Come ottenere più referral immobiliari automaticamente con l'e-mail

Come professionista immobiliare, capisci l'importanza di generare nuovi affari. I clienti rimangono con te fino a quando non hanno venduto la loro proprietà o hanno trovato la loro casa perfetta, quindi devi sostituirli con qualcun altro. Ma quando sei già impegnato a fornire un ottimo servizio ai clienti che hai, è difficile trovare il tempo per trovare nuovi clienti.

Non sarebbe fantastico avere una pipeline che porta nuovi acquirenti e venditori a casa tua?

È qui che entrano in gioco i referral immobiliari. I programmi di referral immobiliari utilizzano la solida reputazione e le relazioni positive con i clienti che hai costruito per portare più affari.

Lo sapevi che il 41% dei venditori sceglie il proprio agente immobiliare sulla base di una raccomandazione personale? Le persone si fidano delle opinioni di amici e familiari, spesso più di quanto si fidino della pubblicità.

Questo articolo spiegherà tutto ciò che devi sapere sui referral immobiliari, incluso come ottenerne di più automaticamente utilizzando le e-mail. Ma prima, copriamo le basi.

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Cosa sono i referral immobiliari?

I referral immobiliari sono consigli che qualcuno fa perché pensa che tu faccia un ottimo lavoro. Possono provenire da colleghi o contatti in professioni correlate, ma sono più potenti quando provengono da clienti passati.

Quando un cliente ti indirizza, significa che si fida abbastanza di te da permetterti di servire i suoi amici. Non puoi comprare quel tipo di influenza.

Come richiedere un rinvio immobiliare

Come ti dirà qualsiasi professionista immobiliare esperto, tempismo e stile sono le chiavi della persuasione. Ecco perché aspetti fino al momento giusto per mostrare il bagno privato con vasca idromassaggio e perché descrivi una casa in modo diverso da una famiglia con bambini piccoli rispetto a un paio di nidi vuoti.

Lo stesso vale per i referral. Che tu stia chiedendo di persona o via e-mail, è importante sollevare l'argomento al momento giusto e usare le parole giuste.

Quando chiedere

Il momento migliore per chiedere un rinvio è quando il cliente è felice, rilassato e si diverte a lavorare con te. Questi momenti potrebbero presentarsi frequentemente con i clienti attuali, quindi sii pronto.

I momenti più ovvi sono quelli grandi, come quando l'offerta di un acquirente viene accettata o il segnale di "venduto" del venditore sale. Preparati a questi momenti ma non trascurare quelli più piccoli, come quei giorni in cui i clienti vedono finalmente la casa che vogliono.

Questi saranno i tuoi momenti d'oro con i clienti attuali, ma non dimenticare: anche i tuoi clienti passati sono ottime fonti di referral. Ad esempio, quando sono passati uno o due anni da quando si sono trasferiti, contattaci e chiedi come stanno andando le cose.

Quindi, ricorda loro che saresti felice di aiutare i loro amici a trovare la proprietà perfetta.

Come chiedere

Che tu lo chieda di persona o tramite e-mail, le parole che usi contano. Ecco come mettere il tuo attuale o precedente cliente in uno stato d'animo "sì".

Rafforza il tuo valore

Le persone si riferiscono a professionisti che svolgono un lavoro di alta qualità. Quando chiedi un rinvio, ricorda sottilmente al cliente che è stato felice di lavorare con te. Per i clienti attuali, potrebbe suonare come:

• ‌Sono felice di essere stato in grado di aiutarti.
• ‌Adoro sentire di aver trovato la casa dei sogni di qualcuno.

‌Per i clienti passati, potresti dire:

• ‌Grazie ancora per avermi scelto come tuo agente. Sono felice di averti trovato una bella casa.
• ‌Siamo stati orgogliosi di aiutarti a vendere la tua casa.

Appello alla loro gentilezza

La maggior parte delle persone apprezza la possibilità di aiutare qualcuno, soprattutto se quell'altra persona ha fatto qualcosa per loro, come trovargli la casa perfetta. Non essere timido nel chiedere esplicitamente loro di farti il ​​favore di indirizzarti ai loro amici. Per esempio:

• ‌Se conosci qualcuno che ha bisogno di aiuto immobiliare, mi piacerebbe una presentazione.
• Fatemi sapere se conoscete qualcuno che sta cercando casa. Apprezzerei davvero la connessione.

