Weniger ist nicht mehr: Strategien zur Steigerung Ihrer Antwortrate auf Umfragen

Das Wettrüsten um die Aufmerksamkeit der Kunden ist nicht aufzuhalten. Der Nachteil dabei ist, dass Benutzer alle „unwichtigen“ E-Mails und Pop-ups ignorieren, die sie sehen. Aber was können Sie tun, wenn Sie diese Mauer der Gleichgültigkeit überwinden wollen? Wie bringt man Leute dazu, an einer Umfrage teilzunehmen?

Werfen wir einen Blick darauf, was Menschen dazu bringt, wertvolle Daten zu teilen und ehrliches Feedback zu geben. In diesem Beitrag werden wir Strategien untersuchen, um die Antwortraten von Umfragen ohne zusätzliche Kosten zu erhöhen.

Warum ist Ihre Umfrage-Rücklaufquote wichtig?

Lassen Sie uns zunächst einige Terminologie klären. Die Antwortrate der Umfrage ist die Anzahl der Benutzer, die Ihre Umfrage ausfüllen, im Vergleich zu allen Benutzern, die sie erhalten haben. Es handelt sich nicht um eine E-Mail-Öffnungsrate – eine Person kann Ihre E-Mail oder Ihr Online-Formular öffnen, aber nie die Umfrage abschließen, sodass sie nicht zählt.

Je breiter Ihr Publikum ist, desto geringer sind die Antwortquoten für Umfragen. Wenn kein persönlicher Kontakt oder keine Verbindung zu Ihrer Marke besteht, werden Ihre Fragen wahrscheinlich nur 10–30 % beantworten. Wenn es sich um einen Fragebogen für Ihre Mitarbeiter handelt, können Sie ein deutlich höheres Engagement erwarten – bis zu 50 % oder mehr. Wenn es sich um eine kalte E-Mail handelt, ist sogar eine Beantwortungsquote von 5 % ein Erfolg.

Sie müssen hohe Ziele verfolgen: Mehr Antworten bedeuten mehr Daten, was zu genaueren Marketingaktionen und -entscheidungen führt.

So berechnen Sie Ihre Umfrage-Rücklaufquote

Keine fortgeschrittenen mathematischen Fähigkeiten erforderlich: Nehmen Sie einfach die Anzahl der ausgefüllten Umfrageantworten und teilen Sie sie durch die Anzahl der Personen, an die Sie Ihre Umfrage gesendet haben. Dann wandeln Sie das Ergebnis in einen Prozentsatz um, indem Sie es mit 100 multiplizieren.

Menschen neigen dazu, sich an extrem positive und negative Erfahrungen zu erinnern und triviale Dinge zu vergessen. Das bedeutet, dass Sie sicher sein müssen, dass die Antworten die Ansichten Ihrer Bevölkerung widerspiegeln, nicht nur die der zufriedensten und enttäuschtesten Kunden.

So erhöhen Sie die Rücklaufquote von Umfragen

Unsere Tipps gelten für Fragebögen, Umfragen und tatsächliche Umfragen, die per E-Mail gesendet oder in eine Website eingebettet werden. Fühlen Sie sich frei, diese Strategien zu verwenden, um die Rücklaufquoten von Umfragen für eingehende Marktforschung sowie kurze Fragebögen zur Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Anstatt groß zu spielen, zielen Sie mit personalisierten E-Mails mit fast chirurgischer Präzision auf eine bestimmte Gruppe. Vermeiden Sie Situationen, in denen Kunden haufenweise Fragen zu einem Produkt bekommen, das sie kaum ausprobiert haben. Sie können bestimmte Ereignisse wie den ersten Kauf oder eine Serviceanfrage ansprechen.

Anreize für Antworten schaffen

Kunden tun Ihnen einen Gefallen, indem sie sich die Zeit nehmen, die Umfrage auszufüllen, also stellen Sie sicher, dass es sich lohnt.

Hier sind einige Tricks, die diesen Prozess für Ihr Publikum attraktiver machen können:

• nach Abschluss der Umfrage ein Werbegeschenk oder einen Rabatt anbieten;
• erklären, wie Sie Kundenfeedback in bessere Produkte umwandeln;
• Machen Sie es persönlich und menschlich, betonen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.

Betonen Sie, dass das Ausfüllen der Umfrage eine einfache Möglichkeit ist, Ihrer Marke zu helfen und im Gegenzug etwas Schönes zu erhalten.

Die Befragten verbringen viel Zeit mit Ihrer Umfrage – schätzen Sie ihre Bemühungen, indem Sie sie weiterverfolgen oder ihnen einfach für das Ausfüllen danken. Auch wenn Sie ihnen keine Belohnung geben, ist dies eine nette Geste, die die Loyalität zu Ihrer Marke in Zukunft erhöhen wird.

Polieren Sie die Benutzererfahrung

40 % der Befragten geben an, dass sie Umfragefragen nur deshalb falsch beantworten, weil sie verwirrend, zu komplex oder langwierig sind. So können Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse verdoppeln, indem Sie Ihre Umfrage benutzerfreundlich gestalten. Das bedeutet, die Anzahl der Fragen zu minimieren und diese klar und direkt zu halten. Stellen Sie sicher, dass alle Fragen relevant sind, oder es gibt eine Möglichkeit, einige von ihnen zu überspringen.

