Mniej to nie więcej: strategie zwiększające odsetek odpowiedzi w ankiecie

Wyścig zbrojeń o uwagę klientów jest nie do zatrzymania. Wadą tego jest to, że użytkownicy ignorują wszystkie „nieistotne” e-maile i wyskakujące okienka, które widzą. Ale co możesz zrobić, jeśli chcesz przebić się przez tę ścianę obojętności? Jak zachęcić ludzi do wypełnienia ankiety?

Przyjrzyjmy się, co sprawia, że ​​ludzie dzielą się cennymi danymi i udzielają szczerych informacji zwrotnych. W tym poście przyjrzymy się strategiom zwiększania odsetka odpowiedzi na ankiety bez dodatkowych kosztów.

Dlaczego wskaźnik odpowiedzi na ankietę ma znaczenie?

Na początek zajmijmy się terminologią. Wskaźnik odpowiedzi na ankietę to liczba użytkowników, którzy wypełnili ankietę, w stosunku do wszystkich użytkowników, którzy ją otrzymali. Nie jest to wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail — osoba może otworzyć wiadomość e-mail lub formularz online, ale nigdy nie wypełnić ankiety, więc to się nie liczy.

Im szersza publiczność, tym niższy odsetek odpowiedzi w ankiecie. Jeśli nie ma osobistego kontaktu lub połączenia z Twoją marką, są szanse, że tylko 10-30% odpowie na Twoje pytania. Jeśli jest to ankieta dla Twoich pracowników, możesz spodziewać się znacznie wyższego poziomu zaangażowania — nawet 50% lub więcej. Jeśli jest to zimny e-mail, sukcesem jest nawet 5% odsetek odpowiedzi w ankiecie.

Musisz mierzyć wysoko: więcej odpowiedzi oznacza więcej danych, co prowadzi do dokładniejszych działań i decyzji marketingowych.

Jak obliczyć współczynnik odpowiedzi na ankietę

Nie są wymagane żadne zaawansowane umiejętności matematyczne: wystarczy wziąć liczbę wypełnionych odpowiedzi na ankietę i podzielić ją przez liczbę osób, do których wysłałeś ankietę. Następnie przekształć wynik na wartość procentową, mnożąc go przez 100.

Ludzie mają tendencję do zapamiętywania wyjątkowo pozytywnych i negatywnych doświadczeń oraz zapominania o błahych rzeczach. Oznacza to, że musisz mieć pewność, że odpowiedzi odzwierciedlają poglądy Twojej populacji, a nie tylko tych najbardziej zadowolonych i najbardziej rozczarowanych klientów.

Jak zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankietę

Nasze wskazówki mają zastosowanie do kwestionariuszy, ankiet i rzeczywistych ankiet wysyłanych pocztą elektroniczną lub osadzonych na stronie internetowej. Zachęcamy do korzystania z tych strategii, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankiety w przypadku dogłębnych badań marketingowych, a także krótkich kwestionariuszy satysfakcji klienta.

Segmentuj swoich odbiorców

Zamiast grać na dużą skalę, celuj w konkretną grupę z niemal chirurgiczną precyzją, używając spersonalizowanych wiadomości e-mail. Unikaj sytuacji, w których klienci otrzymują mnóstwo pytań dotyczących produktu, którego ledwo wypróbowali. Możesz zająć się określonymi zdarzeniami, takimi jak pierwszy zakup lub zgłoszenie serwisowe.

Zachęcaj do odpowiedzi

Klienci wyświadczają Ci przysługę, poświęcając czas na wypełnienie ankiety, więc upewnij się, że warto.

Oto kilka sztuczek, które mogą sprawić, że ten proces będzie bardziej atrakcyjny dla odbiorców:

• zaoferować gratisy lub rabat po wypełnieniu ankiety;
• wyjaśnij, w jaki sposób zamienisz opinie klientów w lepsze produkty;
• uczyń ją osobistą i ludzką, podkreśl, że zależy Ci na tym, co myślą Twoi klienci.

Podkreśl, że wypełnienie ankiety to łatwy sposób na wsparcie Twojej marki i otrzymanie w zamian czegoś miłego.

Respondenci spędzają sporo czasu nad Twoją ankietą — doceniaj ich wysiłki, kontynuując z nimi kontakt lub po prostu dziękując za wypełnienie ankiety. Nawet jeśli nie dasz im żadnej nagrody, to miły gest, który w przyszłości zwiększy lojalność wobec Twojej marki.

Poleruj doświadczenie użytkownika

40% osób twierdzi, że udziela niedokładnych odpowiedzi na pytania ankietowe tylko dlatego, że są mylące, zbyt złożone lub długie. Możesz więc podwoić wiarygodność swoich wyników, czyniąc ankietę przyjazną dla użytkownika. Oznacza to minimalizację liczby pytań oraz utrzymywanie ich w jasny i bezpośredni sposób. Upewnij się, że wszystkie pytania są trafne lub istnieje sposób na pominięcie niektórych z nich.

