คำแนะนำที่ปรึกษาการตลาดเกี่ยวกับการแสดงข้อมูลด้วย Randy Jasinski
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-16
ทำงานในอีคอมเมิร์ซและกำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าใช่หรือไม่
คำตอบของคุณอยู่ในข้อมูลของคุณ แต่การรู้ว่าจะเก็บข้อมูลใด วิธีการบันทึก และวิเคราะห์อย่างไรเป็นกุญแจสำคัญ
ในวิดีโอนี้ John นั่งคุยกับ Randy Jasinski จาก 5PConsulting พวกเขาพูดถึงทุกสิ่งที่การรายงานข้อมูลและอนาคตที่มุ่งสู่การตลาดดิจิทัล
Randy Jasinski และการกำเนิดของ 5PCการให้คำปรึกษา
Randy Jasinski เป็นประธานของ 5P Consulting บริษัทนี้เป็นบริษัทด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
หลังจากทำงานกับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดบนชายฝั่งตะวันตกมาหลายปี Jasinski ก็เข้าร่วม 5P Consulting เป้าหมายของเขาคือการช่วยให้เจ้าของธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรของตน เขาทำงานเพื่อช่วยให้พวกเขาเพิ่มผลผลิตโดยการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและเทคโนโลยีของพวกเขา
เขาทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ทั่วโลกในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการ ด้วยความช่วยเหลือของ Jasinski บริษัทต่างๆ ได้วางกระบวนการที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอิทธิพลและผลกำไร
เขาเห็นทุกอย่างแล้วและมีคำแนะนำบางอย่างเพื่อช่วยให้ที่ปรึกษาด้านการตลาดจัดการการรวบรวมและการรายงานข้อมูลได้ดีขึ้นในลักษณะที่จะให้ผลลัพธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออุตสาหกรรมดิจิทัล
โควิด-19 เปลี่ยนแปลงเกือบทุกอย่าง และพื้นที่ดิจิทัลก็ไม่มีข้อยกเว้น
หนึ่งใน ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ เจ้าของธุรกิจต้องเผชิญคือการเร่งย้ายของพวกเขาจากอิฐและปูนไปสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซ
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเช่น Jasinski รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้กำลังจะเกิดขึ้น แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ทันระวังเมื่อเกิดโรคระบาด พวกเขาไม่มีเวลาสองสามปีในการตั้งค่าระบบแบ็กเอนด์และเริ่มเปลี่ยนไปสู่พื้นที่ดิจิทัล บริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องทำในเวลาไม่กี่วันหากต้องการอยู่รอด
ในช่วงเวลานี้ Randy Jasinski ได้ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อช่วยกำหนดกระบวนการใหม่ บริษัทที่ผลักดันซองจดหมายและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งในช่วงเวลาที่ยากลำบากของความไม่แน่นอน
บริษัทเหล่านี้ล้วนพึ่งพาสิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด นั่นคือ การสร้างภาพข้อมูล
การรายงานและการแสดงข้อมูลคืออะไร
การรายงานและการแสดงข้อมูลเป็นภาพ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มลูกค้าที่หลากหลาย
เพื่อเติบโตในพื้นที่ดิจิทัล บริษัทต้องมีการแสดงข้อมูลที่ดี นักยุทธศาสตร์ต้องสามารถเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล จากจุดนั้น พวกเขาสามารถเข้าใจสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ทันกับความตกต่ำของอุตสาหกรรมของตน
ระบบการรายงานข้อมูลที่จำเป็น
มีแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายที่บริษัทสามารถใช้เพื่อติดตามข้อมูลที่ต้องการใช้งาน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับคุณทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ คุณไม่สามารถรายงานข้อมูลที่เข้าถึงได้ยากเกินไป
การมีทุกสิ่งในศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็อาจเป็นไปไม่ได้เช่นกัน บริษัทที่เก่ากว่าและเป็นที่ยอมรับมากกว่าหลายแห่งมักมีระบบการรายงานข้อมูลจำนวนมาก มันไม่ง่ายเลยที่จะทิ้งมันทั้งหมด
หากเป็นกรณีนี้ ให้สร้างระบบที่เชื่อมโยงแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกันและฝากข้อมูลไว้ในที่เดียว ซึ่งจะทำให้มองเห็นข้อมูลได้ง่ายขึ้น
ขั้นตอนในการปรับปรุงการรายงานข้อมูล
การปรับปรุงการรายงานข้อมูลไม่จำเป็นต้องเป็นการยกเครื่องระบบที่มีอยู่ทั้งหมด ความจริงก็คือ คุณมีระบบที่คุณต้องการอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานให้ดีขึ้น!
