Less Is Not More: กลยุทธ์ในการเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ

การแข่งขันด้านอาวุธเพื่อความสนใจของลูกค้านั้นผ่านพ้นไม่ได้ ข้อเสียคือทำให้ผู้ใช้ละเว้นอีเมลและป๊อปอัปที่ "ไม่สำคัญ" ทั้งหมดที่พวกเขาเห็น แต่คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการผ่านกำแพงแห่งความเฉยเมยนี้ไป ทำอย่างไรให้คนทำแบบสำรวจ?

มาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลที่มีค่าและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เหตุใดอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณจึงมีความสำคัญ

สำหรับการเริ่มต้น เรามาแยกแยะคำศัพท์บางคำกัน อัตราการตอบแบบสำรวจคือจำนวนผู้ใช้ที่ทำแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสิ้นจากผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับ ไม่ใช่อัตราการเปิดอีเมล — บุคคลอาจเปิดอีเมลหรือแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ แต่ไม่เคยกรอกแบบสำรวจ ดังนั้นจึงไม่นับ

ยิ่งผู้ชมของคุณกว้างขึ้น อัตราการตอบแบบสำรวจที่ลดลงที่คุณจะได้รับ หากไม่มีการติดต่อหรือเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณเป็นการส่วนตัว มีโอกาสเพียง 10-30% เท่านั้นที่จะตอบคำถามของคุณได้ หากเป็นแบบสอบถามสำหรับพนักงานของคุณ คุณสามารถคาดหวังระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ — มากถึง 50% หรือมากกว่านั้น หากเป็นอีเมลที่ไม่สุภาพ อัตราการตอบแบบสำรวจ 5% ก็ประสบความสำเร็จ

คุณต้องตั้งเป้าหมายให้สูง: คำตอบที่มากขึ้นหมายถึงข้อมูลที่มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การดำเนินการและการตัดสินใจทางการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีคำนวณอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ

ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางคณิตศาสตร์ขั้นสูง เพียงแค่นำจำนวนการตอบแบบสำรวจที่กรอกเสร็จแล้วหารด้วยจำนวนคนที่คุณส่งแบบสำรวจไป จากนั้นแปลงผลลัพธ์เป็นเปอร์เซ็นต์โดยคูณด้วย 100

ผู้คนมักจะจดจำประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบอย่างมาก และลืมเรื่องเล็กน้อย หมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าคำตอบนั้นสะท้อนมุมมองของประชากรของคุณ ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นของลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดและผิดหวังมากที่สุด

วิธีเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจ

เคล็ดลับของเราใช้ได้กับแบบสอบถาม โพล และแบบสำรวจจริงที่ส่งทางอีเมลหรือฝังไว้ในเว็บไซต์ อย่าลังเลที่จะใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจสำหรับการวิจัยการตลาดเชิงลึกรวมถึงแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าในระยะสั้น

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

แทนที่จะเล่นใหญ่ กำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยความแม่นยำในการผ่าตัดเกือบโดยใช้อีเมลส่วนบุคคล หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ลูกค้าได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแทบไม่ได้ลอง คุณระบุเหตุการณ์เฉพาะได้ เช่น การซื้อครั้งแรกหรือคำขอบริการ

กระตุ้นการตอบสนอง

ลูกค้าให้ความช่วยเหลือคุณโดยสละเวลาทำแบบสำรวจให้เสร็จ ดังนั้นโปรดทำให้แน่ใจว่ามันคุ้มค่า

เทคนิคบางอย่างที่สามารถทำให้กระบวนการนี้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณมีดังต่อไปนี้:

• เสนอของสมนาคุณหรือส่วนลดหลังจากทำแบบสำรวจเสร็จ
• อธิบายว่าคุณจะเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร
• ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัวและเป็นมนุษย์โดยเน้นย้ำว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าคิด

เน้นว่าการตอบแบบสำรวจเป็นวิธีที่ง่ายในการช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับสิ่งดีๆ เป็นการตอบแทน

ผู้ตอบแบบสอบถามใช้เวลาค่อนข้างนานในการทำแบบสำรวจของคุณ — ชื่นชมในความพยายามของพวกเขาด้วยการติดตามผลหรือเพียงแค่ขอบคุณที่พวกเขาทำแบบสำรวจให้เสร็จ แม้ว่าคุณจะไม่ให้รางวัลแก่พวกเขา แต่ก็เป็นการแสดงท่าทางที่ดีที่จะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณในอนาคต

ขัดเกลาประสบการณ์ผู้ใช้

40% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องสำหรับคำถามแบบสำรวจเพียงเพราะว่าพวกเขาสับสน ซับซ้อนเกินไป หรือยาวเกินไป ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ของคุณเป็นสองเท่าด้วยการทำให้แบบสำรวจของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ นั่นหมายถึงการลดจำนวนคำถามและทำให้พวกเขาชัดเจนและตรงไปตรงมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องหรือมีวิธีข้ามบางคำถาม

บางครั้งก็ควรเพิ่มความสนุกสนาน:

