Kurang Tidak Lebih: Strategi untuk Meningkatkan Tingkat Respons Survei Anda

Perlombaan senjata untuk mendapatkan perhatian pelanggan tak terbendung. Kelemahan dari ini adalah membuat pengguna mengabaikan semua email dan pop-up "tidak penting" yang mereka lihat. Tetapi apa yang dapat Anda lakukan jika Anda ingin melewati tembok ketidakpedulian ini? Bagaimana Anda membuat orang mengikuti survei?

Mari kita lihat apa yang membuat orang berbagi data berharga dan memberikan umpan balik yang jujur. Dalam posting ini, kami akan mengeksplorasi strategi untuk meningkatkan tingkat respons survei tanpa biaya tambahan.

Mengapa tingkat respons survei Anda penting?

Sebagai permulaan, mari kita memilah beberapa terminologi. Tingkat respons survei adalah jumlah pengguna yang menyelesaikan survei Anda atas semua pengguna yang menerimanya. Ini bukan tarif buka email — seseorang dapat membuka email atau formulir online Anda tetapi tidak pernah menyelesaikan survei, jadi itu tidak dihitung.

Semakin luas audiens Anda, semakin rendah tingkat respons survei yang akan Anda dapatkan. Jika tidak ada kontak pribadi atau koneksi ke merek Anda, kemungkinan hanya 10–30% yang akan menjawab pertanyaan Anda. Jika ini adalah kuesioner untuk karyawan Anda, Anda dapat mengharapkan tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi — hingga 50% atau lebih. Jika itu email yang dingin, bahkan tingkat respons survei 5% pun berhasil.

Anda perlu membidik tinggi: lebih banyak respons berarti lebih banyak data, yang mengarah pada tindakan dan keputusan pemasaran yang lebih akurat.

Cara menghitung tingkat respons survei Anda

Tidak diperlukan keterampilan matematika tingkat lanjut: cukup ambil jumlah respons survei yang telah diselesaikan dan bagi dengan jumlah orang yang Anda kirimi survei. Kemudian ubah hasilnya menjadi persentase dengan mengalikannya dengan 100.

Orang cenderung mengingat pengalaman yang sangat positif dan negatif dan melupakan hal-hal sepele. Ini berarti Anda harus yakin bahwa jawaban mencerminkan pandangan populasi Anda, bukan hanya pelanggan yang paling puas dan paling kecewa.

Cara meningkatkan tingkat respons survei

Kiat kami berlaku untuk kuesioner, jajak pendapat, dan survei aktual yang dikirim melalui email atau disematkan di situs web. Jangan ragu untuk menggunakan strategi ini untuk meningkatkan tingkat respons survei untuk riset pemasaran mendalam serta kuesioner kepuasan pelanggan singkat.

Segmentasikan audiens Anda

Alih-alih bermain besar, targetkan grup tertentu dengan presisi hampir seperti pembedahan menggunakan email yang dipersonalisasi. Hindari situasi di mana pelanggan mendapatkan banyak pertanyaan tentang produk yang baru saja mereka coba. Anda dapat menangani peristiwa tertentu seperti pembelian pertama atau permintaan layanan.

Insentif tanggapan

Pelanggan membantu Anda dengan meluangkan waktu untuk menyelesaikan survei, jadi pastikan itu sepadan.

Berikut adalah beberapa trik yang dapat membuat proses ini lebih menarik bagi audiens Anda:

• menawarkan freebie atau diskon setelah menyelesaikan survei;
• jelaskan bagaimana Anda akan mengubah umpan balik pelanggan menjadi produk yang lebih baik;
• buatlah pribadi dan manusiawi, tekankan bahwa Anda peduli dengan apa yang dipikirkan pelanggan Anda.

Tekankan bahwa menyelesaikan survei adalah cara mudah untuk membantu merek Anda dan mendapatkan sesuatu yang baik sebagai balasannya.

Responden menghabiskan cukup banyak waktu untuk survei Anda — hargai upaya mereka dengan menindaklanjutinya atau hanya berterima kasih kepada mereka karena telah menyelesaikannya. Bahkan jika Anda tidak memberi mereka hadiah apa pun, itu adalah isyarat bagus yang akan meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda di masa depan.

Poles pengalaman pengguna

40% orang mengatakan bahwa mereka memberikan jawaban yang tidak akurat untuk pertanyaan survei hanya karena membingungkan, terlalu rumit, atau panjang. Jadi, Anda dapat menggandakan keandalan hasil Anda dengan membuat survei Anda mudah digunakan. Itu berarti meminimalkan jumlah pertanyaan dan menjaganya tetap jelas dan langsung. Pastikan semua pertanyaan relevan atau ada cara untuk melewatkan beberapa di antaranya.

