더 적은 것이 아닙니다: 설문조사 응답률을 높이는 전략

고객 관심을 위한 군비 경쟁은 멈출 수 없습니다. 이것의 단점은 사용자가 "중요하지 않은" 이메일과 팝업을 모두 무시하게 만든다는 것입니다. 하지만 이 무관심의 벽을 뚫고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 사람들이 설문조사에 참여하도록 하는 방법은 무엇입니까?

사람들이 가치 있는 데이터를 공유하고 솔직한 피드백을 주는 이유를 살펴보겠습니다. 이 게시물에서는 추가 비용 없이 설문조사 응답률을 높이는 전략을 살펴보겠습니다.

설문 응답률이 중요한 이유는 무엇입니까?

우선 몇 가지 용어를 정리하겠습니다. 설문조사 응답률은 설문조사를 받은 모든 사용자 중 설문조사를 완료한 사용자 수입니다. 이것은 이메일 공개율이 아닙니다. 누군가가 귀하의 이메일이나 온라인 양식을 열 수는 있지만 설문조사를 완료하지 않을 수 있으므로 계산에 포함되지 않습니다.

청중이 넓을수록 설문 응답률이 낮아집니다. 브랜드와의 개인적인 접촉이나 연결이 없는 경우 질문에 답할 확률은 10-30%에 불과합니다. 직원을 위한 질문인 경우 최대 50% 이상까지 훨씬 더 높은 수준의 참여를 기대할 수 있습니다. 콜드 이메일이라면 설문 응답률 5%라도 성공입니다.

목표를 높게 설정해야 합니다. 더 많은 응답은 더 많은 데이터를 의미하므로 더 정확한 마케팅 활동과 결정으로 이어집니다.

설문 응답률을 계산하는 방법

고급 수학 기술이 필요하지 않습니다. 완료된 설문조사 응답 수를 설문조사를 보낸 사람 수로 나누면 됩니다. 그런 다음 100을 곱하여 결과를 백분율로 변환합니다.

사람들은 극도로 긍정적이고 부정적인 경험을 기억하고 사소한 일을 잊어 버리는 경향이 있습니다. 이는 답변이 가장 만족하고 가장 실망한 고객의 의견뿐만 아니라 전체 인구의 의견을 반영하는지 확인해야 함을 의미합니다.

설문 응답률을 높이는 방법

당사의 팁은 이메일로 전송되거나 웹사이트에 포함된 설문지, 설문조사 및 실제 설문조사에 적용됩니다. 이러한 전략을 사용하여 심층 마케팅 조사 및 짧은 고객 만족도 설문 조사 응답률을 높이십시오.

잠재고객 세분화

거창하게 플레이하는 대신 개인화된 이메일을 사용하여 거의 외과적 정확도로 특정 그룹을 대상으로 지정합니다. 고객이 거의 시도하지 않은 제품에 대해 수많은 질문을 받는 상황을 피하십시오. 첫 구매 또는 서비스 요청과 같은 특정 이벤트를 처리할 수 있습니다.

응답 장려

고객은 설문 조사를 완료하는 데 시간을 할애하여 귀하에게 호의를 베풀고 있으므로 그만한 가치가 있는지 확인하십시오.

다음은 이 프로세스를 청중에게 더 매력적으로 만들 수 있는 몇 가지 트릭입니다.

• 설문조사 완료 후 사은품 또는 할인 제공
• 고객 피드백을 더 나은 제품으로 전환하는 방법을 설명합니다.
• 개인적이고 인간적인 것으로 만들고 고객이 생각하는 바를 중요하게 생각한다는 점을 강조하십시오.

설문 조사를 완료하는 것은 브랜드에 도움이 되고 그 대가로 좋은 것을 얻을 수 있는 쉬운 방법임을 강조합니다.

응답자들은 설문조사에 상당한 시간을 할애합니다. 응답자들에게 후속 조치를 취하거나 단순히 완료한 것에 대해 감사를 표함으로써 그들의 노력에 감사드립니다. 보상을 주지 않더라도 향후 브랜드 충성도를 높일 수 있는 좋은 제스처입니다.

사용자 경험 개선

40%의 사람들은 설문조사 질문이 혼란스럽거나 너무 복잡하거나 길기 때문에 부정확한 답변을 제공한다고 말합니다. 따라서 설문조사를 사용자에게 친숙하게 만들어 결과의 신뢰성을 두 배로 높일 수 있습니다. 즉, 질문 수를 최소화하고 명확하고 직접적으로 유지해야 합니다. 모든 질문이 관련이 있는지 확인하거나 일부 질문을 건너뛸 수 있는 방법이 있는지 확인하세요.

