少即是多：提高调查响应率的策略

争取客户注意力的军备竞赛势不可挡。 这样做的缺点是它使用户忽略了他们看到的所有“不重要”的电子邮件和弹出窗口。 但是，如果你想穿越这堵冷漠的墙，你能做什么呢？ 你如何让人们接受调查？

让我们来看看是什么让人们分享有价值的数据并提供诚实的反馈。 在这篇文章中，我们将探索无需额外费用即可提高调查响应率的策略。

为什么您的调查回复率很重要？

首先，让我们整理一些术语。 调查响应率是完成调查的用户数与所有收到调查的用户数之比。 这不是电子邮件打开率 - 一个人可能会打开您的电子邮件或在线表格，但从未完成调查，因此它不计算在内。

您的受众越广，您获得的调查回复率就越低。 如果与您的品牌没有个人接触或联系，则只有 10-30% 的机会会回答您的问题。 如果这是针对您的员工的问卷，您可以期待更高的敬业度——高达 50% 或更多。 如果是一封冷邮件，即使是 5% 的调查回复率也是成功的。

您需要瞄准更高的目标：更多的响应意味着更多的数据，这会导致更准确的营销行动和决策。

如何计算您的调查回复率

不需要高级数学技能：只需将完成的调查回复的数量除以您将调查发送给的人数。 然后通过乘以 100 将结果转换为百分比。

人们倾向于记住极其积极和消极的经历，而忘记琐碎的事情。 这意味着您需要确保答案反映了您所在人群的观点，而不仅仅是最满意和最失望的客户的观点。

如何提高调查回复率

我们的提示适用于通过电子邮件发送或嵌入网站的问卷调查、民意调查和实际调查。 随意使用这些策略来提高深入营销研究的调查回复率以及简短的客户满意度调查问卷。

细分受众

使用个性化电子邮件以近乎外科手术般的精确度瞄准特定群体，而不是大肆宣传。 避免客户对他们几乎没有尝试过的产品提出大量问题的情况。 您可以处理特定事件，例如首次购买或服务请求。

激励响应

客户花时间完成调查是在帮您一个忙，所以请确保这是值得的。

这里有一些技巧可以让这个过程对你的观众更有吸引力：

• 完成调查后提供免费赠品或折扣；
• 解释您将如何将客户反馈转化为更好的产品；
• 使其个性化和人性化，强调您关心客户的想法。

强调完成调查是帮助您的品牌并获得回报的简单方法。

受访者在您的调查上花费了相当多的时间——通过跟进他们或简单地感谢他们完成调查来感谢他们的努力。 即使你不给他们任何奖励，这是一个很好的姿态，会在未来增加对你品牌的忠诚度。

打磨用户体验

40% 的人表示，他们对调查问题的回答不准确，只是因为这些问题令人困惑、过于复杂或冗长。 因此，您可以通过使调查变得用户友好来使结果的可靠性加倍。这意味着尽量减少问题的数量并保持它们的清晰和直接。 确保所有问题都是相关的，或者有一种方法可以跳过其中的一些问题。

有时添加一些乐趣是个好主意：

电子邮件调查不应要求用户在其他地方注册才能完成。 写文案时，选择直接和清晰的措辞。 为避免误解，请勿使用法律术语、俚语或含糊的短语。 此外，如果可能，请保持表格匿名——人们喜欢尊重他们隐私的品牌。

掌握主题行

创造紧迫感并为其添加一些情感。 “帮助我们改进我们的产品”就是一个很好的例子。 它很有礼貌，内容丰富，很有前途。 “我们需要你的想法”是另一种选择。 “客户调查”是一个糟糕的主题行，因为它首先没有给用户任何打开电子邮件的充分理由。

下面是一些更好的例子：

此外，避免被过滤为垃圾邮件：算法会无情地阻止大多数主题行中包含“调查”一词且来自不在收件人联系人列表中的发件人的电子邮件。

使用调查逻辑

像 Typeform 或 Zoho 这样的调查构建器会根据参与者给出的答案建议改变调查外观和内容的功能。 您可以使用“if this, then that”逻辑创建规则和多条路径。 使用问题和页面逻辑，您可以将问题或页面设置为仅在给出特定答案后才出现。

提前告诉您的客户需要多长时间

研究表明，45% 的受访者愿意最多花 5 分钟完成一项调查，而只有三分之一愿意最多花 10 分钟。 这是您可以用作示例的时间范围。 完成调查后，请对其进行测试，以确保完成调查所需的时间不会比这更长（除非它是一份详细而复杂的问卷）。

尝试使用更非正式的语气并强调这是一个简短的调查：

这是一张图表，显示了人们愿意花多少时间来完成反馈调查。

您可以在清晨发送简短的调查：用户甚至可以在上下班途中回答。 详细的调查最好在白天发送，直到下午 3 点。 并确保及时发送调查——最好是在购买后立即发送。 它还将提高您的调查回复率，因为人们将准备好分享他们的想法。

把事情简单化

不要用要填写的大块空白字段吓跑您的听众。 对陈述使用“是或否”问题，对意见使用开放式问题。 并且不要忘记添加一个快速的李克特五点量表来衡量满意度。

确保它在任何设备上都能顺利打开

完成 20 分钟的调查并遇到技术错误令人沮丧。 为避免破坏您的调查回复率，请在不同平台上仔细检查您的调查并选择响应式设计。 大屏幕设备用户的调查完成率仍然高于智能手机屏幕，因此也请记住这一点。

加起来

民意调查和问卷是获取一些第一手数据、可靠评论和可操作见解的强大且不可替代的工具。 如果您不熟悉它，请先查看我们关于调查电子邮件的文章，然后再探索提高调查回复率的策略。 剧透警告：您将了解更多如何让人们参与调查的方法。

如果您想 100% 确定您的电子邮件将被打开并完成您的调查，请使用 SendPulse 发送它们——创建您的第一个营销活动将花费不到 10 分钟的时间！