ขั้นตอนที่หนึ่ง: ตรวจสอบสถาปัตยกรรมที่มีอยู่ของคุณ
ตาม Randy Jasinski ขั้นตอนแรกที่ต้องทำเมื่อพยายามปรับปรุงการรายงานข้อมูลของคุณคือการเริ่มต้นด้วยการ ตรวจสอบ สถาปัตยกรรมปัจจุบันของคุณตามที่เป็นอยู่ คิดหารอยเท้าทางเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ
กำหนดสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับระบบที่มีอยู่และสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง ทำรายการระบบที่คุณจะสามารถกำจัดได้ จากนั้นพิจารณารวมและย้ายไปยังศูนย์กลางที่รวมศูนย์แห่งเดียว
ขั้นตอนที่สอง: กำหนดเป้าหมายการรายงานข้อมูลของคุณ
ขั้นตอนต่อไปคือการดูเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องการเพิ่มยอดขายหรือไม่? คุณกำลังมองหาเครื่องมือเพิ่มเติมที่พร้อมให้คุณใช้งานเพื่อพัฒนาการตลาดของคุณหรือไม่? คุณแค่ต้องการมีกระบวนการที่ดีขึ้นในการบันทึก จัดเก็บ และ วิเคราะห์ข้อมูลของคุณหรือไม่?
การรายงานข้อมูลของคุณต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ เนื่องจากแพลตฟอร์มต่างๆ นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย แพลตฟอร์มที่คุณเลือกใช้จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายเหล่านี้ด้วย
ขั้นตอนที่สาม: กำหนดว่าเป้าหมายของคุณเหมาะสมกับสถาปัตยกรรมปัจจุบันของคุณอย่างไร
เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว ให้ยืนยันว่าเป้าหมายจะสอดคล้องกับระบบการรายงานข้อมูลปัจจุบันของคุณ
บางครั้ง ระบบที่มีอยู่ของคุณจะมีเครื่องมือที่คุณต้องการ ก่อนที่คุณจะพิจารณาเสริมแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วยแพลตฟอร์มอื่นๆ ให้ลองดูว่าพวกเขามีคุณสมบัติที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่
รวมจำนวนแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานเครื่องมือที่มีอยู่ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่าการรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกันทีละน้อย
เนื่องจากขาดการศึกษาในแต่ละระบบและคุณลักษณะที่เสนอ การรวมระบบเข้าด้วยกันจึงเกิดขึ้นมากมาย ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มมากเกินไป ปรับปรุงกระบวนการของคุณและรวมศูนย์ข้อมูลของคุณไว้ในฮับหลักเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวมความพยายามในการตัดค่าใช้จ่ายการใช้งานและใบอนุญาตของแพลตฟอร์มหนึ่งหรือสองสามแพลตฟอร์มออกได้
ขั้นตอนที่สี่: กำหนดสิ่งที่คุณขาดหายไป
คุณได้ตรวจสอบสถาปัตยกรรมที่มีอยู่ กำหนดเป้าหมาย และกำหนดวิธีที่คุณสามารถใช้กระบวนการที่มีอยู่กับเป้าหมายใหม่ของคุณ ตอนนี้ คุณจะต้องดูว่าระบบหรือแพลตฟอร์มใดที่คุณต้องการเติมลงในช่องว่าง
การสร้างกระบวนการที่คล่องตัวยิ่งขึ้นไม่เพียงแต่ทำให้ชีวิตทีมของคุณง่ายขึ้น แต่ยัง ช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าด้วย
ประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัว มากขึ้นจะทำให้ยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น
การปรับปรุงที่น่าตื่นเต้นที่จะเกิดขึ้นกับการรายงานข้อมูลในปี 2022
สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดประการหนึ่งในการรายงานข้อมูลในปีนี้คือแนวคิดของ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแบบสมบูรณ์
เมื่อคุณรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถเริ่มเข้าสู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยวิธีคาดการณ์แบบตัวต่อตัว ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณสามารถใส่ลงในอัลกอริทึมได้
อัลกอริทึมนี้จะสร้างแคมเปญโฆษณาที่เจาะจงเป็นพิเศษโดยอิงจากข้อมูลนั้น เป้าหมายของมันคือเพื่อให้ลูกค้าของคุณในสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกมองเห็น มีคุณค่า และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทของคุณมากขึ้น
บริษัทส่วนใหญ่เคยสร้างแคมเปญเหล่านี้ตามข้อมูลที่ได้รับจากโฆษณาบน Facebook ด้วยการอัปเดต iOS การกำหนดเป้าหมายบน Facebook ไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป คุณต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานการรายงานข้อมูลของคุณเองเพื่อเติมเต็มช่องว่าง
กองเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับการรายงานข้อมูล – ตาม Randy Jasinski
ตามที่แรนดี จาซินสกี้พูดคุยในการสัมภาษณ์ เป็นการยากที่จะให้คำแนะนำแบบครอบคลุม ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับโซลูชันทั้งหมด และกลุ่ม เทคโนโลยีที่ดีที่สุด จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ
โซลูชันเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสองรายการที่เขาแนะนำคือ Hubspot และ Salesforce
ข้อดีและข้อเสียของ Hubspot
Hubspot เป็นที่ที่ดีในการเริ่มต้น หากคุณไม่มั่นใจในอนาคตของบริษัท และคุณไม่ต้องการลงทุนเงินจำนวนมากเข้าสู่ระบบ
เป็นมิตรกับผู้ใช้มาก มีการตั้งค่าเส้นทางเข้าสู่ข้อมูลเพื่อให้มือใหม่ในการรายงานข้อมูลสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์มเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต
ข้อเสียอย่างหนึ่งคือไม่สามารถปรับแต่งได้เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ มักไม่ค่อยมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรระดับองค์กรขนาดใหญ่
ข้อดีและข้อเสียของ Salesforce
หากคุณกำลังมองหาการปรับแต่งระดับองค์กรเพิ่มเติม ลองดู Salesforce
Salesforce ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในช่วงเริ่มต้น อาจใช้เวลาสักครู่ในการดำเนินการ แต่เมื่อคุณทำได้ ความสามารถในการเติบโตและนวัตกรรมจะไม่มีใครเทียบได้
ในฐานะบริษัท พวกเขากำลังคิดค้นและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค
กลยุทธ์การรายงานข้อมูลด้านใดที่ควรมุ่งเน้นในปี 2565
Randy Jasinski มีประเด็นหลักสองสามประการที่เขาแนะนำว่าธุรกิจทุกขนาดควรมุ่งเน้นในปี 2022
สิ่งแรกคือการลงทุนในระบบและแพลตฟอร์มของคุณ เมื่อโควิด-19 ระบาด หลายบริษัทหยุดลงทุนชั่วคราว นี่เป็นการตอบสนองตามธรรมชาติต่อช่วงเวลาที่ไม่มีใครรู้จัก เรากำลังเริ่มเข้าใจโลกใหม่ที่เราอาศัยอยู่ การลงทุนในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่ออนาคตของธุรกิจของคุณ
ประการที่สอง พิจารณาเป้าหมายและประสบการณ์ที่บริษัทของคุณมอบให้กับผู้อื่น จากนั้นเปรียบเทียบกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ พวกเขาใช้ระบบหรือผสมผสาน กลยุทธ์ ที่อาจช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์และบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่?
หากคุณไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน คุณจะเริ่มเห็นช่องโหว่ ตามเวลาที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น มีโอกาสมากที่คู่แข่งของคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นแล้ว
ตัวอย่างเช่น เมื่อโครงสร้างพื้นฐานของคุณใช้งานยาก คุณจะมีพนักงานจำนวนมากที่มีประสบการณ์ด้านลบ พวกเขาจะไม่รู้สึกมีค่าและจะไม่สนุกกับงานที่ทำ ทัศนคตินี้จะแปลเป็นการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
เช่นเดียวกับโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณใช้งานยากและใช้งานยาก ลูกค้าจะประสบปัญหา หากพนักงานของคุณประสบปัญหาในการแก้ปัญหาลูกค้าเนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานของคุณล้าสมัย คุณจะสร้าง ประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้า
ในที่สุดทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณจะย้ายไปที่บริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องพัฒนาไปในทิศทางที่การรายงานข้อมูลของคุณแนะนำ
ปิดท้ายด้วย Randy Jasinski
แม้ว่าเราอาจถูกบังคับทางออนไลน์ในปี 2020 แต่ตอนนี้เรามีเครื่องมือที่จำเป็นต่อการเติบโตที่นี่
ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการรายงานข้อมูลของคุณและใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าที่มีความสุขจะปรับปรุงผลกำไรของคุณเสมอ!
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาระบบซอฟต์แวร์และโซลูชันด้านไอที โปรดดูที่ 5P Consulting หรือ ส่งอีเมลหา Jasinski เพื่อรับโซลูชันที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อพัฒนาและเติบโตในปี 2022