Conselhos de um consultor de marketing sobre visualização de dados com Randy Jasinski

Trabalhando no comércio eletrônico e procurando uma maneira de melhorar a experiência do seu cliente?

Sua resposta está em seus dados. Mas saber quais dados capturar, como capturá-los e como analisá-los é fundamental.

Neste vídeo, John se senta com Randy Jasinski da 5PConsulting. Eles falam sobre tudo relacionado a relatórios de dados e para onde o futuro está indo para o marketing digital.

Randy Jasinski e o nascimento da 5PConsulting

Randy Jasinski é o presidente da 5P Consulting. Esta empresa é uma empresa de transformação digital com sede em San Diego, Califórnia.

Após anos trabalhando com algumas das maiores empresas de tecnologia da Costa Oeste, Jasinski ingressou na 5P Consulting . Seu objetivo é ajudar os empresários a otimizar suas organizações. Ele trabalha para ajudá-los a aumentar sua produtividade, melhorando seus processos de negócios e tecnologias.

Ele trabalha com empresas de todo o mundo em sua tecnologia da informação e gestão. Com a ajuda de Jasinski, as empresas implementam processos eficazes para aumentar sua influência e lucratividade.

Ele viu de tudo e tem alguns conselhos para ajudar os consultores de marketing a gerenciar melhor a coleta de dados e os relatórios de uma maneira que forneça resultados e melhore a experiência do cliente.

Efeitos do COVID-19 na indústria digital

O COVID-19 mudou quase tudo e o espaço digital não foi exceção.

Um dos maiores desafios enfrentados pelos empresários foi a aceleração de sua mudança de tijolo e argamassa para o espaço de comércio eletrônico.

Especialistas do setor como Jasinski sabiam que essa transição estava chegando. Mas, muitos empresários foram pegos de surpresa quando a pandemia chegou. Eles não tiveram alguns anos para configurar seus sistemas de back-end e começar a fazer a transição para o espaço digital. Essas empresas precisavam fazer isso em questão de dias se quisessem sobreviver.

Durante esse período, Randy Jasinski trabalhou com empresas para ajudá-las a redefinir seus processos. As empresas que ultrapassaram os limites e criaram uma experiência robusta para o cliente em um momento difícil de incerteza.

Todas essas empresas se apoiaram na única coisa de que mais precisavam: visualização de dados.

O que é Relatório e Visualização de Dados?

A geração de relatórios e visualização de dados é a maneira mais eficaz de analisar dados coletados de várias plataformas de clientes.

Para prosperar no espaço digital, uma empresa deve ter uma boa visualização de dados. Os estrategistas precisam ser capazes de ver o que está funcionando e o que não está. A partir daí, eles podem entender o que precisa mudar para acompanhar o fluxo e refluxo de seu setor.

Sistemas de Relatório de Dados Necessários

Existem muitas plataformas diferentes que uma empresa pode usar para rastrear os dados com os quais deseja trabalhar. No entanto, a plataforma que é melhor para você depende do seu negócio.

O mais importante é poder acessar os dados que você precisa com rapidez e precisão. Você não pode relatar dados muito difíceis de acessar.

Ter tudo em um hub central é importante, mas também pode não ser possível. Muitas empresas mais antigas e estabelecidas geralmente têm muitos sistemas de relatórios de dados. Não é fácil simplesmente largar todos eles.

Se for esse o caso, crie um sistema que una todas essas plataformas e deposite os dados em um local central. Isso facilitará a visualização dos dados.

Etapas a serem tomadas para melhorar a geração de relatórios de dados

Melhorar seus relatórios de dados não precisa ser uma revisão completa de seus sistemas existentes. A verdade é que você já tem os sistemas de que precisa. Você só precisa aprender a usá-los melhor!

Etapa um: auditar sua arquitetura existente

De acordo com Randy Jasinski, o primeiro passo a ser dado ao tentar melhorar seus relatórios de dados é começar com uma auditoria de sua arquitetura atual. Descubra sua pegada tecnológica existente.

Determine o que você gosta em seus sistemas existentes e o que você gostaria de melhorar. Faça uma lista de quais sistemas você estaria bem em eliminar. Em seguida, considere consolidar e migrar para um hub centralizado.

Etapa dois: estabeleça suas metas de relatórios de dados

O próximo passo é olhar para seus objetivos para o seu negócio. Quer aumentar as vendas? Procura mais ferramentas à sua disposição para que possa melhorar o seu marketing? Você só quer ter um processo melhor para registrar, armazenar e analisar seus dados?

Seus relatórios de dados precisam estar alinhados com quaisquer que sejam seus objetivos. Como diferentes plataformas oferecem vários recursos, as plataformas que você escolher usar também dependerão desses objetivos.

Etapa três: determine como seus objetivos se encaixam em sua arquitetura atual

Depois de estabelecer suas metas, confirme se elas se alinharão com seus sistemas de relatórios de dados atuais.

Às vezes, seus sistemas existentes terão as ferramentas de que você precisa. Antes de considerar complementá-los com mais plataformas, dê uma boa olhada para ver se eles têm os recursos necessários para atingir seus objetivos.

Consolide o número de plataformas que você está usando enquanto otimiza o uso de suas ferramentas existentes. Esta é uma estratégia melhor do que fragmentar um monte de plataformas diferentes juntas.

