Randy Jasinski ile Veri Görselleştirme Üzerine Bir Pazarlama Danışmanının Tavsiyesi

E-ticarette çalışıyor ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenin bir yolunu mu arıyorsunuz?

Cevabınız verilerinizde. Ancak hangi verilerin yakalanacağını, nasıl yakalanacağını ve nasıl analiz edileceğini bilmek çok önemlidir.

Bu videoda John, 5PConsulting'den Randy Jasinski ile oturuyor. Veri raporlama ile ilgili her şey ve geleceğin dijital pazarlama için nereye gittiği hakkında konuşuyorlar.

Randy Jasinski ve 5PCConsulting'in Doğuşu

Randy Jasinski , 5P Danışmanlık'ın Başkanıdır. Bu şirket, merkezi San Diego, California'da bulunan bir dijital dönüşüm firmasıdır.

West Coast'taki en büyük teknoloji şirketlerinden bazılarıyla yıllarca çalıştıktan sonra Jasinski, 5P Consulting'e katıldı. Amacı, işletme sahiplerinin kuruluşlarını optimize etmelerine yardımcı olmaktır. İş süreçlerini ve teknolojilerini geliştirerek verimliliklerini artırmalarına yardımcı olmak için çalışır.

Bilgi teknolojisi ve yönetimi konusunda dünyanın her yerindeki şirketlerle çalışıyor. Jasinski'nin yardımıyla şirketler, etkilerini ve kârlılıklarını artırmak için etkili süreçleri devreye sokuyor.

Her şeyi gördü ve pazarlama danışmanlarının veri toplama ve raporlamalarını sonuç verecek ve müşteri deneyimlerini iyileştirecek şekilde daha iyi yönetmelerine yardımcı olacak bazı tavsiyeleri var.

COVID-19'un Dijital Endüstri Üzerindeki Etkisi

COVID-19 neredeyse her şeyi değiştirdi ve dijital alan da bir istisna değildi.

İşletme sahiplerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, tuğla ve harçtan e-ticaret alanına geçişlerinin hızlanmasıydı.

Jasinski gibi endüstri uzmanları bu geçişin geleceğini biliyordu. Ancak pandemi vurduğunda birçok işletme sahibi hazırlıksız yakalandı. Arka uç sistemlerini kurmak ve dijital alana geçiş yapmaya başlamak için birkaç yılları yoktu. Bu şirketlerin hayatta kalmak istiyorlarsa bunu birkaç gün içinde yapmaları gerekiyordu.

Bu dönemde Randy Jasinski, süreçlerini yeniden tanımlamalarına yardımcı olmak için şirketlerle birlikte çalıştı. Zarfı zorlayan ve zorlu bir belirsizlik döneminde sağlam bir müşteri deneyimi yaratan şirketler.

Bu şirketlerin hepsi en çok ihtiyaç duydukları tek şeye yöneldiler: veri görselleştirme.

Veri Raporlama ve Görselleştirme Nedir?

Veri raporlama ve görselleştirme , çeşitli müşteri platformlarından toplanan verileri analiz etmenin en etkili yoludur.

Dijital alanda gelişmek için bir şirketin iyi veri görselleştirmesine sahip olması gerekir. Stratejistlerin neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilmeleri gerekir. Oradan, endüstrilerinin gelgitlerine ayak uydurmak için nelerin değişmesi gerektiğini anlayabilirler.

Gerekli Veri Raporlama Sistemleri

Bir şirketin çalışmak istediği verileri izlemek için kullanabileceği birçok farklı platform vardır. Ancak, sizin için en iyi olan platform tamamen işinize bağlıdır.

En önemli şey, ihtiyacınız olan verilere hızlı ve doğru bir şekilde erişebilmektir. Erişilmesi çok zor olan verileri bildiremezsiniz.

Her şeyin merkezi bir merkezde olması önemlidir, ancak bu mümkün olmayabilir. Birçok eski, daha yerleşik şirket genellikle birçok veri raporlama sistemine sahiptir. Hepsini bırakmak kolay değil.

Bu durumda, tüm bu platformları birbirine bağlayan ve verileri tek bir merkezi konuma depolayan bir sistem oluşturun. Bu, verileri görselleştirmeyi kolaylaştıracaktır.

Veri Raporlamasını Geliştirmek İçin Atılacak Adımlar

Veri raporlamanızı iyileştirmek, mevcut sistemlerinizin tam bir revizyonu olmak zorunda değildir. Gerçek şu ki, ihtiyacınız olan sistemlere zaten sahipsiniz. Sadece onları nasıl daha iyi kullanacağınızı öğrenmeniz gerekiyor!

