Randy Jasinski의 데이터 시각화에 대한 마케팅 컨설턴트의 조언

전자 상거래에서 일하면서 고객 경험을 개선할 방법을 찾고 계십니까?

당신의 답은 당신의 데이터에 있습니다. 그러나 캡처할 데이터, 캡처 방법 및 분석 방법을 아는 것이 중요합니다.

이 비디오에서 John은 5PConsulting의 Randy Jasinski와 함께 앉습니다. 그들은 데이터 보고에 대한 모든 것과 디지털 마케팅의 미래가 어디로 향하는지에 대해 이야기합니다.

Randy Jasinski와 5P컨설팅의 탄생

Randy Jasinski 는 5P Consulting의 사장입니다. 이 회사는 캘리포니아 샌디에이고에 본사를 둔 디지털 혁신 회사입니다.

Jasinski는 서부 해안에서 가장 큰 기술 회사와 수년간 일한 후 5P Consulting 에 합류했습니다. 그의 목표는 비즈니스 소유자가 조직을 최적화할 수 있도록 돕는 것입니다. 그는 비즈니스 프로세스와 기술을 개선하여 생산성을 높이도록 돕습니다.

그는 정보 기술 및 관리에 관해 전 세계 기업과 협력하고 있습니다. Jasinski의 도움으로 기업은 영향력과 수익성을 높일 수 있는 효과적인 프로세스를 마련합니다.

그는 모든 것을 보았고 마케팅 컨설턴트가 결과를 제공하고 고객 경험을 개선하는 방식으로 데이터 수집 및 보고를 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 조언을 가지고 있습니다.

코로나19가 디지털 산업에 미치는 영향

코로나19 는 거의 모든 것을 변화시켰고 디지털 공간도 예외는 아니었다.

비즈니스 소유자가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 오프라인에서 전자 상거래 공간으로 이동하는 속도가 빨라졌다는 것입니다.

Jasinski와 같은 업계 전문가들은 이러한 전환이 다가오고 있음을 알고 있었습니다. 그러나 팬데믹이 닥쳤을 때 많은 사업주들이 방심했습니다. 백엔드 시스템을 설정하고 디지털 공간으로의 전환을 시작하는 데 몇 년이 없었습니다. 이 회사는 생존을 원할 경우 며칠 만에 이를 수행해야 했습니다.

이 기간 동안 Randy Jasinski는 회사와 협력하여 프로세스를 재정의하도록 도왔습니다. 불확실성의 어려운 시기에 한계를 뛰어 넘고 강력한 고객 경험을 창출한 기업.

이 회사들은 모두 가장 필요로 하는 한 가지, 바로 데이터 시각화에 의지했습니다.

데이터 보고 및 시각화란 무엇입니까?

데이터 보고 및 시각화 는 다양한 고객 플랫폼에서 수집된 데이터를 분석하는 가장 효과적인 방법입니다.

디지털 공간에서 번창하기 위해서는 기업이 우수한 데이터 시각화를 가지고 있어야 합니다. 전략가는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 볼 수 있어야 합니다. 거기에서 그들은 업계의 썰물과 흐름에 발맞추기 위해 무엇을 변경해야 하는지 이해할 수 있습니다.

필요한 데이터 보고 시스템

회사에서 작업하려는 데이터를 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 플랫폼이 있습니다. 그러나 귀하에게 가장 적합한 플랫폼은 귀하의 비즈니스에 따라 다릅니다.

가장 중요한 것은 필요한 데이터에 빠르고 정확하게 접근할 수 있어야 한다는 것입니다. 접근이 너무 어려운 데이터는 신고할 수 없습니다.

모든 것을 중앙 허브에 두는 것이 중요하지만 불가능할 수도 있습니다. 더 오래되고 더 확립된 많은 회사에는 일반적으로 많은 데이터 보고 시스템이 있습니다. 그냥 다 버리기가 쉽지 않습니다.

이 경우 이러한 모든 플랫폼을 함께 연결하고 데이터를 하나의 중앙 위치에 보관하는 시스템을 고안하십시오. 이렇게 하면 데이터를 더 쉽게 시각화할 수 있습니다.

