminan comprando su producto o pagando también por sus servicios. El uso de Google Analytics, Salesforce u otras herramientas de automatización como HubSpot lo ayudará a comprender estos números. ¡Siempre asegúrese de tener un seguimiento adecuado en sus publicaciones sociales!

• Ingresos generados : una de las principales razones para utilizar las redes sociales es ayudar a su organización a generar más ventas e ingresos. Entonces, naturalmente, este es un importante KPI de redes sociales para monitorear. Lo fácil de hacer es monitorear los clientes potenciales que se convierten en clientes de las redes sociales. Además, puede vincular un valor general a cada cliente que proviene directamente de las redes sociales.

KPI de redes sociales para la participación del cliente

No todas las marcas tendrán un gran volumen de clientes en las redes sociales, pero aún debe ser proactivo al medir los KPI en torno a la participación del cliente en las redes sociales. Su objetivo es generar lealtad, proporcionar contenido educativo y ser rápido para obtener soporte.

• Es probable que el 71 % de los consumidores que han tenido una buena experiencia en el servicio de redes sociales con una marca la recomienden a otros. (Embajador)

• El 80% de las empresas en línea tienen la impresión de que brindan un servicio al cliente excepcional en las redes sociales, mientras que solo el 8% de sus clientes dicen estar de acuerdo. (Información inteligente)

Cuando comprende cómo sus esfuerzos sociales impactan a sus clientes, puede mejorar la defensa del cliente, mantener a los clientes a largo plazo y minimizar las frustraciones de soporte. Sus cuentas sociales son una forma para que los clientes participen y obtengan ayuda con cualquiera de sus necesidades.

KPI de redes sociales del cliente para monitorear:

• Tiempo de respuesta del cliente en cuentas de redes sociales . Su cliente espera respuestas rápidas, por lo que cuanto antes reconozca sus comentarios hacia usted, mejor.

• El número de problemas resueltos a través de las comunicaciones sociales . No solo necesita monitorear la tasa de reconocimiento, sino qué tan rápido se resuelven esos problemas y se comunican a través de las redes sociales. ¡El impacto en tu marca es enorme!

• Supervise las menciones positivas de la marca y el valor de por vida del cliente . A medida que crece el conocimiento de su marca, desea monitorear lo que los clientes y otras personas dicen sobre su empresa. Los mensajes deben ser positivos, mostrando su pasión por su empresa, producto o servicio. Mejorar esto y el valor de por vida del cliente no es fácil, pero las redes sociales pueden ayudar a facilitarlo. Lleve un registro de los mensajes que puede recibir y el sentimiento de ellos.

KPI de redes sociales para la defensa de los empleados

Si está ejecutando un programa de defensa de los empleados (ejem, ¡definitivamente debería hacerlo!), También hay varios KPI de redes sociales para monitorear aquí.

Si está familiarizado con el concepto de defensa de los empleados, sabrá que los empleados que crean y comparten contenido es una razón importante para usar una plataforma.

Pero si bien los beneficios del marketing en redes sociales son un componente, recuerde que la defensa de los empleados puede afectar a toda su empresa, especialmente para el reclutamiento, la marca del empleador, impulsar el compromiso de los empleados y mejorar las comunicaciones internas.

Pero manteniéndonos en el tema, si usa un software de defensa de los empleados para marketing y ventas, querrá monitorear los resultados y las métricas de varias maneras.

Primero, utilice el seguimiento UTM para sus campañas de promoción para ver cómo los empleados están generando resultados para su empresa. Desde clics hasta conversiones e ingresos por ventas, EveryoneSocial utiliza integraciones UTM y Bitly para garantizar que pueda encontrar fácilmente esos datos en sus análisis.

En el lado del administrador de los informes de EveryoneSocial, verá datos e informes adicionales sobre lo siguiente:

• Acciones totales, clics, interacciones en acciones sociales
• Alcance social total de los empleados
• ¿Cuáles son las publicaciones más populares?
• ¿Qué publicaciones tienen más compartidos?
• ¿Qué acciones están generando la mayor cantidad de clics?
• ¿Qué acciones están generando la mayor cantidad de compromisos?
• ¿Qué empleados comparten más?
• ¿Qué empleados publican más?

¿Está interesado en la defensa de los empleados y en ver el impacto que EveryoneSocial puede tener en marketing, ventas y más? ¡Agenda tu demo personalizada!

Elegir sus KPI más importantes para las redes sociales

Para la mayoría de las grandes marcas, comprender muchos KPI de redes sociales será importante para guiar su estrategia. Sin embargo, no todas las métricas se crearon por igual. Algunos de los KPI sociales tienen más valor que otros o pueden ser más importantes para su empresa, específicamente.

Por lo tanto, si no desea o necesita realizar un seguimiento de todos ellos, querrá centrarse en las métricas que generalmente son más valiosas para TODAS las empresas. Éstos incluyen:

• Referencias de tráfico web atribuidas a sus publicaciones sociales
• Cuánto compromiso reciben tus publicaciones sociales específicas
• Conversiones sociales que están vinculadas a los ingresos
• La cantidad de alcance que reciben tus publicaciones y tu marca.
• Crecimiento orgánico de seguidores y menciones de marca en las redes sociales

Nuevamente, es posible que tenga más detalles para ver y tal vez ciertos KPI anteriores no sean tan interesantes para usted, pero debe asegurarse constantemente de que su presencia en las redes sociales impacte sus objetivos comerciales de manera positiva.