Social Media KPIs: Der Leitfaden zum Nachverfolgen und Messen

Es gibt keinen Grund für mich, darauf einzugehen, wie wichtig Social Media heute für Unternehmen ist. Wenn Sie sich in diesem Beitrag über Social-Media-KPIs befinden, dann sind die Auswirkungen der Aktivität in sozialen Netzwerken unübersehbar.

Aber um den Geschäftswert wirklich zu verstehen und die Ergebnisse Ihrem Team, Ihren Managern oder Führungskräften zu präsentieren, müssen Sie aktiv wichtige KPIs messen, die den wahren Wert beweisen.

Wie Sie vielleicht wissen, wenn Sie im Marketing arbeiten, sind Meinungen großartig, aber es sind Daten und messbare Zahlen, die Sie benötigen, um Ihre Behauptungen zu untermauern.

Wie wählen Sie also aus, welche Social-Media-KPIs für Sie geeignet sind und welche Arten von Messungen Ihr Unternehmen verfolgen sollte?

• Was ist ein Social-Media-KPI?
• Social-Media-KPIs für Engagement
• Social-Media-KPIs für Reichweite
• Social Media KPIs für Conversions
• Social-Media-KPIs für Kundenbindung
• Social-Media-KPIs für Mitarbeitervertretung

Was ist ein Social-Media-KPI?

Ein Social-Media-KPI (Key Performance Indicator) ist das, was Ihre Organisation misst, wenn es um Kampagnen und Bemühungen in sozialen Netzwerken geht. Es hilft jedem zu verstehen, welche Daten Sie überwachen und welche Metriken Sie verfolgen, um zu zeigen, wie sich Ihre sozialen Bemühungen positiv auf die Geschäftsziele auswirken.

Es ist ziemlich schwer zu sagen, ob Ihre Inhalte und verschiedene soziale Kampagnen funktionieren, ohne die Daten und Leistung zu verstehen.

Sie wissen auch nicht genau, ob es Ihrem Endergebnis zugute kommt oder Ihnen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen, wenn es um andere soziale Kampagnen geht.

Oft werden die Daten, die Sie in den sozialen Medien überwachen möchten, ignoriert oder Ihre Organisation konzentriert sich am Ende nicht auf die richtigen Aspekte. Das Generieren und Überwachen von „Likes“ ist eine Sache, aber das ist nur ein kleiner Social-Media-KPI, den es zu verfolgen gilt.

Social-Media-KPIs für Engagement

Authentisches Markenengagement zu fördern, ist der Treibstoff im Herzen jeder Abteilung in einem Unternehmen, insbesondere für soziale Medien. Aus diesem Grund haben wir auch einen Podcast zum Thema Engagement erstellt, da es für alles, was Ihr Unternehmen tut, wichtig ist.

Und Social-Media-Engagement ist einer der besten Social-Media-KPIs, die Sie messen können. Engagement erfordert einiges, aber dies ist eine Ansammlung von Likes, Shares, Kommentaren usw.

Beispiele für Social-Media-KPIs für das Engagement:

• Social-Media-Klicks : Wie viele Klicks kommen von Ihren Social-Media-Beiträgen? Sehen Sie mehr Klicks von LinkedIn als von Twitter oder Facebook? Es ist super einfach, diese Ergebnisse im Auge zu behalten, gibt Ihnen aber Einblicke in die Art und Weise, wie Zielgruppen mit Ihren Inhalten in Verbindung treten. Und je mehr hochwertigen Traffic Sie von Ihren Social-Media-Beiträgen generieren, desto mehr potenzielle Conversions und Verkäufe können Sie erzielen.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit auf der Seite und die Absprungrate Ihres sozialen Verkehrs überwachen. Wenn die Zeit auf der Website kurz und die Absprungrate hoch ist, benötigen Ihre Inhalte und Zielseiten möglicherweise etwas Hilfe.

• Social-Media-Gefällt mir: Wenn jemand Ihren Beitrag mag, kann dies ein guter Hinweis darauf sein, dass ihn das Material interessiert. Nun, es ist nicht unbedingt die beste Metrik von allen, die wir hier in den Listen haben. Aber wenn Sie mehr „Likes“ für Ihre Beiträge generieren, kann dies dazu beitragen, dass sich mehr Menschen dafür interessieren und der Inhalt in den persönlichen Feeds der Menschen höher angezeigt wird.