Devido à falta de educação em cada sistema e os recursos que eles oferecem, a montagem de um sistema acontece muito. Isso resulta em empresas usando muitas plataformas. Simplifique seus processos e centralize seus dados em um hub central. Dessa forma, geralmente você pode combinar esforços para reduzir os custos de uso e licenciamento de uma ou algumas plataformas.

Etapa quatro: determine o que está faltando

Você auditou sua arquitetura existente, estabeleceu suas metas e determinou como pode aplicar seus processos existentes a suas novas metas. Agora você precisará ver quais sistemas ou plataformas você precisa para preencher as lacunas.

Criar um processo mais simplificado não apenas facilitará a vida de sua equipe, mas também melhorará a jornada do cliente.

Uma experiência do cliente mais fácil e personalizada levará a um aumento maior em suas vendas.

Melhorias empolgantes chegando aos relatórios de dados em 2022

Uma das coisas mais legais dos relatórios de dados este ano é a ideia do mapeamento completo da jornada do cliente.

Quando você tiver todos os seus dados consolidados em uma plataforma, poderá começar a entrar na automação de marketing de maneira preditiva individual. As informações sobre os hábitos do seu cliente podem ser colocadas em um algoritmo.

Esse algoritmo cria uma campanha publicitária superespecífica com base nesses dados. Seu objetivo é dar ao seu cliente exatamente o que eles querem. Isso faz com que o cliente se sinta mais visto, valorizado e conectado à sua marca. Por sua vez, isso melhora a identidade da sua marca e os torna mais propensos a comprar de sua empresa.

A maioria das empresas costumava criar essas campanhas com base nos dados que recebiam dos anúncios do Facebook. Com a atualização do iOS, a segmentação do Facebook não é mais confiável. Você precisa criar sua própria infraestrutura de relatórios de dados para preencher as lacunas.

A melhor pilha de tecnologia para relatórios de dados - de acordo com Randy Jasinski

Como Randy Jasinski discute na entrevista, é difícil dar uma recomendação geral. Não existe uma solução de tamanho único e a melhor pilha de tecnologia será tão exclusiva quanto seus objetivos de negócios.

Duas das melhores soluções de tecnologia que ele recomenda são Hubspot e Salesforce.

Prós e contras do Hubspot

O Hubspot é um ótimo lugar para começar se você não tiver certeza do futuro da sua empresa e não quiser investir muito dinheiro em um sistema.

É muito amigável ao usuário. Seu caminho de entrada é configurado para que os novatos em relatórios de dados possam começar rapidamente. Também permite que você cresça com a plataforma à medida que sua empresa cresce.

Uma desvantagem é que não é tão personalizável quanto outras plataformas. Não costuma funcionar tão bem para grandes corporações de nível empresarial.

Prós e contras do Salesforce

Se você estiver procurando por mais personalização de nível empresarial, confira o Salesforce.

O Salesforce não é tão fácil de usar no começo. Pode demorar um pouco para colocá-lo em funcionamento, mas quando você fizer isso, a capacidade de crescimento e a inovação são incomparáveis.

Como empresa, eles estão constantemente inovando e evoluindo, o que beneficia o consumidor.

Em quais aspectos da estratégia de geração de relatórios de dados focar em 2022

Randy Jasinski tinha alguns aspectos principais que ele sugeriu que empresas de todos os tamanhos deveriam se concentrar em 2022.

Este primeiro é um investimento em seus sistemas e plataformas. Quando o COVID-19 chegou, muitas empresas deram uma pausa no investimento. Esta foi uma resposta natural a uma época em que tanto era desconhecido. Estamos começando a entender o novo mundo em que vivemos, investir em sua estratégia digital será uma das coisas mais importantes que você pode fazer para o futuro do seu negócio.

Em segundo lugar, dê uma olhada em seus objetivos e na experiência que sua empresa está proporcionando aos outros. Em seguida, compare-os com o que seus concorrentes estão fazendo. Eles estão usando um sistema ou incorporando uma estratégia que pode ajudá-lo a melhorar suas experiências e alcançar seus objetivos?

Se você não estiver fazendo alterações para melhorar a experiência de seus clientes e funcionários, começará a ver falhas. Quando você fizer as mudanças necessárias, é muito provável que seus concorrentes já tenham feito essas mudanças.

Por exemplo, quando sua infraestrutura for difícil de usar, você terá muitos funcionários com uma experiência negativa. Eles não se sentirão valorizados e não apreciarão seu trabalho. Essa atitude se traduzirá em suas interações com seus clientes.

O mesmo vale para sua infraestrutura voltada para o cliente. Se o seu site for difícil de navegar e usar, seus clientes terão dificuldades. Se seus funcionários lutam para resolver os problemas dos clientes porque sua infraestrutura está desatualizada, você criará uma experiência negativa para o cliente.

Tanto seus funcionários quanto seus clientes acabarão se mudando para uma empresa que ofereça uma experiência melhor. Para impedir que isso aconteça, você precisa evoluir na direção que seus relatórios de dados sugerem.

Encerrando tudo com Randy Jasinski

Embora possamos ter sido forçados a ficar online em 2020, agora temos as ferramentas necessárias para prosperar aqui.

Melhore sua infraestrutura de relatórios de dados e use os insights que você obtém para melhorar a experiência do cliente. Um cliente feliz sempre melhorará seus resultados!

Se precisar de ajuda para evoluir seus sistemas de software e soluções de TI, consulte a 5P Consulting ou envie um e-mail para Jasinski para obter as soluções que sua empresa precisa para evoluir e crescer em 2022.