Porady konsultanta ds. marketingu dotyczące wizualizacji danych z Randym Jasińskim

Pracujesz w e-commerce i szukasz sposobu na poprawę obsługi klienta?

Twoja odpowiedź jest w Twoich danych. Ale wiedza o tym, jakie dane należy przechwycić, jak je przechwycić i jak je przeanalizować, jest kluczowa.

W tym filmie John siada z Randym Jasińskim z 5PConsulting. Mówią o wszystkich rzeczach związanych z raportowaniem danych i o tym, dokąd zmierza przyszłość marketingu cyfrowego.

Randy Jasiński i narodziny 5PCConsulting

Randy Jasiński jest Prezesem 5P Consulting. Ta firma to firma zajmująca się transformacją cyfrową z siedzibą w San Diego w Kalifornii.

Po latach pracy z największymi firmami technologicznymi na Zachodnim Wybrzeżu, Jasiński dołączył do 5P Consulting . Jego celem jest pomoc właścicielom firm w optymalizacji ich organizacji. Pracuje, aby pomóc im zwiększyć ich produktywność, ulepszając procesy biznesowe i technologie.

Współpracuje z firmami na całym świecie w zakresie technologii informatycznych i zarządzania. Z pomocą Jasińskiego firmy wdrażają efektywne procesy zwiększające swój wpływ i rentowność.

Widział wszystko i ma kilka rad, które pomogą konsultantom ds. marketingu lepiej zarządzać gromadzeniem danych i raportowaniem w sposób, który przyniesie rezultaty i poprawi jakość obsługi klienta.

Wpływ COVID-19 na przemysł cyfrowy

COVID-19 zmienił prawie wszystko, a przestrzeń cyfrowa nie była wyjątkiem.

Jednym z największych wyzwań , z jakimi zmierzyli się właściciele firm, było przyspieszenie ich przejścia z cegły i zaprawy do przestrzeni e-commerce.

Eksperci branżowi, tacy jak Jasiński, wiedzieli, że ta zmiana nadchodzi. Jednak wielu właścicieli firm było zaskoczonych, gdy wybuchła pandemia. Nie mieli kilku lat, aby skonfigurować swoje systemy backendowe i zacząć przenosić się do przestrzeni cyfrowej. Firmy te musiały to zrobić w ciągu kilku dni, jeśli chciały przetrwać.

W tym okresie Randy Jasiński współpracował z firmami, aby pomóc im przedefiniować ich procesy. Firmy, które przesunęły granice i stworzyły solidne wrażenia klientów w trudnym czasie niepewności.

Wszystkie te firmy skupiły się na jednej rzeczy, której najbardziej potrzebowały: wizualizacji danych.

Co to jest raportowanie i wizualizacja danych?

Raportowanie i wizualizacja danych to najskuteczniejszy sposób analizy danych zbieranych z różnych platform klientów.

Aby dobrze prosperować w przestrzeni cyfrowej, firma musi mieć dobrą wizualizację danych. Stratedzy muszą być w stanie zobaczyć, co działa, a co nie. Dzięki temu mogą zrozumieć, co należy zmienić, aby nadążyć za przypływami i odpływami ich branży.

Niezbędne systemy raportowania danych

Istnieje wiele różnych platform, z których firma może korzystać do śledzenia danych, z którymi chce pracować. Jednak platforma, która jest dla Ciebie najlepsza, zależy od Twojej firmy.

Najważniejszą rzeczą jest możliwość szybkiego i dokładnego dostępu do potrzebnych danych. Nie możesz zgłosić danych, do których dostęp jest zbyt trudny.

Posiadanie wszystkiego w centralnym hubie jest ważne, ale może też nie być możliwe. Wiele starszych, bardziej ugruntowanych firm ma zwykle wiele systemów raportowania danych. Nie jest łatwo porzucić je wszystkie.

Jeśli tak jest, wymyśl system, który połączy wszystkie te platformy i zdeponuje dane w jednej centralnej lokalizacji. Ułatwi to wizualizację danych.

