Mai puțin nu este mai mult: strategii pentru creșterea ratei de răspuns la sondaj

Cursa armamentelor pentru atenția clienților este de neoprit. Dezavantajul este că îi face pe utilizatori să ignore toate e-mailurile și ferestrele pop-up „neimportante” pe care le văd. Dar ce poți face dacă vrei să treci prin acest zid al indiferenței? Cum îi faci pe oameni să participe la un sondaj?

Să aruncăm o privire la ceea ce îi face pe oameni să împărtășească date valoroase și să ofere feedback sincer. În această postare, vom explora strategiile de creștere a ratelor de răspuns la sondaje fără costuri suplimentare.

De ce contează rata de răspuns la sondaj?

Pentru început, să sortăm câteva terminologii. Rata de răspuns la sondaj este numărul de utilizatori care completează sondajul dvs. pentru toți utilizatorii care l-au primit. Nu este o rată de deschidere a e-mailurilor - o persoană vă poate deschide e-mailul sau formularul online, dar nu finalizează niciodată sondajul, deci nu contează.

Cu cât publicul dvs. este mai larg, cu atât veți obține rate mai scăzute de răspuns la sondaj. Dacă nu există niciun contact personal sau o legătură cu marca dvs., este posibil ca doar 10-30% să vă răspundă la întrebări. Dacă este un chestionar pentru angajații dvs., vă puteți aștepta la niveluri de angajament semnificativ mai mari - până la 50% sau mai mult. Dacă este un e-mail rece, chiar și o rată de răspuns la sondaj de 5% este un succes.

Trebuie să țintiți sus: mai multe răspunsuri înseamnă mai multe date, ceea ce duce la acțiuni și decizii de marketing mai precise.

Cum să calculați rata de răspuns la sondaj

Nu sunt necesare abilități matematice avansate: luați doar numărul de răspunsuri completate la sondaj și împărțiți-l la numărul de persoane cărora le-ați trimis sondajul. Apoi convertiți rezultatul într-un procent multiplicându-l cu 100.

Oamenii tind să-și amintească experiențele extrem de pozitive și negative și să uite lucruri banale. Înseamnă că trebuie să fii sigur că răspunsurile reflectă opiniile populației tale, nu doar cele ale celor mai mulțumiți și cei mai dezamăgiți clienți.

Cum se măresc ratele de răspuns la sondaj

Sfaturile noastre sunt aplicabile pentru chestionare, sondaje și sondaje reale care sunt trimise prin e-mail sau încorporate într-un site web. Simțiți-vă liber să utilizați aceste strategii pentru a crește ratele de răspuns la sondaje pentru cercetări de marketing aprofundate, precum și chestionare scurte privind satisfacția clienților.

Segmentați-vă publicul

În loc să vă jucați mare, vizați un anumit grup cu precizie aproape chirurgicală utilizând e-mailuri personalizate. Evitați situațiile în care clienții primesc o mulțime de întrebări despre un produs pe care abia l-au încercat. Puteți aborda evenimente specifice, cum ar fi prima achiziție sau o cerere de service.

Incentivați răspunsurile

Clienții vă fac o favoare, luând timp pentru a finaliza sondajul, deci asigurați-vă că merită.

Iată câteva trucuri care pot face acest proces mai atrăgător pentru publicul dvs.:

• oferiți un cadou gratuit sau o reducere după finalizarea sondajului;
• explicați cum veți transforma feedback-ul clienților în produse mai bune;
• faceți-l personal și uman, subliniați că vă pasă de ceea ce cred clienții dvs.

Subliniați că completarea sondajului este o modalitate ușoară de a vă ajuta marca și de a obține ceva frumos în schimb.

Respondenții petrec destul de mult timp în sondajul dvs. - apreciați eforturile urmărind cu ei sau pur și simplu mulțumindu-le pentru finalizarea acestuia. Chiar dacă nu le oferiți nicio recompensă, este un gest frumos care va crește loialitatea față de marca dvs. în viitor.

Polonează experiența utilizatorului

40% dintre oameni spun că dau răspunsuri inexacte la întrebările din sondaj doar pentru că sunt confuze, prea complexe sau lungi. Așadar, puteți dubla fiabilitatea rezultatelor dvs., făcând sondajul ușor de utilizat, ceea ce înseamnă minimizarea numărului de întrebări și menținerea acestora clară și directă. Asigurați-vă că toate întrebările sunt relevante sau există o modalitate de a omite unele dintre ele.

