Daha Az, Daha Fazla Değildir: Anket Yanıt Oranınızı Artırma Stratejileri

Müşterilerin dikkatini çekmek için silahlanma yarışı durdurulamaz. Bunun dezavantajı, kullanıcıların gördükleri tüm "önemsiz" e-postaları ve açılır pencereleri görmezden gelmesidir. Ama bu kayıtsızlık duvarını aşmak istiyorsanız ne yapabilirsiniz? İnsanların ankete katılmasını nasıl sağlarsınız?

İnsanların değerli verileri paylaşmasına ve dürüst geri bildirimde bulunmasına neden olan şeylere bir göz atalım. Bu yazıda, anket yanıt oranlarını hiçbir ekstra ücret ödemeden artırma stratejilerini keşfedeceğiz.

Anket yanıt oranınız neden önemlidir?

Yeni başlayanlar için, bazı terminolojiyi çözelim. Anket yanıtlama oranı, anketinizi alan tüm kullanıcılar üzerinden anketinizi tamamlayan kullanıcı sayısıdır. Bu bir e-posta açma oranı değildir — bir kişi e-postanızı veya çevrimiçi formunuzu açabilir ancak anketi asla tamamlamayabilir, bu nedenle sayılmaz.

Hedef kitleniz ne kadar geniş olursa, alacağınız anket yanıt oranları o kadar düşük olur. Markanızla kişisel bir bağlantınız veya bağlantınız yoksa, sorularınızı yanıtlama olasılığı yalnızca %10-30'dur. Bu, çalışanlarınız için bir anket ise, önemli ölçüde daha yüksek düzeyde katılım bekleyebilirsiniz - %50'ye kadar veya daha fazla. Soğuk bir e-postaysa, %5'lik bir anket yanıtlama oranı bile başarılıdır.

Yüksek hedeflemeniz gerekir: daha fazla yanıt, daha doğru pazarlama eylemlerine ve kararlarına yol açan daha fazla veri anlamına gelir.

Anket yanıt oranınızı nasıl hesaplarsınız?

Gelişmiş matematik becerileri gerekmez: tamamlanan anket yanıtlarının sayısını alın ve anketinizi gönderdiğiniz kişi sayısına bölün. Ardından sonucu 100 ile çarparak bir yüzdeye dönüştürün.

İnsanlar son derece olumlu ve olumsuz deneyimleri hatırlamaya ve önemsiz şeyleri unutmaya meyillidirler. Bu, yanıtların yalnızca en memnun ve en hayal kırıklığına uğramış müşterilerin görüşlerini değil, popülasyonunuzun görüşlerini yansıttığından emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

Anket yanıt oranları nasıl artırılır

İpuçlarımız, e-postayla gönderilen veya bir web sitesine yerleştirilmiş anketler, anketler ve gerçek anketler için geçerlidir. Derinlemesine pazarlama araştırması ve kısa müşteri memnuniyeti anketleri için anket yanıt oranlarını artırmak için bu stratejileri kullanmaktan çekinmeyin.

Kitlenizi segmentlere ayırın

Büyük oynamak yerine, kişiselleştirilmiş e-postaları kullanarak neredeyse cerrahi hassasiyetle belirli bir grubu hedefleyin. Müşterilerin neredeyse hiç denemedikleri bir ürün hakkında tonlarca soru aldığı durumlardan kaçının. İlk satın alma veya hizmet talebi gibi belirli olayları ele alabilirsiniz.

Yanıtları teşvik edin

Müşteriler, anketi tamamlamak için zaman ayırarak size bir iyilik yapıyor, bu yüzden buna değdiğinden emin olun.

Bu süreci hedef kitleniz için daha çekici hale getirebilecek bazı püf noktaları şunlardır:

• anketi tamamladıktan sonra bir hediye veya indirim teklif edin;
• müşteri geri bildirimlerini nasıl daha iyi ürünlere dönüştüreceğinizi açıklayın;
• kişisel ve insani hale getirin, müşterilerinizin ne düşündüğünü önemsediğinizi vurgulayın.

Anketi tamamlamanın markanıza yardımcı olmanın ve karşılığında güzel bir şey elde etmenin kolay bir yolu olduğunu vurgulayın.

Yanıtlayanlar anketinize oldukça zaman harcıyorlar - onları takip ederek ya da doldurdukları için onlara teşekkür ederek çabalarını takdir edin. Onlara herhangi bir ödül vermeseniz bile, gelecekte markanıza bağlılığı artıracak güzel bir jest.

Kullanıcı deneyimini cilalayın

İnsanların %40'ı anket sorularına yalnızca kafa karıştırıcı, çok karmaşık veya uzun oldukları için yanlış yanıtlar verdiklerini söylüyor. Böylece, anketinizi kullanıcı dostu hale getirerek sonuçlarınızın güvenilirliğini iki katına çıkarabilirsiniz. Bu, soru sayısını en aza indirmek ve onları açık ve doğrudan tutmak anlamına gelir. Tüm soruların alakalı olduğundan veya bazılarını atlamanın bir yolu olduğundan emin olun.

