소셜 미디어 KPI: 추적 및 측정에 도움이 되는 가이드

오늘날 소셜 미디어가 비즈니스에 얼마나 중요한지 자세히 설명할 이유가 없습니다. 소셜 미디어 KPI에 대한 이 게시물을 보고 있다면 소셜 네트워크에서 활동하는 것이 미치는 영향은 분명합니다.

그러나 비즈니스 가치를 진정으로 이해하고 팀, 관리자 또는 경영진에게 결과를 보여주려면 진정한 가치를 증명하는 중요한 KPI를 적극적으로 측정해야 합니다.

마케팅 분야에서 일하는 경우 잘 알 수 있듯이 의견은 훌륭하지만 주장할 수 있는 주장을 뒷받침하는 데 필요한 것은 데이터와 측정 가능한 수치입니다.

그렇다면 어떤 소셜 미디어 KPI가 귀하에게 적합한지 어떻게 선택하고 회사에서 추적해야 하는 측정 유형은 무엇입니까?

• 소셜 미디어 KPI란 무엇입니까?
• 참여를 위한 소셜 미디어 KPI
• 도달범위에 대한 소셜 미디어 KPI
• 전환에 대한 소셜 미디어 KPI
• 고객 참여를 위한 소셜 미디어 KPI
• 직원 옹호를 위한 소셜 미디어 KPI

소셜 미디어 KPI란 무엇입니까?

소셜 미디어 KPI(핵심 성과 지표)는 소셜 미디어 네트워크에 대한 캠페인 및 노력과 관련하여 조직이 측정하는 것입니다. 모든 사람이 귀하가 모니터링하는 데이터와 귀하의 사회적 노력이 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치는 방법을 보여주기 위해 추적 중인 메트릭을 이해하는 데 도움이 됩니다.

데이터와 성과를 이해하지 않고는 콘텐츠와 다양한 소셜 캠페인이 제대로 작동하고 있는지 알기가 어렵습니다.

또한 그것이 귀하의 수익에 도움이 되는지 아니면 다른 소셜 캠페인과 관련하여 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되는지 확실하지 않습니다.

종종 소셜 미디어에서 모니터링하려는 데이터가 무시되거나 조직이 올바른 측면에 집중하지 않게 됩니다. "좋아요"를 생성하고 모니터링하는 것은 한 가지이지만 추적할 작은 소셜 미디어 KPI 중 하나일 뿐입니다.

참여를 위한 소셜 미디어 KPI

진정한 브랜드 참여를 유도하는 것은 조직의 모든 부서, 특히 소셜 미디어의 핵심 연료입니다. 이는 또한 참여에 대한 팟캐스트를 만든 이유이기도 합니다. 이는 귀하의 비즈니스가 하는 모든 일에 중요하기 때문입니다.

그리고 소셜 미디어 참여는 측정할 수 있는 최고의 소셜 미디어 KPI 중 하나입니다. 참여에는 상당한 시간이 소요되지만 이는 좋아요, 공유, 댓글 등의 누적입니다.

참여를 위한 소셜 미디어 KPI의 예:

• 소셜 미디어 클릭 : 소셜 미디어 게시물에서 얼마나 많은 클릭이 발생합니까? Twitter나 Facebook보다 LinkedIn에서 더 많은 클릭이 발생합니까? 이러한 결과를 확인하는 것은 매우 간단하지만 잠재고객이 콘텐츠와 연결되는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 소셜 게시물에서 더 많은 양질의 트래픽을 유도할수록 더 많은 잠재적 전환과 판매를 달성할 수 있습니다.

팁: 페이지에 머문 시간과 소셜 트래픽의 이탈률을 모니터링하십시오. 사이트에 머문 시간이 빠르고 이탈률이 높으면 콘텐츠와 방문 페이지에 도움이 필요할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 좋아요 : 누군가가 귀하의 게시물을 좋아하면 해당 자료에 관심이 있다는 좋은 표시가 될 수 있습니다. 자, 여기 목록에 있는 모든 것 중에서 가장 좋은 메트릭이 아닐 수도 있습니다. 그러나 게시물에서 더 많은 "좋아요"를 생성하면 더 많은 사람들이 게시물에 관심을 갖게 되고 콘텐츠가 사람들의 개인 피드에서 더 높게 표시될 수 있습니다.

