Совет консультанта по маркетингу по визуализации данных с Рэнди Ясински

Работаете в сфере электронной коммерции и ищете способ улучшить качество обслуживания клиентов?

Ваш ответ в ваших данных. Но ключевое значение имеет знание того, какие данные собирать, как их собирать и как анализировать.

В этом видео Джон сидит с Рэнди Ясински из 5PConsulting. Они говорят обо всех вещах, связанных с отчетностью данных, и о том, куда движется будущее цифрового маркетинга.

Рэнди Ясински и рождение 5PConsulting

Рэнди Ясински — президент 5P Consulting. Эта компания занимается цифровой трансформацией со штаб-квартирой в Сан-Диего, Калифорния.

После многих лет работы с некоторыми из крупнейших технологических компаний на Западном побережье Ясински присоединился к 5P Consulting . Его цель — помочь владельцам бизнеса оптимизировать свои организации. Он работает, чтобы помочь им повысить свою производительность за счет улучшения бизнес-процессов и технологий.

Он работает с компаниями по всему миру над их информационными технологиями и управлением. С помощью Ясински компании внедряют эффективные процессы для увеличения своего влияния и прибыльности.

Он все видел и может дать несколько советов, которые помогут консультантам по маркетингу лучше управлять сбором данных и отчетностью таким образом, чтобы получать результаты и улучшать качество обслуживания клиентов.

Влияние COVID-19 на цифровую индустрию

COVID-19 изменил практически все, и цифровое пространство не стало исключением.

Одной из самых больших проблем , с которыми столкнулись владельцы бизнеса, было ускорение их перехода от кирпича и раствора к пространству электронной коммерции.

Такие отраслевые эксперты, как Ясински, знали, что этот переход грядет. Но многие владельцы бизнеса были застигнуты врасплох, когда разразилась пандемия. У них не было нескольких лет, чтобы настроить свои серверные системы и начать переход в цифровое пространство. Этим компаниям нужно было сделать это за считанные дни, если они хотели выжить.

В этот период Рэнди Ясински работал с компаниями, помогая им пересмотреть свои процессы. Компании, которые раздвинули границы и создали надежный клиентский опыт в трудные времена неопределенности.

Все эти компании сосредоточились на том, в чем они нуждались больше всего: на визуализации данных.

Что такое отчетность и визуализация данных?

Отчетность и визуализация данных — наиболее эффективный способ анализа данных, собранных с различных клиентских платформ.

Чтобы процветать в цифровом пространстве, компания должна иметь хорошую визуализацию данных. Стратеги должны иметь возможность видеть, что работает, а что нет. Оттуда они могут понять, что нужно изменить, чтобы не отставать от приливов и отливов в своей отрасли.

Необходимые системы отчетности данных

Существует множество различных платформ, которые компания может использовать для отслеживания данных, с которыми они хотят работать. Однако платформа, которая лучше всего подходит для вас, зависит от вашего бизнеса.

Самое главное — иметь возможность быстро и точно получить доступ к нужным вам данным. Вы не можете сообщить данные, к которым слишком трудно получить доступ.

Иметь все в центральном узле важно, но это также может быть невозможно. Многие старые, более авторитетные компании обычно имеют множество систем отчетности. Нелегко просто бросить их все.

Если это так, придумайте систему, которая связывает все эти платформы вместе и хранит данные в одном центральном месте. Это облегчит визуализацию данных.

Шаги, которые необходимо предпринять для улучшения отчетности по данным

Улучшение вашей отчетности по данным не должно быть полной перестройкой ваших существующих систем. Дело в том, что у вас уже есть нужные вам системы. Вам просто нужно научиться использовать их лучше!

Шаг первый: проведите аудит существующей архитектуры

По словам Рэнди Ясински, первый шаг, который необходимо предпринять при попытке улучшить отчетность данных, — это начать с аудита текущей архитектуры «как есть». Выясните свой существующий технологический след.

Определите, что вам нравится в ваших существующих системах и что вы хотели бы улучшить. Составьте список систем, от которых вы бы не отказались. Затем рассмотрите возможность консолидации и перемещения в один централизованный узел.

Шаг второй: установите цели отчетности по данным

Следующим шагом является определение целей вашего бизнеса. Хотите увеличить продажи? Вы ищете дополнительные инструменты, которые будут доступны в вашем распоряжении, чтобы вы могли улучшить свой маркетинг? Вы просто хотите улучшить процесс записи, хранения и анализа данных?

Отчеты о данных должны соответствовать вашим целям. Поскольку разные платформы предлагают разные функции, платформы, которые вы выберете, также будут зависеть от этих целей.

Шаг третий: определите, насколько ваши цели соответствуют вашей текущей архитектуре

После того, как вы установили свои цели, убедитесь, что они соответствуют вашим текущим системам отчетности данных.

Иногда ваши существующие системы будут иметь необходимые вам инструменты. Прежде чем вы решите дополнить их дополнительными платформами, внимательно посмотрите, есть ли у них функции, необходимые для достижения ваших целей.

Консолидируйте количество используемых вами платформ, оптимизируя использование их существующих инструментов. Это лучшая стратегия, чем объединение нескольких разных платформ по частям.