Bazen biraz eğlence eklemek iyi bir fikirdir:

Bir e-posta anketi, kullanıcıların anketi tamamlamak için başka bir yere kaydolmasını gerektirmemelidir. Bir kopya yazarken, doğrudan ve net ifadeler seçin. Yanlış yorumlamayı önlemek için yasal, argo veya belirsiz ifadeler kullanmayın. Ayrıca, mümkünse formu anonim tutun - insanlar mahremiyetlerine saygı duyan markaları severler.

Konu satırına hakim olun

Aciliyet yaratın ve buna biraz duygu ekleyin. “Ürünümüzü geliştirmemize yardım edin” buna iyi bir örnektir. Kibar, bilgilendirici ve umut verici. “Fikirlerinize ihtiyacımız var” başka bir seçenek. Ve "Müşteri anketi" kötü bir konu satırıdır çünkü kullanıcılara ilk etapta bir e-posta açmak için sağlam bir neden sunmaz.

İşte birkaç iyi örnek daha:

Ayrıca, spam olarak filtrelenmekten kaçının: algoritmalar, konu satırında "anket" kelimesini içeren ve alıcının iletişim listesinde olmayan göndericilerden gelen çoğu e-postayı acımasızca engeller.

Anket mantığını kullan

Typeform veya Zoho gibi anket oluşturucular, katılımcıların verdiği yanıtlara göre anketinizin görünümünü ve içeriğini değiştiren özellikler önerir. “Eğer buysa, o zaman bu” mantığını kullanarak kurallar ve birden çok yol oluşturabilirsiniz. Soru ve sayfa mantığını kullanarak, soruları veya sayfaları yalnızca belirli bir yanıt verildikten sonra görünecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Müşterilerinize ne kadar süreceğini önceden söyleyin

Araştırmalar, ankete katılanların %45'inin bir anketi tamamlamak için beş dakikaya kadar harcamaya istekli olduğunu, yalnızca üçte birinin ise 10 dakikaya kadar harcamaya istekli olduğunu gösteriyor. Bu, örnek olarak kullanabileceğiniz zaman aralığıdır. Anketinizi tamamladıktan sonra, tamamlamanın bundan daha uzun sürmeyeceğininden emin olmak için test edin (ayrıntılı ve karmaşık bir anket olmadığı sürece).

Daha resmi olmayan bir ton kullanmaya çalışın ve bunun kısa bir anket olduğunu vurgulayın:

İnsanların bir geri bildirim anketini tamamlamak için ne kadar zaman harcamak istediklerini gösteren bir grafik.

Sabah erkenden kısa anketler gönderebilirsiniz: kullanıcılar işe gidip gelirken bile yanıtlayabilir. Ayrıntılı anketleri gün içinde, saat 15.00'e kadar göndermek daha iyidir. Ve anketlerinizi zamanında - ideal olarak satın alma işleminden hemen sonra - gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca, insanlar düşüncelerini paylaşmaya hazır olacağından, anket yanıt oranınızı da artıracaktır.

Basit tutun

Doldurulması gereken büyük boş alanlarla hedef kitlenizi korkutmayın. İfadeler için “evet veya hayır” sorularını ve görüşler için açık uçlu soruları kullanın. Memnuniyeti ölçmek için hızlı bir beşli Likert ölçeği eklemeyi unutmayın.

Herhangi bir cihazda sorunsuz açıldığından emin olun

20 dakikalık bir anketi tamamlayıp teknik bir hatayla karşılaşmak sinir bozucu. Anket yanıt oranınızı bozmamak için anketinizi farklı platformlarda iki kez kontrol edin ve duyarlı bir tasarım seçin. Daha büyük ekranlı cihazlarda kullanıcılar için anket tamamlama oranları akıllı telefon ekranlarından daha iyidir, bu yüzden bunu da aklınızda bulundurun.

Özetliyor

Anketler ve anketler, bazı ilk elden veriler, güvenilir incelemeler ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için güçlü ve yeri doldurulamaz araçlardır. Bu konuda yeniyseniz, anket yanıt oranınızı artırma stratejilerini keşfetmeden önce anket e-postalarıyla ilgili makalemize bakın. Spoiler uyarısı: İnsanların ankete katılmasını sağlamanın daha da fazla yolunu öğreneceksiniz.

Ve e-postalarınızın açılacağından ve anketlerinizin tamamlanacağından %100 emin olmak istiyorsanız, onları SendPulse kullanarak gönderin - ilk kampanyanızı oluşturmak 10 dakikadan az sürecektir!