‌Questo tipo di fraseggio è ottimo come seguito per rafforzare il tuo valore. Sottolinea il “Ti ho aiutato; mi aiuti” messaggio.

Sii fiducioso e positivo

Evita frasi come "se non è troppo disturbo" o "se non ti dispiace". Questo tipo di frasi fa pensare a un cliente che un rinvio sia una richiesta molto più grande. Invece, usa frasi come:

• ‌Sarebbe fantastico se potessi trasmettere il mio nome.
• ‌Se conosci qualcuno che ha bisogno di consigli immobiliari, per favore mandalo a modo mio.

Puoi adattare uno qualsiasi di questi esempi per adattarlo all'impostazione e al tuo stile.

Generazione automatica di referral immobiliari con e-mail

Il tempismo può essere una delle maggiori sfide del marketing di riferimento. Potresti vendere la casa perfetta a un cliente estatico, ma cosa succede se non conoscono nessuno che si sta trasferendo nello stesso momento?

È importante rimanere al passo con quei clienti. Alla fine, qualcuno nella sua cerchia avrà bisogno di servizi immobiliari e vuoi che pensi a te in quei momenti. Anche se sono trascorsi cinque anni, vuoi che offrano il tuo nome e i tuoi servizi con entusiasmo.

Hai già un agente? Dovresti chiamare X. Conoscono davvero la zona e ci hanno procurato un ottimo prezzo di vendita in un mercato difficile.

Per essere così presente nella consapevolezza delle persone, devi allungare la mano una volta ogni tanto. Ma come si fa a farlo in modo organico, in modo che al cliente non sembri come se li stessi usando per ottenere più affari?

Il potere dell'anniversario

Un anniversario è una cosa meravigliosa. Ti dà un motivo annuale per raggiungere e mostrare a qualcuno che tieni a te. Celebra una pietra miliare che conta per la persona, ed è per questo che è un ottimo punto di contatto per un professionista immobiliare.

Pensa a qualcuno che si mette sempre in contatto con il tuo compleanno o anniversario di matrimonio. Anche se raramente li senti in qualsiasi altro momento, la chiamata è benvenuta. Ti mostra che anche se sono occupati, si preoccupano e ricordano ciò che è importante per te.

È lo stesso con un anniversario di acquisto di una casa. È un bel tocco quando un agente immobiliare ti contatta anni dopo e ti augura cinque anni felici come proprietario di una casa. Una volta ristabilita la connessione, è un passaggio naturale successivo chiedere gentilmente un rinvio.

La magia dell'automazione

Le e-mail per l'anniversario di acquisto di case sono piacevoli dappertutto, ma come ti assicuri che queste e-mail accadano? Man mano che la tua attività cresce, ogni mese hai clienti più soddisfatti. Sarebbe difficile aggiungere l'anniversario di tutti al tuo calendario, per non parlare di trovare il tempo per raggiungere.

È qui che entrano in gioco le e-mail di anniversario automatizzate. Con l'automazione, non è necessario pianificare e scrivere un'e-mail ogni volta che qualcuno festeggia un anniversario. Devi solo impostare un modello e ogni email di anniversario verrà inviata alla persona giusta al momento giusto.

Come impostare un'e-mail di referral immobiliare automatizzata

Le e-mail dell'anniversario sono rapide e semplici da configurare, anche se non hai mai lavorato prima con l'automazione.

Crea l'e-mail al più presto

Non aspettare fino al primo anniversario del cliente nella sua casa per creare l'automazione.

Invece, imposta la tua e-mail di anniversario automatizzata non appena il cliente chiude a casa. Il cliente è più fresco nella tua mente a quel punto di quanto non lo sarà mai, sicuramente più di quanto lo sarà tra un anno.

Imposta una data di inizio

In qualsiasi builder di automazione, ci sarà un campo che ti consente di specificare un giorno dell'anno in cui ciascun messaggio deve uscire. Scegli la data di chiusura finale o la data di entrata del cliente se la conosci.

