Les conseils d'un consultant en marketing sur la visualisation des données avec Randy Jasinski

Vous travaillez dans le e-commerce et cherchez un moyen d'améliorer votre expérience client ?

Votre réponse est dans vos données. Mais savoir quelles données capturer, comment les capturer et comment les analyser est essentiel.

Dans cette vidéo, John s'assoit avec Randy Jasinski de 5PConsulting. Ils parlent de tout ce qui concerne les rapports de données et de l'avenir du marketing numérique.

Randy Jasinski et la naissance de 5PConsulting

Randy Jasinski est le président de 5P Consulting. Cette société est une entreprise de transformation numérique dont le siège est à San Diego, en Californie.

Après des années de travail avec certaines des plus grandes entreprises technologiques de la côte ouest, Jasinski a rejoint 5P Consulting . Son objectif est d'aider les propriétaires d'entreprise à optimiser leurs organisations. Il s'emploie à les aider à accroître leur productivité en améliorant leurs processus d'affaires et leurs technologies.

Il travaille avec des entreprises du monde entier sur leurs technologies de l'information et leur gestion. Avec l'aide de Jasinski, les entreprises mettent en place des processus efficaces pour accroître leur influence et leur rentabilité.

Il a tout vu et a quelques conseils pour aider les consultants en marketing à mieux gérer leur collecte de données et leurs rapports de manière à produire des résultats et à améliorer leur expérience client.

L'effet du COVID-19 sur l'industrie numérique

COVID-19 a presque tout changé et l'espace numérique n'a pas fait exception.

L'un des plus grands défis auxquels les propriétaires d'entreprise ont été confrontés a été l'accélération de leur passage de la brique et du mortier à l'espace de commerce électronique.

Les experts de l'industrie comme Jasinski savaient que cette transition était imminente. Mais de nombreux propriétaires d'entreprise ont été pris au dépourvu lorsque la pandémie a frappé. Ils n'ont pas eu quelques années pour mettre en place leurs systèmes backend et commencer à faire la transition vers l'espace numérique. Ces entreprises devaient le faire en quelques jours si elles voulaient survivre.

Durant cette période, Randy Jasinski a travaillé avec des entreprises pour les aider à redéfinir leurs processus. Les entreprises qui ont repoussé les limites et créé une expérience client solide dans une période difficile d'incertitude.

Ces entreprises se sont toutes penchées sur la chose dont elles avaient le plus besoin : la visualisation des données.

Qu'est-ce que la création de rapports et la visualisation de données ?

La génération de rapports et la visualisation des données constituent le moyen le plus efficace d'analyser les données collectées à partir de diverses plates-formes client.

Pour prospérer dans l'espace numérique, une entreprise doit disposer d'une bonne visualisation des données. Les stratèges doivent être capables de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, ils peuvent comprendre ce qui doit changer pour suivre le flux et le reflux de leur industrie.

Systèmes de rapport de données nécessaires

Il existe de nombreuses plates-formes différentes qu'une entreprise peut utiliser pour suivre les données avec lesquelles elle souhaite travailler. Cependant, la plate-forme qui vous convient le mieux dépend de votre entreprise.

Le plus important est de pouvoir accéder aux données dont vous avez besoin rapidement et avec précision. Vous ne pouvez pas signaler des données trop difficiles d'accès.

Avoir tout dans un hub central est important, mais cela peut également ne pas être possible. De nombreuses entreprises plus anciennes et mieux établies disposent généralement de nombreux systèmes de communication de données. Ce n'est pas facile de tout laisser tomber.

Si tel est le cas, proposez un système qui relie toutes ces plates-formes et dépose les données dans un emplacement central. Cela facilitera la visualisation des données.

Étapes à suivre pour améliorer la communication des données

L'amélioration de vos rapports de données n'a pas besoin d'être une refonte complète de vos systèmes existants. La vérité est que vous avez déjà les systèmes dont vous avez besoin. Vous avez juste besoin d'apprendre à mieux les utiliser!

Première étape : Auditez votre architecture existante

Selon Randy Jasinski, la première étape à franchir lorsque vous tentez d'améliorer vos rapports de données consiste à commencer par un audit tel quel de votre architecture actuelle. Déterminez votre empreinte technologique existante.

Déterminez ce que vous aimez dans vos systèmes existants et ce que vous aimeriez améliorer. Faites une liste des systèmes que vous accepteriez d'éliminer. Envisagez ensuite de consolider et de passer à un hub centralisé.

Deuxième étape : Établissez vos objectifs de rapport de données

La prochaine étape consiste à examiner vos objectifs pour votre entreprise. Vous souhaitez augmenter vos ventes ? Vous cherchez plus d'outils à votre disposition pour améliorer votre marketing ? Vous souhaitez simplement disposer d'un meilleur processus pour enregistrer, stocker et analyser vos données ?

Vos rapports de données doivent s'aligner sur vos objectifs, quels qu'ils soient. Étant donné que différentes plates-formes offrent diverses fonctionnalités, les plates-formes que vous choisirez d'utiliser dépendront également de ces objectifs.

Troisième étape : déterminez comment vos objectifs correspondent à votre architecture actuelle

Une fois que vous avez établi vos objectifs, confirmez qu'ils s'aligneront sur vos systèmes de rapport de données actuels.

Parfois, vos systèmes existants auront les outils dont vous avez besoin. Avant d'envisager de les compléter avec d'autres plates-formes, jetez un coup d'œil pour voir si elles disposent des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

Consolidez le nombre de plateformes que vous utilisez tout en optimisant votre utilisation de leurs outils existants. C'est une meilleure stratégie que de regrouper un tas de plates-formes différentes.

