Меньше значит не больше: стратегии увеличения скорости отклика в опросе

Гонку вооружений за внимание клиентов невозможно остановить. Обратной стороной этого является то, что пользователи игнорируют все «неважные» электронные письма и всплывающие окна, которые они видят. Но что делать, если вы хотите пройти сквозь эту стену безразличия? Как побудить людей пройти опрос?

Давайте посмотрим, что заставляет людей делиться ценными данными и давать честные отзывы. В этом посте мы рассмотрим стратегии по увеличению количества откликов на опросы без дополнительных затрат.

Почему важен показатель отклика на ваш опрос?

Для начала разберемся с терминологией. Процент ответивших на опрос - это количество пользователей, заполнивших ваш опрос, среди всех пользователей, которые его получили. Это не показатель открытия электронной почты - человек может открыть вашу электронную почту или онлайн-форму, но никогда не заполнить опрос, поэтому это не считается.

Чем шире ваша аудитория, тем меньше ответов на опросы. Если у вас нет личного контакта или связи с вашим брендом, вероятность ответа на ваши вопросы составляет всего 10–30%. Если это анкета для ваших сотрудников, вы можете ожидать значительно более высокого уровня вовлеченности - до 50% и более. Если это холодное письмо, то даже 5% откликов на опрос считается успехом.

Вы должны стремиться к высокому уровню: больше ответов означает больше данных, что приводит к более точным маркетинговым действиям и решениям.

Как рассчитать процент откликов на опрос

Никаких сложных математических навыков не требуется: просто возьмите количество заполненных ответов на опрос и разделите его на количество людей, которым вы отправили свой опрос. Затем преобразуйте результат в процент, умножив его на 100.

Люди склонны вспоминать крайне положительные и отрицательные переживания и забывают тривиальные вещи. Это означает, что вы должны быть уверены, что ответы отражают мнение вашего населения, а не только самых довольных и самых разочарованных клиентов.

Как увеличить количество откликов на опрос

Наши советы применимы к анкетам, опросам и фактическим опросам, которые отправляются по электронной почте или встроены в веб-сайт. Не стесняйтесь использовать эти стратегии для увеличения количества ответов на опросы для углубленных маркетинговых исследований, а также для коротких анкет для удовлетворения запросов потребителей.

Сегментируйте свою аудиторию

Вместо того, чтобы играть по-крупному, нацелитесь на конкретную группу с почти хирургической точностью, используя персонализированные электронные письма. Избегайте ситуаций, когда покупатели получают массу вопросов о продукте, который они почти не пробовали. Вы можете обратиться к конкретным событиям, таким как первая покупка или запрос на обслуживание.

Стимулируйте ответы

Клиенты делают вам одолжение, тратя время на заполнение опроса, поэтому убедитесь, что оно того стоит.

Вот несколько уловок, которые могут сделать этот процесс более привлекательным для вашей аудитории:

• предложить халяву или скидку после заполнения анкеты;
• объясните, как вы превратите отзывы клиентов в более качественные продукты;
• сделайте его личным и человечным, подчеркните, что вам небезразлично, что думают ваши клиенты.

Подчеркните, что заполнение анкеты - это простой способ помочь вашему бренду и получить взамен что-то хорошее.

Респонденты тратят довольно много времени на ваш опрос - оцените их усилия, проконсультировавшись с ними или просто поблагодарив их за заполнение. Даже если вы не дадите им никакого вознаграждения, это хороший жест, который повысит лояльность к вашему бренду в будущем.

Улучшение пользовательского опыта

40% людей говорят, что дают неточные ответы на вопросы опроса только потому, что они запутанные, слишком сложные или длинные. Таким образом, вы можете удвоить надежность своих результатов, сделав свой опрос удобным для пользователей, что означает минимизацию количества вопросов и их четкость и ясность. Убедитесь, что все вопросы актуальны или есть способ пропустить некоторые из них.

Иногда неплохо было бы добавить немного веселья:

Опрос по электронной почте не должен требовать от пользователей регистрации в другом месте, чтобы пройти его. При написании копии выбирайте прямые и ясные формулировки. Чтобы избежать неправильного толкования, не используйте легальный язык, сленг или расплывчатые фразы. Кроме того, по возможности сохраняйте анонимность - людям нравятся бренды, уважающие их конфиденциальность.

Освойте тему письма

Создайте срочность и добавьте эмоций. «Помогите нам улучшить наш продукт» - хороший пример. Это вежливо, информативно и многообещающе. «Нам нужны ваши идеи» - еще один вариант. А «Опрос клиентов» - плохая тема, потому что в первую очередь у пользователей нет веской причины открывать электронное письмо.

Вот еще несколько хороших примеров:

Кроме того, избегайте фильтрации как спама: алгоритмы безжалостно блокируют большинство писем, содержащих слово «опрос» в строке темы и исходящих от отправителей, которых нет в списке контактов получателя.

Использовать логику опроса

Создатели опросов, такие как Typeform или Zoho, предлагают функции, которые изменяют внешний вид и содержание вашего опроса на основе ответов участников. Вы можете создавать правила и несколько путей, используя логику «если это, то то». Используя логику вопросов и страниц, вы можете настроить отображение вопросов или страниц только после того, как будет дан конкретный ответ.

Сообщите своим клиентам заранее, сколько времени это займет

Исследования показывают, что 45% участников опроса готовы потратить до пяти минут на заполнение опроса, в то время как только треть готовы потратить до 10 минут. Это таймфрейм, который вы можете использовать в качестве примера. После того, как ваш опрос будет готов, протестируйте его, чтобы убедиться, что на его заполнение не потребуется много времени (если только это не подробная и сложная анкета).

Попробуйте использовать более неформальный тон и подчеркните, что это небольшой опрос:

Вот график, показывающий, сколько времени люди готовы потратить на заполнение опроса обратной связи.

Вы можете отправлять короткие опросы рано утром: пользователи могут отвечать даже в дороге. Подробные опросы лучше присылать днем, до 15:00. И убедитесь, что вы отправляете свои опросы своевременно - в идеале, сразу после покупки. Это также увеличит количество ответов на ваш опрос, потому что люди будут готовы поделиться своими мыслями.

Будь проще

Не пугайте аудиторию большими пустыми полями, которые нужно заполнить. Используйте вопросы «да или нет» для утверждений и открытые вопросы для мнений. И не забудьте добавить быструю пятибалльную шкалу Лайкерта для измерения удовлетворенности.

Убедитесь, что он плавно открывается на любом устройстве

Очень неприятно заполнять 20-минутный опрос и сталкиваться с технической ошибкой. Чтобы не испортить процент откликов на опрос, дважды проверьте свой опрос на разных платформах и выберите адаптивный дизайн. Показатели завершения опроса для пользователей на устройствах с большим экраном остаются лучше, чем на экранах смартфонов, так что имейте это в виду.

Подводя итоги

Опросы и анкеты - мощные и незаменимые инструменты для получения данных из первых рук, надежных обзоров и практических идей. Если вы новичок в этом, ознакомьтесь с нашей статьей о электронных письмах с опросами, прежде чем изучать стратегии повышения скорости отклика на опрос. Предупреждение о спойлере: вы узнаете еще больше способов, как побудить людей пройти опрос.

И если вы хотите быть на 100% уверены, что ваши электронные письма будут открываться и ваши опросы будут заполнены, отправьте их с помощью SendPulse - создание вашей первой кампании займет менее 10 минут!