Meno non è più: strategie per aumentare il tasso di risposta al sondaggio

La corsa agli armamenti per l'attenzione del cliente è inarrestabile. Il rovescio della medaglia è che fa sì che gli utenti ignorino tutte le e-mail e i pop-up "non importanti" che vedono. Ma cosa puoi fare se vuoi superare questo muro di indifferenza? Come convincere le persone a partecipare a un sondaggio?

Diamo un'occhiata a ciò che fa sì che le persone condividano dati preziosi e diamo un feedback onesto. In questo post, esploreremo le strategie per aumentare i tassi di risposta al sondaggio senza costi aggiuntivi.

Perché il tasso di risposta al sondaggio è importante?

Per cominciare, risolviamo un po' di terminologia. Il tasso di risposta al sondaggio è il numero di utenti che completano il sondaggio rispetto a tutti gli utenti che lo hanno ricevuto. Non è un tasso di apertura e-mail: una persona può aprire la tua e-mail o il modulo online ma non completare mai il sondaggio, quindi non conta.

Più ampio è il tuo pubblico, minori saranno i tassi di risposta al sondaggio che otterrai. Se non c'è alcun contatto personale o connessione con il tuo marchio, è probabile che solo il 10-30% risponda alle tue domande. Se si tratta di un questionario per i tuoi dipendenti, puoi aspettarti livelli di coinvolgimento significativamente più elevati, fino al 50% o più. Se si tratta di un'e-mail fredda, anche un tasso di risposta al sondaggio del 5% è un successo.

Devi puntare in alto: più risposte significano più dati, il che porta ad azioni e decisioni di marketing più accurate.

Come calcolare il tasso di risposta al sondaggio

Non sono richieste competenze matematiche avanzate: prendi semplicemente il numero di risposte al sondaggio completate e dividilo per il numero di persone a cui hai inviato il sondaggio. Quindi converti il ​​risultato in percentuale moltiplicandolo per 100.

Le persone tendono a ricordare esperienze estremamente positive e negative e a dimenticare cose banali. Significa che devi essere sicuro che le risposte riflettano le opinioni della tua popolazione, non solo quelle dei clienti più soddisfatti e più delusi.

Come aumentare i tassi di risposta al sondaggio

I nostri suggerimenti sono applicabili a questionari, sondaggi e sondaggi effettivi inviati tramite e-mail o incorporati in un sito web. Sentiti libero di utilizzare queste strategie per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi per ricerche di marketing approfondite e brevi questionari sulla soddisfazione del cliente.

Segmenta il tuo pubblico

Invece di giocare in grande, mira a un gruppo specifico con precisione quasi chirurgica utilizzando e-mail personalizzate. Evita le situazioni in cui i clienti ricevono tonnellate di domande su un prodotto che hanno appena provato. Puoi affrontare eventi specifici come il primo acquisto o una richiesta di servizio.

Incentivare le risposte

I clienti ti stanno facendo un favore dedicando del tempo a completare il sondaggio, quindi assicurati che ne valga la pena.

Ecco alcuni trucchi che possono rendere questo processo più attraente per il tuo pubblico:

• offrire un omaggio o uno sconto dopo aver completato il sondaggio;
• spiega come trasformerai il feedback dei clienti in prodotti migliori;
• rendilo personale e umano, sottolinea che tieni a ciò che pensano i tuoi clienti.

Sottolinea che completare il sondaggio è un modo semplice per aiutare il tuo marchio e ottenere qualcosa di carino in cambio.

Gli intervistati dedicano un po' di tempo al tuo sondaggio: apprezza i loro sforzi dando loro un seguito o semplicemente ringraziandoli per averlo completato. Anche se non dai loro alcuna ricompensa, è un bel gesto che aumenterà la fedeltà al tuo marchio in futuro.

Migliora l'esperienza dell'utente

Il 40% delle persone afferma di fornire risposte imprecise alle domande del sondaggio solo perché sono confuse, troppo complesse o lunghe. Quindi, puoi raddoppiare l'affidabilità dei tuoi risultati rendendo la tua indagine user-friendly. Ciò significa ridurre al minimo il numero di domande e mantenerle chiare e dirette. Assicurati che tutte le domande siano pertinenti o che ci sia un modo per saltarne alcune.

