Как автоматически получить больше рекомендаций по недвижимости с помощью электронной почты

Как специалист по недвижимости, вы понимаете важность создания нового бизнеса. Клиенты остаются с вами до тех пор, пока не продадут свою собственность или не найдут свой идеальный дом, и тогда вам нужно заменить их кем-то другим. Но когда вы уже заняты предоставлением отличных услуг своим клиентам, трудно найти время для поиска новых клиентов.

Разве не было бы здорово иметь канал, по которому новые покупатели и продавцы жилья приходят к вам?

Вот где приходят рекомендации по недвижимости. Программы рекомендаций по недвижимости используют прочную репутацию и положительные отношения с клиентами, которые вы построили, чтобы привлечь больше клиентов.

Знаете ли вы, что 41% продавцов выбирают агента по недвижимости по личной рекомендации? Люди доверяют мнению друзей и семьи часто больше, чем рекламе.

В этой статье объясняется все, что вам нужно знать о рефералах по недвижимости, в том числе о том, как получить больше из них автоматически с помощью электронной почты. Но сначала давайте рассмотрим основы.

Мы помогаем вам иметь растущую и подключенную клиентскую базу со всеми необходимыми маркетинговыми инструментами, синхронизированными с инструментами, которые вы уже используете.

Начните бесплатную пробную версию постоянного контакта для недвижимости

Что такое рекомендации по недвижимости?

Рекомендации по недвижимости — это рекомендации, которые кто-то дает, потому что считает, что вы отлично справляетесь. Они могут исходить от коллег или знакомых в смежных профессиях, но они наиболее эффективны, когда исходят от бывших клиентов.

Когда клиент рекомендует вас, это означает, что он доверяет вам достаточно, чтобы позволить вам обслуживать своих друзей. Вы не можете купить такое влияние.

Как попросить справку о недвижимости

Как скажет вам любой опытный специалист по недвижимости, время и стиль являются ключами к убеждению. Вот почему вы ждете подходящего момента, чтобы показать ванную комнату с джакузи, и почему вы описываете дом по-разному: семью с маленькими детьми и пару пустых гнезд.

То же самое касается рефералов. Спрашиваете ли вы лично или по электронной почте, важно поднять тему в нужное время и использовать правильные слова.

Когда спросить

Лучшее время, чтобы попросить направление, это когда клиент счастлив, расслаблен и наслаждается своей работой с вами. Такие моменты могут часто возникать у нынешних клиентов, так что будьте готовы.

Наиболее очевидными моментами являются важные моменты, например, когда предложение покупателя принимается или знак продавца «продано» поднимается вверх. Будьте готовы к этим моментам, но не пренебрегайте более мелкими моментами, такими как те дни, когда клиенты, наконец, видят дом, который они хотят.

Это будут ваши золотые моменты с текущими клиентами, но не забывайте — ваши прошлые клиенты также являются отличными источниками рекомендаций. Например, когда прошел год или два с тех пор, как они переехали, свяжитесь с ними и спросите, как идут дела.

Затем напомните им, что вы были бы рады помочь их друзьям найти идеальную недвижимость.

Как спросить

Спрашиваете ли вы лично или по электронной почте, слова, которые вы используете, имеют значение. Вот как настроить вашего нынешнего или бывшего клиента на «да».

Подчеркните свою ценность

Люди обращаются к профессионалам, которые делают работу качественно. Когда вы просите направление, тонко напомните клиенту, что он был счастлив работать с вами. Для текущих клиентов это может звучать так:

• ‌Я рад, что смог вам помочь.
• ‌Мне нравится слышать, что я нашел чей-то дом мечты.

‌О прошлых клиентах можно сказать:

• ‌Еще раз спасибо, что выбрали меня своим агентом. Я рад, что смог найти тебе отличный дом.
• ‌Мы гордимся тем, что помогли вам продать ваш дом.

