ソーシャルメディアKPI：追跡と測定を支援するガイド

今日のビジネスにとってソーシャルメディアがどれほど重要であるかを私が掘り下げる理由はありません。 ソーシャルメディアのKPIについてこの投稿をしている場合、ソーシャルネットワークでアクティブになっていることの影響は明白です。

しかし、ビジネス価値を真に理解し、チーム、マネージャー、または経営幹部に結果を示すには、真の価値を証明する重要なKPIを積極的に測定する必要があります。

マーケティングで働いているかどうかはよく知っているかもしれませんが、意見は素晴らしいですが、主張を裏付けるために必要なのはデータと測定可能な数値です。

では、どのソーシャルメディアKPIが自分に適しているか、どのような種類の測定値を追跡する必要があるかをどのように選択しますか？

• ソーシャルメディアKPIとは何ですか？
• エンゲージメントのためのソーシャルメディアKPI
• リーチのためのソーシャルメディアKPI
• コンバージョンのためのソーシャルメディアKPI
• カスタマーエンゲージメントのためのソーシャルメディアKPI
• 従業員擁護のためのソーシャルメディアKPI

ソーシャルメディアKPIとは何ですか？

ソーシャルメディアKPI（主要業績評価指標）は、ソーシャルメディアネットワークでのキャンペーンや取り組みに関して組織が測定するものです。 これは、監視しているデータと追跡しているメトリックをすべての人が理解して、社会的取り組みがビジネス目標にどのようにプラスの影響を与えるかを示すのに役立ちます。

データとパフォーマンスを理解せずに、コンテンツやさまざまなソーシャルキャンペーンが機能しているかどうかを判断するのは非常に困難です。

また、他のソーシャルキャンペーンに関して、それが収益に役立っているのか、それとも正しい決定を下すのに役立っているのか、はっきりとはわかりません。

多くの場合、ソーシャルメディアで監視したいデータが無視されたり、組織が適切な側面に焦点を合わせていなかったりします。 「いいね」の生成と監視は1つのことですが、それは追跡する1つの小さなソーシャルメディアKPIにすぎません。

エンゲージメントのためのソーシャルメディアKPI

本物のブランドエンゲージメントを推進することは、特にソーシャルメディアにとって、組織内のすべての部門の中心にある燃料です。 それはあなたのビジネスが行うすべてにとって重要であるため、私たちがエンゲージメントに関するポッドキャストを作成した理由でもあります。

また、ソーシャルメディアエンゲージメントは、測定できる最高のソーシャルメディアKPIの1つです。 エンゲージメントにはかなりの時間がかかりますが、これはいいね、シェア、コメントなどの蓄積です。

エンゲージメントのためのソーシャルメディアKPIの例：

• ソーシャルメディアのクリック数：ソーシャルメディアの投稿からのクリック数はいくつですか？ LinkedInからのクリック数はTwitterやFacebookよりも多くなっていますか？ これらの結果を把握するのは非常に簡単ですが、視聴者がコンテンツにどのようにつながるかについての洞察を提供します。 また、ソーシャルポストからのトラフィックの質が高いほど、コンバージョンと売上の可能性が高くなります。

ヒント：ページの時間とソーシャルトラフィックからのバウンス率を必ず監視してください。 サイト滞在時間が短く、バウンス率が高い場合は、コンテンツとランディングページに何らかの支援が必要になる場合があります。

• ソーシャルメディアが好き：誰かがあなたの投稿を好きなとき、それはその素材が彼らに興味を持っていることを示す良い兆候かもしれません。 さて、これは必ずしもここのリストにあるすべての指標の中で最良の指標ではありません。 しかし、投稿でより多くの「いいね」を生成すると、より多くの人々がそれに引き付けられ、コンテンツが人々の個人的なフィードでより高く表示されるようになります。

• 投稿へのコメント：私たちのチームは、コメントを「いいね」よりも品質の強力な指標と見なしています。実際に何かを入力するには、誰かがもっと興味を持ってくれるからです。 繰り返しになりますが、これは焦点を当てるのに最適なソーシャルメディアKPIではありませんが、監視する必要があるものです。 会話を開始し、コメントに返信することも、コンテンツが注目され、視聴者との関係を構築するのに役立ちます。

• あなたのブランドへの言及：マーケターとしての最高の気持ちの1つは、オーディエンスと顧客があなたのブランドとコンテンツに前向きに言及しているのを見ることです。 オンラインでの口コミマーケティングは大規模であり、これはあなたがオンラインでブランド認知度を高めていることを示しています。 直接的な事業収益にはつながらないかもしれませんが、それでも影響はあります。

• 投稿の再共有： 「いいね」と同じように、誰かが簡単にクリックするだけで、30秒で投稿が再共有またはリツイートされます。 Twitterフィードは高速で移動しますが、通常、LinkedInでは、ネットワークに再共有する前に、人々はより思慮深くなります。 したがって、コンテンツの再共有を取得することは、他の人が共有したいコンテンツが興味深く、有益であることを示している可能性があります。