때로는 약간의 재미를 추가하는 것이 좋습니다.

이메일 설문조사는 사용자가 완료하기 위해 다른 곳에서 등록할 것을 요구해서는 안 됩니다. 사본을 작성할 때 직접적이고 명확한 문구를 선택하십시오. 잘못된 해석을 방지하려면 법률 용어, 속어 또는 모호한 문구를 사용하지 마십시오. 또한 가능하면 양식을 익명으로 유지하십시오. 사람들은 개인 정보를 존중하는 브랜드를 좋아합니다.

주제 라인 마스터하기

긴급성을 만들고 그것에 약간의 감정을 추가하십시오. "우리 제품을 개선할 수 있도록 도와주세요"가 좋은 예입니다. 예의 바르고 유익하며 유망합니다. "당신의 아이디어가 필요합니다"는 또 다른 선택입니다. 그리고 "고객 설문 조사"는 사용자가 처음부터 이메일을 열어야 할 확실한 이유를 제공하지 않기 때문에 나쁜 제목 줄입니다.

다음은 몇 가지 더 좋은 예입니다.

또한 스팸으로 필터링되지 않도록 하십시오. 알고리즘은 제목 줄에 "설문조사"라는 단어가 포함되어 있고 수신자의 연락처 목록에 없는 발신자가 보낸 대부분의 이메일을 무자비하게 차단합니다.

설문조사 논리 사용

Typeform이나 Zoho와 같은 설문조사 빌더는 참가자가 제공한 답변에 따라 설문조사의 모양과 콘텐츠를 변경하는 기능을 제안합니다. "if this, then that" 논리를 사용하여 규칙과 여러 경로를 만들 수 있습니다. 질문 및 페이지 논리를 사용하여 특정 답변이 제공된 후에만 질문 또는 페이지가 표시되도록 설정할 수 있습니다.

고객에게 시간이 얼마나 걸릴지 미리 알려주십시오.

연구에 따르면 설문조사 응답자의 45%는 설문조사를 완료하는 데 최대 5분을 할애할 의향이 있는 반면, 1/3만이 최대 10분을 할애할 의향이 있습니다. 이것은 예시로 사용할 수 있는 기간입니다. 설문조사가 완료되면 테스트를 완료하여 완료하는 데 시간이 훨씬 오래 걸리지 않는지 확인하십시오(세부적이고 정교한 설문지가 아닌 경우).

좀 더 격식을 차린 어조를 사용하고 짧은 설문조사임을 강조하세요.

다음은 사람들이 피드백 설문조사를 완료하는 데 얼마나 많은 시간을 할애하는지 보여주는 그래프입니다.

이른 아침에 짧은 설문조사를 보낼 수 있습니다. 사용자는 출퇴근 중에도 응답할 수 있습니다. 자세한 설문조사는 오후 3시까지 낮에 보내는 것이 좋습니다. 그리고 시기적절한 방식으로 설문조사를 보내야 합니다. 이상적으로는 구매 직후입니다. 또한 사람들이 자신의 생각을 공유할 준비가 되어 있기 때문에 설문조사 응답률이 높아집니다.

간단하게 유지

채워야 할 큰 빈 필드로 청중을 놀라게 하지 마십시오. 진술에는 "예 또는 아니오" 질문을 사용하고 의견에는 개방형 질문을 사용합니다. 그리고 만족도를 측정하기 위해 빠른 5점 Likert 척도를 추가하는 것을 잊지 마십시오.

모든 장치에서 원활하게 열리는지 확인하십시오.

20분 동안 설문조사를 완료했는데 기술적인 오류가 발생하는 것은 답답합니다. 설문조사 응답률을 망치지 않으려면 여러 플랫폼에서 설문조사를 다시 확인하고 반응형 디자인을 선택하세요. 더 큰 화면 장치를 사용하는 사용자의 설문 조사 완료율은 스마트폰 화면보다 더 우수하므로 이 점도 염두에 두십시오.

합산

설문조사와 설문지는 직접적인 데이터, 신뢰할 수 있는 리뷰 및 실행 가능한 통찰력을 얻기 위한 강력하고 대체할 수 없는 도구입니다. 처음 사용하는 경우 설문조사 응답률을 높이는 전략을 살펴보기 전에 설문조사 이메일에 대한 기사를 확인하세요. 스포일러 경고: 사람들이 설문조사에 참여하도록 하는 더 많은 방법을 배우게 됩니다.

이메일이 열리고 설문조사가 완료될 것이라고 100% 확신하려면 SendPulse를 사용하여 이메일을 보내십시오. 첫 번째 캠페인을 만드는 데 10분 미만이 소요됩니다!