• Kommentare zu Beiträgen : Unser Team betrachtet Kommentare als einen starken Qualitätsindikator gegenüber einem „Gefällt mir“, da jemand mehr Interesse braucht, um tatsächlich etwas zu schreiben. Auch hier ist es nicht der beste Social-Media-KPI, auf den Sie sich konzentrieren sollten, aber etwas, das Sie überwachen sollten. Das Starten von Gesprächen und das Beantworten von Kommentaren trägt ebenfalls dazu bei, dass Ihre Inhalte wahrgenommen werden und Beziehungen zum Publikum aufgebaut werden.

• Erwähnung Ihrer Marke : Eines der schönsten Gefühle als Vermarkter ist es, wenn Publikum und Kunden Ihre Marke und Ihre Inhalte positiv erwähnen. Mund-zu-Mund-Propaganda im Internet ist massiv, und dies zeigt, dass Sie online eine gewisse Markenbekanntheit aufbauen. Es führt möglicherweise nicht zu direkten Geschäftseinnahmen, ist aber dennoch wirkungsvoll.

• Post Reshares: Ähnlich wie bei einem „Gefällt mir“ kann jemand ganz einfach klicken und in 30 Sekunden wird der Post erneut geteilt oder retweetet. Während sich Twitter-Feeds schnell bewegen, sind die Leute auf LinkedIn normalerweise nachdenklicher, bevor sie sie erneut in ihren Netzwerken teilen. Das erneute Teilen von Inhalten kann also ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Inhalte interessant und informativ sind und andere sie teilen möchten.

Social-Media-KPIs für Reichweite

Ein interessanter Social-Media-KPI, den Sie genau im Auge behalten sollten, ist die Reichweite Ihrer Nachricht oder besser bekannt als Ihre soziale Reichweite.

Wie viele Personen sind möglicherweise auf Ihre Inhalte gestoßen? Wer interagiert damit? Das Verständnis dieser Punkte kann Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Strategien zu lenken.

Beispiele für Social-Media-KPIs zur Reichweite:

• Follower-Anzahl : Die einfachste Metrik, die Sie sich ansehen können, ist die Gesamtzahl Ihrer sozialen Follower auf Ihren verschiedenen Kanälen. Sie können ganz einfach Follower über verschiedene Dienste oder Mittel generieren, um wie eine große Marke auszusehen. Aber wenn Sie 10.000 soziale Follower auf LinkedIn haben und 1 oder 2 Likes für einen Beitrag erhalten, dann haben Sie wahrscheinlich keine echten Fans und Zielgruppen, die an Ihrer Marke und Ihren Inhalten interessiert sind. Wenn Sie dies jedoch organisch anbauen, kann es Ihnen helfen, Ihre potenzielle Reichweite zu bestimmen.

• Impressionen in sozialen Netzwerken : Impressionen geben an, wie oft Ihre Posts in einem Newsfeed oder in der Chronik einer Person angezeigt wurden. Und eine Person kann auch mehrere Impressionen haben, was Ihre gesamten Reichweitenmesswerte ein wenig verzerren kann. Aber je höher Sie diese Zahl erreichen können, desto besser ist die Gesamtwirkung Ihrer Marke, da dies bedeutet, dass die sozialen Plattformen Ihre Inhalte großartig finden und Ihre Gesamtreichweite erhöht.

• Web-Traffic von Social Media : Eine der wichtigeren Reichweitenmetriken ist, wie viel Website-Traffic Ihre Social-Media-Beiträge generieren. So können Sie soziale Follower und diejenigen, die Ihre Inhalte sehen, in Leads und potenzielle Kunden umwandeln. Achte auf deine Social Posts und die Reichweite, die sie bekommen. Wenn diese Zahlen hoch sind und gut aussehen, Ihr Web-Traffic jedoch schwach ist, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass der Inhalt Ihrer Website oder Ihr Call-to-Action nicht faszinierend genug ist.

• Share of Voice : Ihr Unternehmen wird in den sozialen Medien um Aufmerksamkeit kämpfen, insbesondere gegen Ihre verschiedenen Wettbewerber. Share of Voice ist eine Kennzahl, die sich darauf konzentriert, wie viel Aufmerksamkeit Ihre Marke im Vergleich zu denen Ihrer Mitbewerber hat. Sie möchten an der Spitze Ihres Marktes stehen und möchten, dass mehr Zielgruppen Sie gegenüber den anderen erkennen. Dies kann eine Kombination aus Überwachung von Gesprächen rund um Ihre Marke, mehr Erwähnungen Ihres Unternehmens und Branchenführern sein, die sich häufiger mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen befassen.

