El consejo de un consultor de marketing sobre visualización de datos con Randy Jasinski

¿Trabaja en el comercio electrónico y busca una forma de mejorar la experiencia de sus clientes?

Su respuesta está en sus datos. Pero saber qué datos capturar, cómo capturarlos y cómo analizarlos es clave.

En este video, John se sienta con Randy Jasinski de 5PConsulting. Hablan sobre todo lo relacionado con los informes de datos y hacia dónde se dirige el futuro del marketing digital.

Randy Jasinski y el nacimiento de 5PConsulting

Randy Jasinski es el presidente de 5P Consulting. Esta empresa es una firma de transformación digital con sede en San Diego, California.

Después de años de trabajar con algunas de las empresas de tecnología más grandes de la costa oeste, Jasinski se unió a 5P Consulting . Su objetivo es ayudar a los empresarios a optimizar sus organizaciones. Trabaja para ayudarlos a aumentar su productividad mediante la mejora de sus procesos comerciales y tecnologías.

Trabaja con empresas de todo el mundo en su gestión y tecnología de la información. Con la ayuda de Jasinski, las empresas implementan procesos efectivos para aumentar su influencia y rentabilidad.

Ha visto todo y tiene algunos consejos para ayudar a los consultores de marketing a administrar mejor la recopilación de datos y los informes de una manera que brinde resultados y mejore la experiencia del cliente.

Efecto de COVID-19 en la industria digital

COVID-19 cambió casi todo y el espacio digital no fue la excepción.

Uno de los mayores desafíos que enfrentaron los dueños de negocios fue la aceleración de su paso del espacio físico al comercio electrónico.

Los expertos de la industria como Jasinski sabían que se avecinaba esta transición. Pero, muchos dueños de negocios fueron tomados por sorpresa cuando llegó la pandemia. No tuvieron algunos años para configurar sus sistemas back-end y comenzar a hacer la transición al espacio digital. Estas empresas necesitaban hacerlo en cuestión de días si querían sobrevivir.

Durante este período, Randy Jasinski trabajó con empresas para ayudarlas a redefinir sus procesos. Las empresas que superaron los límites y crearon una sólida experiencia para el cliente en un momento difícil de incertidumbre.

Todas estas empresas se apoyaron en lo que más necesitaban: visualización de datos.

¿Qué es el informe y la visualización de datos?

Los informes y la visualización de datos son la forma más eficaz de analizar los datos que se recopilan de varias plataformas de clientes.

Para prosperar en el espacio digital, una empresa debe tener una buena visualización de datos. Los estrategas deben poder ver qué funciona y qué no. A partir de ahí, pueden comprender qué debe cambiar para mantenerse al día con el flujo y reflujo de su industria.

Sistemas de información de datos necesarios

Hay muchas plataformas diferentes que una empresa puede usar para rastrear los datos con los que quiere trabajar. Sin embargo, la plataforma que sea mejor para todos depende de su negocio.

Lo más importante es poder acceder a los datos que necesita de forma rápida y precisa. No puede informar datos a los que es demasiado difícil acceder.

Tener todo en un hub central es importante, pero también podría no ser posible. Muchas empresas más antiguas y establecidas suelen tener muchos sistemas de informes de datos. No es fácil dejarlos todos.

Si este es el caso, cree un sistema que vincule todas estas plataformas y deposite los datos en una ubicación central. Esto facilitará la visualización de los datos.

Pasos a seguir para mejorar los informes de datos

Mejorar sus informes de datos no tiene que ser una revisión completa de sus sistemas existentes. La verdad es que ya tienes los sistemas que necesitas. ¡Solo necesitas aprender a usarlos mejor!

Paso uno: audite su arquitectura existente

Según Randy Jasinski, el primer paso que se debe dar cuando se intenta mejorar los informes de datos es comenzar con una auditoría tal cual de la arquitectura actual. Calcule su huella tecnológica existente.

Determine qué le gusta de sus sistemas existentes y qué le gustaría mejorar. Haga una lista de los sistemas que estaría de acuerdo con eliminar. Luego considere consolidar y mudarse a un centro centralizado.

Paso dos: Establezca sus objetivos de informes de datos

El siguiente paso es mirar sus objetivos para su negocio. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Está buscando más herramientas disponibles a su disposición para que pueda mejorar su comercialización? ¿Simplemente desea tener un mejor proceso para registrar, almacenar y analizar sus datos?

Sus informes de datos deben alinearse con cualquiera que sean sus objetivos. Dado que las diferentes plataformas ofrecen varias funciones, las plataformas que elija usar también dependerán de estos objetivos.

Paso tres: determine cómo sus objetivos se ajustan a su arquitectura actual

Una vez que haya establecido sus objetivos, confirme que se alinearán con sus sistemas de informes de datos actuales.

A veces, sus sistemas existentes tendrán las herramientas que necesita. Antes de considerar complementarlos con más plataformas, eche un vistazo para ver si tienen las funciones que necesita para lograr sus objetivos.

Consolide la cantidad de plataformas que está utilizando mientras optimiza el uso de sus herramientas existentes. Esta es una mejor estrategia que unir un montón de plataformas diferentes.