Kroki, które należy podjąć, aby ulepszyć raportowanie danych

Poprawa raportowania danych nie musi oznaczać całkowitej przebudowy istniejących systemów. Prawda jest taka, że ​​masz już potrzebne systemy. Musisz tylko nauczyć się lepiej z nich korzystać!

Krok pierwszy: skontroluj swoją istniejącą architekturę

Według Randy'ego Jasinskiego, pierwszym krokiem, jaki należy wykonać, próbując ulepszyć raportowanie danych, jest rozpoczęcie od audytu aktualnej architektury. Określ swój istniejący ślad technologiczny.

Określ, co lubisz w istniejących systemach, a co chcesz poprawić. Zrób listę, które systemy byłyby w porządku z eliminacją. Następnie rozważ konsolidację i przeniesienie do jednego scentralizowanego centrum.

Krok drugi: ustal cele raportowania danych

Następnym krokiem jest przyjrzenie się Twoim celom biznesowym. Chcesz zwiększyć sprzedaż? Szukasz więcej narzędzi do Twojej dyspozycji, aby usprawnić swój marketing? Czy chcesz po prostu mieć lepszy proces rejestrowania, przechowywania i analizowania danych?

Twoje raportowanie danych musi być zgodne z Twoimi celami. Ponieważ różne platformy oferują różne funkcje, platformy, z których zdecydujesz się korzystać, będą również zależeć od tych celów.

Krok trzeci: określ, jak Twoje cele pasują do Twojej obecnej architektury

Po ustaleniu celów potwierdź, że będą one zgodne z Twoimi obecnymi systemami raportowania danych.

Czasami Twoje istniejące systemy będą miały potrzebne narzędzia. Zanim rozważysz uzupełnienie ich o więcej platform, przyjrzyj się długo, aby sprawdzić, czy mają funkcje, których potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele.

Skonsoliduj liczbę platform, z których korzystasz, jednocześnie optymalizując wykorzystanie ich istniejących narzędzi. To lepsza strategia niż łączenie kilku różnych platform.

Ze względu na niedouczenie w każdym systemie i oferowane przez niego funkcje, łączenie systemu w całość zdarza się bardzo często. Powoduje to, że firmy korzystają ze zbyt wielu platform. Usprawnij procesy i scentralizuj dane w jednym rdzeniu. W ten sposób można zwykle połączyć wysiłki, aby ograniczyć koszty użytkowania i licencjonowania jednej lub kilku platform.

Krok czwarty: określ, czego ci brakuje

Przeprowadziłeś audyt istniejącej architektury, ustaliłeś cele i określiłeś, w jaki sposób możesz zastosować istniejące procesy do nowych celów. Teraz musisz sprawdzić, które systemy lub platformy musisz wypełnić lukami.

Wymyślenie bardziej uproszczonego procesu nie tylko ułatwi życie Twojemu zespołowi, ale także poprawi Twoją podróż do klienta.

Łatwiejsze i bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta doprowadzi do większego wzrostu sprzedaży.

Ekscytujące ulepszenia w raportowaniu danych w 2022 r.

Jedną z najfajniejszych rzeczy związanych z raportowaniem danych w tym roku jest pomysł pełnego mapowania podróży klienta.

Kiedy wszystkie dane są skonsolidowane na jednej platformie, możesz zacząć brać udział w automatyzacji marketingu w sposób przewidujący jeden do jednego. Wszystkie informacje o zwyczajach klienta można umieścić w algorytmie.

Algorytm ten następnie tworzy superkonkretną kampanię reklamową na podstawie tych danych. Jego celem jest danie klientowi dokładnie tego, czego chce. Dzięki temu klient czuje się bardziej widziany, doceniany i związany z Twoją marką. To z kolei poprawia tożsamość Twojej marki i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu od Twojej firmy.

Większość firm tworzyła te kampanie na podstawie danych otrzymanych z reklam na Facebooku. Wraz z aktualizacją iOS targetowanie na Facebooka nie jest już niezawodne. Musisz zbudować własną infrastrukturę raportowania danych, aby wypełnić luki.

Najlepszy stos technologiczny do raportowania danych – według Randy Jasinskiego

Jak mówi w wywiadzie Randy Jasiński, trudno jest dać ogólną rekomendację. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, a najlepszy stos technologiczny będzie tak wyjątkowy, jak Twoje cele biznesowe.