• 게시물에 대한 댓글 : 우리 팀은 댓글을 "좋아요"보다 품질의 강력한 지표로 간주합니다. 누군가가 실제로 무언가를 입력하는 데 더 많은 관심이 필요하기 때문입니다. 다시 말하지만, 집중해야 할 최고의 소셜 미디어 KPI는 아니지만 모니터링해야 하는 것입니다. 대화를 시작하고 댓글에 응답하면 콘텐츠가 주목받고 청중과 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

• 브랜드 언급 : 마케터로서 가장 좋은 감정 중 하나는 청중과 고객이 귀하의 브랜드와 콘텐츠를 긍정적으로 언급하는 것을 보는 것입니다. 입소문 마케팅 온라인은 방대하며 이는 온라인에서 브랜드 인지도를 구축하고 있음을 보여줍니다. 직접적인 비즈니스 수익으로 이어지지 않을 수도 있지만 그럼에도 불구하고 영향을 미칩니다.

• 게시물 재공유: "좋아요"와 마찬가지로 누군가가 쉽게 클릭할 수 있으며 30초 안에 게시물이 다시 공유되거나 리트윗됩니다. Twitter 피드는 빠르게 움직이지만 일반적으로 LinkedIn에서 사람들은 네트워크에 다시 공유하기 전에 더 신중합니다. 따라서 콘텐츠 재공유를 받는 것은 다른 사람들이 공유하고 싶어하는 흥미롭고 유익한 콘텐츠라는 신호일 수 있습니다.

도달 범위에 대한 소셜 미디어 KPI

주의 깊게 관찰해야 하는 흥미로운 소셜 미디어 KPI는 메시지가 이동하는 거리 또는 소셜 도달 범위로 더 잘 알려져 있습니다.

얼마나 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 접했을 수 있습니까? 누가 그것과 상호 작용하고 있습니까? 이러한 점을 이해하면 소셜 미디어 전략을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도달범위에 대한 소셜 미디어 KPI의 예:

• 팔로어 수 : 가장 쉽게 볼 수 있는 측정항목은 다양한 채널의 총 소셜 팔로어 수입니다. 대형 브랜드처럼 보이도록 다양한 서비스나 수단을 통해 쉽게 팔로워를 생성할 수 있습니다. 그러나 LinkedIn에 10,000명의 소셜 팔로워가 있고 게시물에 대해 1~2개의 좋아요를 받은 경우 브랜드와 콘텐츠에 관심이 있는 진정한 팬과 청중이 없을 수 있습니다. 그러나 이것을 유기적으로 성장시키면 잠재적인 도달 범위를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 소셜 노출 수: 노출수는 게시물이 뉴스피드 또는 개인의 타임라인에 표시된 횟수입니다. 또한 한 사람이 여러 번 노출될 수 있으므로 전체 도달 측정항목이 약간 왜곡될 수 있습니다. 그러나 이 수치가 높을수록 소셜 플랫폼이 귀하의 콘텐츠가 훌륭하다고 생각하고 귀하의 전반적인 도달 범위가 확대되고 있음을 의미하므로 브랜드에 대한 전반적인 영향이 더 좋습니다.

• 소셜 미디어의 웹 트래픽 : 더 중요한 도달 측정항목 중 하나는 소셜 게시물이 유도하는 웹사이트 트래픽의 양입니다. 소셜 팔로워와 콘텐츠를 보는 사람들을 리드 및 잠재 고객으로 전환할 수 있는 방법입니다. 소셜 게시물과 해당 게시물이 도달하는 범위에 주의하세요. 이 수치가 높고 좋아 보이지만 웹 트래픽이 약한 경우 웹사이트 콘텐츠 또는 클릭 유도문안이 충분히 흥미롭지 않다는 좋은 표시입니다.

