Menos no es más: estrategias para aumentar la tasa de respuesta a la encuesta

La carrera armamentista por la atención al cliente es imparable. La desventaja de esto es que hace que los usuarios ignoren todos los correos electrónicos y ventanas emergentes "sin importancia" que ven. Pero, ¿qué puedes hacer si quieres atravesar este muro de indiferencia? ¿Cómo logras que la gente responda una encuesta?

Echemos un vistazo a lo que hace que las personas compartan datos valiosos y brinden comentarios honestos. En esta publicación, exploraremos estrategias para aumentar las tasas de respuesta a las encuestas sin costo adicional.

¿Por qué es importante la tasa de respuesta a la encuesta?

Para empezar, aclaremos algo de terminología. La tasa de respuesta de la encuesta es la cantidad de usuarios que completan su encuesta sobre todos los usuarios que la recibieron. No es una tasa de apertura de correo electrónico: una persona puede abrir su correo electrónico o formulario en línea pero nunca completar la encuesta, por lo que no cuenta.

Cuanto más amplia sea su audiencia, menores tasas de respuesta a la encuesta obtendrá. Si no hay contacto personal o conexión con su marca, es probable que solo entre un 10% y un 30% responda a sus preguntas. Si se trata de un cuestionario para sus empleados, puede esperar niveles de participación significativamente más altos, hasta un 50% o más. Si es un correo electrónico frío, incluso una tasa de respuesta de la encuesta del 5% es un éxito.

Debe apuntar alto: más respuestas significa más datos, lo que conduce a acciones y decisiones de marketing más precisas.

Cómo calcular la tasa de respuesta de su encuesta

No se requieren habilidades matemáticas avanzadas: simplemente tome la cantidad de respuestas completadas a la encuesta y divídala por la cantidad de personas a las que envió su encuesta. Luego, convierta el resultado a un porcentaje multiplicándolo por 100.

Las personas tienden a recordar experiencias extremadamente positivas y negativas y a olvidar cosas triviales. Significa que debe asegurarse de que las respuestas reflejen las opiniones de su población, no solo las de los clientes más satisfechos y decepcionados.

Cómo aumentar las tasas de respuesta a las encuestas

Nuestros consejos se aplican a cuestionarios, encuestas y encuestas reales que se envían por correo electrónico o se insertan en un sitio web. Siéntase libre de utilizar estas estrategias para aumentar las tasas de respuesta de la encuesta para una investigación de mercado en profundidad, así como para cuestionarios breves de satisfacción del cliente.

Segmenta tu audiencia

En lugar de jugar en grande, diríjase a un grupo específico con una precisión casi quirúrgica utilizando correos electrónicos personalizados. Evite situaciones en las que los clientes reciban toneladas de preguntas sobre un producto que apenas han probado. Puede abordar eventos específicos como la primera compra o una solicitud de servicio.

Incentivar las respuestas

Los clientes le están haciendo un favor al tomarse el tiempo para completar la encuesta, así que asegúrese de que valga la pena.

A continuación, presentamos algunos trucos que pueden hacer que este proceso sea más atractivo para su audiencia:

• ofrecer un obsequio o un descuento después de completar la encuesta;
• explicar cómo convertirá los comentarios de los clientes en mejores productos;
• hazlo personal y humano, enfatiza que te preocupas por lo que piensan tus clientes.

Enfatice que completar la encuesta es una manera fácil de ayudar a su marca y obtener algo bueno a cambio.

Los encuestados dedican bastante tiempo a su encuesta; aprecian sus esfuerzos haciendo un seguimiento de ellos o simplemente agradeciéndoles por completarla. Incluso si no les da ninguna recompensa, es un buen gesto que aumentará la lealtad a su marca en el futuro.

Pulir la experiencia del usuario

El 40% de las personas dice que da respuestas inexactas a las preguntas de la encuesta solo porque son confusas, demasiado complejas o largas. Por lo tanto, puede duplicar la confiabilidad de sus resultados haciendo que su encuesta sea fácil de usar, lo que significa minimizar el número de preguntas y mantenerlas claras y directas. Asegúrese de que todas las preguntas sean relevantes o de que haya una forma de omitir algunas de ellas.