Взывать к их доброте

Большинство людей ценят возможность помочь кому-то, особенно если этот человек что-то для них сделал — например, нашел для них идеальный дом. Не стесняйтесь открыто просить их сделать вам одолжение, направив вас к своим друзьям. Например:

• ‌Если вы знаете кого-нибудь, кому нужна помощь с недвижимостью, я бы хотел, чтобы вас представили.
• Дайте мне знать, если вы знаете кого-нибудь, кто ищет дом. Я был бы очень признателен за связь.

‌Такие формулировки отлично подходят для усиления вашей ценности. Он подчеркивает: «Я помог тебе; ты помогаешь мне».

Будь уверенным и позитивным

Избегайте фраз типа «если это не слишком сложно» или «если вы не возражаете». Подобные фразы заставляют клиента думать, что рекомендация — это гораздо большая просьба. Вместо этого используйте такие фразы, как:

• ‌Было бы здорово, если бы вы могли передать мое имя.
• ‌Если вы знаете кого-то, кому нужен совет по недвижимости, пожалуйста, пришлите мне.

Вы можете настроить любой из этих примеров в соответствии с настройками и вашим стилем.

Автоматическое создание рефералов по недвижимости с помощью электронной почты

Сроки могут быть одной из самых больших проблем реферального маркетинга. Вы можете продать идеальный дом восторженному клиенту, но что, если он не знает никого, кто переезжает в то же время, что и он?

Важно оставаться на высоте с этими клиентами. В конце концов, кому-то из их круга потребуются услуги в сфере недвижимости, и вы хотите, чтобы в такие моменты они думали о вас. Даже если это произойдет через пять лет, вы хотите, чтобы они с энтузиазмом предлагали ваше имя и услуги.

У вас уже есть агент? Вы должны позвонить X. Они действительно знают местность и предложили нам отличную цену на жестком рынке.

Чтобы быть в сознании людей, вам нужно время от времени протягивать руку помощи. Но как сделать это органично, чтобы у клиента не сложилось впечатление, что вы используете его для увеличения бизнеса?

Сила юбилея

Юбилей — это прекрасно. Это дает вам ежегодную причину протянуть руку и показать кому-то, что вы заботитесь. Он отмечает веху, которая имеет значение для человека, и поэтому это отличная точка соприкосновения для профессионала в сфере недвижимости.

Подумайте о ком-то, кто всегда выходит на связь в ваш день рождения или годовщину свадьбы. Даже если вы редко слышите о них в любое другое время, звонок приветствуется. Это показывает вам, что, несмотря на то, что они заняты, они заботятся и помнят, что для вас важно.

То же самое и с годовщиной покупки дома. Приятно, когда агент по недвижимости связывается с вами годы спустя и желает вам счастливых пяти лет в качестве домовладельца. Как только эта связь будет восстановлена, следующим естественным шагом будет осторожно попросить направление.

Магия автоматизации

Письма о годовщине покупки дома приятны всем, но как сделать так, чтобы эти письма были отправлены? По мере роста вашего бизнеса у вас будет больше довольных клиентов каждый месяц. Было бы сложно добавить годовщину каждого в свой календарь, не говоря уже о том, чтобы найти время, чтобы протянуть руку помощи.

Вот тут-то и появляются автоматические электронные письма с годовщиной. С автоматизацией вам не нужно заниматься беготней по расписанию и писать электронное письмо каждый раз, когда у кого-то годовщина. Вам просто нужно настроить шаблон, и каждое юбилейное письмо будет отправлено нужному человеку в нужное время.

Как настроить автоматическое реферальное письмо по недвижимости

Юбилейные электронные письма настраиваются быстро и просто, даже если вы никогда раньше не работали с автоматизацией.

Создайте электронное письмо как можно скорее

Не ждите до первой годовщины дома клиента, чтобы создать автоматизацию.

Вместо этого настройте автоматическую годовую электронную почту, как только клиент закроется дома. В этот момент клиент свеж в вашей памяти, чем когда-либо, и определенно свежее, чем через год.

Установить дату начала

В любом конструкторе автоматизации есть поле, позволяющее указать день в году для отправки каждого сообщения. Выберите окончательную дату закрытия или дату въезда клиента, если она вам известна.