リーチのためのソーシャルメディアKPI

注目すべき興味深いソーシャルメディアKPIは、メッセージがどこまで伝わっているか、またはソーシャルリーチとしてよく知られていることです。

あなたのコンテンツに出くわした人は何人いますか？ 誰がそれと相互作用していますか？ これらのポイントを理解することは、ソーシャルメディア戦略を導くのに役立ちます。

リーチのためのソーシャルメディアKPIの例：

• フォロワー数：最も簡単に確認できる指標は、さまざまなチャネルでのソーシャルフォロワーの総数です。 さまざまなサービスや手段で簡単にフォロワーを増やし、大きなブランドのように見せることができます。 しかし、LinkedInに10,000人のソーシャルフォロワーがいて、投稿で1つか2つのいいねを獲得した場合、ブランドやコンテンツに興味を持っている真のファンやオーディエンスはおそらくいないでしょう。 しかし、これを有機的に成長させると、潜在的なリーチを決定するのに役立ちます。

• ソーシャルインプレッション：インプレッションは、ニュースフィードまたはユーザーのタイムラインに投稿が表示された回数です。 また、1人のユーザーが複数のインプレッションを持つ可能性があるため、完全なリーチ指標が少し歪む可能性があります。 ただし、この数値を取得できる回数が多いほど、ソーシャルプラットフォームがコンテンツが優れていると見なし、全体的なリーチが拡大するため、ブランド全体への影響が大きくなります。

• ソーシャルメディアからのWebトラフィック：より重要なリーチメトリックの1つは、ソーシャル投稿が促進しているWebサイトトラフィックの量です。 それはあなたがソーシャルフォロワーとあなたのコンテンツを見ている人々をリードと潜在的な顧客に変えることができる方法です。 あなたのソーシャル投稿と彼らが得ているリーチに注意を払ってください。 これらの数値が高く、見栄えが良いが、Webトラフィックが弱い場合は、Webサイトのコンテンツまたは召喚状が十分に興味をそそられていないことを示しています。

• 声の共有：あなたの会社は、特にさまざまな競合他社に対して、ソーシャルメディアで注目を集めるために戦うことになります。 Share of Voiceは、競合他社と比較してブランドがどれだけ注目しているかに焦点を当てた指標です。 あなたはあなたの市場のトップになり、より多くの聴衆にあなたを他の人よりも認識してもらいたいと思っています。 これは、ブランドに関する会話を監視し、会社についての言及を増やし、業界のリーダーが製品やサービスに頻繁に取り組むことの組み合わせになる可能性があります。

コンバージョンのためのソーシャルメディアKPI

多くのソーシャルメディアKPIは、「バニティメトリック」のように見える場合があります。つまり、数値はすばらしいように見えますが、必ずしもビジネス目標や収益に影響を与えるとは限りません。

ソーシャルメディアのバニティメトリクスにはその場所がありますが、ソーシャルネットワークで最も重要なKPIは、コンバージョンにどのように影響するかです。

コンバージョンのためのソーシャルメディアKPIの例：

• リードファネルアトリビューション：あなたの会社のリードを生成することは、マーケティングと販売にとって重要ですが、すべてのリードがあなたの収入になるわけではありません。 ただし、監視する価値のあるソーシャルKPIの1つは、ソーシャルメディアチャネルからのコンバージョン数です。 多分それはeBookのダウンロード、ニュースレターのサインアップ、または他の電子メールのキャプチャです。 これは、ターゲットの人口統計に適合するリードが通過しているかどうか、およびソーシャルコンテンツをどこにピボットする必要があるかを判断するのにも役立ちます。

• ソーシャルメディアのコンバージョン率：おそらく多くの異なるソーシャルメディアチャネルから投稿するでしょうが、コンバージョン率を理解することは良いことです。 これはいくつかの方法で行うことができます。 1つは、ソーシャルトラフィックの合計をソーシャルからのコンバージョン数で割ったものです。 しかし、あなたはまた、あなたのソーシャルメディアのリードの何人があなたの製品を購入したり、あなたのサービスにお金を払ったりするのかを見たいと思っています。 Google Analytics、Salesforce、またはHubSpotなどの他の自動化ツールを使用すると、これらの数値を理解するのに役立ちます。 ソーシャル投稿を適切に追跡していることを常に確認してください。

• 収益の創出：ソーシャルメディアを利用する大きな理由の1つは、組織がより多くの売上と収益を生み出すのを支援することです。 したがって、当然、これは監視する重要なソーシャルメディアKPIです。 簡単なことは、ソーシャルメディアから顧客になるリードを監視することです。 さらに、ソーシャルメディアから直接得られる各顧客に一般的な価値を結び付けることができます。

