Moins n'est pas plus : stratégies pour augmenter votre taux de réponse à l'enquête

La course aux armements pour attirer l'attention des clients est imparable. L'inconvénient est que les utilisateurs ignorent tous les e-mails et fenêtres contextuelles « sans importance » qu'ils voient. Mais que pouvez-vous faire si vous voulez traverser ce mur d'indifférence ? Comment amener les gens à participer à un sondage ?

Jetons un coup d'œil à ce qui pousse les gens à partager des données précieuses et à donner des commentaires honnêtes. Dans cet article, nous explorerons des stratégies pour augmenter les taux de réponse aux sondages sans frais supplémentaires.

Pourquoi le taux de réponse de votre sondage est-il important ?

Pour commencer, trions un peu de terminologie. Le taux de réponse au sondage est le nombre d'utilisateurs qui complètent votre sondage sur l'ensemble des utilisateurs qui l'ont reçu. Il ne s'agit pas d'un taux d'ouverture des e-mails : une personne peut ouvrir votre e-mail ou votre formulaire en ligne mais ne jamais répondre au sondage, donc cela ne compte pas.

Plus votre public est large, moins vous obtiendrez de taux de réponse au sondage. S'il n'y a pas de contact personnel ou de connexion avec votre marque, il y a de fortes chances que seulement 10 à 30 % répondent à vos questions. S'il s'agit d'un questionnaire destiné à vos employés, vous pouvez vous attendre à des niveaux d'engagement nettement plus élevés, jusqu'à 50 % ou plus. S'il s'agit d'un e-mail froid, même un taux de réponse de 5% au sondage est un succès.

Vous devez viser haut : plus de réponses signifie plus de données, ce qui conduit à des actions et des décisions marketing plus précises.

Comment calculer votre taux de réponse au sondage

Aucune compétence mathématique avancée requise : prenez simplement le nombre de réponses au sondage complétées et divisez-le par le nombre de personnes auxquelles vous avez envoyé votre sondage. Convertissez ensuite le résultat en pourcentage en le multipliant par 100.

Les gens ont tendance à se souvenir d'expériences extrêmement positives et négatives et à oublier les choses insignifiantes. Cela signifie que vous devez vous assurer que les réponses reflètent les opinions de votre population, et pas seulement celles des clients les plus satisfaits et les plus déçus.

Comment augmenter les taux de réponse au sondage

Nos conseils s'appliquent aux questionnaires, aux sondages et aux enquêtes réelles qui sont envoyés par courrier électronique ou intégrés à un site Web. N'hésitez pas à utiliser ces stratégies pour augmenter les taux de réponse aux sondages pour des recherches marketing approfondies ainsi que des questionnaires courts sur la satisfaction des clients.

Segmentez votre audience

Au lieu de jouer gros, ciblez un groupe spécifique avec une précision presque chirurgicale en utilisant des e-mails personnalisés. Évitez les situations dans lesquelles les clients se posent des tonnes de questions sur un produit qu'ils ont à peine essayé. Vous pouvez adresser des événements spécifiques comme le premier achat ou une demande de service.

Inciter les réponses

Les clients vous rendent service en prenant le temps de répondre au sondage, alors assurez-vous que cela en vaut la peine.

Voici quelques astuces qui peuvent rendre ce processus plus attrayant pour votre public :

• offrir un cadeau ou une remise après avoir répondu au sondage ;
• expliquer comment vous allez transformer les commentaires des clients en de meilleurs produits ;
• rendez-le personnel et humain, soulignez que vous vous souciez de ce que pensent vos clients.

Insistez sur le fait que répondre au sondage est un moyen facile d'aider votre marque et d'obtenir quelque chose de gentil en retour.

Les personnes interrogées consacrent beaucoup de temps à votre sondage — appréciez leurs efforts en faisant un suivi avec elles ou en les remerciant simplement d'avoir répondu. Même si vous ne leur donnez aucune récompense, c'est un beau geste qui augmentera la fidélité à votre marque à l'avenir.

Peaufiner l'expérience utilisateur

40 % des personnes interrogées déclarent donner des réponses inexactes aux questions du sondage uniquement parce qu'elles sont déroutantes, trop complexes ou longues. Ainsi, vous pouvez doubler la fiabilité de vos résultats en rendant votre sondage convivial. Cela signifie minimiser le nombre de questions et les garder claires et directes. Assurez-vous que toutes les questions sont pertinentes ou qu'il existe un moyen d'en ignorer certaines.