Dwa z najlepszych rekomendowanych przez niego rozwiązań technologicznych to Hubspot i Salesforce.

Plusy i minusy Hubspot

Hubspot to świetne miejsce na początek, jeśli nie jesteś pewien przyszłości swojej firmy i nie chcesz inwestować mnóstwa pieniędzy w system.

Jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Jego ścieżka wejścia jest ustawiona tak, aby nowicjusze zgłaszający dane mogli zacząć działać. Pozwala również rozwijać się wraz z platformą wraz z rozwojem firmy.

Jednym minusem jest to, że nie jest tak konfigurowalny, jak inne platformy. Często nie sprawdza się tak dobrze w przypadku dużych korporacji na poziomie przedsiębiorstwa.

Plusy i minusy Salesforce

Jeśli szukasz większej personalizacji na poziomie przedsiębiorstwa, sprawdź Salesforce.

Salesforce na początku nie jest tak przyjazny dla użytkownika. Jego uruchomienie może trochę potrwać, ale gdy już to zrobisz, możliwości wzrostu i innowacyjność nie mają sobie równych.

Jako firma nieustannie wprowadzają innowacje i ewoluują, co przynosi korzyści konsumentom.

Na jakich aspektach strategii raportowania danych należy się skoncentrować w 2022 r.?

Randy Jasinski miał kilka głównych aspektów, na których zasugerował, że firmy każdej wielkości powinny skoncentrować się na 2022 roku.

To pierwsza inwestycja w Twoje systemy i platformy. Kiedy uderzył COVID-19, wiele firm wstrzymało inwestycje. To była naturalna odpowiedź na czasy, kiedy tak wiele było nieznanych. Zaczynamy rozumieć nowy świat, w którym żyjemy, inwestowanie w strategię cyfrową będzie jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić dla przyszłości swojej firmy.

Po drugie, spójrz na swoje cele i doświadczenia, jakie Twoja firma zapewnia innym. Następnie porównaj je z tym, co robią Twoi konkurenci. Czy używają systemu lub zawierają strategię , która może pomóc ci poprawić twoje doświadczenia i osiągnąć twoje cele?

Jeśli nie wprowadzasz zmian w celu poprawy obsługi klienta i pracowników, zaczniesz dostrzegać pęknięcia. Zanim dokonasz niezbędnych zmian, jest bardzo prawdopodobne, że Twoi konkurenci już je wprowadzili.

Na przykład, gdy Twoja infrastruktura jest trudna w użyciu, będziesz mieć wielu pracowników z negatywnym doświadczeniem. Nie poczują się docenieni i nie będą cieszyć się swoją pracą. Taka postawa przełoży się na ich interakcje z Twoimi klientami.

To samo dotyczy infrastruktury skierowanej do klienta. Jeśli Twoja witryna jest trudna w nawigacji i korzystaniu, Twoi klienci będą mieli trudności. Jeśli Twoi pracownicy mają problemy z rozwiązywaniem problemów klientów, ponieważ Twoja infrastruktura jest przestarzała, będziesz mieć negatywne wrażenia klientów.

Zarówno Twoi pracownicy, jak i klienci w końcu przeniosą się do firmy oferującej lepsze wrażenia. Aby temu zapobiec, musisz ewoluować w kierunku sugerowanym przez raportowanie danych.

Zawijanie z Randym Jasińskim

Chociaż być może zostaliśmy zmuszeni do korzystania z Internetu w 2020 roku, teraz mamy narzędzia niezbędne do rozwoju tutaj.

Ulepsz swoją infrastrukturę raportowania danych i wykorzystaj zdobytą wiedzę do poprawy obsługi klienta. Zadowolony klient zawsze poprawi Twoje wyniki finansowe!

Jeśli potrzebujesz pomocy w rozwijaniu swoich systemów oprogramowania i rozwiązań IT, sprawdź 5P Consulting lub wyślij Jasińskiemu wiadomość e-mail, aby uzyskać rozwiązania, których Twoja firma potrzebuje, aby ewoluować i rozwijać się w 2022 roku.