少即是多：提高調查響應率的策略

爭取客戶注意力的軍備競賽勢不可擋。 這樣做的缺點是它使用戶忽略了他們看到的所有“不重要”的電子郵件和彈出窗口。 但是，如果你想穿越這堵冷漠的牆，你能做什麼呢？ 你如何讓人們接受調查？

讓我們來看看是什麼讓人們分享有價值的數據並提供誠實的反饋。 在這篇文章中，我們將探討無需額外費用即可提高調查響應率的策略。

為什麼您的調查回复率很重要？

首先，讓我們整理一些術語。 調查響應率是完成調查的用戶數與所有收到調查的用戶數之比。 這不是電子郵件打開率 - 一個人可能會打開您的電子郵件或在線表格，但從未完成調查，因此它不計算在內。

您的受眾越廣，您獲得的調查回复率就越低。 如果與您的品牌沒有個人接觸或聯繫，則只有 10-30% 的機會會回答您的問題。 如果這是針對您的員工的問卷，您可以期待更高的敬業度——高達 50% 或更多。 如果是一封冷郵件，即使是 5% 的調查回复率也是成功的。

您需要瞄準更高的目標：更多的響應意味著更多的數據，這會導致更準確的營銷行動和決策。

如何計算您的調查回复率

不需要高級數學技能：只需將完成的調查回复的數量除以您將調查發送給的人數。 然後通過乘以 100 將結果轉換為百分比。

人們傾向於記住極其積極和消極的經歷，而忘記瑣碎的事情。 這意味著您需要確保答案反映了您所在人群的觀點，而不僅僅是最滿意和最失望的客戶的觀點。

如何提高調查回复率

我們的提示適用於通過電子郵件發送或嵌入網站的問卷調查、民意調查和實際調查。 隨意使用這些策略來提高深入營銷研究的調查回复率以及簡短的客戶滿意度調查問卷。

細分受眾

使用個性化電子郵件以近乎外科手術般的精確度瞄準特定群體，而不是大肆宣傳。 避免客戶對他們幾乎沒有嘗試過的產品提出大量問題的情況。 您可以處理特定事件，例如首次購買或服務請求。

激勵響應

客戶花時間完成調查是在幫您一個忙，所以請確保這是值得的。

這裡有一些技巧可以讓這個過程對你的觀眾更有吸引力：

• 完成調查後提供免費贈品或折扣；
• 解釋您將如何將客戶反饋轉化為更好的產品；
• 使其個性化和人性化，強調您關心客戶的想法。

強調完成調查是幫助您的品牌並獲得回報的簡單方法。

受訪者在您的調查上花費了相當多的時間——通過跟進他們或簡單地感謝他們完成調查來感謝他們的努力。 即使你不給他們任何獎勵，這是一個很好的姿態，會在未來增加對你品牌的忠誠度。

打磨用戶體驗

40% 的人表示，他們對調查問題的回答不准確，只是因為這些問題令人困惑、過於復雜或冗長。 因此，您可以通過使調查變得用戶友好來使結果的可靠性加倍。這意味著盡量減少問題的數量並保持它們的清晰和直接。 確保所有問題都是相關的，或者有一種方法可以跳過其中的一些問題。

有時添加一些樂趣是個好主意：

電子郵件調查不應要求用戶在其他地方註冊才能完成。 撰寫文案時，選擇直接明了的措辭。 為避免誤解，請勿使用法律術語、俚語或含糊的短語。 此外，如果可能，請保持表格匿名——人們喜歡尊重他們隱私的品牌。

掌握主題行

創造緊迫感並為其添加一些情感。 “幫助我們改進我們的產品”就是一個很好的例子。 它很有禮貌，內容豐富，很有前途。 “我們需要你的想法”是另一種選擇。 “客戶調查”是一個糟糕的主題行，因為它首先沒有給用戶任何打開電子郵件的充分理由。

下面是一些更好的例子：

此外，避免被過濾為垃圾郵件：算法會無情地阻止大多數主題行中包含“調查”一詞且來自不在收件人聯繫人列表中的發件人的電子郵件。

使用調查邏輯

像 Typeform 或 Zoho 這樣的調查構建器會根據參與者給出的答案建議改變調查外觀和內容的功能。 您可以使用“if this, then that”邏輯創建規則和多條路徑。 使用問題和頁面邏輯，您可以將問題或頁面設置為僅在給出特定答案後才出現。

提前告訴您的客戶需要多長時間

研究表明，45% 的受訪者願意最多花 5 分鐘完成一項調查，而只有三分之一願意最多花 10 分鐘。 這是您可以用作示例的時間範圍。 完成調查後，請對其進行測試，以確保完成調查所需的時間不會比這更長（除非它是一份詳細而復雜的問卷）。

嘗試使用更非正式的語氣並強調這是一個簡短的調查：

這是一張圖表，顯示了人們願意花多少時間來完成反饋調查。

您可以在清晨發送簡短的調查：用戶甚至可以在上下班途中回答。 詳細的調查最好在白天發送，直到下午 3 點。 並確保及時發送調查——最好是在購買後立即發送。 它還會提高您的調查回复率，因為人們將準備好分享他們的想法。

把事情簡單化

不要用要填寫的大塊空白字段嚇跑您的聽眾。 對陳述使用“是或否”問題，對意見使用開放式問題。 並且不要忘記添加一個快速的李克特五點量表來衡量滿意度。

確保它在任何設備上都能順利打開

完成 20 分鐘的調查並遇到技術錯誤令人沮喪。 為避免破壞您的調查回复率，請在不同平台上仔細檢查您的調查並選擇響應式設計。 大屏幕設備用戶的調查完成率仍然高於智能手機屏幕，因此也請記住這一點。

加起來

民意調查和問卷是獲取一些第一手數據、可靠評論和可操作見解的強大且不可替代的工具。 如果您不熟悉它，請先查看我們關於調查電子郵件的文章，然後再探索提高調查回复率的策略。 劇透警告：您將了解更多如何讓人們參與調查的方法。

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