Social Media KPIs für Conversions

Viele Social-Media-KPIs scheinen eher wie eine „Eitelkeitsmetrik“ zu sein, was bedeutet, dass die Zahlen fantastisch aussehen, sich aber nicht unbedingt auf die Geschäftsziele oder den Umsatz auswirken.

Obwohl Vanity-Metriken in sozialen Medien ihren Platz haben, sind die wichtigsten KPIs von sozialen Netzwerken, wie sie sich auf Conversions auswirken.

Beispiele für Social-Media-KPIs für Conversions:

• Lead-Funnel-Zuordnung : Die Generierung von Leads für Ihr Unternehmen ist entscheidend für Marketing und Vertrieb, aber nicht jeder Lead wird für Sie zu einem Umsatz. Aber ein sozialer KPI, der es wert ist, überwacht zu werden, ist, wie viele Conversions von Ihren Social-Media-Kanälen kommen. Vielleicht ist das ein E-Book-Download, eine Newsletter-Anmeldung oder eine andere E-Mail-Erfassung. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob die Leads durchkommen, die zu Ihrer demografischen Zielgruppe passen, und wo Sie möglicherweise Ihre sozialen Inhalte ausrichten müssen.

• Konversionsraten in sozialen Medien : Sie werden wahrscheinlich von vielen verschiedenen Social Media-Kanälen aus posten, aber es ist gut, Ihre Konversionsraten zu verstehen. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen. Einer ist der gesamte soziale Verkehr geteilt durch die Anzahl der Conversions aus sozialen Netzwerken. Sie sollten sich aber auch ansehen, wie viele Ihrer Social-Media-Leads am Ende Ihr Produkt kaufen oder auch für Ihre Dienstleistungen bezahlen. Die Verwendung von Google Analytics, Salesforce oder anderen Automatisierungstools wie HubSpot hilft Ihnen, diese Zahlen zu verstehen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Social-Media-Beiträge ordnungsgemäß verfolgen!

• Generierter Umsatz : Einer der Hauptgründe für die Nutzung von Social Media besteht darin, Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, mehr Umsatz und Umsatz zu erzielen. Dies ist natürlich ein wichtiger Social-Media-KPI, den es zu überwachen gilt. Am einfachsten ist es, die Leads zu überwachen, die aus den sozialen Medien zu Kunden werden. Darüber hinaus können Sie jedem Kunden, der direkt aus den sozialen Medien kommt, einen allgemeinen Wert zuordnen.

Social-Media-KPIs für Kundenbindung

Nicht jede Marke wird ein hohes Kundenvolumen in den sozialen Medien haben, aber Sie sollten dennoch proaktiv KPIs zur Kundenbindung in den sozialen Medien messen. Ihr Ziel ist es, Loyalität aufzubauen, Bildungsinhalte bereitzustellen und schnell Support zu erhalten.

• 71 % der Verbraucher, die mit einer Marke gute Erfahrungen mit Social-Media-Diensten gemacht haben, werden diese wahrscheinlich weiterempfehlen. (Botschafter)

• 80 % der Online-Unternehmen haben den Eindruck, dass sie einen außergewöhnlichen Social-Media-Kundenservice bieten, während nur 8 % ihrer Kunden dem zustimmen. (Intelligente Einblicke)

Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre sozialen Bemühungen auf Ihre Kunden auswirken, können Sie die Kundenvertretung verbessern, Kunden langfristig halten und Frustrationen beim Support minimieren. Ihre sozialen Konten sind eine Möglichkeit für Kunden, sich zu engagieren und Hilfe bei ihren Bedürfnissen zu erhalten.

Zu überwachende Social-Media-KPIs der Kunden:

• Kundenreaktionszeit auf Social-Media-Konten . Ihr Kunde erwartet schnelle Antworten, also je schneller Sie seine Kommentare Ihnen gegenüber anerkennen, desto besser.

• Die Anzahl der über soziale Kommunikation gelösten Probleme . Sie müssen nicht nur die Bestätigungsrate überwachen, sondern auch, wie schnell diese Probleme gelöst und über die sozialen Medien zurückgemeldet werden. Die Wirkung auf Ihre Marke ist enorm!