Birinci Adım: Mevcut Mimarinizi Denetleyin

Randy Jasinski'ye göre, veri raporlamanızı iyileştirmeye çalışırken atılacak ilk adım, mevcut mimarinizin olduğu gibi denetlenmesiyle başlamaktır. Mevcut teknolojik ayak izinizi hesaplayın.

Mevcut sistemlerinizde neyi beğendiğinizi ve neyi geliştirmek istediğinizi belirleyin. Hangi sistemleri ortadan kaldıracağınızın bir listesini yapın. Ardından, konsolide etmeyi ve tek bir merkezi merkeze taşınmayı düşünün.

İkinci Adım: Veri Raporlama Hedeflerinizi Belirleyin

Bir sonraki adım, işletmeniz için hedeflerinize bakmaktır. Satışları artırmak mı istiyorsunuz? Pazarlamanızı geliştirebilmeniz için hizmetinizde olacak daha fazla araç mı arıyorsunuz? Verilerinizi kaydetmek, depolamak ve analiz etmek için daha iyi bir sürece mi sahip olmak istiyorsunuz?

Veri raporlamanızın, hedefleriniz ne olursa olsun uyumlu olması gerekir. Farklı platformlar çeşitli özellikler sunduğundan, kullanmayı seçeceğiniz platformlar da bu hedeflere bağlı olacaktır.

Üçüncü Adım: Hedeflerinizin Mevcut Mimarinize Nasıl Uyduğunu Belirleyin

Hedeflerinizi belirledikten sonra, mevcut veri raporlama sistemlerinizle uyumlu olacaklarını onaylayın.

Bazen mevcut sistemleriniz ihtiyacınız olan araçlara sahip olabilir. Bunları daha fazla platformla tamamlamayı düşünmeden önce, hedeflerinizi gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz özelliklere sahip olup olmadıklarını görmek için uzun bir göz atın.

Mevcut araçlarını kullanımınızı optimize ederken kullandığınız platformların sayısını birleştirin. Bu, bir grup farklı platformu bir araya getirmekten daha iyi bir stratejidir.

Her sistemdeki yetersiz eğitim ve sundukları özellikler nedeniyle, bir sistemi bir araya getirmek çok fazla olur. Bu, şirketlerin çok fazla platform kullanmasına neden olur. Süreçlerinizi kolaylaştırın ve verilerinizi tek bir çekirdek merkezde merkezileştirin. Bu şekilde, genellikle bir veya birkaç platformun kullanım ve lisans maliyetlerini düşürme çabalarını birleştirebilirsiniz.

Dördüncü Adım: Neyi Kaybettiğinizi Belirleyin

Mevcut mimarinizi denetlediniz, hedeflerinizi belirlediniz ve mevcut süreçlerinizi yeni hedeflerinize nasıl uygulayabileceğinizi belirlediniz. Şimdi boşlukları doldurmanız gereken sistemleri veya platformları görmeniz gerekecek.

Daha akıcı bir süreç oluşturmak, yalnızca ekibinizin hayatını kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri yolculuğunuzu da iyileştirecektir.

Daha kolay ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi , satışlarınızda daha büyük bir artışa yol açacaktır.

2022'de Veri Raporlamada Gelen Heyecan Verici İyileştirmeler

Bu yıl veri raporlamaya gelen en havalı şeylerden biri, tam müşteri yolculuğu haritası fikri.

Tüm verilerinizi tek bir platformda birleştirdiğinizde, bire bir tahmine dayalı bir şekilde pazarlama otomasyonuna girmeye başlayabilirsiniz. Müşterinizin alışkanlıkları hakkındaki bilgilerin tümü bir algoritmaya konabilir.

Bu algoritma daha sonra bu verilere dayanarak süper özel bir reklam kampanyası oluşturur. Amacı, müşterinize tam olarak istediklerini vermektir. Bu, bir müşterinin markanıza daha fazla görüldüğünü, değerli olduğunu ve bağlı olduğunu hissettirir. Bu da marka kimliğinizi geliştirir ve şirketinizden satın alma olasılığını artırır.

Çoğu şirket, bu kampanyaları Facebook reklamlarından aldıkları verilere dayanarak oluştururdu. iOS güncellemesi ile Facebook hedeflemesi artık güvenilir değil. Boşlukları doldurmak için kendi veri raporlama altyapınızı oluşturmanız gerekir.