Включить сведения о клиенте

Чем больше сведений о клиенте вы укажете, тем более персонализированным будет ваше юбилейное письмо. Попробуйте добавить их имя и, возможно, даже город: мы надеемся, что вы по-прежнему любите Нэшвилл!

Если у вас есть соответствующие данные как часть контактных данных клиента, вы можете изменять это поле каждый раз, когда создаете новую автоматизацию.

С постоянным контактом это так же просто, как щелкнуть раскрывающийся список «Вставить» в текстовом редакторе и выбрать «Сведения о контакте»:

Что включить в автоматизированную электронную почту

Если вы хотите попросить кого-то о деле, вам нужно подвести к нему. Это стандартная передовая практика в маркетинге, и она применима как к рекомендациям по недвижимости, так и ко всему остальному.

Даже если они регулярно получают ваш информационный бюллетень, вы должны относиться к электронному письму, посвященному годовщине, как к первому разу, когда они получают известие от вас после последней годовщины. Да, вы будете использовать сообщение, чтобы попросить направление, но этот запрос не должен восприниматься как его основная цель.

Если вы не уверены, подумайте об одном человеке, которого вы знаете, который пишет по электронной почте только для того, чтобы попросить об услуге: Привет, Тим, надеюсь, у тебя все хорошо. Вы не возражаете…?

Сосредоточьтесь на добавлении ценности для клиента, а затем аккуратно добавьте запрос на рефералов в конце.

Отличная тема для начала

Люди тратят в среднем 11 часов в неделю, просто просматривая свою рабочую электронную почту. Чтобы ваше юбилейное сообщение прошло сортировку и было прочитано, ему нужен броский заголовок.

Эффективные заголовки — это тизеры. Они выделяются из общей массы и заставляют читателей выбирать именно вашу. Они также обычно намекают на что-то важное, стоящее за щелчком.

Такие заголовки создать проще, чем вы думаете. Просто следуйте этим рекомендациям:‌

• Держать его коротким. Около 60% получателей постоянного контакта открывают электронные письма на мобильных устройствах, и вы хотите, чтобы они видели ваше сообщение целиком. Старайтесь не превышать 40 символов, что составляет от пяти до семи слов.
• Упоминание годовщины. Либо люди не вспомнят, что это их годовщина покупки дома, либо они вспомнят и будут в восторге от того, что вы тоже. Упомянув об этом в заголовке, вы заставите их задуматься о том, какие еще приятные вещи вы собираетесь сказать об их вехе.
• Празднуйте, но будьте профессиональны. Восклицательные знаки и смайлики хороши, если вы используете их умеренно. Один восклицательный знак и смайлик с изображением вечеринки — то, что нужно для вашего юбилейного письма.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете создавать теплые и привлекательные темы, например:

• ‌С годовщиной первого покупателя жилья, {Name}!
• ‌В этот день вы стали домовладельцем!
• ‌Это годовщина продажи вашего дома, {Name}!

‌Считайте эти заголовки первой страницей поздравительной открытки. Не могли бы вы открыть эту карту, чтобы узнать, что внутри?

Праздничное сообщение

Откройте письмо с поздравлением с годовщиной. Убедитесь, что формулировка, которую вы используете, соответствует вашему бренду, а не более случайна или формальна, чем ваши клиенты ожидают от вас.

Если вы застряли, подумайте о том, как ваша компания будет говорить и взаимодействовать как личность. (Если вы работаете в сфере недвижимости в одиночку, подумайте о том, какой язык вы используете, чтобы писать клиентам.) В частности, вы более формальны или случайны?

Этот популярный метод брендинга может помочь вам придумать привлекательные вводные строки, такие как:

• ‌С большим удовольствием поздравляем вас с юбилеем.
• ‌С годовщиной, первый домовладелец!
• ‌Желаем вам счастливой годовщины покупки дома… и звездного нового года владения домом!
• ‌Мы очень рады поздравить вас с годовщиной проживания в вашем новом доме.