A veces es una buena idea agregar un poco de diversión:

Una encuesta por correo electrónico no debería requerir que los usuarios se registren en otro lugar para completarla. Al escribir una copia, elija una redacción directa y clara. Para evitar malas interpretaciones, no utilice jerga legal, jerga o frases vagas. Además, mantenga el formulario en el anonimato si es posible: a las personas les gustan las marcas que respetan su privacidad.

Domina la línea de asunto

Crea urgencia y agrégale algo de emoción. “Ayúdanos a mejorar nuestro producto” es un buen ejemplo. Es educado, informativo y prometedor. “Necesitamos sus ideas” es otra opción. Y "Encuesta de clientes" es una línea de asunto incorrecta porque, en primer lugar, no les da a los usuarios ninguna razón sólida para abrir un correo electrónico.

Aquí hay algunos buenos ejemplos más:

Además, evite ser filtrado como spam: los algoritmos bloquean sin piedad la mayoría de los correos electrónicos que contienen la palabra "encuesta" en el asunto y provienen de remitentes que no están en la lista de contactos del destinatario.

Utilice la lógica de la encuesta

Los creadores de encuestas como Typeform o Zoho sugieren funciones que cambian la apariencia y el contenido de la encuesta en función de las respuestas que dan los participantes. Puede crear reglas y múltiples rutas usando la lógica "si esto, entonces aquello". Usando la lógica de preguntas y páginas, puede configurar preguntas o páginas para que aparezcan solo después de que se dé una respuesta específica.

Dígale a sus clientes por adelantado cuánto tiempo llevará

Las investigaciones muestran que el 45% de los encuestados están dispuestos a dedicar hasta cinco minutos a completar una encuesta, mientras que solo un tercio está dispuesto a dedicar hasta 10 minutos. Este es el período de tiempo que puede utilizar como ejemplo. Una vez que haya terminado su encuesta, pruébela para asegurarse de que no le llevará mucho más tiempo completarla (a menos que sea un cuestionario detallado y sofisticado).

Trate de usar un tono más informal y enfatice que es una encuesta corta:

A continuación, se muestra un gráfico que muestra cuánto tiempo están dispuestas a dedicar las personas a completar una encuesta de comentarios.

Puede enviar encuestas breves a primera hora de la mañana: los usuarios pueden responder incluso durante sus desplazamientos. Es mejor enviar encuestas detalladas durante el día, hasta las 3 p.m. Y asegúrese de enviar sus encuestas de manera oportuna, idealmente, justo después de una compra. También aumentará la tasa de respuesta a la encuesta porque las personas estarán listas para compartir sus pensamientos.

Mantenlo simple

No asuste a su audiencia con grandes campos vacíos para completar. Utilice preguntas de “sí o no” para declaraciones y preguntas abiertas para opiniones. Y no olvide agregar una escala Likert rápida de cinco puntos para medir la satisfacción.

Asegúrese de que se abra sin problemas en cualquier dispositivo

Es frustrante completar una encuesta de 20 minutos y encontrarse con un error técnico. Para evitar arruinar su tasa de respuesta a la encuesta, vuelva a verificar su encuesta en diferentes plataformas y elija un diseño receptivo. Las tasas de finalización de la encuesta para los usuarios en dispositivos de pantalla más grande siguen siendo mejores que en las pantallas de los teléfonos inteligentes, así que téngalo en cuenta también.

Resumiendo

Las encuestas y los cuestionarios son herramientas poderosas e insustituibles para obtener datos de primera mano, reseñas confiables e información útil. Si es nuevo en esto, consulte nuestro artículo sobre correos electrónicos de encuestas antes de explorar estrategias para aumentar su tasa de respuesta a la encuesta. Alerta de spoiler: aprenderá aún más formas de hacer que las personas respondan una encuesta.

Y si quiere estar 100% seguro de que sus correos electrónicos serán abiertos y sus encuestas serán completadas, envíelos usando SendPulse - ¡le tomará menos de 10 minutos crear su primera campaña!