نصيحة مستشار تسويق حول تصور البيانات مع راندي جاسنسكي

هل تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتبحث عن طريقة لتحسين تجربة العملاء؟

إجابتك في البيانات الخاصة بك. لكن معرفة البيانات التي يجب التقاطها وكيفية التقاطها وكيفية تحليلها أمر أساسي.

في هذا الفيديو ، يجلس جون مع راندي جاسنسكي من فريق 5 استشارات. يتحدثون عن كل ما يتعلق بتقارير البيانات وأين يتجه المستقبل للتسويق الرقمي.

راندي جاسينسكي وولادة 5 استشاري

راندي جاسنسكي هو رئيس شركة 5P Consulting. هذه الشركة هي شركة تحول رقمي مقرها في سان دييغو ، كاليفورنيا.

بعد سنوات من العمل مع بعض أكبر شركات التكنولوجيا في الساحل الغربي ، انضم Jasinski إلى شركة 5P Consulting . هدفه هو مساعدة أصحاب الأعمال على تحسين مؤسساتهم. إنه يعمل على مساعدتهم على زيادة إنتاجيتهم من خلال تحسين عمليات وتقنيات أعمالهم.

يعمل مع شركات من جميع أنحاء العالم على تكنولوجيا المعلومات وإدارتها. بمساعدة Jasinski ، وضعت الشركات عمليات فعالة لزيادة نفوذها وربحيتها.

لقد شاهد كل شيء ولديه بعض النصائح لمساعدة مستشاري التسويق على إدارة جمع البيانات وإعداد التقارير بشكل أفضل بطريقة تحقق النتائج وتحسن تجربة العملاء.

تأثير COVID-19 على الصناعة الرقمية

غيّر COVID-19 كل شيء تقريبًا ولم تكن المساحة الرقمية استثناءً.

كان أحد أكبر التحديات التي واجهها أصحاب الأعمال هو تسريع انتقالهم من مجال التجارة الإلكترونية.

عرف خبراء الصناعة مثل Jasinski أن هذا التحول قادم. لكن العديد من أصحاب الأعمال فوجئوا عندما ضرب الوباء. لم يكن لديهم بضع سنوات لإعداد أنظمتهم الخلفية والبدء في الانتقال إلى الفضاء الرقمي. كانت هذه الشركات بحاجة إلى القيام بذلك في غضون أيام إذا أرادت البقاء على قيد الحياة.

خلال هذه الفترة ، عمل Randy Jasinski مع الشركات لمساعدتهم على إعادة تعريف عملياتهم. الشركات التي تجاوزت الحدود وخلقت تجربة عملاء قوية في وقت صعب من عدم اليقين.

اتجهت جميع هذه الشركات إلى الشيء الوحيد الذي هم في أمس الحاجة إليه: تصور البيانات.

ما هو تقرير البيانات والتصور؟

يعد إعداد التقارير عن البيانات والتصور أكثر الطرق فعالية لتحليل البيانات التي يتم جمعها من منصات العملاء المختلفة.

لكي تزدهر في الفضاء الرقمي ، يجب أن تمتلك الشركة تصورًا جيدًا للبيانات. يحتاج الاستراتيجيون إلى أن يكونوا قادرين على رؤية ما ينجح وما لا ينجح. من هناك ، يمكنهم فهم ما يحتاج إلى تغيير لمواكبة مد وجذر صناعتهم.

أنظمة تقارير البيانات الضرورية

هناك العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة التي يمكن للشركة استخدامها لتتبع البيانات التي تريد العمل بها. ومع ذلك ، فإن النظام الأساسي الأفضل بالنسبة لك يعتمد على عملك.

أهم شيء هو أن تكون قادرًا على الوصول إلى البيانات التي تحتاجها بسرعة وبدقة. لا يمكنك الإبلاغ عن البيانات التي يصعب الوصول إليها.

يعد وجود كل شيء في محور مركزي أمرًا مهمًا ولكنه قد لا يكون ممكنًا أيضًا. عادة ما يكون لدى العديد من الشركات الأقدم والأكثر رسوخًا العديد من أنظمة الإبلاغ عن البيانات. ليس من السهل إسقاطهم جميعًا.

إذا كان الأمر كذلك ، فابحث عن نظام يربط كل هذه الأنظمة الأساسية معًا ويودع البيانات في موقع مركزي واحد. هذا سيجعل من السهل تصور البيانات.

الخطوات الواجب اتخاذها لتحسين الإبلاغ عن البيانات

لا يجب أن يكون تحسين تقارير البيانات الخاصة بك بمثابة إصلاح شامل لأنظمتك الحالية. الحقيقة هي أنك تمتلك بالفعل الأنظمة التي تحتاجها. تحتاج فقط إلى تعلم كيفية استخدامها بشكل أفضل!