Includi i dettagli del cliente

Più dettagli utilizzi su un cliente, più personalizzata sarà la tua email di anniversario. Prova ad aggiungere il loro nome e possibilmente anche la loro città: speriamo che tu continui ad amare Nashville!

Se disponi dei dettagli rilevanti come parte dei dati di contatto del cliente, puoi modificare questo campo ogni volta che crei una nuova automazione.

Con Constant Contact, è facile come fare clic sul menu a discesa Inserisci nell'editor di testo e selezionare Dettagli contatto:

Cosa includere nella tua e-mail automatizzata

Se vuoi chiedere a qualcuno per affari, devi portarlo avanti. Questa è una best practice standard nel marketing e si applica ai referral immobiliari più che altro.

Anche se ricevono regolarmente la tua newsletter, dovresti trattare l'e-mail dell'anniversario come se fosse la prima volta che ti sentono dall'ultimo anniversario. Sì, utilizzerai il messaggio per chiedere un rinvio, ma tale richiesta non dovrebbe essere considerata il suo scopo principale.

Se non sei convinto, pensa a quella persona che conosci che scrive solo email per chiedere un favore: Ehi Tim, spero che tu stia bene. Ti dispiacerebbe…?

Rimani concentrato sull'aggiunta di valore per il cliente, quindi rilascia delicatamente la richiesta di referral alla fine.

Un ottimo argomento per iniziare

Le persone trascorrono in media 11 ore a settimana solo a leggere le loro e-mail di lavoro. Affinché il messaggio del tuo anniversario superi il triage e venga letto, ha bisogno di un titolo accattivante.

I titoli efficaci sono teaser. Si distinguono dalla massa e costringono i lettori a scegliere il tuo. Di solito suggeriscono anche qualcosa di importante dietro il clic.

Questi tipi di titoli sono più facili da creare di quanto potresti pensare. Basta seguire queste migliori pratiche:‌

• Tienilo breve. Circa il 60% dei destinatari di Constant Contact apre e-mail su dispositivi mobili e desideri che visualizzino l'intero messaggio. Cerca di rimanere sotto i 40 caratteri, che è di circa 5-7 parole.
• Menziona l'anniversario. O le persone non ricorderanno che è l'anniversario dell'acquisto di una casa, o si ricorderanno e saranno entusiasti che lo faccia anche tu. Menzionandolo nel tuo titolo, li farai chiedere quali altre belle cose dirai sulla loro pietra miliare.
• Festeggia, ma mantienilo professionale. I punti esclamativi e gli emoji vanno bene, purché li usi con moderazione. Un singolo punto esclamativo e un'emoji popper festa sono perfetti per la tua e-mail di anniversario.

Seguendo queste linee guida, sarai in grado di creare argomenti caldi e allettanti come:

• ‌Buon anniversario per la prima volta che compra una casa, {Nome}!
• ‌In questa data, sei diventato proprietario di una casa!
• ‌È il tuo anniversario di vendita di case, {Nome}!

‌Pensa a questi titoli come alla prima pagina di un biglietto d'auguri. Non apriresti quella carta per scoprire cosa c'è dentro?

Un messaggio celebrativo

Apri l'e-mail con il tuo messaggio di buon anniversario. Assicurati che la formulazione che usi sia coerente con il tuo marchio, non più casual o formale di quanto i tuoi clienti si aspetterebbero da te.

Se sei bloccato, pensa a come la tua azienda parlerebbe e interagirebbe come persona. (Se sei un professionista immobiliare solitario, pensa al tipo di linguaggio che usi per scrivere ai clienti.) In particolare, sei più formale o informale?

Questa popolare tecnica di branding può aiutarti a creare linee di apertura accattivanti come:

• ‌È con grande piacere che ti auguriamo un felice anniversario.
• ‌Buon anniversario, primo proprietario di casa!
• ‌Ti auguriamo un felice anniversario di acquisto di una casa... e un nuovo anno stellare come proprietario di una casa!
• ‌Siamo entusiasti di augurarti un felice anniversario nella tua nuova casa.

