Menos não é mais: estratégias para aumentar sua taxa de resposta à pesquisa

A corrida armamentista pela atenção do cliente é imparável. A desvantagem disso é que faz com que os usuários ignorem todos os e-mails e pop-ups “sem importância” que veem. Mas o que você pode fazer se quiser atravessar essa parede da indiferença? Como você faz com que as pessoas respondam a uma pesquisa?

Vamos dar uma olhada no que faz as pessoas compartilharem dados valiosos e darem feedback honesto. Nesta postagem, exploraremos estratégias para aumentar as taxas de resposta da pesquisa sem nenhum custo extra.

Por que sua taxa de resposta à pesquisa é importante?

Para começar, vamos definir algumas terminologias. A taxa de resposta da pesquisa é o número de usuários que completaram sua pesquisa em relação a todos os usuários que a receberam. Não é uma taxa de abertura de e-mail - uma pessoa pode abrir seu e-mail ou formulário online, mas nunca preencher a pesquisa, então não conta.

Quanto mais amplo for o seu público, menores serão as taxas de resposta à pesquisa. Se não houver contato pessoal ou conexão com a sua marca, as chances são de apenas 10-30% responderão às suas perguntas. Se for um questionário para seus funcionários, você pode esperar níveis significativamente mais altos de engajamento - até 50% ou mais. Se for um e-mail frio, até mesmo uma taxa de resposta da pesquisa de 5% é um sucesso.

Você precisa mirar alto: mais respostas significam mais dados, o que leva a ações e decisões de marketing mais precisas.

Como calcular sua taxa de resposta à pesquisa

Não são necessárias habilidades matemáticas avançadas: basta pegar o número de respostas concluídas da pesquisa e dividir pelo número de pessoas para as quais você enviou a pesquisa. Em seguida, converta o resultado em uma porcentagem multiplicando por 100.

As pessoas tendem a se lembrar de experiências extremamente positivas e negativas e a esquecer coisas triviais. Isso significa que você precisa ter certeza de que as respostas refletem a opinião de sua população, não apenas a dos clientes mais satisfeitos e decepcionados.

Como aumentar as taxas de resposta à pesquisa

Nossas dicas são aplicáveis ​​a questionários, enquetes e pesquisas reais que são enviadas por e-mail ou incorporadas em um site. Sinta-se à vontade para usar essas estratégias para aumentar as taxas de resposta da pesquisa para pesquisas de marketing aprofundadas, bem como questionários curtos de satisfação do cliente.

Segmente seu público

Em vez de jogar em grande, segmente um grupo específico com precisão quase cirúrgica usando e-mails personalizados. Evite situações em que os clientes recebam toneladas de perguntas sobre um produto que mal experimentaram. Você pode abordar eventos específicos, como a primeira compra ou uma solicitação de serviço.

Incentivar respostas

Os clientes estão lhe fazendo um favor ao dedicar um tempo para responder à pesquisa, portanto, certifique-se de que vale a pena.

Aqui estão alguns truques que podem tornar esse processo mais atraente para o seu público:

• oferecer um brinde ou um desconto após responder à pesquisa;
• explique como você transformará o feedback do cliente em produtos melhores;
• torne-o pessoal e humano, enfatize que você se preocupa com o que seus clientes pensam.

Enfatize que responder à pesquisa é uma maneira fácil de ajudar sua marca e receber algo de bom em troca.

Os entrevistados gastam bastante tempo em sua pesquisa - aprecie seus esforços, acompanhando-os ou simplesmente agradecendo-os por concluí-la. Mesmo que você não dê a eles nenhuma recompensa, é um gesto simpático que aumentará a fidelidade à sua marca no futuro.

Aprimore a experiência do usuário

40% das pessoas dizem que dão respostas imprecisas às perguntas da pesquisa apenas porque são confusas, muito complexas ou extensas. Assim, você pode dobrar a confiabilidade de seus resultados tornando sua pesquisa amigável. Isso significa minimizar o número de perguntas e mantê-las claras e diretas. Certifique-se de que todas as perguntas sejam relevantes ou haja uma maneira de pular algumas delas.

