Как написать письмо с благодарностью

Спасибо.

Два простых слова, способных улучшить отношения и наладить общение.

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, должны быть очень благодарны, особенно своим клиентам. Именно ваши клиенты помогают вам расти, совершенствоваться и добиваться успеха.

Если вы скажете «спасибо» своим клиентам за то, что они сотрудничают с вами, оставляют отзыв или помогают вашему бизнесу достичь важных результатов, вы дадите им понять, насколько вы их цените.

Отправка электронного письма — один из самых простых способов выразить благодарность. Электронное письмо также дает вам возможность познакомиться с брендом, поделиться дополнительным стимулом и поддерживать общение.

Но проблема, с которой сталкиваются многие владельцы бизнеса, заключается в том, что они не знают, как написать благодарственное письмо.

Вот краткое изложение различных типов благодарственных писем и того, как к ним подходить. Следуя этим рекомендациям, вы узнаете, как озаглавить благодарственное письмо и написать сильный, убедительный и искренний текст.

Структура благодарственного письма

Независимо от того, за что вы благодарны, ваше электронное письмо должно отвечать на следующие три вопроса:

1. За что вы благодарите своих клиентов?

Строка темы, текст прехедера и заголовок вашего электронного письма работают вместе, чтобы ответить на этот вопрос.

Строка темы и текст прехедера — это первое, что ваш клиент увидит в своем почтовом ящике. Они должны быть простыми, запоминающимися и иметь возможность заставить клиента открыть письмо. В строке темы должно быть не более 4-7 слов. Используйте текст прехедера, чтобы дополнить строку темы и уточнить содержание электронного письма примерно в 5-8 словах.

Заголовок подобен заголовку вашего электронного письма после его открытия. Он должен инкапсулировать сообщение электронной почты. Сделайте размер шрифта 22 пункта, чтобы он выделялся.

Например:

Тема сообщения: Спасибо за то, что вы прекрасны!

Текст прехедера: Вот купон на скидку 20% в наш первый день рождения

Заголовок: Нам исполняется год… Спасибо!

2. Почему это имеет смысл или важно для вашей организации?

Тело сообщения электронной почты должно отвечать на этот вопрос.

Держите текст сообщения четким и по существу. Будьте искренними и подлинными, выражая свою признательность.

Тело сообщения должно состоять из одного абзаца из 4-5 строк или двух небольших абзацев из 2-3 строк. Если вам нужно осветить многое, попробуйте использовать маркеры или создать разные блоки контента, чтобы выделить суть каждого из них.

Выберите тон, который соответствует индивидуальности вашего бренда и вашей аудитории — если вы представляете бренд, ориентированный на миллениалов, вы можете использовать веселый, неформальный язык.

Например:

Это наш первый день рождения, и мы хотим поблагодарить вас за вашу постоянную поддержку. Мы рады, что вы выбрали нас, и мы надеемся, что вы будете возвращаться к нам снова и снова.

Получите скидку 20% на общий счет, чтобы отпраздновать это событие вместе с нами.

Давайте праздновать (и делать покупки) вместе!

3. Как вы хотите продолжать ваши отношения в будущем?

Призыв к действию должен заключать в себе ответ на этот вопрос.

Вы можете придумать разные способы поощрения дальнейшего взаимодействия между брендом и покупателем. Например, вы можете поделиться кодом скидки на следующую покупку, продемонстрировать свои бестселлеры, перенаправить их на свой веб-сайт или страницы в социальных сетях. Основное внимание уделяется дальнейшему привлечению клиентов, а не останавливаться на одном «спасибо».

Например: Получите скидку 20%

После того, как вы ответили на эти три вопроса, выберите шаблон, который демонстрирует индивидуальность вашего бренда — цвета, логотип, элементы дизайна — и окончательное электронное письмо может выглядеть примерно так:

Когда отправлять благодарственное письмо

Как уже упоминалось, у вас, вероятно, есть много причин, чтобы поблагодарить ваших клиентов. Ваш клиент совершил покупку? Ваш бизнес достиг нового рубежа? Или вы просто благодарите клиентов за долгосрочное сотрудничество?

Вот примеры трех типов благодарственных писем, которые вы, возможно, захотите использовать:

1. Транзакционные письма:

Транзакционное благодарственное письмо отправляется сразу после совершения транзакции клиентом. Это должно быть нечто большее, чем механическое «Спасибо». Вы можете использовать это как возможность создать индивидуальность своего бренда и поддержать разговор.

Транзакционные благодарственные письма можно отправлять после:

• Покупка была совершена клиентом
• Кто-то подписывается на вашу рассылку
• Клиент продлевает или начинает подписку
• Клиент оставляет отзыв о вашем бизнесе
• Кто-то записывается в качестве волонтера в вашу некоммерческую организацию
• Кто-то делает пожертвование в пользу вашей некоммерческой организации
• Клиент запрашивает ваши консультационные услуги

Вот пример благодарственного письма, отправленного некоммерческой организацией новым подписчикам:

Вот еще один пример транзакционного электронного письма, отправляемого клиентам после того, как они совершили покупку. Это письмо с благодарностью и письмо с подтверждением заказа:

2. Электронные письма о жизненном цикле клиента:

Каждый из ваших клиентов находится на разных этапах жизненного цикла. В то время как некоторые из них являются новыми клиентами, другие могут быть классифицированы как лояльные или постоянные клиенты. Вы можете создавать электронные письма с благодарностью, чтобы соответствовать вехам жизненного цикла.

Например, для тех, кто сделал свою первую покупку, вы благодарите их за то, что они выбрали вас, и говорите им, чего ожидать. В то время как для постоянного клиента вы можете поблагодарить его за постоянное доверие к вам и предложить скидку в знак признательности.

Подход жизненного цикла также применим к некоммерческим организациям, поскольку у вас будут новые доноры и волонтеры, которым нужно больше знать о том, что вы делаете, по сравнению с активными донорами и волонтерами, которым будет приятно узнать, как их поддержка помогла вашей организации изменить ситуацию.

3. Вехи бизнеса:

Деловая веха — это еще одна возможность отправить электронное письмо с благодарностью. Это может быть ваша первая, пятая или десятая годовщина, или вы открыли новый магазин, получили награду или были признаны вашим местным сообществом.

Бизнес успешен настолько, насколько успешны его клиенты, и если ваши клиенты станут частью ваших достижений, это покажет, насколько вы их цените.

Простое электронное письмо с благодарностью клиентам за их поддержку, постоянное сотрудничество и вклад в ваш успех заставит их почувствовать себя частью вашего бизнеса.

Вот благодарственное письмо, посвященное успешному проведению важного ежегодного мероприятия для некоммерческой организации:

Вот еще один пример, когда компания благодарит своих клиентов за успешное завершение еще одного года в бизнесе:

Пусть ваши клиенты знают, насколько вы их цените

Простое «Спасибо» — это все, что вам нужно, чтобы ваши клиенты почувствовали, что их ценят и ценят. Электронное письмо с благодарностью — это прекрасная возможность создать индивидуальность вашего бренда, улучшить отношения и поддерживать общение.

Создайте благодарственное письмо сегодня, чтобы сказать своим клиентам, как сильно вы их цените и цените.