الأقل ليس أكثر: إستراتيجيات لزيادة معدل استجابة المسح

لا يمكن إيقاف سباق التسلح لجذب انتباه العملاء. الجانب السلبي لهذا هو أنه يجعل المستخدمين يتجاهلون جميع رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة "غير المهمة" التي يرونها. لكن ماذا يمكنك أن تفعل إذا كنت تريد تجاوز جدار اللامبالاة هذا؟ كيف تجعل الناس يجرون استطلاع؟

دعنا نلقي نظرة على ما يجعل الأشخاص يشاركون البيانات القيمة ونقدم ملاحظات صادقة. في هذا المنشور ، سنستكشف استراتيجيات لزيادة معدلات استجابة الاستطلاع دون أي تكلفة إضافية.

لماذا معدل استجابة المسح الخاص بك مهم؟

بالنسبة للمبتدئين ، دعونا نفرز بعض المصطلحات. معدل استجابة الاستطلاع هو عدد المستخدمين الذين أكملوا الاستطلاع على جميع المستخدمين الذين تلقوه. إنه ليس معدل فتح البريد الإلكتروني - قد يفتح الشخص بريدك الإلكتروني أو النموذج عبر الإنترنت ولكنه لا يكمل الاستبيان أبدًا ، لذلك لا يتم احتسابه.

كلما كان جمهورك أوسع ، انخفضت معدلات استجابة الاستطلاع التي ستحصل عليها. إذا لم يكن هناك اتصال شخصي أو اتصال بعلامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يجيب 10-30٪ فقط على أسئلتك. إذا كان استبيانًا لموظفيك ، فيمكنك توقع مستويات مشاركة أعلى بشكل ملحوظ - تصل إلى 50٪ أو أكثر. إذا كانت رسالة بريد إلكتروني باردة ، فإن معدل استجابة الاستطلاع البالغ 5٪ يعد نجاحًا.

تحتاج إلى تحقيق أهداف عالية: المزيد من الردود يعني المزيد من البيانات ، مما يؤدي إلى إجراءات وقرارات تسويقية أكثر دقة.

كيف تحسب معدل استجابة المسح الخاص بك

لا تتطلب مهارات رياضية متقدمة: فقط خذ عدد إجابات الاستبيان المكتملة وقسمها على عدد الأشخاص الذين أرسلت إليهم الاستبيان. ثم قم بتحويل النتيجة إلى نسبة مئوية بضربها في 100.

يميل الناس إلى تذكر التجارب الإيجابية والسلبية للغاية ونسيان الأشياء التافهة. هذا يعني أنك بحاجة إلى التأكد من أن الإجابات تعكس وجهات نظر السكان ، وليس فقط آراء العملاء الأكثر رضاءًا وخيبة الأمل.

كيفية زيادة معدلات استجابة المسح

تنطبق نصائحنا على الاستبيانات ، واستطلاعات الرأي ، والاستطلاعات الفعلية التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو تضمينها في أحد مواقع الويب. لا تتردد في استخدام هذه الاستراتيجيات لزيادة معدلات استجابة المسح لإجراء أبحاث تسويقية متعمقة بالإضافة إلى استبيانات قصيرة حول رضا العملاء.

قسّم جمهورك

بدلاً من اللعب بشكل كبير ، استهدف مجموعة معينة بدقة جراحية تقريبًا باستخدام رسائل بريد إلكتروني مخصصة. تجنب المواقف التي يتلقى فيها العملاء الكثير من الأسئلة حول منتج ما بالكاد جربوه. يمكنك معالجة أحداث معينة مثل أول عملية شراء أو طلب خدمة.

تحفيز الاستجابات

يقدم لك العملاء معروفًا من خلال قضاء الوقت في إكمال الاستبيان ، لذا تأكد من أنه يستحق ذلك.

إليك بعض الحيل التي يمكن أن تجعل هذه العملية أكثر جاذبية لجمهورك:

• تقديم هدية مجانية أو خصم بعد الانتهاء من الاستبيان ؛
• شرح كيف ستحول ملاحظات العملاء إلى منتجات أفضل ؛
• اجعلها شخصية وإنسانية ، وأكد أنك تهتم بما يفكر فيه عملاؤك.

أكد على أن إكمال الاستبيان هو طريقة سهلة لمساعدة علامتك التجارية والحصول على شيء لطيف في المقابل.

يقضي المستجيبون بعض الوقت في الاستطلاع - نقدر جهودهم من خلال المتابعة معهم أو ببساطة شكرهم على إكماله. حتى لو لم تمنحهم أي مكافأة ، فهذه لفتة لطيفة ستزيد من الولاء لعلامتك التجارية في المستقبل.

صقل تجربة المستخدم

يقول 40٪ من الأشخاص إنهم يقدمون إجابات غير دقيقة لأسئلة الاستطلاع فقط لأنها مربكة أو معقدة للغاية أو طويلة. لذلك ، يمكنك مضاعفة موثوقية نتائجك عن طريق جعل الاستبيان سهل الاستخدام ، وهذا يعني تقليل عدد الأسئلة وإبقائها واضحة ومباشرة. تأكد من أن جميع الأسئلة ذات صلة أو أن هناك طريقة لتخطي بعضها.