• 목소리 점유율 : 귀하의 회사는 소셜 미디어, 특히 다양한 경쟁자와의 관심을 끌기 위해 싸울 것입니다. 점유율은 경쟁업체와 비교하여 귀사 브랜드가 얼마나 많은 관심을 가졌는지에 초점을 맞춘 지표입니다. 당신은 시장의 선두에 서고 싶고 더 많은 청중이 다른 사람들보다 당신을 알아보기를 원합니다. 이는 브랜드에 대한 대화를 모니터링하고, 회사에 대한 더 많은 언급을 보고, 업계 리더가 제품 또는 서비스에 대해 더 자주 언급하는 조합이 될 수 있습니다.

전환에 대한 소셜 미디어 KPI

많은 소셜 미디어 KPI가 "허영 지표"처럼 보일 수 있습니다. 즉, 수치가 멋지게 보이지만 반드시 비즈니스 목표나 수익에 영향을 미치지 않을 수도 있습니다.

소셜 미디어의 허영심 지표가 제 자리를 차지하지만 소셜 네트워크에서 가장 중요한 KPI는 전환에 미치는 영향입니다.

전환에 대한 소셜 미디어 KPI의 예:

• 리드 퍼널 어트리뷰션 : 회사에 대한 리드를 생성하는 것은 마케팅 및 영업에 중요하지만 모든 리드가 수익이 되는 것은 아닙니다. 그러나 모니터링할 가치가 있는 소셜 KPI 중 하나는 소셜 미디어 채널에서 얼마나 많은 전환이 발생하는지입니다. eBook 다운로드, 뉴스레터 가입 또는 기타 이메일 캡처일 수 있습니다. 이는 또한 리드가 타겟 인구 통계에 맞는지 그리고 소셜 콘텐츠를 피벗해야 할 위치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 전환율 : 아마도 다양한 소셜 미디어 채널에서 게시할 것이지만 전환율을 이해하는 것이 좋습니다. 이것은 몇 가지 방법으로 수행할 수 있습니다. 하나는 총 소셜 트래픽을 소셜에서 발생한 전환수로 나눈 값입니다. 그러나 소셜 미디어 리드 중 얼마나 많은 사람들이 결국 귀하의 제품을 구매하거나 서비스 비용도 지불하는지 확인하고 싶습니다. Google Analytics, Salesforce 또는 HubSpot과 같은 기타 자동화 도구를 사용하면 이러한 수치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 항상 소셜 게시물에 대한 적절한 추적이 있는지 확인하십시오!

• 수익 창출 : 소셜 미디어를 활용하는 가장 큰 이유 중 하나는 조직에서 더 많은 매출과 수익을 창출할 수 있도록 돕는 것입니다. 따라서 자연스럽게 모니터링해야 하는 중요한 소셜 미디어 KPI입니다. 가장 쉬운 일은 소셜 미디어에서 고객이 된 리드를 모니터링하는 것입니다. 또한 소셜 미디어에서 직접 오는 각 고객에게 일반적인 가치를 연결할 수 있습니다.

고객 참여를 위한 소셜 미디어 KPI

모든 브랜드가 소셜 미디어에 많은 고객을 보유하고 있는 것은 아니지만 소셜 미디어에서 고객 참여와 관련된 KPI를 측정하는 데에는 여전히 능동적이어야 합니다. 귀하의 목표는 충성도를 구축하고 교육 콘텐츠를 제공하며 지원을 빠르게 받는 것입니다.

• 브랜드에 대한 좋은 소셜 미디어 서비스 경험을 가진 소비자의 71%는 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 있습니다. (대사)

• 온라인 회사의 80%는 탁월한 소셜 미디어 고객 서비스를 제공한다는 인상을 받았지만 고객 중 8%만이 이에 동의합니다. (스마트 인사이트)

사회적 노력이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 이해하면 고객 지지를 개선하고 고객을 장기적으로 유지하며 지원 불만을 최소화할 수 있습니다. 소셜 계정은 고객이 필요에 따라 참여하고 도움을 받을 수 있는 방법입니다.

모니터링할 고객 소셜 미디어 KPI:

• 소셜 미디어 계정의 고객 응답 시간 . 고객은 빠른 응답을 기대하므로 고객의 의견을 빨리 인정할수록 더 좋습니다.