Un altro grazie

Sei ancora grato al cliente per averti scelto come suo agente, quindi assicurati di dirglielo. Dopo aver concentrato l'attenzione sul cliente, puoi aggiungere un po' di quanto sei orgoglioso di aver svolto un ruolo:

• ‌Siamo stati entusiasti di essere al tuo fianco alla chiusura.
• ‌Ti sei fidato di noi per aiutarti a vendere la tua casa e ne siamo ancora così orgogliosi.
• ‌Siamo onorati che ci abbiate scelto come vostro partner nell'acquisto di case e siamo orgogliosi di aiutarvi a celebrare questo traguardo.‌

Auguri per il futuro

Includere una riga "molti felici ritorni" nell'e-mail dell'anniversario aggiunge un bel tocco e fa pensare al futuro del destinatario. Entrambi sono importanti quando uno dei tuoi obiettivi è incoraggiare i referral immobiliari. Queste righe sono facili da scrivere e suonano davvero premurose:

• Ci auguriamo che tu possa goderti molti altri anni felici nella tua casa.
• ‌Ci auguriamo che tu continui a prosperare a {city}.
• ‌Ti auguriamo molti altri anni di bei ricordi nella tua nuova casa.‌

Questo messaggio funziona bene sia per gli acquirenti che per i venditori. Dopotutto, la maggior parte delle persone si trasferisce da qualche parte dopo aver venduto la propria casa attuale. Puoi sempre tagliare la linea se non ha senso, ad esempio se un cliente ti ha usato per vendere una proprietà per le vacanze e non si è trasferito da nessuna parte.

Un invito a raggiungere

Mentre riduci la tua e-mail, ricorda loro che sei ancora in giro e disponibile ad aiutare. Questo ti porta in cima alla loro mente se stanno pensando a una nuova proprietà, ricordando anche loro che ci tieni.

Per ottenere i migliori risultati, non limitarti a dire loro che sei disponibile per il loro prossimo acquisto o vendita. Includere un linguaggio per rispondere a qualsiasi domanda che potrebbero avere. Per esempio:

• ‌Siamo ancora qui se hai domande sulla tua proprietà o interesse per un posto nuovo.
• ‌Se hai domande sulla tua proprietà o sul mercato immobiliare in generale, non esitare a contattarci!
• ‌Siamo sempre felici di ascoltare i nostri clienti! Sentiti sempre libero di contattarci se hai domande o interesse per una nuova proprietà.

La richiesta di rinvio

La linea "sentiti libero di metterti in contatto con" è un ottimo modo per chiedere un rinvio:

• ‌E se conosci qualcun altro che sta cercando di comprare o vendere, mandalo a modo nostro!
• ‌Ci auguriamo che ci terrete a mente se qualcuno che conosci ha bisogno di una consulenza immobiliare.
• ‌Adoriamo lavorare con grandi clienti come te, quindi speriamo che ci presenterai a tutti i tuoi amici che potrebbero voler comprare o vendere. ‌

Se vuoi mantenere le cose ancora più brevi, puoi intrecciare le due linee insieme:

• ‌Se hai domande sulla tua proprietà, stai cercando di acquistare o vendere o conosci qualcuno che ha bisogno di servizi immobiliari, non esitare a contattarci!

Usa un modello

Non è necessario creare da zero l'e-mail dell'anniversario. Constant Contact dispone di convenienti modelli di e-mail immobiliari predefiniti, incluso un modello per l'anniversario.

Tutto quello che devi fare è inserire le informazioni sulla tua azienda e alcuni dettagli del cliente se scegli:

È facile cambiare i colori, le immagini e i collegamenti in modo che corrispondano al tuo marchio. In questo modo le persone ti riconosceranno, anche se è passato un anno intero!

Iniziare

A questo punto, hai una base approfondita sui vantaggi di un programma di riferimento per agenti immobiliari. Hai imparato a utilizzare un'e-mail di anniversario automatizzata per generare referral e raccogliere idee per una formulazione efficace.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a rimanere al passo con i tuoi clienti felici. Ricorda, il modo migliore per guadagnare referral immobiliari è fornire un'esperienza eccezionale per ogni persona che servi. Più sono felici, più saranno entusiasti di trasmettere il tuo nome.

‌Chi è stata l'ultima persona che ti ha emozionato? Imposta la tua prima e-mail automatizzata per l'anniversario immobiliare per loro oggi. Quindi impostane un altro e, prima che te ne accorga, avrai un'intera pipeline di referral in lavorazione.