I consigli di un consulente di marketing sulla visualizzazione dei dati con Randy Jasinski

Lavori nell'e-commerce e cerchi un modo per migliorare la tua customer experience?

La tua risposta è nei tuoi dati. Ma sapere quali dati acquisire, come catturarli e come analizzarli è fondamentale.

In questo video, John si siede con Randy Jasinski di 5PConsulting. Parlano di tutto ciò che riguarda il reporting dei dati e di dove è diretto il futuro del marketing digitale.

Randy Jasinski e la nascita di 5PConsulting

Randy Jasinski è il Presidente di 5P Consulting. Questa azienda è un'azienda di trasformazione digitale con sede a San Diego, in California.

Dopo anni di lavoro con alcune delle più grandi aziende tecnologiche della costa occidentale, Jasinski è entrata a far parte di 5P Consulting . Il suo obiettivo è aiutare gli imprenditori a ottimizzare le loro organizzazioni. Lavora per aiutarli ad aumentare la loro produttività migliorando i processi e le tecnologie aziendali.

Lavora con aziende di tutto il mondo sulla loro tecnologia informatica e gestionale. Con l'aiuto di Jasinski, le aziende mettono in atto processi efficaci per aumentare la loro influenza e redditività.

Ha visto tutto e ha alcuni consigli per aiutare i consulenti di marketing a gestire meglio la loro raccolta di dati e il reporting in modo da fornire risultati e migliorare l'esperienza del cliente.

L'effetto del COVID-19 sull'industria digitale

Il COVID-19 ha cambiato quasi tutto e lo spazio digitale non ha fatto eccezione.

Una delle maggiori sfide che gli imprenditori hanno dovuto affrontare è stata l'accelerazione del loro passaggio dal mattone e malta allo spazio dell'e-commerce.

Esperti del settore come Jasinski sapevano che questa transizione stava arrivando. Ma molti imprenditori sono stati colti alla sprovvista quando è arrivata la pandemia. Non hanno avuto pochi anni per configurare i loro sistemi di back-end e iniziare a passare allo spazio digitale. Queste aziende dovevano farlo nel giro di pochi giorni se volevano sopravvivere.

Durante questo periodo, Randy Jasinski ha lavorato con le aziende per aiutarle a ridefinire i loro processi. Le aziende che hanno spinto i limiti e creato un'esperienza cliente solida in un momento difficile di incertezza.

Tutte queste aziende si sono affidate all'unica cosa di cui avevano più bisogno: la visualizzazione dei dati.

Che cos'è il reporting e la visualizzazione dei dati?

Il reporting e la visualizzazione dei dati è il modo più efficace per analizzare i dati raccolti da varie piattaforme dei clienti.

Per prosperare nello spazio digitale, un'azienda deve avere una buona visualizzazione dei dati. Gli strateghi devono essere in grado di vedere cosa funziona e cosa no. Da lì, possono capire cosa deve cambiare per stare al passo con il flusso e il riflusso del loro settore.

Sistemi di segnalazione dati necessari

Esistono molte piattaforme diverse che un'azienda può utilizzare per tenere traccia dei dati con cui desidera lavorare. Tuttavia, la piattaforma più adatta a te dipende dalla tua attività.

La cosa più importante è poter accedere ai dati di cui hai bisogno in modo rapido e preciso. Non puoi segnalare dati a cui è troppo difficile accedere.

Avere tutto in un hub centrale è importante ma potrebbe anche non essere possibile. Molte aziende più vecchie e consolidate di solito dispongono di molti sistemi di reporting dei dati. Non è facile lasciarli cadere tutti.

In tal caso, crea un sistema che colleghi tutte queste piattaforme e depositi i dati in un'unica posizione centrale. In questo modo sarà più facile visualizzare i dati.

Passaggi da intraprendere per migliorare il reporting dei dati

Il miglioramento del reporting dei dati non deve essere necessariamente una revisione completa dei sistemi esistenti. La verità è che hai già i sistemi di cui hai bisogno. Devi solo imparare a usarli al meglio!