• 소셜 커뮤니케이션을 통해 해결된 문제의 수 . 승인 비율뿐만 아니라 해당 문제가 얼마나 빨리 해결되고 소셜을 통해 다시 전달되는지 모니터링해야 합니다. 브랜드에 미치는 영향은 엄청납니다!

• 긍정적인 브랜드 언급과 고객 평생 가치를 모니터링합니다 . 브랜드 인지도가 높아짐에 따라 고객과 다른 사람들이 회사에 대해 말하는 내용을 모니터링하려고 합니다. 메시지는 긍정적이어야 하며 회사, 제품 또는 서비스에 대한 열정을 보여야 합니다. 이를 개선하고 고객 평생 가치를 개선하는 것은 쉽지 않지만 소셜 미디어는 이를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 받을 수 있는 메시지와 그 감정을 추적합니다.

직원 옹호를 위한 소셜 미디어 KPI

직원 옹호 프로그램을 실행하고 있다면(에헴, 당연히 해야 합니다!) 여기에서 모니터링해야 할 다양한 소셜 미디어 KPI도 있습니다.

직원 옹호의 개념에 익숙하다면 직원이 콘텐츠를 만들고 공유하는 것이 플랫폼을 사용하는 중요한 이유라는 것을 알게 될 것입니다.

그러나 소셜 미디어 마케팅의 이점은 구성 요소이지만 직원 옹호는 특히 채용, 고용주 브랜드, 직원 참여 유도 및 내부 커뮤니케이션 개선과 관련하여 전체 회사에 영향을 줄 수 있음을 기억하십시오.

그러나 주제를 유지하면서 마케팅 및 영업을 위해 직원 옹호 소프트웨어를 사용하는 경우 몇 가지 방법으로 결과와 메트릭을 모니터링하려고 합니다.

먼저, 옹호 캠페인에 UTM 추적을 활용하여 직원들이 회사의 결과를 어떻게 이끌어내고 있는지 확인하십시오. 클릭에서 전환, 판매 수익에 이르기까지 EveryoneSocial은 UTM 및 Bitly 통합을 활용하여 분석에서 해당 데이터를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

EveryoneSocial 보고의 관리자 측에서 다음에 대한 추가 데이터 및 보고서를 볼 수 있습니다.

• 소셜 공유에 대한 총 공유, 클릭, 참여
• 총 직원의 사회적 도달범위
• 가장 인기있는 게시물은 무엇입니까?
• 공유가 가장 많은 게시물은 무엇입니까?
• 어떤 공유가 가장 많은 클릭을 발생시키고 있습니까?
• 어떤 주식이 가장 많은 참여를 이끌어내고 있습니까?
• 어떤 직원이 가장 많이 공유합니까?
• 어떤 직원이 가장 많이 게시합니까?

직원 옹호에 관심이 있고 EveryoneSocial이 마케팅, 영업 등에 미칠 수 있는 영향에 관심이 있으십니까? 맞춤형 데모를 예약하세요!

소셜 미디어에 대한 가장 중요한 KPI 선택

대부분의 대형 브랜드의 경우 많은 소셜 미디어 KPI를 이해하는 것이 전략을 안내하는 데 중요합니다. 그러나 모든 측정항목이 동일하게 생성된 것은 아닙니다. 일부 소셜 KPI는 다른 것보다 더 가치가 있거나 특히 회사에 더 중요할 수 있습니다.

따라서 모든 항목을 추적하고 싶지 않거나 추적해야 하는 경우 일반적으로 모든 비즈니스에 가장 가치 있는 측정항목에 집중하는 것이 좋습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 소셜 게시물로 인한 웹 트래픽 추천
• 특정 소셜 게시물이 받는 참여도
• 수익과 연결된 소셜 전환
• 게시물 및 브랜드가 받는 도달 범위
• 유기적 팔로워 성장 및 소셜에서의 브랜드 언급

다시 한 번 더 자세히 살펴보아야 할 수 있고 위의 특정 KPI가 그다지 흥미롭지 않을 수도 있지만 소셜 미디어 존재가 비즈니스 목표에 긍정적인 영향을 미치는지 지속적으로 확인해야 합니다.