مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي: الدليل لمساعدتك على التتبع والقياس

لا يوجد سبب يدفعني للتعمق في مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات اليوم. إذا كنت في هذا المنشور حول مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تأثير النشاط على الشبكات الاجتماعية واضح بشكل صارخ.

ولكن لفهم قيمة العمل حقًا وعرض النتائج لفريقك أو مديرك أو مديرك التنفيذيين - عليك أن تقيس بنشاط مؤشرات الأداء الرئيسية التي تثبت القيمة الحقيقية.

كما تعلم جيدًا إذا كنت تعمل في مجال التسويق ، فإن الآراء رائعة ، لكن البيانات والأرقام القابلة للقياس هي ما تحتاجه لدعم أي مطالبات قد تقدمها.

إذن ، كيف تختار مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لك وما أنواع القياسات التي يجب أن تتبعها شركتك؟

• ما هو مؤشر الأداء الرئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي؟
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء
• مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لمناصرة الموظفين

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي؟

مؤشر الأداء الرئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي (مؤشر الأداء الرئيسي) هو ما تقيسه مؤسستك عندما يتعلق الأمر بالحملات والجهود على شبكات التواصل الاجتماعي. يساعد الجميع على فهم البيانات التي تراقبها والمقاييس التي تتبعها لإظهار كيف تؤثر جهودك الاجتماعية بشكل إيجابي على أهداف العمل.

من الصعب جدًا معرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بك والحملات الاجتماعية المختلفة تعمل دون فهم البيانات والأداء.

كما أنك لا تعرف على وجه اليقين ما إذا كان ذلك يساعد في تحقيق أرباحك النهائية أو يساعدك في اتخاذ القرارات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بالحملات الاجتماعية الأخرى.

في كثير من الأحيان ، يتم تجاهل البيانات التي تريد مراقبتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو ينتهي الأمر بمؤسستك إلى عدم التركيز على الجوانب الصحيحة. يعد إنشاء "الإعجابات" ومراقبتها أمرًا واحدًا ، ولكن هذا ليس سوى مؤشر أداء رئيسي صغير لوسائل التواصل الاجتماعي يجب تتبعه.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة

إن تعزيز المشاركة الحقيقية للعلامة التجارية هو الوقود في قلب كل قسم في أي مؤسسة ، وخاصة لوسائل التواصل الاجتماعي. ولهذا السبب أيضًا أنشأنا بودكاست حول المشاركة ، لأنه مهم لكل ما يفعله عملك.

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك قياسها. تتطلب المشاركة قدرًا لا بأس به ، ولكن هذا تراكم للإعجابات والمشاركات والتعليقات وما إلى ذلك.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة:

• نقرات وسائل التواصل الاجتماعي : كم عدد النقرات التي تأتي من منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟ هل ترى نقرات من LinkedIn أكثر من Twitter أو Facebook؟ يعد الاحتفاظ بعلامات تبويب على هذه النتائج أمرًا بسيطًا للغاية ، ولكنه يوفر لك نظرة ثاقبة حول كيفية اتصال الجماهير بالمحتوى الخاص بك. وكلما زادت جودة الزيارات التي تجلبها من منشوراتك الاجتماعية ، زادت التحويلات والمبيعات المحتملة التي يمكنك تحقيقها.

نصيحة: تأكد من مراقبة الوقت على الصفحة ومعدل الارتداد من حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك. إذا كان الوقت المستغرق في الموقع سريعًا وكان معدل الارتداد مرتفعًا ، فقد يحتاج المحتوى والصفحات المقصودة إلى بعض المساعدة.

• الإعجاب بوسائل التواصل الاجتماعي : عندما يحب شخص ما منشورك ، فقد يكون ذلك مؤشرًا جيدًا على اهتماماته المادية. الآن ، ليس بالضرورة أفضل مقياس من كل ما لدينا في القوائم هنا. ولكن مع إنشاء المزيد من "الإعجابات" على مشاركاتك ، يمكن أن يساعد ذلك المزيد من الأشخاص على الانجذاب إليها ويساعد المحتوى في الظهور بشكل أعلى في الخلاصات الشخصية للأشخاص.