Às vezes, é uma boa ideia adicionar um pouco de diversão:

Uma pesquisa por e-mail não deve exigir que os usuários se registrem em outro lugar para completá-la. Ao escrever uma cópia, escolha um texto direto e claro. Para evitar interpretações erradas, não use linguagem jurídica, gírias ou frases vagas. Além disso, mantenha o formulário anônimo, se possível - as pessoas gostam de marcas que respeitam sua privacidade.

Domine a linha de assunto

Crie urgência e adicione alguma emoção a ela. “Ajude-nos a melhorar nosso produto” é um bom exemplo. É educado, informativo e promissor. “Precisamos de suas ideias” é outra opção. E “Pesquisa de clientes” é um assunto ruim porque não dá aos usuários nenhum motivo sólido para abrir um e-mail.

Aqui estão mais alguns bons exemplos:

Além disso, evite ser filtrado como spam: algoritmos bloqueiam impiedosamente a maioria dos e-mails contendo a palavra “pesquisa” na linha de assunto e vindos de remetentes que não estão na lista de contatos do destinatário.

Use a lógica de pesquisa

Os criadores de pesquisas, como Typeform ou Zoho, sugerem recursos que mudam a aparência e o conteúdo de sua pesquisa com base nas respostas que os participantes dão. Você pode criar regras e caminhos múltiplos usando a lógica “se isso, então aquilo”. Usando a lógica da pergunta e da página, você pode definir as perguntas ou páginas para que apareçam somente depois que uma resposta específica for dada.

Diga a seus clientes com antecedência quanto tempo levará

A pesquisa mostra que 45% dos participantes estão dispostos a gastar até cinco minutos respondendo a uma pesquisa, enquanto apenas um terço está disposto a gastar até 10 minutos. Este é o prazo que você pode usar como exemplo. Depois de concluir sua pesquisa, teste-a para ter certeza de que não levará muito mais tempo para completá-la (a menos que seja um questionário detalhado e sofisticado).

Tente usar um tom mais informal e enfatize que é uma pesquisa curta:

Aqui está um gráfico que mostra quanto tempo as pessoas estão dispostas a gastar respondendo a uma pesquisa de feedback.

Você pode enviar pesquisas curtas no início da manhã: os usuários podem responder até mesmo durante o trajeto. É melhor enviar pesquisas detalhadas durante o dia, até as 15h. E certifique-se de enviar suas pesquisas em tempo hábil - de preferência, logo após a compra. Isso também aumentará sua taxa de resposta à pesquisa, porque as pessoas estarão prontas para compartilhar suas ideias.

Mantenha simples

Não assuste o seu público com grandes campos vazios para preencher. Use perguntas “sim ou não” para declarações e perguntas abertas para opiniões. E não se esqueça de adicionar uma escala Likert de cinco pontos rápida para medir a satisfação.

Certifique-se de que abre sem problemas em qualquer dispositivo

É frustrante responder a uma pesquisa de 20 minutos e encontrar um erro técnico. Para evitar estragar sua taxa de resposta à pesquisa, verifique novamente sua pesquisa em diferentes plataformas e escolha um design responsivo. As taxas de conclusão da pesquisa para usuários em dispositivos com telas maiores permanecem melhores do que nas telas de smartphones, então tenha isso em mente também.

Resumindo

Pesquisas e questionários são ferramentas poderosas e insubstituíveis para obter alguns dados em primeira mão, análises confiáveis ​​e percepções acionáveis. Se você é novo nisso, verifique nosso artigo sobre e-mails de pesquisa antes de explorar estratégias para aumentar sua taxa de resposta à pesquisa. Alerta de spoiler: você aprenderá ainda mais maneiras de fazer as pessoas responderem a uma pesquisa.

E se você quiser ter 100% de certeza de que seus e-mails serão abertos e suas pesquisas serão respondidas, envie-os usando SendPulse - levará menos de 10 minutos para criar sua primeira campanha!