Randy Jasinski'ye Göre Veri Raporlama için En İyi Teknoloji Yığını

Randy Jasinski'nin röportajda tartıştığı gibi, kapsamlı bir tavsiyede bulunmak zor. Her çözüme uyan tek bir çözüm yoktur ve en iyi teknoloji yığını , işletme hedefleriniz kadar benzersiz olacaktır.

Önerdiği en iyi teknoloji çözümlerinden ikisi Hubspot ve Salesforce.

Hubspot'un Artıları ve Eksileri

Hubspot , şirketinizin geleceğinden emin değilseniz ve bir sisteme tonlarca para yatırmak istemiyorsanız, başlamak için harika bir yerdir.

Çok kullanıcı dostudur. Giriş yolu, veri raporlama konusunda yeni başlayanların çalışmaya başlayabilmesi için ayarlanmıştır. Ayrıca, işiniz büyüdükçe platformla birlikte büyümenize de olanak tanır.

Bir dezavantajı, diğer platformlar kadar özelleştirilebilir olmamasıdır. Büyük kurumsal düzeydeki şirketler için genellikle iyi performans göstermez.

Salesforce'un Artıları ve Eksileri

Daha fazla kurumsal düzeyde özelleştirme arıyorsanız Salesforce'a göz atın.

Salesforce başlangıçta kullanıcı dostu değildir. Onu kurup çalışır hale getirmek biraz zaman alabilir, ancak bir kez yaptığınızda, büyüme yeteneği ve yenilik eşsizdir.

Bir şirket olarak, sürekli olarak yenilik ve gelişme içindedirler, bu da tüketiciye fayda sağlar.

2022'de Hangi Veri Raporlama Stratejisi Unsurlarına Odaklanacak?

Randy Jasinski'nin 2022'de her büyüklükteki işletmenin odaklanması gerektiğini önerdiği birkaç ana yönü vardı.

Bu ilk olarak sistemlerinize ve platformlarınıza yapılan bir yatırımdır. COVID-19 vurduğunda, birçok şirket yatırıma ara verdi. Bu, pek çok şeyin bilinmediği bir zamana doğal bir tepkiydi. İçinde yaşadığımız yeni dünyayı kavramaya başlıyoruz, dijital stratejinize yatırım yapmak işinizin geleceği için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri olacak.

İkinci olarak, hedeflerinize ve şirketinizin başkalarına sağladığı deneyime bir göz atın. Ardından bunları rakiplerinizin yaptıklarıyla karşılaştırın. Deneyimlerinizi geliştirmenize ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek bir sistem mi yoksa bir strateji mi kullanıyorlar?

Müşteri ve çalışan deneyiminizi iyileştirmek için değişiklik yapmıyorsanız, çatlaklar görmeye başlayacaksınız. Siz gerekli değişiklikleri yaptığınızda, rakiplerinizin bu değişiklikleri çoktan yapmış olması çok muhtemeldir.

Örneğin, altyapınızın kullanımı zor olduğunda, olumsuz deneyime sahip çok sayıda çalışanınız olacak. Kendilerini değerli hissetmeyecekler ve işlerinden zevk almayacaklar. Bu tutum, müşterilerinizle etkileşimlerine dönüşecektir.

Aynı şey, müşteriye yönelik altyapınız için de geçerlidir. Web sitenizde gezinmek ve kullanmak zorsa, müşterileriniz mücadele edecektir. Altyapınız eski olduğu için çalışanlarınız müşteri sorunlarını çözmekte zorlanıyorsa, olumsuz bir müşteri deneyimi yaratacaksınız.

Hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz eninde sonunda daha iyi bir deneyim sunan bir şirkete taşınacaklar. Bunun olmasını önlemek için, veri raporlamanızın önerdiği yönde gelişmeniz gerekir.

Randy Jasinski ile Sarmak

2020'de tekrar çevrimiçi olmaya zorlanmış olsak da, şimdi burada başarılı olmak için gerekli araçlara sahibiz.

Veri raporlama altyapınızı iyileştirin ve edindiğiniz bilgileri müşteri deneyiminizi geliştirmek için kullanın. Mutlu bir müşteri her zaman kârlılığınızı iyileştirecektir!

Yazılım sistemlerinizi ve BT çözümlerinizi geliştirmek için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, 2022'de şirketinizin gelişmesi ve büyümesi için ihtiyaç duyduğu çözümleri almak için 5P Danışmanlığına göz atın veya Jasinski'ye bir e-posta gönderin.