カスタマーエンゲージメントのためのソーシャルメディアKPI

すべてのブランドがソーシャルメディアで多くの顧客を獲得しているわけではありませんが、ソーシャルメディアでの顧客エンゲージメントに関するKPIを積極的に測定する必要があります。 あなたの目標は、忠誠心を築き、教育コンテンツを提供し、迅速にサポートすることです。

• ブランドで優れたソーシャルメディアサービスの経験をした消費者の71％は、他の人にそれを推奨する可能性があります。 （大使）

• オンラインの企業の80％は、優れたソーシャルメディアカスタマーサービスを提供しているという印象を受けていますが、顧客の8％だけが同意していると答えています。 （スマートインサイト）

あなたの社会的努力があなたの顧客にどのように影響するかを理解するとき、あなたは顧客擁護を改善し、顧客を長期にわたって維持し、そしてサポートのフラストレーションを最小限に抑えることができます。 あなたのソーシャルアカウントは、顧客が彼らのニーズのいずれかに従事し、助けを得る方法です。

監視する顧客のソーシャルメディアKPI：

• ソーシャルメディアアカウントでの顧客の応答時間。 あなたの顧客は迅速な応答を期待しているので、あなたがあなたに対する彼らのコメントを早く認めるほど良いです。

• ソーシャルコミュニケーションを介して解決された問題の数。 承認率を監視する必要があるだけでなく、これらの問題が解決され、ソーシャル経由で返送されるまでの時間も監視する必要があります。 あなたのブランドへの影響は甚大です！

• 肯定的なブランドの言及と顧客生涯価値を監視します。 ブランド認知度が高まるにつれて、顧客や他の人があなたの会社について何を言っているかを監視したいと思うでしょう。 メッセージは前向きで、あなたの会社、製品、またはサービスに対する彼らの情熱を示している必要があります。 これと顧客生涯価値を改善することは容易ではありませんが、ソーシャルメディアはこれを促進するのに役立ちます。 あなたが受け取るかもしれないメッセージとそれらの感情を追跡してください。

従業員擁護のためのソーシャルメディアKPI

従業員擁護プログラムを実行している場合（ええと、間違いなくそうする必要があります！）、ここでも監視するさまざまなソーシャルメディアKPIがあります。

従業員アドボカシーの概念に精通している場合は、コンテンツを作成および共有する従業員がプラットフォームを使用する重要な理由であることをご存知でしょう。

ただし、ソーシャルメディアマーケティングのメリットは重要ですが、従業員のアドボカシーは会社全体に影響を与える可能性があることを忘れないでください。特に、採用、雇用主のブランド、従業員のエンゲージメントの促進、社内コミュニケーションの改善などに影響します。

しかし、話題にとどまり、マーケティングと販売に従業員擁護ソフトウェアを使用する場合は、いくつかの方法で結果と指標を監視する必要があります。

まず、アドボカシーキャンペーンにUTMトラッキングを利用して、従業員が会社の業績をどのように推進しているかを確認します。 クリックからコンバージョン、売上高まで、EveryoneSocialはUTMとBitly統合を利用して、分析でそのデータを簡単に見つけられるようにします。

EveryoneSocialのレポートの管理者側には、以下に関する追加のデータとレポートが表示されます。

• 合計シェア、クリック数、ソーシャルシェアのエンゲージメント
• 従業員のソーシャルリーチの合計
• 最も人気のある投稿は何ですか？
• どの投稿が最もシェアがありますか？
• 最も多くのクリックを生み出しているシェアはどれですか？
• どのシェアが最も多くのエンゲージメントを生み出していますか？
• どの従業員が最も共有していますか？
• どの従業員が最も投稿していますか？

従業員のアドボカシーに興味があり、EveryoneSocialがマーケティングや販売などに与える影響を確認しますか？ パーソナライズされたデモをスケジュールしてください！

ソーシャルメディアの最も重要なKPIの選択

ほとんどの大手ブランドにとって、多くのソーシャルメディアKPIを理解することは、その戦略を導くために重要です。 ただし、すべてのメトリックが同じように作成されたわけではありません。 一部のソーシャルKPIは、他のKPIよりも価値が高いか、特に会社にとってより重要である可能性があります。

したがって、それらすべてを追跡する必要がない、または追跡する必要がない場合は、すべてのビジネスにとって一般的に最も価値のあるメトリックに焦点を当てる必要があります。 これらには以下が含まれます：

• ソーシャル投稿に起因するWebトラフィックの参照
• 特定のソーシャル投稿が受け取るエンゲージメントの量
• 収益に結びつく社会的転換
• あなたの投稿とブランドが受けているリーチの量
• オーガニックフォロワーの成長とソーシャルでのブランドの言及

繰り返しになりますが、詳細を確認する必要があり、上記の特定のKPIはそれほど面白くないかもしれませんが、ソーシャルメディアの存在がビジネス目標にプラスの影響を与えることを一貫して確認する必要があります。