Uneori este o idee bună să adăugați un pic de distracție:

Un sondaj prin e-mail nu ar trebui să impună utilizatorilor să se înregistreze în altă parte pentru a-l finaliza. Când scrieți o copie, alegeți o formulare directă și clară. Pentru a evita interpretarea greșită, nu folosiți expresii legale, argot sau vagi. De asemenea, păstrați formularul anonim, dacă este posibil - persoanelor ca mărcile care își respectă confidențialitatea.

Stăpânește subiectul

Creează urgență și adaugă emoție. „Ajutați-ne să ne îmbunătățim produsul” este un bun exemplu. Este politicos, informativ și promițător. „Avem nevoie de ideile tale” este o altă opțiune. Și „Sondajul clienților” este un subiect rău, deoarece nu oferă utilizatorilor niciun motiv solid să deschidă un e-mail în primul rând.

Iată câteva exemple mai bune:

De asemenea, evitați filtrarea ca spam: algoritmii blochează fără milă majoritatea e-mailurilor care conțin cuvântul „sondaj” în subiect și care provin de la expeditori care nu se află pe lista de contacte a destinatarului.

Folosiți logica sondajului

Producătorii de sondaje precum Typeform sau Zoho sugerează caracteristici care modifică aspectul și conținutul sondajului pe baza răspunsurilor pe care le oferă participanții. Puteți crea reguli și căi multiple folosind logica „dacă aceasta, atunci acea”. Folosind logica întrebărilor și a paginilor, puteți seta întrebări sau pagini să apară numai după ce se dă un anumit răspuns.

Spuneți clienților dvs. din timp cât va dura

Cercetările arată că 45% dintre participanții la sondaj sunt dispuși să petreacă până la cinci minute completând un sondaj, în timp ce doar o treime sunt dispuși să petreacă până la 10 minute. Acesta este intervalul de timp pe care îl puteți folosi ca exemplu. După finalizarea sondajului, testați-l pentru a vă asigura că nu va dura mult mai mult decât atât pentru a-l completa (cu excepția cazului în care este un chestionar detaliat și sofisticat).

Încercați să utilizați un ton mai informal și subliniați că este un sondaj scurt:

Iată un grafic care arată cât de mult timp oamenii sunt dispuși să petreacă completând un sondaj de feedback.

Puteți trimite sondaje scurte dimineața devreme: utilizatorii pot răspunde chiar și în timpul navetei. Sondaje detaliate sunt mai bine trimise în timpul zilei, până la 15:00. Și asigurați-vă că trimiteți sondajele în timp util - în mod ideal, imediat după o achiziție. De asemenea, va crește rata de răspuns la sondaj, deoarece oamenii vor fi gata să-și împărtășească gândurile.

Nu te complica

Nu vă speriați publicul cu câmpuri mari și goale de completat. Folosiți întrebări „da sau nu” pentru declarații și întrebări deschise pentru opinii. Și nu uitați să adăugați o scală Likert rapidă în cinci puncte pentru a măsura satisfacția.

Asigurați-vă că se deschide ușor pe orice dispozitiv

Este frustrant să finalizați un sondaj de 20 de minute și să vă confruntați cu o eroare tehnică. Pentru a evita distrugerea ratei de răspuns la sondaj, verificați din nou sondajul pe diferite platforme și alegeți un design receptiv. Ratele de finalizare a sondajului pentru utilizatorii de pe dispozitive cu ecran mai mare rămân mai bune decât pe ecranele smartphone-urilor, deci rețineți și acest lucru.

Rezumând

Sondajele și chestionarele sunt instrumente puternice și de neînlocuit pentru obținerea unor date de primă mână, recenzii fiabile și informații utile. Dacă sunteți nou în acest domeniu, consultați articolul nostru despre e-mailurile sondajului înainte de a explora strategiile de creștere a ratei de răspuns la sondaje. Alertă de spoiler: veți afla și mai multe modalități de a determina oamenii să participe la un sondaj.

Și dacă doriți să fiți 100% siguri că e-mailurile dvs. vor fi deschise și sondajele dvs. vor fi finalizate, trimiteți-le folosind SendPulse - va dura mai puțin de 10 minute pentru a crea prima dvs. campanie!