Sfatul unui consultant de marketing privind vizualizarea datelor cu Randy Jasinski

Lucrezi în comerțul electronic și cauți o modalitate de a-ți îmbunătăți experiența clienților?

Răspunsul tău se află în datele tale. Dar este esențial să știi ce date să captezi, cum să le captezi și cum să le analizezi.

În acest videoclip, John se așează cu Randy Jasinski de la 5PCConsulting. Ei vorbesc despre toate aspectele legate de raportarea datelor și despre ce se îndreaptă viitorul pentru marketingul digital.

Randy Jasinski și nașterea lui 5PCConsulting

Randy Jasinski este președintele 5P Consulting. Această companie este o firmă de transformare digitală cu sediul în San Diego, California.

După ani de lucru cu unele dintre cele mai mari companii de tehnologie de pe Coasta de Vest, Jasinski sa alăturat 5P Consulting . Scopul său este de a ajuta proprietarii de afaceri să-și optimizeze organizațiile. El lucrează pentru a-i ajuta să-și crească productivitatea prin îmbunătățirea proceselor și tehnologiilor de afaceri.

El lucrează cu companii din întreaga lume în domeniul tehnologiei informației și al managementului acestora. Cu ajutorul lui Jasinski, companiile pun în aplicare procese eficiente pentru a-și spori influența și profitabilitatea.

El a văzut totul și are câteva sfaturi pentru a-i ajuta pe consultanții de marketing să își gestioneze mai bine colectarea datelor și raportarea într-un mod care să ofere rezultate și să-și îmbunătățească experiența clienților.

Efectul COVID-19 asupra industriei digitale

COVID-19 a schimbat aproape totul, iar spațiul digital nu a făcut excepție.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă proprietarii de afaceri a fost accelerarea trecerii lor de la cărămidă și mortar la spațiul de comerț electronic.

Experții din industrie precum Jasinski știau că această tranziție urma. Însă, mulți proprietari de afaceri au fost prinși cu neprevăzut când a lovit pandemia. Nu au avut câțiva ani la dispoziție pentru a-și configura sistemele de backend și pentru a începe să facă tranziția către spațiul digital. Aceste companii trebuiau să o facă în câteva zile dacă doreau să supraviețuiască.

În această perioadă, Randy Jasinski a lucrat cu companii pentru a le ajuta să-și redefinească procesele. Companiile care au depășit limitele și au creat o experiență solidă pentru clienți într-o perioadă dificilă de incertitudine.

Toate aceste companii s-au orientat spre singurul lucru de care aveau cea mai mare nevoie: vizualizarea datelor.

Ce este raportarea și vizualizarea datelor?

Raportarea și vizualizarea datelor este cea mai eficientă modalitate de a analiza datele care sunt colectate de pe diverse platforme ale clienților.

Pentru a prospera în spațiul digital, o companie trebuie să aibă o bună vizualizare a datelor. Strategii trebuie să fie capabili să vadă ce funcționează și ce nu. De acolo, ei pot înțelege ce trebuie schimbat pentru a ține pasul cu fluxul și refluxul industriei lor.

Sisteme de raportare a datelor necesare

Există multe platforme diferite pe care o companie le poate folosi pentru a urmări datele cu care doresc să lucreze. Cu toate acestea, platforma care este cea mai bună pentru voi toți depinde de afacerea dvs.

Cel mai important lucru este să poți accesa rapid și precis datele de care ai nevoie. Nu puteți raporta date prea greu de accesat.

A avea totul într-un hub central este important, dar s-ar putea să nu fie posibil. Multe companii mai vechi, mai stabilite, au de obicei multe sisteme de raportare a datelor. Nu este ușor să le arunci pe toate.

Dacă acesta este cazul, veniți cu un sistem care leagă toate aceste platforme împreună și depune datele într-o singură locație centrală. Acest lucru va facilita vizualizarea datelor.

Pași de urmat pentru a îmbunătăți raportarea datelor

Îmbunătățirea raportării datelor nu trebuie să fie o revizuire completă a sistemelor existente. Adevărul este că aveți deja sistemele de care aveți nevoie. Trebuie doar să înveți cum să le folosești mai bine!