الخطوة الأولى: تدقيق البنية الحالية الخاصة بك

وفقًا لـ Randy Jasinski ، فإن الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عند محاولة تحسين تقارير البيانات الخاصة بك هي البدء بمراجعة كما هي للهندسة المعمارية الحالية. اكتشف بصمتك التكنولوجية الحالية.

حدد ما الذي يعجبك في أنظمتك الحالية وما الذي ترغب في تحسينه. قم بعمل قائمة بالأنظمة التي يمكنك التخلص منها. ثم ضع في اعتبارك التوحيد والانتقال إلى محور مركزي واحد.

الخطوة الثانية: حدد أهداف الإبلاغ عن البيانات الخاصة بك

الخطوة التالية هي إلقاء نظرة على أهدافك لعملك. هل تريد زيادة المبيعات؟ هل تبحث عن المزيد من الأدوات لتكون تحت تصرفك حتى تتمكن من تحسين التسويق الخاص بك؟ هل ترغب فقط في الحصول على عملية أفضل لتسجيل بياناتك وتخزينها وتحليلها؟

يجب أن تتوافق تقارير البيانات الخاصة بك مع أهدافك مهما كانت. نظرًا لأن الأنظمة الأساسية المختلفة تقدم ميزات متنوعة ، فإن الأنظمة الأساسية التي تختار استخدامها ستعتمد أيضًا على هذه الأهداف.

الخطوة الثالثة: حدد كيف تتناسب أهدافك مع الهندسة المعمارية الحالية

بمجرد تحديد أهدافك ، تأكد من توافقها مع أنظمة الإبلاغ عن البيانات الحالية.

في بعض الأحيان ، تحتوي أنظمتك الحالية على الأدوات التي تحتاجها. قبل أن تفكر في استكمالهم بمزيد من المنصات ، ألق نظرة طويلة لمعرفة ما إذا كانت لديهم الميزات التي تحتاجها لتحقيق أهدافك.

ادمج عدد الأنظمة الأساسية التي تستخدمها مع تحسين استخدامك لأدواتها الحالية. هذه استراتيجية أفضل من تجزئة مجموعة من المنصات المختلفة معًا.

نظرًا لقلة التعليم في كل نظام والميزات التي يقدمها ، فإن تجميع النظام معًا يحدث كثيرًا. ينتج عن هذا استخدام الشركات للعديد من الأنظمة الأساسية. قم بتبسيط عملياتك وجعل بياناتك مركزية في مركز أساسي واحد. بهذه الطريقة ، يمكنك عادةً توحيد الجهود لخفض تكاليف الاستخدام والترخيص لمنصة أو عدة أنظمة أساسية.

الخطوة الرابعة: تحديد ما تفتقده

لقد قمت بتدقيق البنية الحالية الخاصة بك ، وحدد أهدافك وحدد كيف يمكنك تطبيق عملياتك الحالية على أهدافك الجديدة. الآن ستحتاج إلى معرفة الأنظمة أو الأنظمة الأساسية التي تحتاجها لملء الفجوات.

لن يؤدي اتباع عملية أكثر بساطة إلى تسهيل حياة فريقك فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين رحلة العميل.

ستؤدي تجربة العملاء الأسهل والأكثر تخصيصًا إلى زيادة مبيعاتك بشكل أكبر.

تحسينات مثيرة في إعداد تقارير البيانات في عام 2022

واحدة من أروع الأشياء التي تأتي إلى تقارير البيانات هذا العام هي فكرة التخطيط الكامل لرحلة العميل.

عندما يتم دمج جميع بياناتك في نظام أساسي واحد ، يمكنك البدء في الدخول في أتمتة التسويق بطريقة تنبؤية فردية. يمكن وضع جميع المعلومات المتعلقة بعادات عميلك في خوارزمية.

تقوم هذه الخوارزمية بعد ذلك بإنشاء حملة إعلانية فائقة التحديد بناءً على تلك البيانات. هدفها هو إعطاء عميلك ما يريده بالضبط. هذا يجعل العميل يشعر بمزيد من الاهتمام والقيمة والتواصل مع علامتك التجارية. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين هوية علامتك التجارية ، ويزيد من احتمالية شرائها من شركتك.

اعتادت معظم الشركات على إنشاء هذه الحملات بناءً على البيانات التي تلقتها من إعلانات Facebook. مع تحديث iOS ، لم يعد استهداف Facebook موثوقًا به. أنت بحاجة إلى بناء البنية التحتية لتقارير البيانات الخاصة بك لملء الفجوات.