Terkadang ada baiknya menambahkan sedikit kesenangan:

Survei email seharusnya tidak mengharuskan pengguna mendaftar di tempat lain untuk menyelesaikannya. Saat menulis salinan, pilih kata-kata yang langsung dan jelas. Untuk menghindari salah tafsir, jangan gunakan frasa legal, slang, atau samar. Juga, jaga agar formulir tetap anonim jika memungkinkan — orang-orang menyukai merek yang menghormati privasi mereka.

Kuasai baris subjek

Buat urgensi dan tambahkan beberapa emosi ke dalamnya. “Bantu kami meningkatkan produk kami” adalah contoh yang baik. Itu sopan, informatif, dan menjanjikan. “Kami membutuhkan ide-ide Anda” adalah pilihan lain. Dan "Survei pelanggan" adalah baris subjek yang buruk karena tidak memberi pengguna alasan kuat untuk membuka email sejak awal.

Berikut adalah beberapa contoh yang lebih baik:

Juga, hindari difilter sebagai spam: algoritme tanpa ampun memblokir sebagian besar email yang berisi kata "survei" di baris subjek dan berasal dari pengirim yang tidak ada dalam daftar kontak penerima.

Gunakan logika survei

Pembuat survei seperti Typeform atau Zoho menyarankan fitur yang mengubah tampilan dan konten survei Anda berdasarkan jawaban yang diberikan peserta. Anda dapat membuat aturan dan beberapa jalur menggunakan logika "jika ini, maka itu". Dengan menggunakan logika pertanyaan dan halaman, Anda dapat mengatur pertanyaan atau halaman agar muncul hanya setelah jawaban tertentu diberikan.

Beri tahu pelanggan Anda di muka berapa lama waktu yang dibutuhkan

Penelitian menunjukkan bahwa 45% pengambil survei bersedia menghabiskan waktu hingga lima menit untuk menyelesaikan survei, sementara hanya sepertiga yang bersedia menghabiskan waktu hingga 10 menit. Ini adalah kerangka waktu yang dapat Anda gunakan sebagai contoh. Setelah survei Anda selesai, ujilah untuk memastikan tidak akan memakan waktu lebih lama dari itu untuk menyelesaikannya (kecuali jika itu adalah kuesioner yang terperinci dan canggih).

Cobalah untuk menggunakan nada yang lebih informal dan tekankan bahwa ini adalah survei singkat:

Berikut adalah grafik yang menunjukkan berapa banyak waktu yang bersedia dihabiskan orang untuk menyelesaikan survei umpan balik.

Anda dapat mengirim survei singkat di pagi hari: pengguna dapat menjawab bahkan selama perjalanan mereka. Survei terperinci lebih baik dikirim pada siang hari, hingga pukul 3 sore. Dan pastikan Anda mengirimkan survei Anda tepat waktu — idealnya, tepat setelah pembelian. Ini juga akan meningkatkan tingkat respons survei Anda karena orang akan siap untuk membagikan pemikiran mereka.

Tetap sederhana

Jangan menakut-nakuti audiens Anda dengan bidang kosong yang besar untuk diisi. Gunakan pertanyaan “ya atau tidak” untuk pernyataan dan pertanyaan terbuka untuk opini. Dan jangan lupa untuk menambahkan skala Likert lima poin untuk mengukur kepuasan.

Pastikan itu terbuka dengan lancar di perangkat apa pun

Sangat frustasi untuk menyelesaikan survei 20 menit dan mengalami kesalahan teknis. Untuk menghindari merusak tingkat respons survei Anda, periksa kembali survei Anda pada platform yang berbeda dan pilih desain yang responsif. Tingkat penyelesaian survei untuk pengguna di perangkat layar yang lebih besar tetap lebih baik daripada di layar ponsel cerdas, jadi ingat juga hal itu.

Menyimpulkan

Jajak pendapat dan kuesioner adalah alat yang ampuh dan tak tergantikan untuk mendapatkan beberapa data langsung, ulasan yang andal, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Jika Anda baru mengenalnya, periksa artikel kami tentang email survei sebelum menjelajahi strategi untuk meningkatkan tingkat respons survei Anda. Peringatan spoiler: Anda akan mempelajari lebih banyak cara untuk membuat orang mengikuti survei.

Dan jika Anda ingin 100% yakin bahwa email Anda akan dibuka dan survei Anda akan selesai, kirimkan menggunakan SendPulse — dibutuhkan kurang dari 10 menit untuk membuat kampanye pertama Anda!