少ないことは多いことではない：調査の回答率を高めるための戦略

顧客の注目を集めるための軍拡競争は止められません。 これの欠点は、ユーザーが表示するすべての「重要でない」電子メールとポップアップを無視することです。 しかし、この無関心の壁を乗り越えたいのなら、あなたは何ができるでしょうか？ どうやって人々に調査をしてもらうのですか？

人々が貴重なデータを共有し、正直なフィードバックを提供する理由を見てみましょう。 この投稿では、追加費用なしで調査の回答率を上げるための戦略を探ります。

なぜあなたの調査回答率が重要なのですか？

手始めに、いくつかの用語を整理しましょう。 調査回答率は、調査を受け取ったすべてのユーザーに対する調査を完了したユーザーの数です。 これは電子メールの開封率ではありません。人があなたの電子メールまたはオンラインフォームを開くことはできますが、アンケートに回答することはないため、カウントされません。

オーディエンスが広いほど、アンケートの回答率は低くなります。 ブランドとの個人的な接触やつながりがない場合、質問に答える可能性は10〜30％にすぎません。 従業員へのアンケートの場合、最大50％以上の大幅に高いレベルのエンゲージメントが期待できます。 コールドメールの場合、5％の調査回答率でも成功します。

高い目標を設定する必要があります。回答が多いほどデータが多くなり、より正確なマーケティング活動と意思決定につながります。

調査回答率の計算方法

高度な数学のスキルは必要ありません。完了したアンケートの回答数を、アンケートの送信先の人数で割るだけです。 次に、結果に100を掛けて、結果をパーセンテージに変換します。

人々は非常にポジティブな経験とネガティブな経験を思い出し、些細なことを忘れがちです。 それは、答えが最も満足し、最も失望した顧客の見解だけでなく、あなたの人口の見解を反映していることを確認する必要があることを意味します。

調査回答率を上げる方法

私たちのヒントは、電子メールで送信されるか、Webサイトに埋め込まれるアンケート、投票、および実際の調査に適用できます。 これらの戦略を自由に使用して、詳細なマーケティング調査や短い顧客満足度アンケートの調査回答率を高めてください。

オーディエンスをセグメント化する

大きなプレーをする代わりに、パーソナライズされた電子メールを使用して、ほぼ外科的な精度で特定のグループをターゲットにします。 顧客がほとんど試したことのない製品について多くの質問を受けるような状況は避けてください。 最初の購入やサービスリクエストなどの特定のイベントに対処できます。

回答にインセンティブを与える

顧客は時間をかけて調査を完了することであなたに好意を示しているので、それだけの価値があることを確認してください。

このプロセスを視聴者にとってより魅力的なものにするための秘訣は次のとおりです。

• 調査の完了後に景品または割引を提供する。
• 顧客のフィードバックをより良い製品に変える方法を説明します。
• それを個人的で人間的なものにし、顧客の考えを気にすることを強調します。

アンケートに回答することは、ブランドを支援し、見返りに何か良いものを手に入れるための簡単な方法であることを強調します。

回答者はあなたの調査にかなりの時間を費やしています—彼らにフォローアップするか、単に調査を完了してくれたことに感謝することによって彼らの努力に感謝します。 あなたが彼らに報酬を与えなくても、それは将来あなたのブランドへの忠誠を高める素晴らしいジェスチャーです。

ユーザーエクスペリエンスを磨く

40％の人が、混乱している、複雑すぎる、または長すぎるという理由だけで、調査の質問に不正確な回答をしていると答えています。 したがって、調査をユーザーフレンドリーにすることで、結果の信頼性を2倍にすることができます。つまり、質問の数を最小限に抑え、明確で直接的な質問を維持することを意味します。 すべての質問が関連していることを確認するか、それらのいくつかをスキップする方法があります。

ちょっとした楽しみを追加することをお勧めする場合があります。

電子メール調査では、ユーザーが調査を完了するために別の場所で登録する必要はありません。 コピーを書くときは、直接的で明確な表現を選択してください。 誤解を避けるために、合法、俗語、またはあいまいなフレーズを使用しないでください。 また、可能であればフォームを匿名にしてください。プライバシーを尊重するブランドが好きです。

件名をマスターする

緊急性を生み出し、それに感情を加えます。 「製品の改善にご協力ください」がその良い例です。 それは礼儀正しく、有益で、そして有望です。 「私たちはあなたのアイデアが必要です」は別のオプションです。 また、「顧客調査」は、そもそもメールを開く確かな理由がユーザーに与えられないため、悪い件名です。

ここにいくつかのより良い例があります：

また、スパムとしてフィルタリングされないようにしてください。アルゴリズムは、件名に「調査」という単語が含まれ、受信者の連絡先リストにない送信者からのほとんどの電子メールを容赦なくブロックします。

調査ロジックを使用する

TypeformやZohoなどの調査ビルダーは、参加者の回答に基づいて調査の外観と内容を変更する機能を提案しています。 「ifthis、thenthat」ロジックを使用してルールと複数のパスを作成できます。 質問とページのロジックを使用すると、特定の回答が与えられた後にのみ表示されるように質問またはページを設定できます。

どれくらいの時間がかかるかを事前に顧客に伝えます

調査によると、調査対象者の45％は、調査の完了に最大5分を費やすことをいとわないのに対し、3分の1だけが最大10分を費やすことをいとわない。 これは、例として使用できる時間枠です。 調査が完了したら、それをテストして、調査を完了するのにそれよりも長くはかからないことを確認します（詳細で洗練されたアンケートでない限り）。

より非公式な口調を使用し、それが短い調査であることを強調してみてください。

これは、フィードバック調査の完了に人々がどれだけの時間を費やしても構わないと思っているかを示すグラフです。

早朝に簡単なアンケートを送信できます。ユーザーは通勤中でも回答できます。 詳細な調査は、日中の午後3時までに送信することをお勧めします。 また、調査をタイムリーに送信するようにしてください。理想的には、購入直後に送信してください。 また、人々が自分の考えを共有する準備ができているため、調査の回答率も向上します。

複雑にしないでおく

記入する大きな空のフィールドで聴衆を怖がらせないでください。 ステートメントには「はいまたはいいえ」の質問を使用し、意見には自由形式の質問を使用します。 また、満足度を測定するために、簡単な5ポイントのリッカート尺度を追加することを忘れないでください。

どのデバイスでもスムーズに開くことを確認してください

20分間の調査を完了し、技術的なエラーが発生するのはイライラします。 調査の回答率を損なうことを避けるために、さまざまなプラットフォームで調査を再確認し、レスポンシブデザインを選択してください。 大画面デバイスのユーザーの調査完了率は、スマートフォン画面よりも優れているため、この点にも注意してください。

まとめ

世論調査とアンケートは、いくつかの直接的なデータ、信頼できるレビュー、および実用的な洞察を得るための強力でかけがえのないツールです。 初めての方は、アンケートの回答率を上げるための戦略を検討する前に、アンケートのメールに関する記事を確認してください。 ネタバレ注意：人々に調査を依頼する方法をさらに学ぶことができます。

また、メールが開かれ、アンケートが完了することを100％確実にしたい場合は、SendPulseを使用してメールを送信してください。最初のキャンペーンを作成するのに10分もかかりません。