Fase uno: verifica la tua architettura esistente

Secondo Randy Jasinski, il primo passo da compiere quando si tenta di migliorare il reporting dei dati è iniziare con un audit così com'è dell'architettura attuale. Scopri la tua impronta tecnologica esistente.

Determina cosa ti piace dei tuoi sistemi esistenti e cosa vorresti migliorare. Fai un elenco di quali sistemi potresti eliminare. Quindi prendi in considerazione il consolidamento e il trasferimento in un hub centralizzato.

Passaggio due: stabilisci i tuoi obiettivi di reporting dei dati

Il prossimo passo è guardare ai tuoi obiettivi per la tua attività. Vuoi aumentare le vendite? Cerchi più strumenti da mettere a tua disposizione per migliorare il tuo marketing? Vuoi solo avere un processo migliore per registrare, archiviare e analizzare i tuoi dati?

Il reporting dei tuoi dati deve essere in linea con i tuoi obiettivi. Poiché piattaforme diverse offrono varie funzionalità, anche le piattaforme che scegli di utilizzare dipenderanno da questi obiettivi.

Fase tre: determinare in che modo i tuoi obiettivi si adattano alla tua attuale architettura

Dopo aver stabilito i tuoi obiettivi, conferma che si allineeranno con i tuoi attuali sistemi di reporting dei dati.

A volte, i tuoi sistemi esistenti avranno gli strumenti di cui hai bisogno. Prima di considerare di integrarli con più piattaforme, dai un'occhiata a lungo per vedere se hanno le funzionalità necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi.

Consolida il numero di piattaforme che stai utilizzando ottimizzando l'utilizzo dei loro strumenti esistenti. Questa è una strategia migliore rispetto a scomporre insieme un gruppo di piattaforme diverse.

A causa della scarsa conoscenza di ciascun sistema e delle funzionalità che offrono, l'assemblaggio di un sistema avviene spesso. Ciò si traduce in aziende che utilizzano troppe piattaforme. Semplifica i tuoi processi e centralizza i tuoi dati in un hub centrale. In questo modo, di solito puoi combinare gli sforzi per ridurre i costi di utilizzo e licenza di una o più piattaforme.

Fase quattro: determina cosa ti stai perdendo

Hai verificato la tua architettura esistente, stabilito i tuoi obiettivi e determinato come applicare i processi esistenti ai tuoi nuovi obiettivi. Ora dovrai vedere quali sistemi o piattaforme ti servono per colmare le lacune.

Elaborare un processo più snello non solo semplificherà la vita del tuo team, ma migliorerà anche il percorso del cliente.

Un'esperienza cliente più semplice e personalizzata porterà a un aumento maggiore delle tue vendite.

Emozionanti miglioramenti in arrivo alla creazione di rapporti sui dati nel 2022

Una delle cose più interessanti per il reporting dei dati quest'anno è l'idea di una mappatura completa del percorso del cliente.

Quando hai tutti i tuoi dati consolidati in un'unica piattaforma, puoi iniziare a entrare nell'automazione del marketing in modo predittivo uno a uno. Le informazioni sulle abitudini dei tuoi clienti possono essere tutte inserite in un algoritmo.

Questo algoritmo crea quindi una campagna pubblicitaria super specifica basata su tali dati. Il suo obiettivo è dare ai tuoi clienti esattamente ciò che vogliono. Questo fa sì che un cliente si senta più visto, apprezzato e connesso al tuo marchio. A sua volta, questo migliora l'identità del tuo marchio e aumenta le probabilità che acquistino dalla tua azienda.

La maggior parte delle aziende creava queste campagne in base ai dati ricevuti dagli annunci di Facebook. Con l'aggiornamento di iOS, il targeting di Facebook non è più affidabile. È necessario creare la propria infrastruttura di reporting dei dati per colmare le lacune.