แบบสำรวจทางอีเมลไม่ควรกำหนดให้ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนที่อื่นเพื่อทำแบบสำรวจให้เสร็จ เมื่อเขียนสำเนา ให้เลือกถ้อยคำที่ตรงไปตรงมาและชัดเจน เพื่อหลีกเลี่ยงการตีความผิด อย่าใช้ภาษากฎหมาย สแลง หรือวลีที่คลุมเครือ นอกจากนี้ โปรดเก็บแบบฟอร์มนี้โดยไม่เปิดเผยตัวหากเป็นไปได้ — คนชอบแบรนด์ที่เคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ควบคุมหัวเรื่อง

สร้างความเร่งด่วนและเพิ่มอารมณ์ให้กับมัน “ช่วยเราปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา” เป็นตัวอย่างที่ดี มีความสุภาพ ให้ข้อมูล และมีแนวโน้ม “เราต้องการความคิดของคุณ” เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง และ "แบบสำรวจลูกค้า" ก็เป็นหัวเรื่องที่ไม่ดีเพราะไม่ได้ให้เหตุผลที่แน่ชัดแก่ผู้ใช้ในการเปิดอีเมลตั้งแต่แรก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีเพิ่มเติม:

นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยงการถูกกรองว่าเป็นสแปม: อัลกอริธึมบล็อกอีเมลส่วนใหญ่ที่มีคำว่า "แบบสำรวจ" ในหัวเรื่องอย่างไร้ความปราณีและมาจากผู้ส่งที่ไม่อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้รับ

ใช้ตรรกะแบบสำรวจ

ตัวสร้างแบบสำรวจ เช่น Typeform หรือ Zoho จะแนะนำคุณลักษณะที่เปลี่ยนรูปลักษณ์และเนื้อหาของแบบสำรวจของคุณตามคำตอบที่ผู้เข้าร่วมให้ คุณสามารถสร้างกฎและหลายเส้นทางได้โดยใช้ตรรกะ "ถ้าเป็นเช่นนี้" เมื่อใช้คำถามและตรรกะของหน้า คุณสามารถตั้งค่าคำถามหรือหน้าให้ปรากฏหลังจากได้คำตอบที่เจาะจงแล้วเท่านั้น

บอกลูกค้าล่วงหน้าว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้ตอบแบบสำรวจเต็มใจที่จะใช้เวลาสูงสุดห้านาทีในการทำแบบสำรวจ ในขณะที่มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่เต็มใจที่จะใช้เวลาสูงสุด 10 นาที นี่คือกรอบเวลาที่คุณใช้เป็นตัวอย่างได้ เมื่อแบบสำรวจของคุณเสร็จสิ้น ให้ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าจะใช้เวลาไม่นานกว่านั้นมาก (เว้นแต่จะเป็นแบบสอบถามที่ละเอียดและซับซ้อน)

พยายามใช้น้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการมากกว่านี้ และเน้นว่าเป็นการสำรวจสั้นๆ:

นี่คือกราฟที่แสดงเวลาที่ผู้คนยินดีจ่ายเพื่อตอบแบบสำรวจความคิดเห็น

คุณสามารถส่งแบบสำรวจสั้นๆ ได้ในตอนเช้า: ผู้ใช้สามารถตอบได้แม้ในระหว่างการเดินทาง แบบสำรวจโดยละเอียดจะดีกว่าที่จะส่งในระหว่างวันจนถึง 15.00 น. และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งแบบสำรวจของคุณในเวลาที่เหมาะสม — ตามหลักแล้ว ทันทีที่ซื้อ นอกจากนี้ยังจะเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ เนื่องจากผู้คนจะพร้อมที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขา

ง่าย ๆ เข้าไว้

อย่าทำให้ผู้ชมของคุณหวาดกลัวด้วยช่องว่างขนาดใหญ่ให้กรอก ใช้คำถาม "ใช่หรือไม่" สำหรับข้อความและคำถามปลายเปิดสำหรับความคิดเห็น และอย่าลืมเพิ่มมาตราส่วน Likert ห้าจุดอย่างรวดเร็วเพื่อวัดความพึงพอใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเปิดได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ใด ๆ

การทำแบบสำรวจ 20 นาทีให้เสร็จสิ้นและเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด เพื่อหลีกเลี่ยงการทำลายอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ ให้ตรวจสอบแบบสำรวจของคุณอีกครั้งบนแพลตฟอร์มต่างๆ และเลือกการออกแบบที่ตอบสนอง อัตราความสมบูรณ์ของแบบสำรวจสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์หน้าจอขนาดใหญ่ยังคงดีกว่าบนหน้าจอสมาร์ทโฟน ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า

สรุป

โพลและแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในการรับข้อมูลโดยตรง บทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ โปรดอ่านบทความของเราในอีเมลแบบสำรวจก่อนสำรวจกลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจของคุณ การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: คุณจะได้เรียนรู้วิธีทำให้ผู้คนทำแบบสำรวจมากยิ่งขึ้นไปอีก

และถ้าคุณต้องการความมั่นใจ 100% ว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดและแบบสำรวจของคุณจะเสร็จสมบูรณ์ ให้ส่งโดยใช้ SendPulse — จะใช้เวลาน้อยกว่า 10 นาทีในการสร้างแคมเปญแรกของคุณ!