Из-за недостаточного знания каждой системы и функций, которые они предлагают, сборка системы воедино происходит часто. Это приводит к тому, что компании используют слишком много платформ. Оптимизируйте свои процессы и централизуйте свои данные в одном основном центре. Таким образом, вы обычно можете объединить усилия, чтобы сократить расходы на использование и лицензирование одной или нескольких платформ.

Шаг четвертый: определите, чего вам не хватает

Вы проверили существующую архитектуру, установили свои цели и определили, как вы можете применить существующие процессы для достижения новых целей. Теперь вам нужно посмотреть, какие системы или платформы вам нужны, чтобы заполнить пробелы.

Более рациональный процесс не только облегчит жизнь вашей команде, но и улучшит путь клиента.

Более простой и персонализированный клиентский опыт приведет к большему увеличению ваших продаж.

Захватывающие улучшения в отчетности данных в 2022 году

Одна из самых крутых вещей, появившихся в отчетах о данных в этом году, — это идея полной карты пути клиента.

Когда все ваши данные будут объединены в одну платформу, вы сможете приступить к автоматизации маркетинга с прогнозированием один на один. Вся информация о привычках вашего клиента может быть помещена в алгоритм.

Затем этот алгоритм создает суперконкретную рекламную кампанию на основе этих данных. Его цель — дать клиенту именно то, что он хочет. Это заставляет клиента чувствовать себя более заметным, ценным и связанным с вашим брендом. В свою очередь, это улучшает идентичность вашего бренда и повышает вероятность того, что они совершат покупку в вашей компании.

Большинство компаний создавали эти кампании на основе данных, полученных от рекламы в Facebook. С обновлением iOS таргетинг на Facebook больше не является надежным. Вам необходимо создать собственную инфраструктуру отчетности по данным, чтобы заполнить пробелы.

Лучший технический стек для отчетности по данным — по мнению Рэнди Ясински

Как говорит в интервью Рэнди Ясински, сложно дать однозначную рекомендацию. Не существует универсального решения, подходящего для всех, и лучший стек технологий будет таким же уникальным, как и ваши бизнес-цели.

Он рекомендует два лучших технологических решения — Hubspot и Salesforce.

Плюсы и минусы Hubspot

Hubspot — отличное место для начала, если вы не уверены в будущем своей компании и не хотите вкладывать кучу денег в систему.

Это очень удобно. Его путь входа настроен таким образом, что новички в области отчетности данных могут сразу же взяться за дело. Это также позволяет вам расти вместе с платформой по мере роста вашего бизнеса.

Одним из недостатков является то, что он не так настраиваем, как другие платформы. Он не часто работает так же хорошо для крупных корпораций корпоративного уровня.

Плюсы и минусы Salesforce

Если вам нужны дополнительные возможности настройки корпоративного уровня, обратите внимание на Salesforce.

Сначала Salesforce не так удобна для пользователя. Это может занять некоторое время, чтобы запустить его, но как только вы это сделаете, возможности роста и инновации будут непревзойденными.

Как компания, они постоянно внедряют инновации и развиваются, что приносит пользу потребителю.

На каких аспектах стратегии представления данных следует сосредоточиться в 2022 году

У Рэнди Ясински было несколько основных аспектов, на которых, по его мнению, предприятиям всех размеров следует сосредоточиться в 2022 году.

Во-первых, это инвестиции в ваши системы и платформы. Когда разразился COVID-19, многие компании взяли паузу в инвестициях. Это был естественный ответ на то время, когда так много было неизвестно. Мы начинаем понимать новый мир, в котором мы живем, и инвестиции в вашу цифровую стратегию станут одной из самых важных вещей, которые вы можете сделать для будущего своего бизнеса.

Во-вторых, взгляните на свои цели и опыт, который ваша компания предоставляет другим. Затем сравните их с тем, что делают ваши конкуренты. Используют ли они систему или стратегию , которая может помочь вам улучшить ваш опыт и достичь ваших целей?

Если вы не вносите изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, вы начнете замечать трещины. К тому времени, как вы сделаете необходимые изменения, очень вероятно, что ваши конкуренты уже внесли эти изменения.

Например, когда ваша инфраструктура сложна в использовании, у вас будет много сотрудников с негативным опытом. Они не будут чувствовать себя ценными и не будут получать удовольствие от своей работы. Такое отношение отразится на их взаимодействии с вашими клиентами.

То же самое касается вашей клиентской инфраструктуры. Если на вашем веб-сайте сложно ориентироваться и использовать, ваши клиенты будут бороться. Если ваши сотрудники изо всех сил пытаются решить проблемы клиентов, потому что ваша инфраструктура устарела, вы создадите негативное впечатление о клиенте.

И ваши сотрудники, и ваши клиенты в конечном итоге перейдут в компанию, которая предлагает лучший опыт. Чтобы этого не произошло, вам нужно развиваться в том направлении, которое предлагает ваша отчетность по данным.

Завершение с Рэнди Ясински

Хотя в 2020 году мы, возможно, были вынуждены работать онлайн, теперь у нас есть инструменты, необходимые для процветания здесь.

Улучшите инфраструктуру отчетности данных и используйте полученную информацию для повышения качества обслуживания клиентов. Довольный клиент всегда улучшит вашу прибыль!

Если вам нужна помощь в развитии ваших программных систем и ИТ-решений, обратитесь в 5P Consulting или отправьте электронное письмо Ясински, чтобы получить решения, которые нужны вашей компании для развития и роста в 2022 году.