من الجيد أحيانًا إضافة القليل من المرح:

لا ينبغي أن يطلب استطلاع عبر البريد الإلكتروني من المستخدمين التسجيل في مكان آخر لإكماله. عند كتابة نسخة ، اختر صياغة مباشرة وواضحة. لتجنب سوء التفسير ، لا تستخدم عبارات قانونية أو عامية أو غامضة. أيضًا ، احتفظ بالنموذج مجهول الهوية إن أمكن - يحب الأشخاص العلامات التجارية التي تحترم خصوصيتهم.

إتقان سطر الموضوع

خلق الإلحاح وإضافة بعض العاطفة إليها. "ساعدنا في تحسين منتجنا" هو مثال جيد. إنه مهذب وغني بالمعلومات وواعد. "نحن بحاجة إلى أفكارك" هو خيار آخر. و "استبيان العملاء" هو سطر موضوع سيئ لأنه لا يمنح المستخدمين أي سبب قوي لفتح بريد إلكتروني في المقام الأول.

فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة:

أيضًا ، تجنب التصفية كبريد عشوائي: تحظر الخوارزميات بلا رحمة معظم رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على كلمة "مسح" في سطر الموضوع والتي تأتي من مرسلين ليسوا على قائمة جهات اتصال المستلم.

استخدم منطق الاستطلاع

يقترح منشئو الاستبيانات مثل Typeform أو Zoho ميزات تغير مظهر ومحتوى الاستطلاع بناءً على الإجابات التي يقدمها المشاركون. يمكنك إنشاء قواعد ومسارات متعددة باستخدام منطق "إذا كان هذا". باستخدام منطق الصفحة والسؤال ، يمكنك تعيين الأسئلة أو الصفحات لتظهر فقط بعد إعطاء إجابة محددة.

أخبر عملاءك مقدمًا بالوقت الذي سيستغرقه ذلك

تظهر الأبحاث أن 45٪ من المتقدمين للاستطلاع يرغبون في قضاء ما يصل إلى خمس دقائق في إكمال الاستبيان ، بينما يرغب ثلثهم فقط في قضاء ما يصل إلى 10 دقائق. هذا هو الإطار الزمني الذي يمكنك استخدامه كمثال. بمجرد الانتهاء من الاستطلاع ، اختبره للتأكد من أنه لن يستغرق وقتًا أطول من ذلك لإكماله (ما لم يكن استبيانًا مفصلاً ومعقدًا).

حاول استخدام نبرة غير رسمية وشدد على أنه استطلاع قصير:

فيما يلي رسم بياني يوضح مقدار الوقت الذي يرغب الأشخاص في قضاءه في إكمال استطلاع الرأي.

يمكنك إرسال استطلاعات رأي قصيرة في الصباح الباكر: يمكن للمستخدمين الإجابة حتى أثناء تنقلاتهم. من الأفضل إرسال الاستطلاعات التفصيلية خلال النهار ، حتى الساعة 3 مساءً. وتأكد من إرسال استبياناتك في الوقت المناسب - من الناحية المثالية ، بعد الشراء مباشرة. سيؤدي أيضًا إلى زيادة معدل استجابة الاستطلاع لأن الناس سيكونون مستعدين لمشاركة أفكارهم.

أبقيها بسيطة

لا تخيف جمهورك بعيدًا عن طريق ملء الحقول الفارغة الكبيرة. استخدم أسئلة "نعم أو لا" لتصريحات وأسئلة مفتوحة للآراء. ولا تنس إضافة مقياس ليكرت السريع المكون من خمس نقاط لقياس الرضا.

تأكد من فتحه بسلاسة على أي جهاز

من المحبط إكمال استطلاع مدته 20 دقيقة ووقوع خطأ تقني. لتجنب إتلاف معدل استجابة المسح الخاص بك ، تحقق مرة أخرى من الاستبيان الخاص بك على منصات مختلفة واختر تصميمًا سريع الاستجابة. تظل معدلات إتمام الاستبيانات للمستخدمين على الأجهزة ذات الشاشات الأكبر أفضل منها على شاشات الهواتف الذكية ، لذا ضع ذلك في الاعتبار أيضًا.

تلخيص لما سبق

استطلاعات الرأي والاستبيانات هي أدوات قوية ولا يمكن الاستغناء عنها للحصول على بعض البيانات المباشرة والمراجعات الموثوقة والرؤى القابلة للتنفيذ. إذا كنت جديدًا عليه ، فتحقق من مقالتنا حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان قبل استكشاف استراتيجيات لزيادة معدل استجابة الاستبيان. تنبيه المفسد: ستتعلم المزيد من الطرق حول كيفية حث الأشخاص على إجراء استطلاع.

وإذا كنت تريد أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ أنه سيتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وسيتم إكمال استطلاعاتك ، فأرسلها باستخدام SendPulse - سيستغرق الأمر أقل من 10 دقائق لإنشاء حملتك الأولى!