• Überwachen Sie positive Markenerwähnungen und den Customer Lifetime Value . Wenn Ihre Markenbekanntheit wächst, möchten Sie überwachen, was Kunden und andere über Ihr Unternehmen sagen. Die Botschaften sollten positiv sein und ihre Leidenschaft für Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zeigen. Dies und den Customer Lifetime Value zu verbessern ist nicht einfach, aber soziale Medien können dazu beitragen. Verfolgen Sie die Nachrichten, die Sie möglicherweise erhalten, und deren Stimmung.

Social-Media-KPIs für Mitarbeitervertretung

Wenn Sie ein Employee Advocacy-Programm betreiben (ähm, das sollten Sie auf jeden Fall!), gibt es auch hier verschiedene Social-Media-KPIs zu überwachen.

Wenn Sie mit dem Konzept der Mitarbeitervertretung vertraut sind, wissen Sie, dass das Erstellen und Teilen von Inhalten durch Mitarbeiter ein wichtiger Grund für die Nutzung einer Plattform ist.

Aber obwohl die Vorteile des Social-Media-Marketings eine Komponente sind, denken Sie daran, dass sich die Interessenvertretung der Mitarbeiter auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken kann – insbesondere auf die Rekrutierung, die Arbeitgebermarke, die Förderung des Mitarbeiterengagements und die Verbesserung der internen Kommunikation.

Aber um beim Thema zu bleiben, wenn Sie Employee Advocacy Software für Marketing und Vertrieb verwenden, möchten Sie Ergebnisse und Kennzahlen auf verschiedene Arten überwachen.

Verwenden Sie zunächst UTM-Tracking für Ihre Advocacy-Kampagnen, um zu sehen, wie Mitarbeiter die Ergebnisse für Ihr Unternehmen vorantreiben. Von Klicks über Conversions bis hin zu Verkaufserlösen nutzt EveryoneSocial UTMs und Bitly-Integrationen, um sicherzustellen, dass Sie diese Daten in Ihren Analysen leicht finden können.

Auf der Administratorseite der Berichte von EveryoneSocial sehen Sie zusätzliche Daten und Berichte zu Folgendem:

• Total Shares, Klicks, Engagements auf Social Shares
• Gesamte soziale Reichweite der Mitarbeiter
• Was sind die beliebtesten Beiträge?
• Welche Beiträge werden am meisten geteilt?
• Welche Shares generieren die meisten Klicks?
• Welche Aktien generieren die meisten Interaktionen?
• Welche Mitarbeiter teilen am meisten?
• Welche Mitarbeiter posten am meisten?

Interessieren Sie sich für die Interessenvertretung der Mitarbeiter und sehen Sie sich an, wie sich EveryoneSocial auf Marketing, Vertrieb und darüber hinaus auswirken kann? Planen Sie Ihre persönliche Demo!

Auswahl Ihrer wichtigsten KPIs für Social Media

Für die meisten großen Marken ist das Verständnis vieler Social-Media-KPIs wichtig, um ihre Strategie zu steuern. Allerdings wurde nicht jede Metrik gleichermaßen erstellt. Einige der sozialen KPIs sind wertvoller als andere oder für Ihr Unternehmen möglicherweise wichtiger.

Wenn Sie also nicht alle nachverfolgen möchten oder müssen, sollten Sie sich auf die Metriken konzentrieren, die im Allgemeinen für ALLE Unternehmen am wertvollsten sind. Diese beinhalten:

• Web-Traffic-Empfehlungen, die Ihren Beiträgen in sozialen Netzwerken zugeordnet sind
• Wie viel Engagement Ihre spezifischen sozialen Beiträge erhalten
• Konversionen in sozialen Netzwerken, die an Einnahmen gebunden sind
• Die Reichweite, die Ihre Posts und Ihre Marke erhalten
• Organisches Follower-Wachstum und Markenerwähnungen in den sozialen Medien

Auch hier müssen Sie sich möglicherweise mehr Einzelheiten ansehen, und möglicherweise sind bestimmte KPIs oben nicht so interessant für Sie, aber Sie sollten konsequent sicherstellen, dass sich Ihre Präsenz in den sozialen Medien positiv auf Ihre Geschäftsziele auswirkt.