Pasul unu: auditați-vă arhitectura existentă

Potrivit lui Randy Jasinski, primul pas de făcut atunci când încercați să vă îmbunătățiți raportarea datelor este să începeți cu un audit așa cum este al arhitecturii dvs. actuale. Descoperiți amprenta dvs. tehnologică existentă.

Determinați ce vă place la sistemele existente și ce doriți să îmbunătățiți. Faceți o listă cu sistemele pe care le-ați elimina. Apoi, luați în considerare consolidarea și mutarea într-un singur hub centralizat.

Pasul doi: Stabiliți-vă obiectivele de raportare a datelor

Următorul pas este să vă uitați la obiectivele dvs. pentru afacerea dvs. Vrei să crești vânzările? Căutați mai multe instrumente care să fie disponibile la dispoziția dumneavoastră, astfel încât să vă puteți îmbunătăți marketingul? Doriți doar să aveți un proces mai bun pentru a vă înregistra, stoca și analiza datele?

Raportarea datelor dvs. trebuie să se alinieze la obiectivele dvs. Deoarece platformele diferite oferă diverse funcții, platformele pe care alegeți să le utilizați vor depinde și de aceste obiective.

Pasul trei: Stabiliți cum obiectivele dvs. se potrivesc cu arhitectura dvs. actuală

Odată ce v-ați stabilit obiectivele, confirmați că acestea se vor alinia cu sistemele dvs. actuale de raportare a datelor.

Uneori, sistemele dvs. existente vor avea instrumentele de care aveți nevoie. Înainte să vă gândiți să le completați cu mai multe platforme, aruncați o privire lungă pentru a vedea dacă au caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă îndeplini obiectivele.

Consolidați numărul de platforme pe care le utilizați, optimizând în același timp utilizarea instrumentelor existente. Aceasta este o strategie mai bună decât adunarea pe fragmente a mai multor platforme diferite.

Din cauza lipsei de educație a fiecărui sistem și a caracteristicilor pe care le oferă, asamblarea unui sistem se întâmplă des. Astfel, companiile folosesc prea multe platforme. Raționalizați-vă procesele și centralizați-vă datele într-un singur hub de bază. Astfel, puteți, de obicei, să combinați eforturile pentru a reduce costurile de utilizare și de licențiere a uneia sau a câtorva platforme.

Pasul patru: Stabilește ce îți lipsește

V-ați auditat arhitectura existentă, v-ați stabilit obiectivele și ați determinat cum puteți aplica procesele existente la noile obiective. Acum va trebui să vedeți ce sisteme sau platforme aveți nevoie pentru a completa golurile.

Venind cu un proces mai eficient, nu numai că va ușura viața echipei dvs., ci vă va îmbunătăți și călătoria clienților.

O experiență mai ușoară și mai personalizată a clienților va duce la o creștere mai mare a vânzărilor dvs.

Îmbunătățiri interesante în raportarea datelor în 2022

Unul dintre cele mai interesante lucruri care vin în raportarea datelor în acest an este ideea cartografierii complete a călătoriei clienților.

Când aveți toate datele consolidate într-o singură platformă, puteți începe să intrați în automatizarea marketingului într-un mod predictiv unu-la-unu. Toate informațiile despre obiceiurile clientului pot fi introduse într-un algoritm.

Acest algoritm creează apoi o campanie publicitară super-specifică pe baza acestor date. Scopul său este de a oferi clientului dumneavoastră exact ceea ce își dorește. Acest lucru face ca un client să se simtă mai văzut, apreciat și conectat la marca dvs. La rândul său, acest lucru vă îmbunătățește identitatea mărcii și îi face mai probabil să cumpere de la compania dvs.

Majoritatea companiilor obișnuiau să creeze aceste campanii pe baza datelor pe care le-au primit din reclamele Facebook. Odată cu actualizarea iOS, direcționarea Facebook nu mai este de încredere. Trebuie să vă construiți propria infrastructură de raportare a datelor pentru a completa golurile.