Czasami warto dodać trochę zabawy:

Ankieta e-mailowa nie powinna wymagać od użytkowników rejestracji w innym miejscu, aby ją wypełnić. Pisząc kopię, wybieraj bezpośrednie i jasne sformułowania. Aby uniknąć błędnej interpretacji, nie używaj zwrotów prawniczych, slangowych ani niejasnych. Jeśli to możliwe, zachowaj anonimowość formularza — ludzie lubią marki, które szanują ich prywatność.

Opanuj wiersz tematu

Stwórz pośpiech i dodaj do niego trochę emocji. Dobrym przykładem jest „Pomóż nam ulepszyć nasz produkt”. Jest uprzejmy, pouczający i obiecujący. „Potrzebujemy Twoich pomysłów” to kolejna opcja. A „Ankieta dla klientów” to zły temat, ponieważ nie daje użytkownikom żadnego solidnego powodu do otwarcia wiadomości e-mail.

Oto kilka dobrych przykładów:

Unikaj także filtrowania jako spamu: algorytmy bezlitośnie blokują większość e-maili zawierających w temacie słowo „ankieta” i pochodzących od nadawców, którzy nie znajdują się na liście kontaktów odbiorcy.

Użyj logiki ankiety

Kreatory ankiet, takie jak Typeform lub Zoho, sugerują funkcje, które zmieniają wygląd i zawartość ankiety na podstawie odpowiedzi udzielonych przez uczestników. Możesz tworzyć reguły i wiele ścieżek za pomocą logiki „jeśli to, to tamto”. Używając logiki pytań i strony, możesz ustawić pytania lub strony tak, aby pojawiały się tylko po udzieleniu określonej odpowiedzi.

Powiedz swoim klientom z góry, ile to zajmie

Badania pokazują, że 45% ankietowanych jest gotowych poświęcić do pięciu minut na wypełnienie ankiety, podczas gdy tylko jedna trzecia jest gotowa poświęcić do 10 minut. Oto ramy czasowe, których możesz użyć jako przykładu. Po zakończeniu ankiety przetestuj ją, aby upewnić się, że jej wypełnienie nie zajmie dużo więcej czasu (chyba że jest to szczegółowy i wyrafinowany kwestionariusz).

Spróbuj użyć bardziej nieformalnego tonu i podkreśl, że jest to krótka ankieta:

Oto wykres pokazujący, ile czasu ludzie chcą spędzić na wypełnianiu ankiety zwrotnej.

Możesz wysyłać krótkie ankiety wcześnie rano: użytkownicy mogą odpowiadać nawet podczas dojazdów do pracy. Szczegółowe ankiety lepiej wysyłać w ciągu dnia, do godziny 15:00. I upewnij się, że wysyłasz ankiety na czas — najlepiej zaraz po zakupie. Zwiększy to również wskaźnik odpowiedzi na ankietę, ponieważ ludzie będą gotowi do dzielenia się swoimi przemyśleniami.

Nie komplikuj

Nie odstraszaj odbiorców dużymi pustymi polami do wypełnienia. Używaj pytań „tak lub nie” do wypowiedzi i pytań otwartych do opinii. I nie zapomnij dodać szybkiej pięciopunktowej skali Likerta do pomiaru satysfakcji.

Upewnij się, że otwiera się płynnie na dowolnym urządzeniu

Wypełnienie 20-minutowej ankiety i wystąpienie błędu technicznego jest frustrujące. Aby uniknąć zrujnowania współczynnika odpowiedzi na ankietę, sprawdź ją dwukrotnie na różnych platformach i wybierz responsywny projekt. Wskaźniki wypełniania ankiet dla użytkowników na urządzeniach z większym ekranem pozostają lepsze niż na ekranach smartfonów, więc miej to również na uwadze.

Podsumowując

Ankiety i kwestionariusze są potężnymi i niezastąpionymi narzędziami do uzyskiwania danych z pierwszej ręki, wiarygodnych recenzji i praktycznych spostrzeżeń. Jeśli jesteś nowy w tym temacie, zapoznaj się z naszym artykułem na temat e-maili z ankietami, zanim zapoznasz się ze strategiami zwiększania współczynnika odpowiedzi na ankietę. Uwaga dotycząca spoilera: dowiesz się jeszcze więcej sposobów na zachęcenie ludzi do wypełnienia ankiety.

A jeśli chcesz mieć 100% pewność, że Twoje e-maile zostaną otwarte, a ankiety wypełnione, wyślij je za pomocą SendPulse — utworzenie pierwszej kampanii zajmie mniej niż 10 minut!