社交媒体 KPI：帮助您跟踪和衡量的指南

我没有理由深入探讨社交媒体对当今企业的重要性。 如果你在这篇关于社交媒体 KPI 的帖子上，那么活跃在社交网络上的影响是显而易见的。

但要真正了解业务价值并向您的团队、经理或高管展示结果——您必须积极衡量能够证明真正价值的重要 KPI。

您可能很清楚，如果您从事营销工作，意见固然很好，但您需要数据和可衡量的数字来支持您可能提出的任何主张。

那么，您如何选择适合您的社交媒体 KPI 以及您的公司应该跟踪哪些类型的衡量标准？

• 什么是社交媒体 KPI？
• 社交媒体参与度 KPI
• 达到的社交媒体 KPI
• 用于转化的社交媒体 KPI
• 用于客户参与的社交媒体 KPI
• 员工倡导的社交媒体 KPI

什么是社交媒体 KPI？

社交媒体 KPI（关键绩效指标）是您的组织在社交媒体网络上开展活动和工作时衡量的指标。 它可以帮助每个人了解您正在监控哪些数据以及您正在跟踪哪些指标，以显示您的社交活动如何对业务目标产生积极影响。

在不了解数据和性能的情况下，很难判断您的内容和各种社交活动是否有效。

您也不确定它是否有助于您的底线或在其他社交活动中帮助您做出正确的决定。

通常，您想要在社交媒体上监控的数据被忽略，或者您的组织最终没有关注正确的方面。 生成和监控“点赞”是一回事，但这只是需要跟踪的一个小型社交媒体 KPI。

社交媒体参与度 KPI

推动真正的品牌参与是组织中每个部门的核心动力，尤其是社交媒体。 这也是我们围绕参与创建播客的原因，因为它对您的业务所做的一切都很重要。

社交媒体参与度是您可以衡量的最佳社交媒体 KPI 之一。 参与需要很多，但这是喜欢、分享、评论等的累积。

用于参与的社交媒体 KPI 示例：

• 社交媒体点击量：您的社交媒体帖子有多少点击量？ 您看到来自 LinkedIn 的点击次数是否比 Twitter 或 Facebook 多？ 密切关注这些结果非常简单，但可以让您深入了解受众如何与您的内容建立联系。 您从社交帖子中获得的高质量流量越多，您可以获得的潜在转化和销售就越多。

提示：确保监控页面上的时间和社交流量的跳出率。 如果网站上的时间很快并且跳出率很高，那么您的内容和登录页面可能需要一些帮助。

• 社交媒体喜欢：当有人喜欢你的帖子时，这可能是他们对材料感兴趣的一个很好的迹象。 现在，它不一定是我们在此处列表中的所有指标中的最佳指标。 但是，随着您在帖子上产生更多“喜欢”，这可以帮助更多人被它吸引，并帮助内容在人们的个人信息流中显示得更高。

• 对帖子的评论：我们的团队将评论视为质量的一个强有力的指标，而不是“喜欢”，因为它需要有人更感兴趣才能真正输入一些东西。 同样，这不是最值得关注的社交媒体 KPI，而是您应该监控的内容。 开始对话和回复评论也有助于您的内容受到关注并与观众建立关系。

• 提及您的品牌：作为营销人员，最好的感受之一就是看到观众和客户以积极的方式提及您的品牌和内容。 在线口碑营销非常庞大，这表明您正在在线建立一些品牌知名度。 它可能不会带来直接的业务收入，但它仍然具有影响力。

• 帖子转发：类似于“喜欢”，某人只需点击即可轻松地在 30 秒内转发或转发帖子。 虽然 Twitter 提要快速发展，但通常在 LinkedIn 上，人们在转发到他们的网络之前会更加深思熟虑。 因此，获得内容转发可能表明您的内容很有趣且内容丰富，其他人想要分享。

Reach 的社交媒体 KPI

一个需要密切关注的有趣社交媒体 KPI 是您的消息传播的距离，或者更广为人知的社交影响力。

有多少人可能看过您的内容？ 谁在与它互动？ 了解这些要点可以帮助指导您的社交媒体策略。

社交媒体 KPI 的示例：

• 追随者数量：最容易查看的指标是您在各种渠道上的社交追随者总数。 您可以通过各种服务或方式轻松地产生追随者，使其看起来像一个大品牌。 但是，如果您在 LinkedIn 上有 10,000 个社交追随者，并且在帖子上获得 1 或 2 个赞，那么您可能没有真正的粉丝和对您的品牌和内容感兴趣的受众。 但随着你有机地发展它，它可以帮助你确定你的潜在影响力。

• 社交印象：印象是您的帖子在新闻源或个人时间轴上显示的次数。 而且一个人也可以有多次展示，这可能会使您的完整覆盖面指标有所偏差。 但是，您获得的这个数字越高，对您的品牌的整体影响就越大，因为这意味着社交平台认为您的内容很棒，并且正在扩大您的整体影响力。

• 来自社交媒体的网络流量：更重要的影响指标之一是您的社交帖子带来了多少网站流量。 这就是您如何将社交追随者和那些看到您的内容的人转化为潜在客户和潜在客户的方式。 注意你的社交帖子和他们获得的影响力。 如果这些数字很高并且看起来不错，但您的网络流量很弱，那么这很好地表明您的网站内容或号召性用语不够吸引人。