Il miglior stack tecnologico per il reporting dei dati - Secondo Randy Jasinski

Come Randy Jasinski discute nell'intervista, è difficile dare una raccomandazione generale. Non esiste una soluzione adatta a tutte le dimensioni e il miglior stack tecnologico sarà unico come i tuoi obiettivi aziendali.

Due delle migliori soluzioni tecnologiche che consiglia sono Hubspot e Salesforce.

Pro e contro di Hubspot

Hubspot è un ottimo punto di partenza se non sei sicuro del futuro della tua azienda e non vuoi investire un sacco di soldi in un sistema.

È molto facile da usare. Il suo percorso di ingresso è impostato in modo che i neofiti della segnalazione dei dati possano iniziare subito. Ti consente anche di crescere con la piattaforma man mano che la tua attività cresce.

Uno svantaggio è che non è personalizzabile come altre piattaforme. Spesso non funziona altrettanto bene per le grandi aziende a livello aziendale.

Pro e contro di Salesforce

Se stai cercando una personalizzazione più a livello aziendale, dai un'occhiata a Salesforce.

All'inizio Salesforce non è così facile da usare. Potrebbe volerci un po' di tempo per farlo funzionare, ma una volta fatto, la capacità di crescita e l'innovazione non hanno eguali.

Come azienda, innovano ed evolvono costantemente, a vantaggio del consumatore.

Su quali aspetti della strategia di reporting dei dati concentrarsi nel 2022

Randy Jasinski ha suggerito alcuni aspetti principali su cui le aziende di tutte le dimensioni dovrebbero concentrarsi nel 2022.

Questo primo è un investimento nei tuoi sistemi e piattaforme. Quando il COVID-19 ha colpito, molte aziende hanno fatto una pausa sugli investimenti. Questa è stata una risposta naturale a un'epoca in cui così tanto era sconosciuto. Stiamo iniziando a comprendere il nuovo mondo in cui viviamo, investire nella tua strategia digitale sarà una delle cose più importanti che puoi fare per il futuro della tua attività.

In secondo luogo, dai un'occhiata ai tuoi obiettivi e all'esperienza che la tua azienda sta fornendo agli altri. Quindi confrontali con ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Stanno usando un sistema o incorporando una strategia che potrebbe aiutarti a migliorare le tue esperienze e raggiungere i tuoi obiettivi?

Se non stai apportando modifiche per migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti, inizierai a vedere delle crepe. Quando apporti i cambiamenti necessari, è molto probabile che i tuoi concorrenti abbiano già apportato tali modifiche.

Ad esempio, quando la tua infrastruttura è difficile da usare, avrai molti dipendenti con un'esperienza negativa. Non si sentiranno apprezzati e non apprezzeranno il loro lavoro. Questo atteggiamento si tradurrà nelle loro interazioni con i tuoi clienti.

Lo stesso vale per la tua infrastruttura a contatto con i clienti. Se il tuo sito web è difficile da navigare e utilizzare, i tuoi clienti avranno difficoltà. Se i tuoi dipendenti faticano a risolvere i problemi dei clienti perché la tua infrastruttura è obsoleta, creerai un'esperienza cliente negativa.

Sia i tuoi dipendenti che i tuoi clienti alla fine si trasferiranno in un'azienda che offre un'esperienza migliore. Per evitare che ciò accada, è necessario evolversi nella direzione suggerita dai rapporti sui dati.

Concludendo con Randy Jasinski

Anche se potremmo essere stati costretti online nel 2020, ora abbiamo gli strumenti necessari per prosperare qui.

Migliora la tua infrastruttura di reporting dei dati e usa le informazioni che ottieni per migliorare la tua esperienza del cliente. Un cliente felice migliorerà sempre i tuoi profitti!

Se hai bisogno di aiuto per evolvere i tuoi sistemi software e soluzioni IT, dai un'occhiata a 5P Consulting o invia un'e-mail a Jasinski per ottenere le soluzioni di cui la tua azienda ha bisogno per evolversi e crescere nel 2022.