데이터 보고를 개선하기 위해 취해야 할 단계

데이터 보고를 개선하기 위해 기존 시스템을 완전히 점검할 필요는 없습니다. 사실, 당신은 이미 당신이 필요로 하는 시스템을 가지고 있습니다. 그것들을 더 잘 사용하는 방법을 배우기만 하면 됩니다!

1단계: 기존 아키텍처 감사

Randy Jasinski에 따르면 데이터 보고를 개선할 때 취해야 할 첫 번째 단계는 현재 아키텍처에 대한 있는 그대로 감사 를 시작하는 것입니다. 기존 기술 발자국을 파악하십시오.

기존 시스템에서 마음에 드는 점과 개선하고 싶은 점을 결정하십시오. 제거해도 되는 시스템 목록을 만드십시오. 그런 다음 하나의 중앙 집중식 허브로 통합하고 이동하는 것을 고려하십시오.

2단계: 데이터 보고 목표 설정

다음 단계는 비즈니스의 목표를 살펴보는 것입니다. 매출을 늘리고 싶으신가요? 마케팅을 개선하기 위해 사용할 수 있는 더 많은 도구를 찾고 계십니까? 데이터를 기록, 저장 및 분석하는 더 나은 프로세스를 원하십니까?

데이터 보고는 목표가 무엇이든 일치해야 합니다. 플랫폼마다 다양한 기능을 제공하므로 사용하려는 플랫폼도 이러한 목표에 따라 달라집니다.

3단계: 목표가 현재 아키텍처에 어떻게 부합하는지 결정

목표를 설정했으면 현재 데이터 보고 시스템과 일치하는지 확인하십시오.

때로는 기존 시스템에 필요한 도구가 있습니다. 더 많은 플랫폼으로 플랫폼을 보완하는 것을 고려하기 전에 목표를 달성하는 데 필요한 기능이 있는지 오랫동안 살펴보십시오.

기존 도구의 사용을 최적화하면서 사용 중인 플랫폼의 수를 통합하십시오. 이것은 여러 플랫폼을 함께 조각내는 것보다 더 나은 전략입니다.

각 시스템과 그들이 제공하는 기능에 대한 교육 부족으로 인해 시스템을 함께 조립하는 일이 많이 발생합니다. 그 결과 회사에서 너무 많은 플랫폼을 사용하게 됩니다. 프로세스를 간소화하고 데이터를 하나의 핵심 허브로 중앙 집중화하십시오. 그렇게 하면 일반적으로 하나 또는 몇 개의 플랫폼에 대한 사용 및 라이선스 비용을 줄이기 위한 노력을 결합할 수 있습니다.

4단계: 무엇을 놓치고 있는지 확인

기존 아키텍처를 감사하고 목표를 설정했으며 기존 프로세스를 새 목표에 적용할 수 있는 방법을 결정했습니다. 이제 공백을 메워야 하는 시스템이나 플랫폼이 무엇인지 확인해야 합니다.

보다 간소화된 프로세스를 제안하면 팀의 삶이 더 쉬워질 뿐만 아니라 고객 여정도 개선됩니다.

보다 쉽고 개인화된 고객 경험 은 매출 증대로 이어질 것입니다.

2022년 데이터 보고에 대한 놀라운 개선 사항

올해 데이터 보고에서 가장 멋진 점 중 하나는 전체 고객 여정 매핑이라는 아이디어입니다.

모든 데이터가 하나의 플랫폼에 통합되면 일대일 예측 방식으로 마케팅 자동화를 시작할 수 있습니다. 고객의 습관에 대한 정보는 모두 알고리즘에 넣을 수 있습니다.

그런 다음 이 알고리즘은 해당 데이터를 기반으로 매우 구체적인 광고 캠페인을 만듭니다. 그 목표는 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드에 대해 더 잘 보이고, 가치 있고, 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 결과적으로 브랜드 아이덴티티가 향상되고 회사에서 구매할 가능성이 높아집니다.

대부분의 회사는 Facebook 광고에서 받은 데이터를 기반으로 이러한 캠페인을 만들었습니다. iOS 업데이트로 Facebook 타겟팅은 더 이상 신뢰할 수 없습니다. 격차를 메우기 위해 자체 데이터 보고 인프라를 구축해야 합니다.