• التعليقات على المنشورات : ينظر فريقنا إلى التعليقات كمؤشر قوي للجودة على "الإعجاب" ، حيث يتطلب الأمر اهتمامًا أكبر بشخص ما لكتابة شيء ما. مرة أخرى ، إنه ليس أفضل مؤشر أداء رئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي للتركيز عليه ، ولكنه شيء يجب مراقبته. يساعد بدء المحادثات والرد على التعليقات أيضًا على جذب الانتباه إلى المحتوى الخاص بك وبناء علاقات مع الجماهير.

• إشارات لعلامتك التجارية : من أفضل المشاعر كمسوق رؤية الجمهور والعملاء وهم يذكرون علامتك التجارية ومحتواك بطريقة إيجابية. إن التسويق الشفهي عبر الإنترنت هائل ، وهذا يدل على أنك تبني بعض الوعي بالعلامة التجارية عبر الإنترنت. قد لا يؤدي ذلك إلى إيرادات أعمال مباشرة ، لكنه مع ذلك مؤثر.

• إعادة نشر المشاركة: على غرار "أعجبني" ، يمكن لأي شخص النقر بسهولة وفي غضون 30 ثانية ، تتم إعادة مشاركة المنشور أو إعادة تغريده. بينما تتحرك خلاصات Twitter بسرعة ، عادةً ما يكون الأشخاص على LinkedIn أكثر تفكيرًا قبل إعادة المشاركة على شبكاتهم. لذا فإن الحصول على إعادة مشاركة المحتوى يمكن أن يكون علامة على أن المحتوى الخاص بك مثير للاهتمام وغني بالمعلومات يرغب الآخرون في مشاركته.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول

أحد مؤشرات الأداء الرئيسية المثيرة للاهتمام لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراقبتها عن كثب هو مدى انتقال رسالتك ، أو المعروف باسم مدى وصولك الاجتماعي.

كم عدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا قد صادفوا المحتوى الخاص بك؟ من يتفاعل معها؟ يمكن أن يساعد فهم هذه النقاط في توجيه استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول:

• عدد المتابعين : أسهل مقياس للنظر إليه هو إجمالي عدد المتابعين الاجتماعيين على قنواتك المختلفة. يمكنك بسهولة تكوين متابعين من خلال خدمات أو وسائل مختلفة لتبدو وكأنها علامة تجارية كبيرة. ولكن إذا كان لديك 10000 متابع اجتماعي على LinkedIn وحصلت على 1 أو 2 إعجاب في منشور ، فربما لا يكون لديك معجبين حقيقيين وجماهير مهتمين بعلامتك التجارية ومحتواك. ولكن أثناء قيامك بتطوير هذا بشكل عضوي ، يمكن أن يساعدك في تحديد مدى وصولك المحتمل.

• الانطباعات الاجتماعية : مرات الظهور هي عدد المرات التي تم فيها عرض مشاركاتك في موجز الأخبار أو الجدول الزمني للأشخاص. ويمكن أن يحصل شخص واحد أيضًا على مرات ظهور متعددة ، مما قد يؤدي إلى انحراف مقاييس الوصول الكامل قليلاً. ولكن كلما حصلت على هذا الرقم أعلى ، كان التأثير الإجمالي الأفضل لعلامتك التجارية أفضل لأنه يعني أن المنصات الاجتماعية تعتقد أن المحتوى الخاص بك رائع وأنه يوسع مدى وصولك العام.

• حركة مرور الويب من وسائل التواصل الاجتماعي : أحد مقاييس الوصول الأكثر أهمية هو مقدار حركة المرور على موقع الويب الذي تؤديه منشوراتك الاجتماعية. إنها الطريقة التي يمكنك من خلالها تحويل المتابعين الاجتماعيين وأولئك الذين يرون المحتوى الخاص بك إلى عملاء محتملين وعملاء محتملين. انتبه لمشاركاتك الاجتماعية ومدى وصولها. إذا كانت هذه الأرقام عالية وتبدو جيدة ، ولكن حركة مرور الويب الخاصة بك ضعيفة ، فهذا مؤشر جيد على أن محتوى موقعك على الويب أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ليست مثيرة للاهتمام بدرجة كافية.