En raison de la sous-éducation de chaque système et des fonctionnalités qu'ils offrent, le bricolage d'un système se produit souvent. Il en résulte que les entreprises utilisent trop de plates-formes. Rationalisez vos processus et centralisez vos données dans un hub central. De cette façon, vous pouvez généralement combiner vos efforts pour réduire les coûts d'utilisation et de licence d'une ou de quelques plates-formes.

Quatrième étape : déterminez ce qui vous manque

Vous avez audité votre architecture existante, établi vos objectifs et déterminé comment vous pouvez appliquer vos processus existants à vos nouveaux objectifs. Vous devez maintenant voir quels systèmes ou plates-formes vous devez combler les lacunes.

Proposer un processus plus rationalisé facilitera non seulement la vie de votre équipe, mais améliorera également votre parcours client.

Une expérience client plus simple et plus personnalisée entraînera une augmentation plus importante de vos ventes.

Améliorations intéressantes à venir dans la création de rapports de données en 2022

L'idée d' une cartographie complète du parcours client est l'une des choses les plus intéressantes à venir dans les rapports de données cette année.

Lorsque toutes vos données sont consolidées sur une seule plate-forme, vous pouvez commencer à vous lancer dans l'automatisation du marketing de manière prédictive individuelle. Les informations sur les habitudes de vos clients peuvent toutes être mises dans un algorithme.

Cet algorithme crée ensuite une campagne publicitaire super spécifique basée sur ces données. Son objectif est de donner à votre client exactement ce qu'il veut. Ainsi, un client se sent plus vu, valorisé et connecté à votre marque. En retour, cela améliore l'identité de votre marque et les rend plus susceptibles d'acheter auprès de votre entreprise.

La plupart des entreprises avaient l'habitude de créer ces campagnes sur la base des données qu'elles recevaient des publicités Facebook. Avec la mise à jour iOS, le ciblage Facebook n'est plus fiable. Vous devez créer votre propre infrastructure de communication de données pour combler les lacunes.

La meilleure pile technologique pour les rapports de données - Selon Randy Jasinski

Comme Randy Jasinski en parle dans l'interview, il est difficile de donner une recommandation générale. Il n'y a pas de solution unique et la meilleure pile technologique sera aussi unique que vos objectifs commerciaux.

Deux des meilleures solutions technologiques qu'il recommande sont Hubspot et Salesforce.

Avantages et inconvénients de Hubspot

Hubspot est un excellent endroit pour commencer si vous n'êtes pas sûr de l'avenir de votre entreprise et que vous ne voulez pas investir une tonne d'argent dans un système.

Il est très convivial. Son chemin d'accès est configuré pour que les débutants en matière de rapports de données puissent démarrer. Cela vous permet également de grandir avec la plate-forme à mesure que votre entreprise se développe.

Un inconvénient est qu'il n'est pas aussi personnalisable que d'autres plates-formes. Il n'est souvent pas aussi performant pour les grandes entreprises.

Avantages et inconvénients de Salesforce

Si vous recherchez davantage de personnalisation au niveau de l'entreprise, consultez Salesforce.

Salesforce n'est pas aussi convivial au début. Cela peut prendre un certain temps pour le mettre en place et le faire fonctionner, mais une fois que vous le faites, la capacité de croissance et l'innovation sont inégalées.

En tant qu'entreprise, ils innovent et évoluent constamment, ce qui profite au consommateur.

Sur quels aspects de la stratégie de reporting des données se concentrer en 2022

Randy Jasinski avait quelques aspects principaux sur lesquels il suggérait que les entreprises de toutes tailles devraient se concentrer en 2022.

C'est d'abord un investissement dans vos systèmes et plates-formes. Lorsque le COVID-19 a frappé, de nombreuses entreprises ont interrompu leurs investissements. C'était une réponse naturelle à une époque où tant de choses étaient inconnues. Nous commençons à comprendre le nouveau monde dans lequel nous vivons, investir dans votre stratégie numérique sera l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour l'avenir de votre entreprise.

Deuxièmement, examinez vos objectifs et l'expérience que votre entreprise offre aux autres. Comparez-les ensuite à ce que font vos concurrents. Utilisent-ils un système ou intègrent-ils une stratégie qui pourrait vous aider à améliorer vos expériences et à atteindre vos objectifs ?

Si vous n'apportez pas de modifications pour améliorer l'expérience de vos clients et de vos employés, vous allez commencer à voir des fissures. Au moment où vous effectuez les changements nécessaires, il est très probable que vos concurrents aient déjà effectué ces changements.

Par exemple, lorsque votre infrastructure est difficile à utiliser, vous allez avoir beaucoup d'employés avec une expérience négative. Ils ne se sentiront pas valorisés et n'apprécieront pas leur travail. Cette attitude se traduira dans leurs interactions avec vos clients.

Il en va de même pour votre infrastructure orientée client. Si votre site Web est difficile à naviguer et à utiliser, vos clients auront du mal. Si vos employés ont du mal à résoudre les problèmes des clients parce que votre infrastructure est obsolète, vous allez créer une expérience client négative.

Vos employés et vos clients finiront par migrer vers une entreprise qui offre une meilleure expérience. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez évoluer dans la direction suggérée par vos rapports de données.

Conclusion avec Randy Jasinski

Bien que nous ayons peut-être été forcés de nous connecter en 2020, nous avons maintenant les outils nécessaires pour prospérer ici.

Améliorez votre infrastructure de reporting de données et utilisez les informations que vous obtenez pour améliorer votre expérience client. Un client satisfait améliorera toujours votre résultat net !

Si vous avez besoin d'aide pour faire évoluer vos systèmes logiciels et vos solutions informatiques, consultez 5P Consulting ou envoyez un e-mail à Jasinski pour obtenir les solutions dont votre entreprise a besoin pour évoluer et se développer en 2022.