A volte è una buona idea aggiungere un po' di divertimento:

Un sondaggio e-mail non dovrebbe richiedere agli utenti di registrarsi da qualche altra parte per completarlo. Quando scrivi una copia, scegli una formulazione diretta e chiara. Per evitare interpretazioni errate, non utilizzare frasi legali, slang o vaghe. Inoltre, mantieni il modulo anonimo se possibile: alle persone piacciono i marchi che rispettano la loro privacy.

Padroneggia la riga dell'oggetto

Crea urgenza e aggiungici un po' di emozione. "Aiutaci a migliorare il nostro prodotto" è un buon esempio. È educato, informativo e promettente. "Abbiamo bisogno delle tue idee" è un'altra opzione. E "Sondaggio clienti" è una cattiva riga dell'oggetto perché non fornisce agli utenti alcun motivo valido per aprire un'e-mail in primo luogo.

Ecco altri buoni esempi:

Inoltre, evita di essere filtrato come spam: gli algoritmi bloccano senza pietà la maggior parte delle email contenenti la parola "sondaggio" nell'oggetto e provenienti da mittenti che non sono nell'elenco dei contatti del destinatario.

Usa la logica del sondaggio

I generatori di sondaggi come Typeform o Zoho suggeriscono funzionalità che modificano l'aspetto e il contenuto del sondaggio in base alle risposte fornite dai partecipanti. Puoi creare regole e percorsi multipli usando la logica "if this, then that". Utilizzando la logica delle domande e delle pagine, puoi impostare le domande o le pagine in modo che vengano visualizzate solo dopo che è stata data una risposta specifica.

Dì ai tuoi clienti in anticipo quanto tempo ci vorrà

La ricerca mostra che il 45% dei partecipanti al sondaggio è disposto a dedicare fino a cinque minuti per completare un sondaggio, mentre solo un terzo è disposto a dedicare fino a 10 minuti. Questo è il periodo di tempo che puoi usare come esempio. Una volta completato il sondaggio, testalo per assicurarti che non impiegherà molto più tempo per completarlo (a meno che non si tratti di un questionario dettagliato e sofisticato).

Cerca di usare un tono più informale e sottolinea che è un sondaggio breve:

Ecco un grafico che mostra quanto tempo le persone sono disposte a dedicare al completamento di un sondaggio di feedback.

Puoi inviare brevi sondaggi al mattino presto: gli utenti possono rispondere anche durante il tragitto giornaliero. È meglio inviare sondaggi dettagliati durante il giorno, fino alle 15:00. E assicurati di inviare i tuoi sondaggi in modo tempestivo, idealmente subito dopo un acquisto. Aumenterà anche il tasso di risposta al sondaggio perché le persone saranno pronte a condividere i loro pensieri.

Mantienilo semplice

Non spaventare il tuo pubblico con grandi campi vuoti da compilare. Usa le domande "sì o no" per le affermazioni e le domande aperte per le opinioni. E non dimenticare di aggiungere una rapida scala Likert a cinque punti per misurare la soddisfazione.

Assicurati che si apra senza problemi su qualsiasi dispositivo

È frustrante completare un sondaggio di 20 minuti e incorrere in un errore tecnico. Per evitare di rovinare il tasso di risposta al sondaggio, ricontrolla il sondaggio su piattaforme diverse e scegli un design reattivo. Le percentuali di completamento dei sondaggi per gli utenti su dispositivi con schermi più grandi rimangono migliori rispetto agli schermi degli smartphone, quindi tienilo a mente.

Riassumendo

I sondaggi e i questionari sono strumenti potenti e insostituibili per ottenere dati di prima mano, recensioni affidabili e informazioni utili. Se sei nuovo, controlla il nostro articolo sulle e-mail di sondaggio prima di esplorare le strategie per aumentare il tasso di risposta al sondaggio. Avviso spoiler: imparerai ancora più modi per convincere le persone a partecipare a un sondaggio.

E se vuoi essere sicuro al 100% che le tue e-mail verranno aperte e i tuoi sondaggi saranno completati, inviali utilizzando SendPulse: ci vorranno meno di 10 minuti per creare la tua prima campagna!