데이터 보고를 위한 최고의 기술 스택 – Randy Jasinski에 따르면

Randy Jasinski가 인터뷰에서 논의한 것처럼 포괄적인 권장 사항을 제공하기는 어렵습니다. 모든 솔루션에 맞는 단일 크기는 없으며 최고의 기술 스택 은 비즈니스 목표만큼 고유합니다.

그가 추천하는 최고의 기술 솔루션 중 두 가지는 Hubspot과 Salesforce입니다.

Hubspot의 장단점

Hubspot 은 회사의 미래가 불확실하고 시스템에 많은 돈을 투자하고 싶지 않다면 시작하기에 좋은 곳입니다.

그것은 매우 사용자 친화적입니다. 진입 경로가 설정되어 있어 데이터 보고를 처음 시작하는 사람들이 제대로 시작할 수 있습니다. 또한 비즈니스가 성장함에 따라 플랫폼과 함께 성장할 수 있습니다.

한 가지 단점은 다른 플랫폼만큼 사용자 정의할 수 없다는 것입니다. 대기업 수준의 기업에서는 잘 수행되지 않는 경우가 많습니다.

Salesforce의 장단점

더 많은 엔터프라이즈 수준의 사용자 정의를 찾고 있다면 Salesforce를 확인하십시오.

Salesforce 는 처음부터 사용자 친화적이지 않습니다. 시작하고 실행하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 일단 실행하면 성장 능력과 혁신은 타의 추종을 불허합니다.

기업으로서 그들은 끊임없이 혁신하고 진화하여 소비자에게 이익이 됩니다.

2022년에 집중해야 할 데이터 보고 전략 측면

Randy Jasinski는 모든 규모의 기업이 2022년에 집중해야 할 몇 가지 주요 측면을 제안했습니다.

첫 번째는 시스템 및 플랫폼에 대한 투자입니다. 코로나19가 닥치자 많은 기업들이 투자를 중단했다. 이것은 너무나 많은 것이 알려지지 않은 시대에 대한 자연스러운 반응이었습니다. 우리는 우리가 살고 있는 새로운 세상을 이해하기 시작했습니다. 디지털 전략에 대한 투자는 비즈니스의 미래를 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나가 될 것입니다.

둘째, 당신의 목표와 당신의 회사가 다른 사람들에게 제공하는 경험을 살펴보십시오. 그런 다음 경쟁업체가 수행하는 작업과 비교하십시오. 경험을 개선하고 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 시스템을 사용하거나 전략 을 통합하고 있습니까?

고객 및 직원 경험을 개선하기 위해 변경하지 않으면 균열이 생기기 시작할 것입니다. 필요한 변경을 할 때쯤이면 경쟁업체가 이미 그러한 변경을 수행했을 가능성이 매우 높습니다.

예를 들어 인프라를 사용하기 어려운 경우 부정적인 경험을 하는 직원이 많이 있을 것입니다. 그들은 가치를 느끼지 못하고 일을 즐기지 않을 것입니다. 이러한 태도는 고객과의 상호 작용으로 이어집니다.

고객 대면 인프라도 마찬가지입니다. 웹사이트를 탐색하고 사용하기 어려운 경우 고객은 어려움을 겪을 것입니다. 직원이 인프라가 오래되어 고객 문제를 해결하기 위해 고군분투한다면 부정적인 고객 경험을 창출하게 될 것입니다.

직원과 고객 모두 결국에는 더 나은 경험을 제공하는 회사로 이동할 것입니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 데이터 보고가 제안하는 방향으로 발전해야 합니다.

Randy Jasinski로 마무리

2020년에 온라인으로 강제 전환되었을 수 있지만 이제 여기에서 번창하는 데 필요한 도구가 있습니다.

데이터 보고 인프라를 개선하고 얻은 통찰력을 사용하여 고객 경험을 개선하십시오. 행복한 고객은 항상 귀하의 수익을 향상시킬 것입니다!

소프트웨어 시스템 및 IT 솔루션을 발전시키는 데 도움이 필요하면 5P Consulting 을 확인하거나 Jasinski 이메일을 촬영 하여 회사가 2022년에 발전하고 성장하는 데 필요한 솔루션을 얻으십시오.