• حصة الصوت : ستقاتل شركتك من أجل جذب الانتباه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة ضد منافسيك المتعددين. Share of Voice هو مقياس يركز على مدى الاهتمام الذي حظيت به علامتك التجارية مقارنة بمنافسيك. تريد أن تكون في قمة السوق وتريد المزيد من الجماهير للتعرف عليك على الآخرين. يمكن أن يكون هذا مزيجًا من مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية ، ورؤية المزيد من الإشارات إلى شركتك ، وقادة الصناعة الذين يتناولون منتجاتك أو خدماتك في كثير من الأحيان.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات

قد تبدو العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي مثل "مقياس الغرور" ، مما يعني أن الأرقام تبدو رائعة ، ولكنها قد لا تؤثر بالضرورة على أهداف العمل أو الإيرادات.

على الرغم من أن مقاييس الغرور في وسائل التواصل الاجتماعي لها مكانها ، إلا أن مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية من الشبكات الاجتماعية هي كيفية تأثيرها على التحويلات.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات:

• إحالة مسار تحويل العملاء المتوقعين: يعد إنشاء عملاء متوقعين لشركتك أمرًا بالغ الأهمية للتسويق والمبيعات ، ولكن لن يصبح كل عميل محتمل عائدًا لك. لكن أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الاجتماعية التي تستحق المراقبة هو عدد التحويلات التي تأتي من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ربما يكون هذا تنزيل كتاب إلكتروني أو اشتراك في رسالة إخبارية أو التقاط بريد إلكتروني آخر. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في تحديد ما إذا كان العملاء المحتملون يأتون من خلال ذلك يناسب التركيبة السكانية المستهدفة والمكان الذي قد تحتاج فيه إلى محور المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

• معدلات تحويل الوسائط الاجتماعية : من المحتمل أن تنشر من العديد من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، ولكن من الجيد أن تفهم معدلات التحويل الخاصة بك. يمكن القيام بذلك بعدة طرق. أحدهما هو إجمالي عدد الزيارات الاجتماعية مقسومًا على عدد التحويلات من الشبكات الاجتماعية. ولكنك ترغب أيضًا في إلقاء نظرة على عدد وسائل التواصل الاجتماعي التي ينتهي بها الأمر بشراء منتجك أو الدفع مقابل خدماتك أيضًا. سيساعدك استخدام Google Analytics أو Salesforce أو أدوات التشغيل الآلي الأخرى مثل HubSpot على فهم هذه الأرقام. تأكد دائمًا من أن لديك تتبعًا مناسبًا لمشاركاتك الاجتماعية!

• الإيرادات المتولدة : أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو مساعدة مؤسستك على تحقيق المزيد من المبيعات والإيرادات. لذلك ، بطبيعة الحال ، يعد هذا مؤشر أداء رئيسي مهم لوسائل التواصل الاجتماعي يجب مراقبته. الشيء السهل الذي يمكنك فعله هو مراقبة العملاء المتوقعين الذين يصبحون عملاء من وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ربط قيمة عامة بكل عميل تأتي مباشرة من وسائل التواصل الاجتماعي.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء

لن يكون لكل علامة تجارية حجم كبير من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب أن تظل سباقًا في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية حول تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. هدفك هو بناء الولاء ، وتقديم محتوى تعليمي ، والسرعة في الحصول على الدعم.

• 71٪ من المستهلكين الذين يتمتعون بتجربة خدمة وسائط اجتماعية جيدة مع علامة تجارية من المرجح أن يوصوا بها للآخرين. (سفير)

• 80٪ من الشركات عبر الإنترنت لديها انطباع بأنها تقدم خدمة عملاء استثنائية على وسائل التواصل الاجتماعي ، في حين أن 8٪ فقط من عملائها يوافقون على ذلك. (رؤى ذكية)

عندما تفهم كيف تؤثر جهودك الاجتماعية على عملائك ، يمكنك تحسين مناصرة العملاء والحفاظ على العملاء على المدى الطويل وتقليل إحباطات الدعم. حساباتك الاجتماعية هي وسيلة للعملاء للمشاركة والحصول على المساعدة في أي من احتياجاتهم.

يجب مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي للعملاء:

• وقت استجابة العملاء على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي . يتوقع عميلك ردودًا بسرعة ، لذلك كلما زادت سرعة تقديرك لتعليقاتهم تجاهك ، كان ذلك أفضل.