Debido a la falta de educación en cada sistema y las funciones que ofrecen, improvisar un sistema sucede mucho. Esto da como resultado que las empresas utilicen demasiadas plataformas. Agilice sus procesos y centralice sus datos en un centro central. De esa forma, normalmente puede combinar esfuerzos para reducir los costos de licencia y uso de una o varias plataformas.

Paso cuatro: determina lo que te estás perdiendo

Ha auditado su arquitectura existente, establecido sus objetivos y determinado cómo puede aplicar sus procesos existentes a sus nuevos objetivos. Ahora deberá ver qué sistemas o plataformas necesita para llenar los vacíos.

Crear un proceso más simplificado no solo facilitará la vida de su equipo, sino que también mejorará el recorrido de su cliente.

Una experiencia del cliente más fácil y personalizada conducirá a un mayor aumento de sus ventas.

Mejoras emocionantes que llegarán a los informes de datos en 2022

Una de las cosas más geniales de los informes de datos de este año es la idea del mapeo completo del viaje del cliente.

Cuando tenga todos sus datos consolidados en una plataforma, puede comenzar a ingresar a la automatización de marketing de una manera predictiva uno a uno. Toda la información sobre los hábitos de su cliente se puede poner en un algoritmo.

Este algoritmo luego crea una campaña publicitaria súper específica basada en esos datos. Su objetivo es dar a su cliente exactamente lo que quiere. Esto hace que un cliente se sienta más visto, valorado y conectado con su marca. A su vez, esto mejora la identidad de su marca y hace que sea más probable que compren en su empresa.

La mayoría de las empresas solían crear estas campañas en función de los datos que recibían de los anuncios de Facebook. Con la actualización de iOS, la orientación de Facebook ya no es confiable. Debe construir su propia infraestructura de informes de datos para llenar los vacíos.

La mejor pila tecnológica para informes de datos, según Randy Jasinski

Como comenta Randy Jasinski en la entrevista, es difícil dar una recomendación general. No existe una solución única para todos y la mejor pila de tecnología será tan única como sus objetivos comerciales.

Dos de las mejores soluciones tecnológicas que recomienda son Hubspot y Salesforce.

Pros y contras de Hubspot

Hubspot es un excelente lugar para comenzar si no está seguro del futuro de su empresa y no desea invertir una tonelada de dinero en un sistema.

Es muy fácil de usar. Su ruta de entrada está configurada para que los novatos en informes de datos puedan comenzar a trabajar. También le permite crecer con la plataforma a medida que crece su negocio.

Una desventaja es que no es tan personalizable como otras plataformas. No suele funcionar tan bien para las grandes corporaciones de nivel empresarial.

Pros y contras de Salesforce

Si está buscando más personalización de nivel empresarial, consulte Salesforce.

Salesforce no es tan fácil de usar al principio. Puede llevar un tiempo ponerlo en marcha, pero una vez que lo hace, la capacidad de crecimiento y la innovación son inigualables.

Como empresa, están en constante innovación y evolución, lo que beneficia al consumidor.

En qué aspectos de la estrategia de reporte de datos enfocarse en 2022

Randy Jasinski sugirió algunos aspectos principales en los que las empresas de todos los tamaños deberían centrarse en 2022.

Esta primera es una inversión en sus sistemas y plataformas. Cuando llegó COVID-19, muchas empresas hicieron una pausa en la inversión. Esta fue una respuesta natural a una época en la que se desconocía tanto. Estamos empezando a comprender el nuevo mundo en el que vivimos, invertir en su estrategia digital será una de las cosas más importantes que puede hacer por el futuro de su negocio.

En segundo lugar, eche un vistazo a sus objetivos y la experiencia que su empresa brinda a los demás. Luego compárelos con lo que están haciendo sus competidores. ¿Están utilizando un sistema o incorporando una estrategia que podría ayudarlo a mejorar sus experiencias y alcanzar sus objetivos?

Si no está realizando cambios para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados, comenzará a ver grietas. Para cuando realice los cambios necesarios, es muy probable que sus competidores ya hayan realizado esos cambios.

Por ejemplo, cuando su infraestructura es difícil de usar, tendrá muchos empleados con una experiencia negativa. No se sentirán valorados y no disfrutarán de su trabajo. Esta actitud se traducirá en sus interacciones con sus clientes.

Lo mismo ocurre con su infraestructura orientada al cliente. Si su sitio web es difícil de navegar y usar, sus clientes tendrán dificultades. Si sus empleados luchan por resolver los problemas de los clientes porque su infraestructura está desactualizada, creará una experiencia negativa para el cliente.

Tanto sus empleados como sus clientes eventualmente se mudarán a una empresa que ofrezca una mejor experiencia. Para evitar que esto suceda, debe evolucionar en la dirección que sugiere su informe de datos.

Terminando con Randy Jasinski

Si bien es posible que nos hayamos visto obligados a estar en línea en 2020, ahora tenemos las herramientas necesarias para prosperar aquí.

Mejore su infraestructura de informes de datos y utilice la información que obtenga para mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Un cliente feliz siempre mejorará sus resultados!

Si necesita ayuda para desarrollar sus sistemas de software y soluciones de TI, consulte 5P Consulting o envíe un correo electrónico a Jasinski para obtener las soluciones que su empresa necesita para evolucionar y crecer en 2022.