• 分享声音：您的公司将在社交媒体上争取关注，尤其是与您的各种竞争对手。 Share of Voice 是一个衡量品牌与竞争对手相比关注度的指标。 您想成为市场的佼佼者，并希望更多的观众认出您而不是其他人。 这可以是监控围绕您的品牌进行的对话、看到更多关于您的公司的提及以及更频繁地处理您的产品或服务的行业领导者的组合。

用于转化的社交媒体 KPI

许多社交媒体 KPI 可能看起来更像是一个“虚荣指标”，这意味着这些数字看起来很棒，但不一定会影响业务目标或收入。

尽管社交媒体中的虚荣指标确实占有一席之地，但社交网络中最重要的 KPI 是它们如何影响转化率。

用于转化的社交媒体 KPI 示例：

• 潜在客户漏斗归因：为您的公司产生潜在客户对于营销和销售至关重要，但并非每条潜在客户都会成为您的收入。 但值得监控的一项社交 KPI 是来自您的社交媒体渠道的转化次数。 可能是电子书下载、时事通讯注册或其他一些电子邮件捕获。 这还可以帮助您确定潜在客户是否通过适合您的目标人口统计数据以及您可能需要在哪里调整您的社交内容。

• 社交媒体转化率：您可能会从许多不同的社交媒体渠道发帖，但最好了解您的转化率。 这可以通过几种方式完成。 一种是总社交流量除以社交转化次数。 但是您还想查看有多少社交媒体线索最终购买了您的产品或为您的服务付费。 使用 Google Analytics、Salesforce 或 HubSpot 等其他自动化工具将帮助您了解这些数字。 始终确保您对社交帖子进行适当的跟踪！

• 产生的收入：利用社交媒体的重要原因之一是帮助您的组织产生更多的销售和收入。 所以很自然，这是一个需要监控的重要社交媒体 KPI。 最容易做的是监控从社交媒体成为客户的潜在客户。 此外，您可以将一般价值与直接来自社交媒体的每个客户联系起来。

用于客户参与的社交媒体 KPI

并非每个品牌都会在社交媒体上拥有大量客户，但您仍应积极衡量社交媒体上客户参与度的 KPI。 您的目标是建立忠诚度、提供教育内容并快速获得支持。

• 71% 曾对某个品牌拥有良好社交媒体服务体验的消费者可能会将其推荐给其他人。 （大使）

• 80% 的在线公司认为他们提供卓越的社交媒体客户服务，而只有 8% 的客户表示同意。 （智能洞察）

当您了解您的社交活动如何影响您的客户时，您可以提高客户拥护度、长期留住客户并最大限度地减少支持方面的挫败感。 您的社交帐户是客户参与并获得任何需求帮助的一种方式。

要监控的客户社交媒体 KPI：

• 社交媒体帐户上的客户响应时间。 您的客户希望得到快速响应，因此您越快确认他们对您的评论越好。

• 通过社交沟通解决的问题数量。 您不仅需要监控确认率，还需要监控这些问题得到解决并通过社交反馈的速度。 对您的品牌影响巨大！

• 监控正面的品牌提及和客户终身价值。 随着品牌知名度的提高，您希望监控客户和其他人对您公司的评价。 这些信息应该是积极的，表明他们对您的公司、产品或服务的热情。 提高这一点和客户生命周期价值并不容易，但社交媒体可以帮助实现这一点。 跟踪您可能收到的消息及其情绪。

员工倡导的社交媒体 KPI

如果您正在运行员工宣传计划（咳咳，您绝对应该这样做！），这里也有各种社交媒体 KPI 需要监控。

如果您熟悉员工倡导的概念，您就会知道员工创建和共享内容是使用平台的重要原因。

但是，虽然社交媒体营销的好处是一个组成部分，但请记住，员工倡导会影响您的整个公司——尤其是在招聘、雇主品牌、推动员工敬业度和改善内部沟通方面。

但是，如果您将员工宣传软件用于营销和销售，您希望以几种方式监控结果和指标。

首先，将 UTM 跟踪用于您的宣传活动，以了解员工如何为您的公司带来成果。 从点击到转化再到销售收入，EveryoneSocial 利用 UTM 和 Bitly 集成来确保您可以轻松地在分析中找到这些数据。

在 EveryoneSocial 报告的管理方面，您将看到有关以下内容的其他数据和报告：

• 社交分享的总份额、点击次数、参与度
• 员工的社会影响力
• 什么是最受欢迎的帖子？
• 哪些帖子的分享率最高？
• 哪些分享产生的点击次数最多？
• 哪些股票产生了最多的参与？
• 哪些员工分享最多？
• 哪些员工发帖最多？

对员工宣传感兴趣，并了解EveryoneSocial 对营销、销售及其他方面的影响？ 安排您的个性化演示！

为社交媒体选择最重要的 KPI

对于大多数大品牌而言，了解许多社交媒体 KPI 对指导他们的战略非常重要。 但是，并非每个指标都是平等创建的。 一些社交 KPI 比其他 KPI 更有价值，或者可能对您的公司更重要，特别是。

因此，如果您不想或不需要全部跟踪它们，那么您需要关注通常对所有企业最有价值的指标。 这些包括：

• 归因于您的社交帖子的网络流量推荐
• 您的特定社交帖子获得了多少参与度
• 与收入相关的社交转化
• 您的帖子和品牌获得的影响力
• 社交媒体上的自然追随者增长和品牌提及

同样，您可能需要查看更多细节，也许上面的某些 KPI 对您来说并不那么有趣，但您应该始终确保您的社交媒体存在以积极的方式影响您的业务目标。