Еще одно спасибо

Вы по-прежнему благодарны клиенту за то, что он выбрал вас своим агентом, поэтому обязательно скажите ему об этом. После того, как вы полностью сосредоточитесь на клиенте, вы можете добавить немного того, как вы гордитесь тем, что сыграли свою роль:

• ‌Мы были очень рады быть рядом с вами на закрытии.
• ‌Вы доверили нам помощь в продаже вашего дома, и мы до сих пор этим гордимся.
• ‌Для нас большая честь, что вы выбрали нас в качестве партнера по покупке жилья, и мы гордимся тем, что помогаем вам отметить это важное событие.‌

Пожелания на будущее

Добавление строки «много счастливых возвратов» в письмо к годовщине добавит приятности и заставит получателя задуматься о будущем. И то, и другое важно, когда одной из ваших целей является поощрение рефералов по недвижимости. Эти строки легко писать и звучат по-настоящему задумчиво:

• Мы надеемся, что вы проведете еще много счастливых лет в своем доме.
• ‌Мы надеемся, что вы продолжите процветать в {city}.
• ‌Желаем вам еще много лет прекрасных воспоминаний в вашем новом доме‌

Этот обмен сообщениями хорошо работает как для покупателей, так и для продавцов. В конце концов, большинство людей переезжают куда-то после того, как продают свой нынешний дом. Вы всегда можете сократить очередь, если это не имеет смысла — например, если клиент использовал вас для продажи недвижимости для отдыха и никуда не переехал.

Приглашение связаться

Когда вы закончите свою электронную почту, напомните им, что вы все еще рядом и готовы помочь. Это выведет вас на первое место в их мыслях, если они думают о новой собственности, а также напомнит им, что вы заботитесь о них.

Для достижения наилучших результатов не просто говорите им, что вы доступны для их следующей покупки или продажи. Включите язык об ответах на любые вопросы, которые могут у них возникнуть. Например:

• ‌Мы по-прежнему здесь, если у вас есть вопросы о вашей собственности или интерес к чему-то новому.
• ‌Если у вас есть вопросы о вашей собственности или рынке недвижимости в целом, не стесняйтесь обращаться к нам!
• ‌Мы всегда рады нашим клиентам! Всегда не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы или интерес к новой собственности.

Запрос на направление

Строка «не стесняйтесь обращаться к вам» — отличный повод попросить о реферале:

• ‌И если вы знаете кого-то еще, кто хочет купить или продать, отправьте их нам!
• ‌Мы надеемся, что вы будете помнить нас, если кому-то из ваших знакомых понадобится совет по недвижимости.
• ‌Нам нравится работать с такими замечательными клиентами, как вы, поэтому мы надеемся, что вы познакомите нас со своими друзьями, которые могут захотеть купить или продать. ‌

Если вы хотите, чтобы все было еще короче, вы можете сплести две строки вместе:

• ‌Если у вас есть вопросы о вашей собственности, вы хотите купить или продать или знаете кого-то, кому нужны услуги в сфере недвижимости, не стесняйтесь обращаться к нам!

Использовать шаблон

Вам не нужно создавать юбилейное письмо с нуля. В Constant Contact есть удобные готовые шаблоны электронной почты по недвижимости, включая шаблон годовщины.

Все, что вам нужно сделать, это ввести информацию о вашей компании и несколько сведений о клиенте, если вы выберете:

Цвета, изображения и ссылки легко изменить в соответствии с вашим брендом. Так люди узнают вас, даже если прошел целый год!

Начиная

К этому моменту у вас будет полное представление о преимуществах реферальной программы риелтора. Вы узнали, как использовать автоматизированное письмо по случаю годовщины, чтобы генерировать рефералов и собирать идеи для эффективных формулировок.

Эти советы помогут вам оставаться в центре внимания с вашими довольными клиентами. Помните, что лучший способ заработать рефералов по недвижимости — предоставить выдающийся опыт каждому человеку, которого вы обслуживаете. Чем они счастливее, тем больше они будут рады передать ваше имя.

‌ Кто был последним человеком, которого вы взволновали? Настройте для них свое первое автоматическое электронное письмо с годовщиной недвижимости уже сегодня. Затем настройте еще один, и, прежде чем вы это узнаете, у вас будет целый поток рефералов в работе.