أفضل كومة تقنية لتقارير البيانات - وفقًا لراندي جاسينسكي

كما يناقش راندي جاسينسكي في المقابلة ، من الصعب إعطاء توصية شاملة. لا يوجد حجم واحد يناسب جميع الحلول ، وستكون أفضل مجموعة تقنية فريدة مثل أهداف عملك.

اثنان من أفضل الحلول التقنية التي يوصي بها هما Hubspot و Salesforce.

إيجابيات وسلبيات Hubspot

يعد Hubspot مكانًا رائعًا للبدء إذا لم تكن متأكدًا من مستقبل شركتك ولا ترغب في استثمار الكثير من الأموال في النظام.

إنه سهل الاستخدام للغاية. تم إعداد مسار الدخول بحيث يمكن للمبتدئين الذين يبلغون عن البيانات أن يبدأوا العمل على الأرض. كما يسمح لك بالنمو مع النظام الأساسي مع نمو عملك.

أحد الجوانب السلبية هو أنها ليست قابلة للتخصيص مثل الأنظمة الأساسية الأخرى. لا يعمل غالبًا بشكل جيد بالنسبة للشركات الكبيرة على مستوى المؤسسة.

إيجابيات وسلبيات Salesforce's

إذا كنت تبحث عن المزيد من التخصيص على مستوى المؤسسة ، فراجع Salesforce.

Salesforce ليست سهلة الاستخدام في البداية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبدء تشغيله ، ولكن بمجرد القيام بذلك ، فإن قدرة النمو والابتكار لا مثيل لها.

كشركة ، فإنها تبتكر وتتطور باستمرار ، مما يفيد المستهلك.

ما هي استراتيجية الإبلاغ عن البيانات التي يجب التركيز عليها في عام 2022

كان لدى راندي جاسنسكي بعض الجوانب الرئيسية التي اقترح أن تركز عليها الشركات من جميع الأحجام في عام 2022.

هذا أولاً استثمار في أنظمتك ومنصاتك. عندما ضرب COVID-19 ، توقفت الكثير من الشركات عن الاستثمار. كان هذا رد فعل طبيعي على وقت كان فيه الكثير غير معروف. لقد بدأنا في التعرف على العالم الجديد الذي نعيش فيه ، وسيكون الاستثمار في استراتيجيتك الرقمية أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لمستقبل عملك.

ثانيًا ، ألق نظرة على أهدافك والخبرة التي تقدمها شركتك للآخرين. ثم قارنهم بما يفعله منافسوك. هل يستخدمون نظامًا أو يدمجون استراتيجية قد تساعدك على تحسين تجاربك وتحقيق أهدافك؟

إذا لم تقم بإجراء تغييرات لتحسين تجربة العملاء والموظفين ، فستبدأ في رؤية الشقوق. بحلول الوقت الذي تجري فيه التحولات اللازمة ، من المحتمل جدًا أن يكون منافسيك قد أجروا هذه التغييرات بالفعل.

على سبيل المثال ، عندما يصعب استخدام البنية التحتية الخاصة بك ، سيكون لديك الكثير من الموظفين ذوي الخبرة السلبية. لن يشعروا بالتقدير ولن يستمتعوا بعملهم. سيترجم هذا الموقف إلى تفاعلاتهم مع عملائك.

الشيء نفسه ينطبق على البنية التحتية التي تواجه العملاء. إذا كان من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك ، فسوف يعاني عملاؤك من صعوبة. إذا كان موظفوك يكافحون لحل مشاكل العملاء لأن بنيتك التحتية قديمة ، فسوف تخلق تجربة عميل سلبية.

سينتقل كل من موظفيك وعملائك في النهاية إلى شركة تقدم تجربة أفضل. لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى التطور في الاتجاه الذي تقترحه تقارير البيانات الخاصة بك.

اختتم الأمر مع راندي جاسينسكي

على الرغم من أننا قد أجبرنا على الاتصال بالإنترنت مرة أخرى في عام 2020 ، إلا أننا نمتلك الآن الأدوات اللازمة للازدهار هنا.

قم بتحسين البنية التحتية لتقارير البيانات الخاصة بك واستخدم البصيرة التي تكتسبها لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. سيحسن العميل السعيد دائمًا أرباحك النهائية!

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في تطوير أنظمة البرامج وحلول تكنولوجيا المعلومات لديك ، فراجع 5P Consulting أو أطلق رسالة بريد إلكتروني لـ Jasinski للحصول على الحلول التي تحتاجها شركتك للتطور والنمو في عام 2022.