Cea mai bună stivă tehnică pentru raportarea datelor - Potrivit lui Randy Jasinski

După cum discută Randy Jasinski în interviu, este greu să dai o recomandare generală. Nu există o soluție unică pentru toate, iar cea mai bună stivă tehnologică va fi la fel de unică precum obiectivele dvs. de afaceri.

Două dintre cele mai bune soluții tehnologice pe care le recomandă sunt Hubspot și Salesforce.

Avantajele și dezavantajele Hubspotului

Hubspot este un loc minunat pentru a începe dacă nu ești sigur de viitorul companiei tale și nu vrei să investești o mulțime de bani într-un sistem.

Este foarte ușor de utilizat. Calea sa de intrare este configurată astfel încât începătorii care raportează date să poată începe. De asemenea, vă permite să creșteți cu platforma pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Un dezavantaj este că nu este la fel de personalizabil ca alte platforme. Nu funcționează adesea la fel de bine pentru corporațiile mari la nivel de întreprindere.

Avantajele și dezavantajele Salesforce

Dacă căutați mai multă personalizare la nivel de întreprindere, consultați Salesforce.

Salesforce nu este la fel de ușor de utilizat la început. Poate dura ceva timp pentru a-l pune în funcțiune, dar odată ce o faci, capacitatea de creștere și inovația sunt de neegalat.

Ca companie, acestea inovează și evoluează în mod constant, ceea ce aduce beneficii consumatorului.

Pe ce aspecte trebuie să se concentreze strategia de raportare a datelor în 2022

Randy Jasinski a avut câteva aspecte principale pe care a sugerat că afacerile de toate dimensiunile ar trebui să se concentreze în 2022.

Aceasta este mai întâi o investiție în sistemele și platformele dvs. Când a lovit COVID-19, multe companii au făcut o pauză în ceea ce privește investițiile. Acesta a fost un răspuns firesc la o perioadă în care atât de multe erau necunoscute. Începem să înțelegem noua lume în care trăim, investiția în strategia ta digitală va fi unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poți face pentru viitorul afacerii tale.

În al doilea rând, aruncați o privire la obiectivele dvs. și la experiența pe care compania dvs. o oferă altora. Apoi compară-le cu ceea ce fac concurenții tăi. Folosesc un sistem sau încorporează o strategie care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți experiențele și să vă atingeți obiectivele?

Dacă nu faceți modificări pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și angajaților, veți începe să vedeți crăpături. Până când faci schimbările necesare, este foarte probabil ca concurenții tăi să fi făcut deja acele modificări.

De exemplu, atunci când infrastructura dvs. este dificil de utilizat, veți avea o mulțime de angajați cu o experiență negativă. Nu se vor simți apreciați și nu se vor bucura de munca lor. Această atitudine se va traduce în interacțiunile lor cu clienții tăi.

Același lucru este valabil și pentru infrastructura dvs. orientată către clienți. Dacă site-ul dvs. este greu de navigat și utilizat, clienții dvs. vor avea dificultăți. Dacă angajații tăi se luptă să rezolve problemele clienților, deoarece infrastructura ta este depășită, vei crea o experiență negativă pentru clienți.

Atât angajații tăi, cât și clienții tăi se vor muta în cele din urmă la o companie care oferă o experiență mai bună. Pentru a împiedica acest lucru, trebuie să evoluați în direcția pe care o sugerează raportarea datelor.

Încheierea cu Randy Jasinski

Deși este posibil să fi fost forțați online în 2020, acum avem instrumentele necesare pentru a prospera aici.

Îmbunătățiți-vă infrastructura de raportare a datelor și utilizați informațiile pe care le obțineți pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. Un client fericit îți va îmbunătăți întotdeauna rezultatul final!

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă dezvolta sistemele software și soluțiile IT, consultați 5P Consulting sau trimiteți un e-mail lui Jasinski pentru a obține soluțiile de care compania dvs. are nevoie pentru a evolua și a crește în 2022.