Manchmal ist es eine gute Idee, ein bisschen Spaß hinzuzufügen:

Eine E-Mail-Umfrage sollte nicht erfordern, dass sich Benutzer woanders registrieren, um sie auszufüllen. Wählen Sie beim Schreiben einer Kopie eine direkte und klare Formulierung. Um Fehlinterpretationen zu vermeiden, verwenden Sie keine Rechtssprache, Slang oder vage Ausdrücke. Halten Sie das Formular außerdem möglichst anonym – Menschen mögen Marken, die ihre Privatsphäre respektieren.

Meistere die Betreffzeile

Schaffen Sie Dringlichkeit und fügen Sie etwas Emotion hinzu. „Helfen Sie uns, unser Produkt zu verbessern“ ist ein gutes Beispiel. Es ist höflich, informativ und vielversprechend. „Wir brauchen Ihre Ideen“ ist eine weitere Option. Und „Kundenumfrage“ ist eine schlechte Betreffzeile, da sie den Nutzern keinen triftigen Grund gibt, eine E-Mail überhaupt zu öffnen.

Hier noch ein paar gute Beispiele:

Vermeiden Sie außerdem, als Spam gefiltert zu werden: Algorithmen blockieren gnadenlos die meisten E-Mails, die das Wort „Umfrage“ in der Betreffzeile enthalten und von Absendern stammen, die nicht auf der Kontaktliste des Empfängers stehen.

Umfragelogik verwenden

Umfrageersteller wie Typeform oder Zoho schlagen Funktionen vor, die das Aussehen und den Inhalt Ihrer Umfrage basierend auf den Antworten der Teilnehmer ändern. Sie können Regeln und mehrere Pfade mit der Logik „Wenn dies, dann das“ erstellen. Mithilfe von Fragen- und Seitenlogik können Sie festlegen, dass Fragen oder Seiten nur angezeigt werden, nachdem eine bestimmte Antwort gegeben wurde.

Sagen Sie Ihren Kunden im Voraus, wie lange es dauern wird

Untersuchungen zeigen, dass 45 % der Umfrageteilnehmer bereit sind, bis zu fünf Minuten für das Ausfüllen einer Umfrage aufzuwenden, während nur ein Drittel bereit ist, bis zu 10 Minuten zu verbringen. Dies ist der Zeitraum, den Sie als Beispiel verwenden können. Sobald Ihre Umfrage abgeschlossen ist, testen Sie sie, um sicherzustellen, dass das Ausfüllen nicht viel länger dauert (es sei denn, es handelt sich um einen detaillierten und anspruchsvollen Fragebogen).

Versuchen Sie, einen informelleren Ton zu verwenden und betonen Sie, dass es sich um eine kurze Umfrage handelt:

Hier ist eine Grafik, die zeigt, wie viel Zeit Menschen bereit sind, eine Feedback-Umfrage auszufüllen.

Sie können frühmorgens kurze Umfragen versenden: Benutzer können sogar während des Pendelns antworten. Detaillierte Umfragen sind besser tagsüber bis 15:00 Uhr zu versenden. Und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfragen zeitnah versenden – am besten gleich nach dem Kauf. Es wird auch Ihre Umfrageantwortrate erhöhen, da die Leute bereit sind, ihre Gedanken zu teilen.

Halte es einfach

Erschrecken Sie Ihr Publikum nicht mit großen leeren Feldern zum Ausfüllen. Verwenden Sie „Ja oder Nein“-Fragen für Aussagen und offene Fragen für Meinungen. Und vergessen Sie nicht, eine schnelle fünfstufige Likert-Skala hinzuzufügen, um die Zufriedenheit zu messen.

Stellen Sie sicher, dass es sich auf jedem Gerät reibungslos öffnet

Es ist frustrierend, eine 20-minütige Umfrage auszufüllen und auf einen technischen Fehler zu stoßen. Um Ihre Umfrage-Rücklaufquote nicht zu ruinieren, überprüfen Sie Ihre Umfrage auf verschiedenen Plattformen und wählen Sie ein responsives Design. Die Abschlussraten von Umfragen für Benutzer auf Geräten mit größerem Bildschirm sind weiterhin besser als auf Smartphone-Bildschirmen, also denken Sie auch daran.

Zusammenfassen

Umfragen und Fragebögen sind leistungsstarke und unersetzliche Werkzeuge, um Daten aus erster Hand, zuverlässige Bewertungen und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Wenn Sie noch nicht damit vertraut sind, lesen Sie unseren Artikel zu Umfrage-E-Mails, bevor Sie Strategien zur Steigerung Ihrer Umfrage-Rücklaufquote erkunden. Spoiler-Alarm: Sie erfahren noch mehr Möglichkeiten, wie Sie Personen dazu bringen können, an einer Umfrage teilzunehmen.

Und wenn Sie zu 100% sicher sein möchten, dass Ihre E-Mails geöffnet und Ihre Umfragen abgeschlossen werden, senden Sie sie mit SendPulse – es dauert weniger als 10 Minuten, um Ihre erste Kampagne zu erstellen!