Como escrever um e-mail de agradecimento

Obrigada.

Duas palavras simples que têm o poder de promover melhores relacionamentos e construir comunicação.

Como proprietário de uma empresa, você provavelmente deve muito obrigado – especialmente aos seus clientes. São seus clientes que o ajudam a crescer, melhorar e alcançar o sucesso.

Dizer "obrigado" a seus clientes por fazer negócios com você, fornecer feedback ou ajudar sua empresa a atingir marcos permitirá que eles saibam o quanto você os valoriza.

Enviar um e-mail é uma das maneiras mais fáceis de transmitir o quanto você é grato. Um e-mail também lhe dá a chance de criar familiaridade com a marca, compartilhar um incentivo adicional e manter a comunicação.

Mas, o problema que muitos empresários enfrentam é não saber como escrever um e-mail de agradecimento.

Aqui está um resumo rápido sobre os diferentes tipos de e-mails de agradecimento e como abordá-los. Ao seguir essas diretrizes, você saberá como intitular um e-mail de agradecimento e escrever uma cópia forte, atraente e sincera.

Estrutura de um e-mail de agradecimento

Independentemente do motivo pelo qual você é grato, seu e-mail deve abordar as três perguntas a seguir:

1. Pelo que você está agradecendo aos seus clientes?

A linha de assunto, o texto do pré-cabeçalho e o título do seu e-mail trabalham juntos para responder a essa pergunta.

A linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho são as primeiras coisas que seu cliente verá na caixa de entrada. Eles precisam ser simples, cativantes e capazes de obrigar o cliente a abrir o e-mail. Mantenha a linha de assunto com um máximo de 4-7 palavras. Use o texto do pré-cabeçalho para aumentar a linha de assunto e elaborar o conteúdo do e-mail, em cerca de 5-8 palavras.

O título é como o título do seu e-mail depois de aberto. Deve encapsular a mensagem do e-mail. Faça o tamanho da fonte 22 pontos para que se destaque.

Por exemplo:

Linha de assunto: Obrigado por ser incrível!

Texto do preheader: Aqui está um cupom de desconto de 20% no nosso primeiro aniversário

Manchete: Estamos fazendo um… Obrigado!

2. Por que é significativo ou importante para sua organização?

O corpo da mensagem do seu e-mail deve responder a essa pergunta.

Mantenha o corpo da mensagem nítido e direto ao ponto. Seja genuíno e autêntico, enquanto expressa sua apreciação.

O corpo da mensagem deve ser um único parágrafo com 4-5 linhas ou dois pequenos parágrafos com 2-3 linhas. Se você tiver muito a cobrir, tente usar marcadores ou crie diferentes blocos de conteúdo para destacar a essência de cada um.

Escolha um tom que corresponda à personalidade da sua marca e ao seu público – se você é uma marca que atende aos millennials, pode usar uma linguagem informal e divertida.

Por exemplo:

É nosso primeiro aniversário e queremos agradecer por seu apoio contínuo. Estamos felizes que você nos escolheu e esperamos que você continue voltando para mais.

Desfrute de um desconto de 20% no total da sua fatura, para celebrar esta ocasião connosco.

Vamos comemorar (e fazer compras) juntos!

3. Como você deseja continuar seu relacionamento daqui para frente?

O apelo à ação deve encapsular a resposta a esta pergunta.

Você pode pensar em diferentes maneiras de incentivar uma maior interação entre a marca e o cliente. Por exemplo, você pode compartilhar um código de desconto para a próxima compra, mostrar seus best-sellers, redirecioná-los para seu site ou páginas sociais. O foco é envolver ainda mais os clientes, em vez de parar no 'Obrigado'.

Por exemplo: Ganhe 20% de desconto

Depois de responder a essas três perguntas, selecione um modelo que mostre a personalidade da sua marca - cores, logotipo, elementos de design - e o e-mail final pode ser algo assim:

Quando enviar um e-mail de agradecimento

Como já mencionado, você provavelmente tem muitos motivos para agradecer aos seus clientes. Seu cliente fez uma compra? Sua empresa atingiu um novo marco? Ou você está simplesmente agradecendo aos clientes por uma associação de longo prazo?

Aqui estão exemplos de três tipos de e-mails de agradecimento que você pode usar:

1. E-mails transacionais:

Um e-mail de agradecimento transacional é enviado logo após a transação ter sido feita pelo cliente. Deve ser muito mais do que um 'obrigado' mecânico. Você pode usar isso como uma oportunidade para construir a personalidade da sua marca e manter a conversa.

E-mails de agradecimento transacionais podem ser enviados após:

• Uma compra foi feita pelo cliente
• Alguém se inscreve no seu boletim informativo
• Um cliente renova ou inicia uma assinatura
• Um cliente deixa uma avaliação para sua empresa
• Alguém se inscreve como voluntário na sua organização sem fins lucrativos
• Alguém faz uma doação para sua organização sem fins lucrativos
• Um cliente solicita seus serviços de consultoria

Veja um exemplo de e-mail de agradecimento enviado por uma organização sem fins lucrativos a novos assinantes:

Aqui está outro exemplo de um e-mail transacional enviado aos clientes depois que eles fizeram uma compra. Este é um e-mail de agradecimento e um e-mail que confirma o pedido:

2. E-mails do ciclo de vida do cliente:

Cada um de seus clientes está em um estágio diferente do ciclo de vida. Enquanto alguns são clientes de primeira viagem, outros podem ser classificados como clientes fiéis ou regulares. Você pode criar e-mails de agradecimento para corresponder aos marcos do ciclo de vida.

Por exemplo, para alguém que fez sua primeira compra, você agradece por escolher você e diz o que esperar. Considerando que, para um cliente regular, você pode agradecê-lo por sua confiança contínua em você e oferecer um desconto como forma de agradecimento.

A abordagem do ciclo de vida também se aplica a organizações sem fins lucrativos, pois você terá doadores e voluntários de primeira viagem, que precisam saber mais sobre o que você faz, versus doadores e voluntários ativos que apreciarão saber como o apoio deles ajudou sua organização a fazer a diferença.

3. Marcos de negócios:

Um marco de negócios é outra oportunidade de enviar um e-mail de agradecimento. Pode ser seu primeiro, quinto ou décimo aniversário, ou você abriu uma nova loja, recebeu um prêmio ou foi reconhecido pela comunidade local.

Uma empresa é tão bem-sucedida quanto seus clientes, e tornar seus clientes parte de suas conquistas mostra o quanto você os aprecia.

Um simples e-mail que agradece aos clientes por seu apoio, associação contínua e contribuição para o seu sucesso fará com que eles se sintam parte do seu negócio.

Aqui está um e-mail de agradecimento marcando o sucesso de um importante evento anual para uma organização sem fins lucrativos:

Aqui está outro exemplo em que uma empresa está agradecendo seus clientes por concluir com sucesso mais um ano de negócios:

Deixe seus clientes saberem o quanto você os valoriza

Um simples 'obrigado' é tudo que você precisa para fazer seus clientes se sentirem valorizados e apreciados. Um e-mail de agradecimento é uma oportunidade maravilhosa para construir a personalidade da sua marca, promover melhores relacionamentos e manter a comunicação.

Crie um e-mail de agradecimento hoje para dizer aos seus clientes o quanto você os valoriza e os aprecia.