Parfois, c'est une bonne idée d'ajouter un peu de plaisir :

Un sondage par e-mail ne devrait pas obliger les utilisateurs à s'inscrire ailleurs pour le remplir. Lorsque vous rédigez une copie, choisissez une formulation directe et claire. Pour éviter les erreurs d'interprétation, n'utilisez pas de jargon juridique, d'argot ou d'expressions vagues. De plus, gardez le formulaire anonyme si possible - les gens aiment les marques qui respectent leur vie privée.

Maîtriser la ligne d'objet

Créez l'urgence et ajoutez-y de l'émotion. « Aidez-nous à améliorer notre produit » en est un bon exemple. C'est poli, informatif et prometteur. « Nous avons besoin de vos idées » est une autre option. Et « Enquête auprès des clients » est une mauvaise ligne d'objet car elle ne donne aux utilisateurs aucune raison solide d'ouvrir un e-mail en premier lieu.

Voici d'autres bons exemples :

Aussi, évitez d'être filtré comme spam : des algorithmes bloquent sans pitié la plupart des e-mails contenant le mot « sondage » dans la ligne d'objet et provenant d'expéditeurs qui ne figurent pas sur la liste de contacts du destinataire.

Utiliser la logique d'enquête

Les créateurs d'enquêtes comme Typeform ou Zoho suggèrent des fonctionnalités qui modifient l'apparence et le contenu de votre enquête en fonction des réponses données par les participants. Vous pouvez créer des règles et des chemins multiples en utilisant la logique « si ceci, alors cela ». À l'aide de la logique des questions et des pages, vous pouvez définir des questions ou des pages pour qu'elles n'apparaissent qu'après qu'une réponse spécifique a été donnée.

Dites à vos clients dès le départ combien de temps cela prendra

La recherche montre que 45% des personnes interrogées sont prêtes à passer jusqu'à cinq minutes pour répondre à un sondage, tandis que seulement un tiers est prêt à passer jusqu'à 10 minutes. C'est le délai que vous pouvez utiliser comme exemple. Une fois votre sondage terminé, testez-le pour vous assurer qu'il ne prendra pas beaucoup plus de temps que cela pour le remplir (sauf s'il s'agit d'un questionnaire détaillé et sophistiqué).

Essayez d'utiliser un ton plus informel et insistez sur le fait qu'il s'agit d'un sondage court :

Voici un graphique montrant combien de temps les gens sont prêts à passer pour répondre à un sondage de rétroaction.

Vous pouvez envoyer de courts sondages tôt le matin : les utilisateurs peuvent y répondre même pendant leur trajet domicile-travail. Il est préférable d'envoyer des sondages détaillés dans la journée, jusqu'à 15 heures. Et assurez-vous d'envoyer vos sondages en temps opportun - idéalement, juste après un achat. Cela augmentera également votre taux de réponse à l'enquête, car les gens seront prêts à partager leurs réflexions.

Rester simple

Ne faites pas peur à votre public avec de grands champs vides à remplir. Utilisez des questions « oui ou non » pour les déclarations et des questions ouvertes pour les opinions. Et n'oubliez pas d'ajouter une échelle de Likert rapide à cinq points pour mesurer la satisfaction.

Assurez-vous qu'il s'ouvre en douceur sur n'importe quel appareil

Il est frustrant de répondre à un sondage de 20 minutes et de rencontrer une erreur technique. Pour éviter de ruiner votre taux de réponse à l'enquête, vérifiez votre enquête sur différentes plateformes et choisissez un design réactif. Les taux de réponse aux sondages pour les utilisateurs sur des appareils à grand écran restent meilleurs que sur les écrans de smartphones, alors gardez cela à l'esprit également.

En résumé

Les sondages et les questionnaires sont des outils puissants et irremplaçables pour obtenir des données de première main, des avis fiables et des informations exploitables. Si vous êtes nouveau, consultez notre article sur les e-mails d'enquête avant d'explorer des stratégies pour augmenter votre taux de réponse à l'enquête. Alerte spoiler : vous apprendrez encore plus de façons d'amener les gens à participer à un sondage.

Et si vous voulez être sûr à 100 % que vos e-mails seront ouverts et que vos sondages seront complétés, envoyez-les via SendPulse — cela prendra moins de 10 minutes pour créer votre première campagne !