• عدد المشكلات التي تم حلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي . لا تحتاج فقط إلى مراقبة معدل الإقرار ، ولكن مدى سرعة حل هذه المشكلات وإبلاغها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. التأثير على علامتك التجارية ضخم!

• مراقبة الإشارات الإيجابية للعلامة التجارية والقيمة الدائمة للعميل . مع نمو الوعي بعلامتك التجارية ، فإنك تريد مراقبة ما يقوله العملاء والآخرون عن شركتك. يجب أن تكون الرسائل إيجابية ، مع إظهار شغفهم بشركتك أو منتجك أو خدماتك. إن تحسين هذا وقيمة عمر العميل ليس بالأمر السهل ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد في تسهيل ذلك. تتبع الرسائل التي قد تحصل عليها ومشاعرهم.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لمناصرة الموظفين

إذا كنت تدير برنامجًا لمناصرة الموظفين (مهم ، يجب أن تكون بالتأكيد!) ، فهناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب مراقبتها هنا أيضًا.

إذا كنت معتادًا على مفهوم الدفاع عن الموظفين ، فستعرف أن إنشاء الموظفين للمحتوى ومشاركته يعد سببًا مهمًا لاستخدام النظام الأساسي.

ولكن في حين أن فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد المكونات ، تذكر أن مناصرة الموظفين يمكن أن تؤثر على شركتك بأكملها - خاصة بالنسبة للتوظيف ، والعلامة التجارية لصاحب العمل ، وزيادة مشاركة الموظفين ، وتحسين الاتصالات الداخلية.

لكن بالبقاء على الموضوع ، إذا كنت تستخدم برنامج مناصرة الموظفين للتسويق والمبيعات ، فأنت تريد مراقبة النتائج والمقاييس بعدة طرق.

أولاً ، استخدم تتبع UTM لحملات المناصرة الخاصة بك لمعرفة كيف يقود الموظفون النتائج لشركتك. من النقرات إلى التحويلات إلى عائدات المبيعات ، يستخدم EveryoneSocial تكامل UTMs و Bitly لضمان أنه يمكنك بسهولة العثور على تلك البيانات في تحليلاتك.

من جانب المسؤول للإبلاغ في EveryoneSocial ، سترى بيانات وتقارير إضافية حول ما يلي:

• إجمالي المشاركات والنقرات والتفاعلات على المشاركات الاجتماعية
• إجمالي مدى الوصول الاجتماعي للموظف
• ما هي أكثر المنشورات شعبية؟
• ما المشاركات التي لها أكبر عدد من المشاركات؟
• ما هي الأسهم التي تولد أكبر عدد من النقرات؟
• ما هي الأسهم التي تولد أكبر عدد من المشاركات؟
• أي من الموظفين يتشاركون أكثر؟
• أي من الموظفين ينشرون أكثر؟

هل أنت مهتم بالدفاع عن الموظفين ورؤية التأثير الذي يمكن أن يحدثه برنامج EveryoneSocial على التسويق والمبيعات وما بعده؟ جدولة العرض التوضيحي الشخصي الخاص بك!

اختيار أهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لوسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية الكبيرة ، سيكون فهم العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا لتوجيه استراتيجيتها. ومع ذلك ، لم يتم إنشاء كل مقياس بالتساوي. تتمتع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الاجتماعية بقيمة أكبر من غيرها أو قد تكون أكثر أهمية لشركتك على وجه التحديد.

لذلك إذا كنت لا تريد تتبعهم جميعًا أو لا تحتاج إلى ذلك ، فأنت تريد التركيز على المقاييس الأكثر قيمة بشكل عام لجميع الشركات. وتشمل هذه:

• تنسب إحالات حركة المرور على شبكة الإنترنت إلى مشاركاتك الاجتماعية
• مقدار المشاركة التي تتلقاها مشاركاتك الاجتماعية المحددة
• التحويلات الاجتماعية المرتبطة بالأرباح
• مقدار الوصول إلى مشاركاتك وعلامتك التجارية
• نمو المتابعين العضويين والعلامة التجارية مذكورة على الشبكات الاجتماعية

مرة أخرى ، قد يكون لديك المزيد من التفاصيل التي يجب النظر إليها وربما لا تكون بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام بالنسبة لك ، ولكن يجب أن تتأكد باستمرار من أن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي يؤثر على أهداف عملك بطريقة إيجابية.